Équipe bénévole de réponse aux demandes

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Équipe bénévole de réponse aux demandes

Pour les candidats potentiels

Raccourci :
VRT

L’Équipe bénévole de réponse aux demandes (EBRD ; sigle tiré de l’anglais Volunteer Response Team, VRT) est une équipe qui traite les requêtes, plaintes et commentaires du public adressés aux projets de la Fondation Wikimédia (WMF) depuis septembre 2004. Elle est gérée par des bénévoles ayant acquis la confiance de la WMF pour pouvoir donner une réponse courtoise, utile et précise aux courriels envoyés. Ces derniers accèdent au système (nommé en anglais Volunteer Response Team System, VRTS) via le site https://ticket.wikimedia.org/. De nouveaux bénévoles sont toujours les bienvenus. Si vous avez envie de donner un coup de main, vous obtiendrez plus d’informations à ce sujet sur la page EBRD/Recrutement. Normalement, si vous êtes une contributrice ou un contributeur expérimenté et que vous vous sentez à l’aise pour répondre aux courriels écrits dans votre langue, pensez sérieusement à déposer votre demande sur la page dédiée aux candidatures. Si vous désirez aider à mettre en place une adresse courriel pour un projet ou une langue d’un wiki hébergé par la WMF et qui ne possède pas encore une file d’attente dans le système EBRD/VRTS, veuillez contacter un administrateur EBRD/VRTS afin de savoir les démarches à entreprendre pour établir un tel système.

L’Équipe bénévole de réponse aux demandes était auparavant connue comme OTRS, d’après le nom du logiciel qui faisait fonctionner le système, Open-source Ticket Request System (OTRS). (La terminologie “Volunteer Response Team”, éventuellement traduite, était déjà utilisée comme nom alternatif sur certains wikis de Wikimédia.) En 2021, la version en source ouvert d’OTRS a été arrêtée et Wikimédia l’a remplacée par une branche dérivée en source ouvert, Znuny. La terminologie « logiciel EBRD (ou VRT) » est désormais utilisée dans Wikimédia pour prévenir de futurs renommages en cas de changements logiciels ou structurels ultérieurs.

Il existe également un canal IRC (#wikimedia-vrtconnecter), un wiki privé, ainsi que plusieurs listes de diffusion dédiées à l’EBRD de Wikimédia. L’accès au wiki de l’EBRD et aux autres ressources liées est régi par une politique d’accès spécifique. Il existe un groupe global d’utilisateurs membre de l’EBRD/VRT (VRT étant l’équivalent en anglais d’EBRD en français) : les membres de ce groupe ont accès à au moins une des files d’attente liées aux permissions.

Files d’attente

Les courriels reçus par le système de l’EBRD sont triés dans des « files » d’attente, selon l’adresse à laquelle ils ont été envoyés (ou selon l’objet du message). Les membre de l'Équipe bénévole de réponse aux courriels autorisés (souvent désignés comme « agents EBRD ») ont accès à une ou plusieurs files, en fonction de leur rôle au sein de la communauté Wikimédia. Les tickets en attente dans une file particulière sont visibles à tous les bénévoles ayant accès à cette file. La Fondation Wikimedia ne peut pas garantir le traitement confidentiel de toute information sensible que vous pourriez inclure dans vos messages, bien qu’il soit demandé à tous les bénévoles de le traiter de façon confidentielle. Les utilisateurs devraient être attentifs sur la révélation d’informations personnellement identifiables sur les sujets ou leurs créateurs , notamment les noms, adresses physiques et adresses de courriel.

On trouvera ci-dessous la liste des « files communautaires », dont chacune est destinée à un projet ou une langue spécifique. Les Wikimédiens qui désirent contribuer peuvent s’inscrire à n’importe laquelle de ces files. Les informations et files de permissions (autres que permissions-commons) sont classées par langue et non par projet. Par example la file info-fr traite de tout sujet écrit en français, que ce soit la Wikipédia en français ou d’autres projets frères francophones ou les problèmes liés à la langue française dans les projets multilingues comme Commons. Il existe de nombreuses autres files sur le système mais leur accès est restreint (par exemple, l’accès à la file d’un chapitre, une association approuvée représentant Wikimédia localement, est soumis à l’approbation d’un représentant de ce chapitre).

