This page is a translated version of the page Volunteer Response Team and the translation is 70% complete.
Permission logo 2021.svg

Volunteer Response Team

For prospective volunteers

La programaro VRT (de la angla akronimo Volunteer Response Team malfermfonteca biletopeta sistemo) estas uzita por pritrakti demandojn, plendojn kaj rimarkojn de la publiko per retpoŝto al Vikimediaj projektoj ekde septembro 2004. Volontuloj fiditaj por provizi ĝentilajn, helpemajn kaj precizajn respondojn estas donita retan aliron al la sistemo per https://ticket.wikimedia.org/. Pli da volontuloj estas ĉiam necesa, do se vi estas interesita pri volontanta bonvolu legi VRTan/aniĝon por pli da informo sur kiel vi povas helpi ekstere. Ĝenerale, se vi estas sperta redaktoro kaj senti kvalifikita por helpi pri retpoŝte respondi per via lingvo, bonvolu konsideri proponon de kandidatiĝo por volonti. Se vi ŝatus helpi instalado de retpoŝtan adreson por projekto aŭ lingvo kiu ne ankoraŭ havas atendovicon pri VRTS, bonvolu kontakti VRTS administristo por krei Ian.

The Volunteer Response Team was previously known as OTRS, named after the software powered the system, Open-source Ticket Request System (OTRS). ("Volunteer Response Team" was then used as an alternative name in some wikis.) In 2021, the open-source edition of OTRS is discontinued, and in Wikimedia it is replaced by an open-source fork, Znuny. The term "VRT software" is meant to prevent future renames in case of other software or structural changes.

Egale ekzistas IRBa kanalo (#wikimedia-vrtkonekti), privata vikio kaj pluraj disretpoŝtlistoj kiuj zorgas pri Vikimediaj VRTSoj.

Atendovicoj

Retpoŝtaj mesaĝoj ricevitaj de OTRS-sistemo estas ordigitaj laŭ la adreso al kiu ili estis senditaj (kaj/aŭ laŭ la temo de la mesaĝo). OTRS-volontuloj (ofte nomataj "OTRS-agentoj") havas aliron al unu aŭ pluraj atendovicoj, depende de ilia pozicio enkadre de la Vikimedia komunumo.

Enlistigita malsupre estas "komunumaj atendovicoj", kiuj tipe reprezentas specifan projekton aŭ lingvon. Vikimedianoj kiuj interesas pri volontulado povas proponi sin al iu ajn el la atendovicoj enlistigis malsupre. Ekzistas multaj aliaj atendovicoj ene de la sistemo sed ili havas restriktan aliron (ekzemple aliro de ĉapitra atendovico estas aprobita de ĉapitra reprezentanto).

Ĉiutagaj raportoj pri trafikegemaj atendovicoj estas konsultebla per Labs.

VRTS queues are managed by VRTS administrators. To request a new queue, contact VRTS administrators.

Informoj

Tiuj atendovicoj estas la ĝeneralaj informaj adresoj kiu estas montrita sur la "Kontakti nin" paĝoj je la Vikipediaj projektoj (vidu la paĝo de angla Vikipedio, ekzemple). Retmesaĝoj al tiuj retadresoj kutime traktas demandojn far Vikipedia legantoj kaj pri la temoj de artikoloj. Retmesaĝoj estas ordigita en atendovicoj laŭ skriblingvo, ne laŭ la projekto al kiu ili rilatas, ĉar la atendovicoj estas skipoprovizita per Vikimedia volontuloj, kiuj parolas certan lingvon, ne de certa projekto. Informadaj atendovicoj estas nuntempe haveblaj en la sekvantaj lingvoj:

  • info (por ĉiuj aliaj lingvo)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (araba)
  • info-bn (bengala)
  • info-ca (kataluna)
  • info-cs (ĉeĥa)
  • info-da (dana)
  • info-de (germana)
  • info-el (greka)
  • info-en (angla)
  • info-es (hispana)
  • info-et (estona)
  • info-fa (persa)
  • info-fi (finna)
  • info-fr (franca)
  • info-he (hebrea)
  • info-hr (kroata)
  • info-hu (hungara)
  • info-id (indonezia)
  • info-it (itala)
  • info-ja (japana)
  • info-ko (korea)
  • info-mk (makedona)
  • info-nds (Low German)
  • info-nl (nederlanda)
  • info-no (norvega)
  • info-pl (pola)
  • info-pt (portugala)
  • info-ro (rumana)
  • info-ru (rusa)
  • info-scn (Sicilian)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (slovaka)
  • info-sl (slovena)
  • info-sr (serba)
  • info-sv (sveda)
  • info-tr (turka)
  • info-uk (ukraina)
  • info-ur (urduo)
  • info-vi (vjetnama)
  • info-zh (ĉina)

