Support-Team

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Support-Team (Volunteer Response Team)

Für Personen, die mitarbeiten möchten

Das Support-Team (Volunteer Response Team (VRT)) ist eine Gruppe von Freiwilligen, die seit September 2004 Anfragen, Beschwerden und Kommentare aus der Öffentlichkeit per E-Mail an Wikimedia-Projekte bearbeiten. Freiwillige, die das Vertrauen genießen, dass sie höfliche, hilfreiche und genaue Antworten geben können, bekommen Zugang zur VRT-Software (VRTS) über das Netz auf https://ticket.wikimedia.org/. Weitere Freiwillige werden immer gebraucht, wenn du also an dieser Arbeit interessiert bist, lies bitte VRT/Recruiting für weitere Informationen darüber, wie du helfen kannst. Ganz allgemein, wenn du in den Wikimedia-Projekten erfahren bist bist und dich qualifiziert fühlst, E-Mails in deiner Sprache zu beantworten, kannst du dir überlegen, ob du nicht eine freiwillige Mitarbeit anbieten möchtest. Wenn du dabei helfen willst, eine E-Mail-Adresse für eine Sprache oder ein Projekt einzurichten, für die es bisher noch keine Kontaktmöglichkeit im VRTS gibt, kontaktiere bitte die VRTS-Admins bezüglich der Einrichtung.

Das Volunteer Response Team war früher als OTRS bekannt, benannt nach der Software, die das System betreibt, Open-Source Ticket Request System (OTRS). (Volunteer Response Team wurde als alternativer Name in einigen Wikis verwendet, für die deutschsprachige war und ist der Name Support-Team gebräuchlich.) 2021 wurde die Open-Source-Version von OTRS eingestellt und das System der Wikimedia Foundation durch den Open-Source-Fork Znuny ersetzt. Die Bezeichnung VRT-Software soll künftige Umbenennungen im Falle anderer Software oder struktureller Änderungen verhindern.

Es gibt auch einen IRC-Kanal (#wikimedia-vrtverbinden), ein privates Wiki sowie mehrere Mailinglisten mit Bezug zur VRT-Arbeit. Der Zugang zum VRT-Wiki und anderen zugehörigen Seiten wird durch die Zuangsregeln geregelt. Es gibt eine globale BenutzerInnengruppe vrts-permissions, Mitglieder der Gruppe haben Zugang zu mindestens einer zugangsbeschränkten Warteschlange.

Warteschlangen

E-Mails, die das VRTS-System empfängt, werden in sogenannten Warteschlangen (engl. Queues) basierend auf der Empfängeradresse (und/oder dem Inhalt der Anfrage) einsortiert. Die freiwillig Mitarbeitenden (oft auch „VRT-Agenten“ genannt) haben Zugriff auf eine oder mehrere Warteschlangen, abhängig von deren Position in der Wikimedia-Community. Tickets in einer bestimmten Warteschlange sind für alle Freiwilligen sichtbar, die Zugang zu dieser Warteschlange haben. Die Wikimedia Foundation kann nicht die Vertraulichkeit von persönlichen oder vertraulichen Informationen, die in den Meldungen enthalten sind, garantieren, obwohl alle Freiwilligen verpflichtet sind, diese vertraulich zu behandeln. Benutzer sollten vorsichtig sein, wenn sie persönlich identifizierende Informationen von Subjekten oder Urhebern preisgeben, insbesondere Namen, Hausanschriften und E-Mails.

Unten aufgelistet sind die „Community-Warteschlangen“, die typischerweise ein bestimmtes Projekt oder eine Sprache repräsentieren. Wikimedianer, die mitarbeiten wollen, können sich für jede dieser Warteschlangen bewerben. Die Warteschlangen für Informationen und Genehmigungen sind, im Gegensatz zu permissions-commons, nach Sprache, nicht nach Projekt, kategorisiert. Beispielsweise behandelt die info-zh-Warteschlange alle Anfragen, die in Chinesisch verfasst wurden, egal ob sie über die chinesischsprachige Wikipedia, andere chinesischsprachige Schwesterprojekte oder mit dem Chinesischen zusammenhängede Themen in vielsprachigen Projekten wie Commons betreffen. Es gibt noch viele andere Warteschlangen innerhalb des Systems, allerdings mit eingeschränktem Zugriff (der Zugriff auf Chapter-Warteschlangen ist beispielsweise auf solche Mitglieder beschränkt, die von Repräsentanten der jeweiligen Chapter zugelassen werden).