Des statistiques quotidiennes des files à fort trafic sont disponibles sur Toolforge.

Les files de l’EBRD sont gérées par des administrateurs EBRD/VRRS. Pour demander une nouvelle file, contactez les administrateurs EBRD.

Informations

Ces adresses sont celles qui sont généralement données sur les pages de « Contact » présentes sur les différentes versions linguistiques de Wikipédia (voir par exemple la version en français). Les courriels envoyés à ces adresses concernent généralement des questions des lecteurs à propos de Wikipédia ou des sujets des articles. Puisque les bénévoles de l’EBRD/VRT sont des Wikimédiennes et des Wikimédiens recrutés en fonction de la langue qu’elles et ils parlent, et non en fonction du projet ou des projets auxquels elles et ils contribuent, les courriels sont classés selon la langue dans laquelle ils sont écrits et non pas en fonction du projet auquel ils sont liés. Des files d’informations sont actuellement disponibles pour les langues suivantes :

  • info (pour toutes les autres langues)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (arabe)
  • info-bn (bengali)
  • info-ca (catalan)
  • info-cs (tchèque)
  • info-da (danois)
  • info-de (allemand)
  • info-el (grec)
  • info-en (anglais)
  • info-es (espagnol)
  • info-et (estonien)
  • info-fa (persan)
  • info-fi (finnois)
  • info-fr (français)
  • info-he (hébreu)
  • info-hr (croate)
  • info-hu (hongrois)
  • info-id (indonésien)
  • info-it (italien)
  • info-ja (japonais)
  • info-ko (coréen)
  • info-mk (macédonien)
  • info-nds (bas-allemand)
  • info-nl (néerlandais)
  • info-no (norvégien)
  • info-pl (polonais)
  • info-pt (portugais)
  • info-ro (roumain)
  • info-ru (russe)
  • info-scn (sicilien)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (slovaque)
  • info-sl (slovène)
  • info-sr (serbe)
  • info-sv (suédois)
  • info-tr (turc)
  • info-uk (ukrainien)
  • info-ur (ourdou)
  • info-vi (vietnamien)
  • info-zh (chinois)

Permissions

Il arrive parfois que des Wikimédiennes ou Wikimédiens désirent utiliser des images présentes sur l’Internet mais dont la licence n’est pas suffisamment claire. Dans ces situations, certains d’entre eux contactent le ou les auteur(e)(s) de l’image afin de leur demander s’il est possible de placer cette dernière sous une licence compatible avec les projets de la WMF, notamment en envoyant un courriel à l’EBRD/VTRS. Plusieurs bénévoles s’occupent ainsi de la gestion de ces courriels, vérifiant du mieux possible, notamment, l’authenticité des détenteurs de droits sur les images concernées, la validité et la compatibilité de la ou des licence(s) accordée(s) ainsi que la compréhension de ces licences par l’auteur(e) de ces publications et qu’il ou elle bien autorisé à fournir les images sous la licence indiquée (notamment qu’il ou elle disposait bien des droits d’auteur). Une fois ceci effectué, les courriels échangés sont archivés dans le système avec un numéro unique de tiquet concernant chaque demande, permettant à n’importe qui possédant les droits appropriés d’en vérifier les informations.

  • permissions-commons (pour les médias hébergés sur Wikimédia Commons)
  • permissions-ar (arabe)
  • permissions-cs (tchèque)
  • permissions-de (allemand)
  • permissions-el (grec)
  • permissions-en (anglais)
  • permissions-es (espagnol)
  • permissions-et (estonien)
  • permissions-fi (finnois)
  • permissions-fr (français)
  • permissions-he (hébreu)
  • permissions-hr (croate)
  • permissions-hu (hongrois)
  • permissions-it (italien)
  • permissions-ja (japonais)
  • permissions-ko (coréen)
  • permissions-ml (malayalam)
  • permissions-nl (néerlandais)
  • permissions-no (norvégien)
  • permissions-pl (polonais)
  • permissions-pt (portugais)
  • permissions-ro (roumain)
  • permissions-ru (russe)
  • permissions-sk (slovaque)
  • permissions-sl (slovène)
  • permissions-sr (serbe)
  • permissions-sv (suédois)
  • permissions-tr (turc)
  • permissions-uk (ukrainien)
  • permissions-vi (vietnamien)
  • permissions-zh-hans (chinois simplifié)
  • permissions-zh-hant (chinois traditionnel)

