Волонтёрская служба связи

This page is a translated version of the page Volunteer Response Team and the translation is 100% complete.
Permission logo 2021.svg

Volunteer Response Team

Для потенциальных волонтёров

Volunteer Response Team (VRT; Волонтёрская служба связи) — группа волонтёров, которая с сентября 2004 года обрабатывает обращения, жалобы и комментарии читателей, поступающие по электронной почте в адрес проектов Викимедиа. Доступом к системе (software; VRTS) по адресу https://ticket.wikimedia.org/ обладают доверенные участники, способные давать открытые, точные и полезные ответы. Нам всегда не хватает новых добровольцев, поэтому, если вам интересна такая работа, посетите страницу VRT/Recruiting, чтобы узнать подробнее о том, как вы могли бы нам помочь. Если вы опытный редактор и чувствуете себя достаточно квалифицированным для обработки электронной почты на своём языке, то задумайтесь, пожалуйста, о том, чтобы присоединиться к нам. Если вы хотите создать адрес электронной почты для проекта/языкового раздела, еще не имеющих своей VRTS-очереди, пожалуйста, свяжитесь с администраторами VRTS.

Волонтёрская служба связи ранее была известна как OTRS, названная в честь используемого программного обеспечения, Open-source Ticket Request System (OTRS); открытая система обработки заявок. Термин «Волонтёрская служба связи» позднее использовался в качестве альтернативного названия в некоторых вики. В 2021 году поддержка редакции OTRS с открытым исходным кодом прекращается, и в Викимедиа он заменяется форком с открытым исходным кодом Znuny. Термин «программное обеспечение VRT» предназначен для предотвращения будущих переименований в случае других программных или структурных изменений.

Кроме того, существует канал IRC (#wikimedia-vrtconnect), закрытый вики-проект и несколько почтовых рассылок, связанных с VRT Викимедиа. Доступ к VRTS-вики и прочим связанным ресурсам управляется политкой доступа. Это глобальная группа члены VRTS; члены этой группы имеют доступ очереди разрешений.

Очереди

Полученные VRTS электронные письма сортируются по «очередям» на основании адреса, на который они были отправлены (и/или предмета обращения). Волонтёры VRTS (часто именуемые «агентами VRTS») имеют доступ к одной или к нескольким очередям, в зависимости от их позиции в сообществе Викимедиа. Заявки в в очереди видны всем волонтёрам, имеющим доступ к этой очереди. Хотя все волонтёры обязались блюсти конфиденциальность, гарантировать конфиденциальность любой указанной вами в письме чувствительной информации Фонд Викимедиа не может. Пользователи должны быть осторожны, раскрывая личную информацию третьих лиц, особенно имена, адреса проживания и электронный почты.

Ниже перечислены «очереди сообщества», которые, как правило, выделены по конкретному проекту или языку. Викимедийцы, желающие стать волонтёрами VRTS, могут подать заявку на доступ к любой из перечисленных ниже очередей. Информационные очереди и очереди разрешений (кроме permissions-commons) разделены по языку, а не по проекту. Например, очередь info-ru имеет дело со всеми вопросами, изложенными на русском языке, будь то русскоязычная Википедия, другие русскоязычные братские проекты или связанные с русским языком задачи в мультиязычных проектах, таких как Викисклад. В системе также есть много других очередей, но доступ к ним ограничен (например, доступ к очередям региональных организаций Викимедиа утверждается уполномоченными от этих организаций).

Ежедневные отчёты об очередях с большим потоком корреспонденции доступны на Toolforge.

VRTS-очереди управляются администраторами VRT. Чтобы запросить создание новой очереди, свяжитесь с администраторами VRTS.

Информация

Эти очереди представляют собой основные адреса для обратной связи, отображаемые на странице контактов в вики-проекте (например, ru:Википедия:Контакты). Приходящие на эти адреса письма обычно связаны с вопросами читателей Википедии или с замечаниями тех, о ком у нас есть статьи. Поступившие письма сортируются по очередям в зависимости от того, на каком языке они написаны, а не в зависимости от проекта, с которым они связаны, так как очереди обслуживаются добровольцами, владеющими определённым языком, а не представляющими какой-то проект. Общие очереди в настоящее время работают на следующих языках:

  • info (для всех остальных языков)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (арабский)
  • info-bn (бенгальский)
  • info-ca (каталанский)
  • info-cs (чешский)
  • info-da (датский)
  • info-de (немецкий)
  • info-el (греческий)
  • info-en (английский)
  • info-es (испанский)
  • info-et (эстонский)
  • info-fa (персидский)
  • info-fi (финский)
  • info-fr (французский)
  • info-he (иврит)
  • info-hr (хорватский)
  • info-hu (венгерский)
  • info-id (индонезийский)
  • info-it (итальянский)
  • info-ja (японский)
  • info-ko (корейский)
  • info-mk (македонский)
  • info-nds (нижненемецкий)
  • info-nl (нидерландский)
  • info-no (норвежский)
  • info-pl (польский)
  • info-pt (португальский)
  • info-ro (румынский)
  • info-ru (русский)
  • info-scn (сицилийский)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (словацкий)
  • info-sl (словенский)
  • info-sr (сербский)
  • info-sv (шведский)
  • info-tr (турецкий)
  • info-uk (украинский)
  • info-ur (урду)
  • info-vi (вьетнамский)
  • info-zh (китайский)

Разрешения

Иногда участники хотят использовать изображения, которые не имеют конкретной лицензионной информации. Эти изображения могут быть не лицензированы, иметь недостаточно свободную для Википедии лицензию либо каким-то иным образом требовать подтверждения согласия правообладателя на публикацию под соответствующей лицензией. Участники часто общаются с правообладателями различных изображений и просят их опубликовать такие изображения по лицензии, приемлемой для проектов Викимедиа. Отдельная команда добровольцев VRTS обрабатывает подобные письма с разрешениями и проверяет, что правообладатель опубликовал изображение под необходимой лицензией, сознавая при этом, что именно означает такая публикация, и действительно имея подобное право. Затем эти письма сохраняются в системе, и их может проверить любой участник с необходимым уровнем доступа. Более подробная информация доступна на странице Commons:Permission.

