فريق المتطوعين للرد
فريق المتطوعين للرد
للمتطوعين المأمولين
فريق المتطوعين للرد (VRT) هي مجموعة من المتطوعين يتعاملون مع الاستفسارات والشكاوى وتعليقات الجمهور التي تَرِد عن طريق البريد الإلكتروني إلى مشاريع ويكيميديا منذ سبتمبر/أيلول 2004. يمنح المتطوعين الذين نثق في أنهم سيقدمون ردود مهذبة ومفيدة ودقيقة إمكانية الوصول إلى برمجيات في آر تي (في آر تي إس - VRTS) عبر الويب على العنوان https://ticket.wikimedia.org/. نحن دائمًا في حاجة لمزيد من المتطوعين، لذا لو كنت راغبًا في التطوع يرجى قراءة في آر تي/استقطاب لمزيد من المعلومات عن الكيفية التي يمكنك بها تقديم المساعدة. بوجه عام، لو كنت محرر من ذوي الخبرة وترى أنك مؤهل كي تساعد في الرد على رسائل البريد الإلكتروني في لغتك، يرجى التفكير جديًا في تقديم طلب تطوّع. لو كنت ترغب في المساعدة في تأسيس عنوان بريد إلكتروني لمشروع أو لغة لا يوجد لها طابور عمل على في تي آر إس، يرجى التواصل مع واحد من إداري في تي آر إس كي تستحدث واحد.
كان يعرف فريق المتطوعين للرد في السابق باسم أو تي آر إس - OTRS، وهو ذات اسم البرمجيات التي يستعين بها النظام، نظام طلب التذاكر مفتوح المصدر (OTRS). (وقع الاختيار على الاسم «فريق المتطوعين للرد – Volunteer Response Team» بديلًا عن هذا الاسم على بعض من مواقع الويكي.) توقف العمل في 2021 بالنسخة مفتوحة المصدر من أو تي آر إس، وحل محلها في ويكيميديا تفرع معدّل مفتوح المصدر يحمل اسم Znuny. إن الغرض من الاسم «برمجيات في آر تي – VRT software» هو تجنب تغيير الاسم في المستقبل في حالة الاستعانة ببرمجيات أخرى أو حدوث تغييرات جذرية.
كما توجد قناة آي آر سي (#wikimedia-vrtاتصل) وموقع ويكي خاص وعدة قوائم بريدية مكرّسة لويكيميديا في آر تي. ينظّم الوصول إلى مواقع ويكي في آر تي إس والموارد الأخرى المتعلقة بها سياسة الوصول. كما توجد مجموعة مستخدمين عمومية اسمها vrts-permissions ويمنح أعضاء هذه المجموعة إمكانية وصول إلى ما لا يقل عن طابور واحد متعلق بالتصاريح.
الطوابير
تُفرز رسائل البريد الإلكتروني التي تّرِد إلى في تي آر إس في «طوابير» استنادا إلى العنوان الذي أرسلت إليه (و/أو مضمون الرسالة). يمنح متطوعي في تي آر إس (يشار إليهم في الغالب باسم «وكلاء في تي آر إس») طابور واحد أو أكثر، استنادًا إلى موقعهم داخل مجتمع ويكيميديا. التذاكر الموجودة في طابور محدد تظهر لكافة المتطوعين المتاح لهم الوصول إلى ذلك الطابور. لا يمكن لمؤسسة ويكيميديا أن تضمن المعاملة التي تصون خصوصية أية معلومات حساسة تضيفها في رسالتك، رغم أن كافة المتطوعين ملزمين بالتعامل معها معاملة تصون الخصوصية. يجب أن يتوخى المستخدمين الحذر حيال الكشف عن معلومات تحدد هوية الأفراد أو منشئي المحتوى، نخص بالذكر الأسماء والعناوين الجغرافية وعناوين البريد الإلكتروني.
القائمة التالية تسرد «طوابير المجتمع»، وهي تمثّل في العادة مشروع محدد أو لغة معينة. يمكن للويكيميديين الراغبين في التطوع تقديم طلب للانضمام إلى أي من الطوابير تالية الذكر. تصنّف المعلومات وطوابير السماح (خلاف التصاريح العمومية) حسب اللغة لا المشروع. على سبيل المثال، يتعامل طابور info-zh مع كافة الأمور المكتوبة باللغة الصينية، سواء كانت تتعلق بويكيبيديا الصينية أو أي مشروع شقيق باللغة الصينية أو مسائل متعلقة باللغة الصينية في مشاريع متعددة اللغات مثل كومنز. ثمة طوابير أخرى كثيرة داخل النظام إلا أن إمكانية الوصول إليها محصورة (مثل أن الوصول إلى طابور فصل محلي يوافق عليه ممثل من الفصل المحلي).
