Equipo de respuesta voluntaria
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OTRS (Open-source Ticket Request System)'form.exe'okmenu' |
Para voluntarios potenciales' |
El equipo de respuesta voluntaria (VRT, siglas en inglés) es un grupo de voluntarios que gestionan consultas, quejas y comentarios del público transmitidos vía correo electrónico para los proyectos de Wikimedia, desde septiembre de 2004. Todos aquellos voluntarios en quienes se ha depositado la confianza de dar respuestas corteses, útiles y precisas reciben acceso al software del VRT (el VRTS) a través del sitio web https://ticket.wikimedia.org/. Siempre se necesita más voluntarios. Si está interesado, por favor lea VRT/Recruiting para obtener más información sobre cómo puede colaborar. En general, si usted es un editor con experiencia y se siente cualificado para ayudar con respuestas a mensajes de correo electrónico en su idioma, por favor considere hacer una solicitud para ser voluntario. Si usted desea ayudar a configurar una dirección de correo electrónico para un proyecto / idioma que aún no tiene una cola en OTRS, por favor póngase en contacto con un administrador de OTRS para crear una.
El Equipo de Respuesta de Voluntarios se conocía anteriormente como OTRS, por el software que impulsó el sistema, Sistema de Solicitud de Tickets de código abierto (OTRS). ("Equipo de respuesta de voluntarios" se utilizó como nombre alternativo en algunos wikis). En 2021, la edición de código abierto de OTRS se suspende y en Wikimedia se reemplaza por una bifurcación de código abierto, Znuny. El término "software VRT" pretende evitar futuros cambios de nombre en caso de otro software o cambios estructurales.
También existen un canal de IRC (#wikimedia-vrtconectarse), un wiki privado y varias listas de correo dedicadas a Wikimedia OTRS. El acceso a la wiki OTRS y otros recursos relacionados son regidos por la política de acceso. Existe un grupo de usuario global de Miembros de OTRS; los miembros en este grupo tienen acceso a al menos una lista relacionada con los permisos.
Colas
Los correos recibidos por el sistemas OTRS están ordenados en "colas" basadas en la dirección donde se envías (y/o la materia del mensaje). Los voluntarios de OTRS (referidos también como "agentes OTRS") tiene acceso a uno o más colas, dependiendo de su posición con la comunidad de Wikimedia. Los boletos en una cola en particular son visible a todos los voluntarios que tengan acceso a esa cola. La Fundación Wikimedia no puede garantizar un trato confidencial de ninguna información sensible que incluyas en tu mensaje, a pesar de que todos los voluntarios deben tratarlo con confidencialidad. Los usuarios deberían cuidadosos al revelar información que identifique personalmente a los asuntos o creadores, particularmente nombres, direcciones físicas, y correos electrónicos.
A continuación se listan las "colas de la comunidad", que representan típicamente un proyecto o idioma específicos. Los Wikimedianos interesados en cooperar pueden aplicar en cualquiera de las colas nombradas abajo. La información y permisos de la lista (diferentes a permissions-commons) son categorizados por idioma, no por proyecto. Por ejemplo, la lista info-zh trata de todos los asuntos escritos en chino, ya sea si son de la Wikipedia en chino, otros proyectos hermanos en chino o cuestiones relacionadas con chino en proyectos multilingüe como Commons. Hay varias otras colas junto con el sistema pero tienen acceso restringido (por ejemplo, el acceso a ciertas colas de capítulos son aprobadas por un representante de capítulo).
Reportes diarios de colas de alto tráfico están disponibles en Toolforge.
Los administradores del VRTS gestionan las colas de VRTS. Para solicitar una cola nueva, póngase en contacto con los administradores.
Información
Estas colas son las direcciones generales de información que se muestran en las páginas Contáctenos de los proyectos Wikipedia (véase la página de Wikipedia en inglés, por ejemplo). Los correos que son enviados a estas direcciones generalmente se refieren a las preguntas de los lectores de Wikipedia y del contenido de los artículos. Los correos se clasifican en colas dependiendo del idioma en que estén escrito, no en el proyecto con que se relacionan, porque las colas son administradas por voluntarios de Wikimedia que hablan un determinado idioma, más no un determinado proyecto. Actualmente, estas colas están disponibles en los siguientes idiomas:
- info (para todos los demás idiomas)
- info-als (alemán suizo)
- info-ar (árabe)
- info-bn (bengalí)
- info-ca (catalán)
- info-cs (checo)
- info-da (danés)
- info-de (alemán)
- info-el (griego)
- info-en (inglés)
- info-es (español)
- info-et (estonio)
- info-fa (persa)
- info-fi (finés)
- info-fr (francés)
- info-he (hebreo)
- info-hr (croata)
- info-hu (húngaro)
- info-id (indonesio)
- info-it (italiano)
- info-ja (japonés)
- info-ko (coreano)
- info-mk (macedonio)
- info-nds (bajo alemán)
- info-nl (neerlandés)
- info-no (noruego)
- info-pl (polaco)
- info-pt (portugués)
- info-ro (rumano)
- info-ru (ruso)
- info-scn (siciliano)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (eslovaco)
- info-sl (esloveno)
- info-sr (serbio)
- info-sv (sueco)
- info-tr (turco)
- info-uk (ucraniano)
- info-ur (urdu)
- info-vi (vietnamita)
- info-zh (chino)
Permisos
En ocasiones los wikimedistas desean ilustrar los artículos con imágenes que no tienen información clara sobre su licencia. Estas imágenes podrían no tener ninguna licencia, tener alguna que no fuera lo suficientemente permisiva para usar en Wikipedia o bien podría ser necesario confirmar que el titular de los derechos de autor esté de acuerdo con la licencia que se exhibe. Los wikimedistas suelen contactarse con el titular del copyright de varias imágenes para las licencie de forma tal que puedan ser utilizadas en los proyectos Wikimedia. El equipo de OTRS se encarga de procesar estos "permisos" enviados por mail e intenta verificar que el titular de los derechos de autor libere las imágenes bajo una licencia compatible, que actúe entendiendo claramente lo que ello significa y que, efectivamente, sea posible aplicar la licencia elegida (por ejemplo, comprobando que sea verdaderamente el titular del copyright). Posteriormente, estos correos son almacenados en el sistema de tickets para que puedan ser verificados por cualquier usuario que cuente con los permisos adecuados. Para mayor información, véase commons:Commons:Permission.