Proposition d’images

Les projets hébergés par Wikimédia manquent souvent de bonnes images d’illustration, surtout concernant les biographies de personnes vivantes. Pour pallier cela, les propositions d’images sont envoyées à l'EBRD. Cela permet aux lecteurs et aux personnes concernées par un article, ou leur(s) agent(s), de soumettre facilement (par courriel) des images permettant d’aider à illustrer l’article qui leur est dédié.

L’équipe des bénévoles qui répondent aux courriels envoyés à ces adresses gère ceux-ci de manière semblable à ceux concernant les permissions, en vérifiant que la personne proposant l’image est bien habilitée à en fournir librement une licence valide, qu’elle établit clairement son intention de le faire sur une licence libre spécifique et qu’elle comprend bien ce qu’elle fait. Elle peut également aider à illustrer le ou les article(s) en question en téléversant ces images et en les ajoutant aux articles appropriés. L’équipe EBRD néerlandaise dispose d’une initiative pour ce genre de chose sur sa file info-nl : Wikiportrait.

Projets frères

Projets multilingues

 
Meta-Wiki
 
Wikimedia
Commons
 
Wikispecies
 
Wikidata
 
MediaWiki
 
Translatewiki.net
(hors de Wikimédia)

Projets localisés (un wiki pour chaque langue de contenu prise en charge)

 
Wikilivres
 
Wikinews
 
Wikipédia
 
Wikiquote
 
Wikisource
 
Wikiversité
 
Wikivoyage
 
Wiktionnaire

Bien que la liste de diffusion d’informations générales par courriel serve techniquement pour tous les projets, la majorité des courriels reçus concerne Wikipédia ou les projets Wikimédia dans leur ensemble. Nous ne recevons pas beaucoup de tickets concernant des projets hors de Wikipédia, mais des listes de diffusion pour les projets frères ont été créées pour leur accorder une attention spéciale afin qu’elles soient traitées par des personnes qui connaissent mieux ces projets spécifiques. Si vous avez une compétence particulière dans un des projets frères précédents, vous pouvez postuler pour vous inscrire sur la liste de diffusion en question.

Autres files d’attente

Il y a de nombreuses autres files d’attente utilisées dans notre mise en œuvre du logiciel utilisé par l’Équipe bénévole de réponse aux demandes. Elles varient selon leur finalité mais partagent un but essentiel : faciliter les communications entre les utilisateurs des sites Wikimédia, les lecteurs, les clients et n’importe qui d’autre ayant quelque chose à dire ! Grâce au système EBRD de Wikimédia nous soutenons « Loves Monuments », un certain nombre de chapitres Wikimédia, plusieurs équipes locales de supervision et de nombreux autres projets liés à la Fondation.

Administrateurs EBRD/VRTS

Si vous avez des questions concernant le système EBRD/VRTS de la WMF, n’hésitez pas à contacter l’une des personnes de la liste ci-dessous. Vous pouvez également écrire un courriel à volunteers-vrt wikimedia org ou nous joindre sur le canal IRC Libera IRC network in #wikimedia-vrtconnecter..

Si vous êtes en désaccord avec une action liée à un ticket de l’EBRD/VRTS et que vous désirez que ce dernier soit révisé par d’autres bénévoles, visitez la page VRT/Supervision ou contactez directement l’un des administrateurs ci-dessous.

Utilisateur Langues Lieu Fuseau horaire Pseudonyme(s) sur IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrb en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

Les administrateurs du système EBRD/VTRS sont nommés par cooptation.

Voir aussi