توجد تقارير يومية بالطوابير المزدحمة على مصنع الأدوات.
يتولى إدارة طوابير في آر تي إس إداري في تي آر إس. كي تطلب إضافة طابور جديد، تواصل من إداري في تي آر إس.
معلومات
هذه الطوابير هي عناوين مكرّسة للمعلومات العامة التي تعرض على صفحات الاتصال بنا على مشاريع ويكيبيديا (طالع صفحة ويكيبيديا الإنكليزية، على سبيل المثال). تتعامل الرسائل المرسلة إلى عناوين البريد الإلكتروني مع استفسارات واردة من قراء ويكيبيديا ومن أفراد تتناولهم المقالات. تُفرز الرسائل في طوابير استنادًا إلى اللغة التي كتبت بها، لا المشروع الذي تشير إليه، منذ أن الطوابير تخصص إلى متطوعين من ويكيميديا يتحدثون لغات محددة، لا المشروع ذاته. طوابير المعلومات متاحة في الوقت الحالي في اللغات التالية:
- info (لكل اللغات الأخرى)
- info-als (الألمانية السويسرية)
- info-ar (العربية)
- info-bn (البنغالية)
- info-ca (الكتالانية)
- info-cs (التشيكية)
- info-da (الدانمركية)
- info-de (الألمانية)
- info-el (اليونانية)
- info-en (الإنجليزية)
- info-es (الإسبانية)
- info-et (الإستونية)
- info-fa (الفارسية)
- info-fi (الفنلندية)
- info-fr (الفرنسية)
- info-he (العبرية)
- info-hr (الكرواتية)
- info-hu (الهنغارية)
- info-id (الإندونيسية)
- info-it (الإيطالية)
- info-ja (اليابانية)
- info-ko (الكورية)
- info-mk (المقدونية)
- info-nds (الألمانية السفلى)
- info-nl (الهولندية)
- info-no (النرويجية)
- info-pl (البولندية)
- info-pt (البرتغالية)
- info-ro (الرومانية)
- info-ru (الروسية)
- info-scn (الصقلية)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (السلوفاكية)
- info-sl (السلوفانية)
- info-sr (الصربية)
- info-sv (السويدية)
- info-tr (التركية)
- info-uk (الأوكرانية)
- info-ur (الأوردية)
- info-vi (الفيتنامية)
- info-zh (الصينية)
السماحات
يرغب أحيانًا الويكيميديين في استخدام صور لا يوجد لها معلومات ترخيص واضحة في المقالات. قد لا يوجد لهذه الصور ترخيص أو يوجد لها ترخيص لا يسمح باستخدامها على ويكيبيديا أو تستلزم التأكد من أن حامل حقوق الطبع والنشر يوافق على الترخيص المبيّن على المشاريع. غالبًا ما يتصل الويكيميديون بحاملي حقوق طبع ونشر صور مختلفة ويطلبون منهم ترخيصها حتى يمكن استخدامها على مشاريع ويكيميديا. فريق السماحات على في آر تي إس هو الفريق الذي يتعامل مع هذه رسائل البريد الإلكتروني للسماحات هذه ويحاول التأكد من أن حامل حقوق الطبع والنشر يصدر الصور بموجب ترخيص يسمح بهذه الأغراض، وأنه يفعل ذلك مباشرة بينما يستوعب ما يعنيه هذا التصرف، وأنه مسموح له بالفعل بترخيص الصورة كما طُلِب (مثل أنه حامل حقوق الطبع والنشر). هذه الرسائل تخزّن بعد ذلك في نظام التذاكر حتى يمكن لأي شخص يتمتع بإمكانية الوصول الملائمة التحقق منها.