Tägliche Berichte über Warteschlangen mit hohem Datenaufkommen sind auf der Toolforge-Seite verfügbar.

VRTS-Warteschlangen werden von VRTS-Administratoren verwaltet. Um eine neue Warteschlange einzurichten, wende dich an die VRTS-Administratoren.

Info

Diese Warteschlangen sind für allgemeine Auskunft bestimmt und gehören zu den E-Mail-Adressen, die auf den Kontaktseiten der jeweiligen Wikipedia-Projekte angezeigt werden (wie z. B. auf der Kontakt-Seite der deutschsprachigen Wikipedia).

E-Mails an diese Adressen handeln normalerweise von Fragen von Lesenden der Wikipedia und Themen von Artikeln. E-Mails werden hier nach der Sprache sortiert, in der sie geschrieben sind, und nicht nach dem zugehörigen Projekt. Das liegt daran, dass diese Warteschlangen von Wikimedia-Freiwilligen besetzt werden, die die jeweilige Sprache sprechen und nicht nach Projektzugehörigkeit ausgewählt wird.

Info-Warteschlangen sind im Moment in folgenden Sprachen verfügbar:

  • info (für alle anderen Sprachen)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (Arabisch)
  • info-bn (Bengalisch)
  • info-ca (Katalanisch)
  • info-cs (Tschechisch)
  • info-da (Dänisch)
  • info-de (Deutsch)
  • info-el (Griechisch)
  • info-en (Englisch)
  • info-es (Spanisch)
  • info-et (Estnisch)
  • info-fa (Persisch)
  • info-fi (Finnisch)
  • info-fr (Französisch)
  • info-he (Hebräisch)
  • info-hr (Kroatisch)
  • info-hu (Ungarisch)
  • info-id (Indonesisch)
  • info-it (Italienisch)
  • info-ja (Japanisch)
  • info-ko (Koreanisch)
  • info-mk (Mazedonisch)
  • info-nds (Niederdeutsch)
  • info-nl (Niederländisch)
  • info-no (Norwegisch)
  • info-pl (Polnisch)
  • info-pt (Portugiesisch)
  • info-ro (Rumänisch)
  • info-ru (Russisch)
  • info-scn (Sizilianisch)
  • info-simple (einfaches Englisch)
  • info-sk (Slowakisch)
  • info-sl (Slowenisch)
  • info-sr (Serbisch)
  • info-sv (Schwedisch)
  • info-tr (Türkisch)
  • info-uk (Ukrainisch)
  • info-ur (Urdu)
  • info-vi (Vietnamesisch)
  • info-zh (Chinesisch)

Freigaben von Bildern

Manchmal kommt es vor, dass Aktive der Wikimedia-Projekte Bilder benutzen wollen, die keine klar umrissenen Lizenzinformationen haben. Diese Bilder wurden vielleicht noch nicht lizenziert, haben vielleicht eine Lizenz, die zu restriktiv für Wikipedia ist, oder brauchen die Bestätigung des Copyright-Inhabers, dass er oder sie der Lizenz des Projekts zugestimmt hat. Aktive der Wikimedia-Projekte kontaktieren in diesem Fall oft den Copyright-Inhaber und bitten sie, die Bilder entsprechend der Konventionen zu lizenzieren.

Das Support-Team kümmert sich um die Verarbeitung dieser Freigabe-E-Mails und prüft, ob der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte die Bilder unter einer geeigneten Lizenz veröffentlicht, ob es ihm oder ihr erlaubt ist, die Bilder so zu lizenzieren (ob er z. B. er oder sie Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte ist), und ob der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte sich bewusst ist, was eine Veröffentlichung mit dieser Lizenz für ihn oder sie bedeutet.

Diese E-Mails verbleiben im Ticket-System gespeichert, damit sie von jedem mit angemessener Zugriffsberechtigung geprüft werden können.