  • permissions-commons (для медиафайлов Викисклада)
  • permissions-ar (арабский)
  • permissions-cs (чешский)
  • permissions-de (немецкий)
  • permissions-el (греческий)
  • permissions-en (английский)
  • permissions-es (испанский)
  • permissions-et (эстонский)
  • permissions-fi (финский)
  • permissions-fr (французский)
  • permissions-he (иврит)
  • permissions-hr (хорватский)
  • permissions-hu (венгерский)
  • permissions-it (итальянский)
  • permissions-ja (японский)
  • permissions-ko (корейский)
  • permissions-ml (малаялам)
  • permissions-nl (нидерландский)
  • permissions-no (норвежский)
  • permissions-pl (польский)
  • permissions-pt (португальский)
  • permissions-ro (румынский)
  • permissions-ru (русский)
  • permissions-sk (словацкий)
  • permissions-sl (словенский)
  • permissions-sr (сербский)
  • permissions-sv (шведский)
  • permissions-tr (турецкий)
  • permissions-uk (украинский)
  • permissions-vi (вьетнамский)
  • permissions-zh-hans (китайский, упрощенное письмо)
  • permissions-zh-hant (китайский, традиционное письмо)

Фотопожертвования

Проектам Викимедиа часто не хватает качественных и свободных изображений для использования в статьях, особенно — в биографиях наших современников. Для того, чтобы справиться с этой проблемой, в VRTS была создана отдельная очередь фотопожертвований. Она позволяет читателям Википедии, а также фигурантам статей (или их агентам) легко отправлять нам фотографии по электронной почте для помощи в иллюстрировании статей.

По аналогии с очередью разрешений на использование, участники команды фотопожертвований проверяют, что человек, отправивший изображение, имеет право на его свободную публикацию, что он ясно выразил своё желание на публикацию под свободной лицензией и он понимает, что делает. Затем команда помогает загрузить изображения и добавить их в соответствующие статьи. Схожую помощь начала предоставлять и нидерландская команда VRT в рамках своей очереди info-nl: см. проект Вики-портрет.

Родственные проекты

Многоязычные проекты

 
Meta-Wiki
 
Wikimedia
Commons
 
Wikispecies
 
Wikidata
 
MediaWiki
 
Translatewiki.net
(вне Викимедиа)

Локализованные проекты (по одной вики для каждого поддерживаемого языка)

 
Викиучебник
 
Викиновости
 
Википедия
 
Викицитатник
 
Викитека
 
Викиверситет
 
Викигид
 
Викисловарь

Хотя общие информационные очереди обслуживают, в принципе, все проекты, большая часть очередей посвящена Википедии или проектам Викимедиа в целом. Нам приходит не так много писем, связанных с чем-то, кроме Википедии, но мы создали отдельные очереди для родственных проектов, чтобы уделять пишущим особое внимание. Если вы обладаете опытом и знаниями в каком-либо из вышеуказанных проектов, мы будем рады получить от вас предложение помощи.


Хотя большая часть нашей корреспонденции направляется в очереди, связанные с Википедией, у нас существуют иные очереди, выделенные для каждого из «братских проектов» выше. Они были созданы для того, чтобы уделять заслуженное внимание каждому из проектов и с целью собрать волонтёров, способных наилучшим образом обрабатывать связанные с ними задачи. Если вы обладаете опытом и знаниями о каком-либо из вышеуказанных братских проектов, пожалуйста, не стесняйтесь в рамках вашей заявки запрашивать доступ к их очередям.

Другие очереди

Есть много других очередей, используемых в рамках нашей службы VRTS. Их назначение различается, но у всех у них одна основная цель: помочь в содействии налаживанию связей между участниками Викимедиа, читателями, пользователями и кем-либо ещё из тех, кому есть что сказать остальным! С помощью службы VRTS Викимедиа мы поддерживаем конкурс «Вики любит памятники» ("Wiki Loves Monuments"), ряд региональных организаций Викимедиа, несколько локальных команд ревизоров и много других проектов, связанных с Фондом Викимедиа.

VRTS-администраторы

Если у вас есть какие-то вопросы, связанные с подачей заявки или с VRTS в Викимедиа в целом, смело обращайтесь к кому-либо из списка ниже. Вы также можете написать на volunteers-vrt wikimedia org либо присоединиться к нам в сети Libera Chat на канале #wikimedia-vrtconnect.

Если вы не согласны с какими-то действиями, обоснованными работой по VRTS-тикету, и хотели бы попросить взглянуть на ситуацию других членов VRT, обратитесь, пожалуйста, на VRT/Review или свяжитесь с одним из нижеперечисленных администраторов.

Участник Языки Местонахождение Часовой пояс Имя в IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

VRTS-админы назначаются методом кооптации.

См. также