- permissions-commons (للوسائط المستضافة على كومنز)
- permissions-ar (العربية)
- permissions-cs (التشيكية)
- permissions-de (الألمانية)
- permissions-el (اليونانية)
- permissions-en (الإنجليزية)
- permissions-es (الإسبانية)
- permissions-et (الإستونية)
- permissions-fi (الفنلندية)
- permissions-fr (الفرنسية)
- permissions-he (العبرية)
- permissions-hr (الكرواتية)
- permissions-hu (الهنغارية)
- permissions-it (الإيطالية)
- permissions-ja (اليابانية)
- permissions-ko (الكورية)
- permissions-ml (المالايالامية)
- permissions-nl (الهولندية)
- permissions-no (النرويجية)
- permissions-pl (البولندية)
- permissions-pt (البرتغالية)
- permissions-ro (الرومانية)
- permissions-ru (الروسية)
- permissions-sk (السلوفاكية)
- permissions-sl (السلوفانية)
- permissions-sr (الصربية)
- permissions-sv (السويدية)
- permissions-tr (التركية)
- permissions-uk (الأوكرانية)
- permissions-vi (الفيتنامية)
- permissions-zh-hans (الصينية المبسطة)
- permissions-zh-hant (الصينية التقليدية)
إرسال الصور
تفتقر مشاريع ويكيميديا غالبًا لوجود صورة جيدة مرخصة ترخيصا حرًا لمقالات محددة، خاصة السير الذاتية للأشخاص على قيد الحياة. كي نقلل من أثر ذلك، استحدثنا طوابير photosubmission على في تي آر إس. تسمح هذه الطوابير لقراء ويكيبيديا والأشخاص المعنيين (أو وكلائهم) في المقالات على المشروع رفع الصور بسهولة (عن طريق البريد الإلكتروني إلينا) كي يساعدونا في إضافة الصور إلى مقالاتهم.
كما هو الحال في إدارة أعمال طوابير السماحات، يتولى فريق photosubmission التحقق من أن الشخص الذي رفع الصورة مسموح له ترخيصها ترخيصًا حرًا وأنه يذكر صراحةً نيته من ترخيصها بموجب ترخيص حر معين وأنه يستوعب ما الذي يعمله. يساعد الفريق بعد ذلك في الأمر عن طريق رفع الصورة أو الصور وإضافتها إلى المقالات المعنية. ينهض فريق في آر تي للغة الهولندية بمبادرة مشابهة جزءًا من طابور info-nl الخاص بهم: Wikiportrait.
المشاريع الشقيقة
مشاريع متعدّدة اللّغات
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
(خارج ويكيميديا)
مشاريع مؤقلمة (موقع ويكي لكل لغة محتوى مدعومة)
ويكي الكتب
ويكي الأخبار
ويكيبيديا
ويكي الاقتباس
ويكي مصدر
ويكي الجامعة
ويكي الرحلات
ويكاموس
رغم أن غالبية بريدنا الوارد يذهب إلى طوابير متعلقة بويكيبيديا، لدينا طوابير مكرّسة قائمة لكل واحد من «المشاريع الشقيقة» المذكورة سالفًا. تأسست هذه الطوابير لتمنح لكل من مشاريعنا الاهتمام الكافي الذي تستحقه حتى يمكننا البحث عن أفضل الوكلاء المتطوعين كي ينضموا إلى فريقنا في هذه الطوابير المحددة. لو كنت تتمتع بمعارف خاصة عن أي من المشاريع الشقيقة سالفة الذكر، يرجى عدم التردد في طلب إمكانية وصول إليها واحدة واحدة في طلبك.
طوابير أخرى
ثمة طوابير أخرى كثيرة مستخدمة داخل نسختنا من في تي آر إس. يختلف نطاق فرضها إلا أنها تشترك في غرض واحد ألا وهو المساعدة في تيسير التواصل بين مستخدمي ويكيميديا والقراء والعملاء وأي شخص آخر لديه ما يقوله! عن طريق ويكيميديا في تي آر إس نساند «الويكي تهوى المعالم» وعدد من الفصول المحلية، وعدة فرق إخفاء محلية والكثير من المشاريع ذات الصلة بالمؤسسة.
إدرايو في آر تي إس
لو كانت لديك أية استفسارات عن التقدم بطلب أو أي شيء يتعلق بنظام ويكيميديا في آر تي إس، لا تتردد في الاتصال بواحد من الأفراد التالية أسمائهم. يمكنك أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان volunteers-vrt
wikimedia
org أو الانضمام إلينا على شبكة Libera آر آر سي على القناة #wikimedia-vrtاتصل.
لو كنت غير موافق على تصرف متعلق بتذكرة في آ تي إس وترغب في أن يراجع الأمر أعضاء آخرين من فريق في آر تي، يرجى الذهاب إلى VRT/Review أو الاتصال بالإداريين التالية أسمائهم.
| المستخدم | اللغات | الموقع | المنطقة الزمنية | المعرف(ات) على IRC |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | ألمانيا | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | الولايات المتحدة | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | ألمانيا | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | كولورادو | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | هامبورغ | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | فرنسا | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
يجري تعيين إداري في آر تي إس عن طريق موافقة الأعضاء القائمين.
انظر أيضا
- قائمة أعضاء في آر تي
- كيف تصبح متطوعًا
- تقدم بطلب لتصبح متطوعًا
- عملاء صلاحيات فريق المتطوعين للرد (VRT): التصريح الشامل · المجموعات العامة (مصنع الأدوات) · قائمة الأعضاء · سجل تغيير المجموعة
- المجموعات العامة