  • permissions-commons (für auf Wikimedia Commons gespeicherte Dateien)
  • permissions-ar (Arabisch)
  • permissions-cs (Tschechisch)
  • permissions-de (Deutsch)
  • permissions-el (Griechisch)
  • permissions-en (Englisch)
  • permissions-es (Spanisch)
  • permissions-et (Estnisch)
  • permissions-fi (Finnisch)
  • permissions-fr (Französisch)
  • permissions-he (Hebräisch)
  • permissions-hr (Kroatisch)
  • permissions-hu (Ungarisch)
  • permissions-it (Italienisch)
  • permissions-ja (Japanisch)
  • permissions-ko (Koreanisch)
  • permissions-ml (Malayalam)
  • permissions-nl (Niederländisch)
  • permissions-no (Norwegisch)
  • permissions-pl (Polnisch)
  • permissions-pt (Portugiesisch)
  • permissions-ro (Rumänisch)
  • permissions-ru (Russisch)
  • permissions-sk (Slowakisch)
  • permissions-sl (Slowenisch)
  • permissions-sr (Serbisch)
  • permissions-sv (Schwedisch)
  • permissions-tr (Türkisch)
  • permissions-uk (Ukrainisch)
  • permissions-vi (Vietnamesisch)
  • permissions-zh-hans (Chinesisch (vereinfacht))
  • permissions-zh-hant (Chinesisch (traditionell))

Fotobeiträge

Wikimedia-Projekten fehlt es oft an guten, freien Bildern für bestimmte Artikel, insbesondere bei Biografien lebender Personen. Um die Situation zu entschärfen, wurden die Fotobeitrags-Warteschlangen auf in der VRTS eingerichtet. Diese erlauben Lesern und in Artikeln behandelten Personen (oder deren Agenten), einfach per E-Mail Fotos einzusenden, die helfen, die Artikel zu illustrieren.

Wie bei den Freigabe-Warteschlangen prüft das Fotobeitrags-Team, ob die Person, die Bilder einschickt, das Recht hat, diese frei zu lizenzieren, ob sie da Bild tatsächlich frei lizenzieren will und ob ihr bewusst ist, was das bedeutet. Das Team hilft darauf, indem es die Bilder hochlädt und zu den Artikeln hinzufügt. Das niederländische Team hat eine ähnliche Initiative im Rahmen der info-nl-Warteschlage gesartet: Wikiportrait.

Schwesterprojekte

Mehrsprachige Projekte

 
Meta-Wiki
 
Wikimedia
Commons
 
Wikispecies
 
Wikidata
 
MediaWiki
 
Translatewiki.net
(außerhalb der Wikimedia-Projekte)

Projekte mit verschiedenen Sprachversionen

 
Wikibooks
 
Wikinews
 
Wikipedia
 
Wikiquote
 
Wikisource
 
Wikiversity
 
Wikivoyage
 
Wiktionary

Obwohl ein Großteil der Mails zu Wikipedia-zugehörigen Wartenschlangen geht, haben wir speziell für die oben genannten Schwesterpojekte jeweils eine Warteschlange aufgesetzt. Diese Warteschlangen wurden erstellt, um eine effektivere Bearbeitung der entsprechenden Tickets zu ermöglichen.

Wenn du spezielle Kenntnisse zu irgendeinem der obigen Schwesterprojekte hast, fühle dich frei dazu, als Teil deiner Bewerbung individuellen Zugriff zu den Warteschlangen dieses Projekt anzufragen.

Andere Warteschlangen

Es gibt viele andere Warteschlangen, die innerhalb des VRT in Verwendung sind. Sie decken ein breites Spektrum an Verwendungsmöglichkeiten ab, teilen aber einen Kernnutzen: Sie helfen bei der Vereinfachung der Kommunikation unter Wikimedia-Nutzenden, -Lesenden, -Kunden und allen anderen, die eine Frage oder Anmerkung haben!

Durch das Wikimedia VRTS unterstützen wir „Wiki Loves Monuments“, einige der Wikimedia Chapter, mehrere lokale Oversighter-Teams und zahlreiche andere verwandte Projekte.

VRTS-Administratoren

Wenn du Fragen zur Bewerbung oder zu irgendetwas anderem, das mit dem System zu tun hat, hast, kannst du gerne die unten aufgelisteten Personen kontaktieren. Du kannst auch eine E-Mail an volunteers-vrt wikimedia org schreiben oder uns im Freenode-IRC-Netzwerk unter $wikimedia-otrs kontaktieren.

Wenn Du mit einer Aktion, die mit einem Ticket verbunden ist, nicht einverstanden bist und sie gerne von anderen VRT-Freiwilligen überprüft sehen würdest, verwende die VRTS/Review-Seite oder kontaktiere einen der unten genannten Administratoren.

Benutzer Sprachen Region Zeitzone IRC-Nickname(n)
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

VRTS-Admins werden durch Kooptation ernannt.

Siehe auch