- permissions-commons (para material multimedia alojado en Commons)
- permissions-ar (árabe)
- permissions-cs (checo)
- permissions-de (alemán)
- permissions-el (griego)
- permissions-en (inglés)
- permissions-es (español)
- permissions-et (estonio)
- permissions-fi (finés)
- permissions-fr (francés)
- permissions-he (hebreo)
- permissions-hr (croata)
- permissions-hu (húngaro)
- permissions-it (italiano)
- permissions-ja (japonés)
- permissions-ko (coreano)
- permissions-ml (malayálam)
- permissions-nl (neerlandés)
- permissions-no (noruego)
- permissions-pl (polaco)
- permissions-pt (portugués)
- permissions-ro (rumano)
- permissions-ru (ruso)
- permissions-sk (eslovaco)
- permissions-sl (esloveno)
- permissions-sr (serbio)
- permissions-sv (sueco)
- permissions-tr (turco)
- permissions-uk (ucraniano)
- permissions-vi (vietnamita)
- permissions-zh-hans (chino simplificado)
- permissions-zh-hant (chino tradicional)
Envíos de fotografías
Los proyectos Wikimedia a menudo carecen de imagenes libres y de calidad para cierto artículos, en espacial para biografías de personas vivas. Para intentar reducir este problema, fueron creadas colas en OTRS con envíos de fotografías, que permite a los lectores y usuarios de Wikipedia enviar fotografías (a través de un correo electrónico) para ilustrar los artículos.
De forma similar a la operación de las colas de permiso, el equipo de photosubmission verifica que la persona que envia la imagen tenga la capacidad de aplicarle una licencia libre, que declare con claridad su intención de otorgarle una licencia libre específica y que entienda lo que está haciendo. El equipo ayuda subiendo la(s) imagen(es) y agregándola(s) en artículos pertinentes. El equipo holandés de OTRS tiene una iniciativa similar como parte de su cola info-nl: Wikiportrait.
Proyectos hermanos
Proyectos plurilingües
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
(fuera de Wikimedia)
Proyectos regionalizados (un wiki por cada idioma de contenido admitido)
Wikilibros
Wikinoticias
Wikipedia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversidad
Wikiviajes
Wikcionario
Aunque las colas de información general sirven técnicamente para todos los proyectos, la mayoría tienden a estar relacionadas con Wikipedia o los proyectos Wikimedia en su conjunto. No solemos recibir muchos tickets que no estén relacionados con proyectos por fuera de Wikipedia, pero las colas de proyectos hermanos fueron creados para darles especial énfasis y que puedan ser manejados por personas que tiene mayor conocimiento sobre un proyecto específico. Si tiene algún tipo de conocimiento particular sobre alguno de los proyectos mencionados debajos, no dude en pedir acceso a los mismos de manera individual, como una parte de su solicitud.
Otras colas
Hay muchas otras colas en uso dentro de nuestro sistema OTRS. Aunque tienen diferentes propósitos, comparten un mismo objetivo en común: ayudar a la hora de facilitar la comunicación entre los usuarios de Wikimedia, lectores, clientes y todos aquellos que tengan algo por decir. A través del sistema OTRS apoyamos “Wiki Loves Monuments”, un cierto número de capítulos Wikimedia, varios equipos locales de oversight y una gran cantidad de proyectos relacionados.
Administradores de VRTS
Si tiene alguna duda acerca de como postularse o sobre cualquier otra cuestión relacionada con Wikimedia OTRS, siéntase libre de contactar a las personas mencionadas dejado. También puede enviar un correo electrónico o unirse al canal de IRC de freenode en #wikimedia-vrtconectarse.
Si no está de acuerdo con alguna decisión relacionada con un ticket de OTRS y desea que sea revisada por otro voluntario, por favor, lea OTRS/Review o contacte con cualquiera de los administradores listados debajo.
| Usuario | Idiomas | Ubicación | Huso horario | Apodo(s) de IRC |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
Los nombramientos a administradores de VRTS se producen mediante cooptación.