Permesoj

Foje Vikimedianuloj ŝatus uzi bildojn en artikoloj, kiuj ne havas klaran precizan informoj pri permesoj. Ĉi tiuj bildoj povus esti ne ankoraŭ permese kunligita, povus havi permesilon, kiujn permesojn ne sufiĉas por uzo je Vikipedio, aŭ alie povus necesi konfirmon ke la posedanto de kopirajtoj konsentis al la permesilo montrita je la projektoj. Vikimedianuloj ofte kontaktas la rajtoposedanto de diversaj bildoj kaj petas al ili permesile rajtdoni la verkojn por ke ili povas esti uzita je Vikimedia projektoj. La permesa teamo je OTRS estas tiu, kiu pretigas ĉi tiujn "permesajn" retmesaĵojn kaj provojn konfirmi ke la kopirajta posedanto liberigas la bildojn per taŭga permisilo, ke ili fari tion klare, komprene de la signifo, kaj ke ili efektive estas leĝe ebla provizi tiun permesojn por la bildojn (ekzemple ili havas la kopirajton). Ĉi tiuj retpoŝtoj estas tiam konservita en la bileta sistemo por ke ili povas esti konfirmita de iu ajn kun konvena aliro.

  • permissions-commons (por plurmediaĵoj gastigataj en Komunejo)
  • permissions-ar (araba)
  • permissions-cs (ĉeĥa)
  • permissions-de (germana)
  • permissions-el (greka)
  • permissions-en (angla)
  • permissions-es (hispana)
  • permissions-et (estona)
  • permissions-fi (finna)
  • permissions-fr (franca)
  • permissions-he (hebrea)
  • permissions-hr (kroata)
  • permissions-hu (hungara)
  • permissions-it (itala)
  • permissions-ja (japana)
  • permissions-ko (korea)
  • permissions-ml (malajalama)
  • permissions-nl (nederlanda)
  • permissions-no (norvega)
  • permissions-pl (pola)
  • permissions-pt (portugala)
  • permissions-ro (rumana)
  • permissions-ru (rusa)
  • permissions-sk (slovaka)
  • permissions-sl (slovena)
  • permissions-sr (serba)
  • permissions-sv (sveda)
  • permissions-tr (turka)
  • permissions-uk (ukraina)
  • permissions-vi (vjetnama)
  • permissions-zh-hans (ĉina simpligita)
  • permissions-zh-hant (ĉina tradicia)

Alŝutoj de fotoj

Vikimediaj projektoj ofte mankas bonajn, libere-permisilitajn bildojn por kelkaj artikoloj, precipe biografioj de vivantaj personoj. Por mildigi tion, la fotosubmetadaj atendovicoj estis kreita je OTRS. Ili permesas legantojn de Vikipedio kaj subjektoj de artikoloj (aŭ iliaj perantoj) facile submetiĝi (tra retpoŝto al ni) fotojn je la projekto por helpi ilustri iliajn artikoloj.

Simile al la operacio de permesaj atendovicoj, la fotosubmetada teamo konfirmas ke la persono submetiĝanta la bildon rajtas libere licenci ĝin, ke ili klare deklaras ilian intencon licenci ĝin per specifa libera licenco kaj ke ili komprenas kion ili estas farantaj. La teamo tiam helpas per alŝutado kaj aldonado je la bildaron al la rilataj artikoloj. La nederlanda OTRSa teamo havas similan iniciaton kiel parto de ilia "info-nl" atendovico: Wikiportrait.

Frataj projektoj

Multilingual projects

 
Meta-Wiki
 
Wikimedia
Commons
 
Wikispecies
 
Wikidata
 
MediaWiki
 
Translatewiki.net
(outside Wikimedia)

Localized projects (one wiki for each supported content language)

 
Wikibooks
 
Wikinews
 
Wikipedia
 
Wikiquote
 
Wikisource
 
Wikiversity
 
Wikivoyage
 
Wiktionary

Kvankam plejparto de nia retpoŝto iras al Vikipedio-rilataj atendovicoj, ni havas dediĉitajn atendovicojn starigitaj por ĉiu de la "frataj projektoj" listigitaj supre. Tiuj atendovicoj estis kreitaj por doni al ĉiu projekto specialan atenton, kiun ĝi meritas, do ni povas serĉi plej bonajn volontulajn agentojn por servi en nia teamo en tiuj ĉi koncernaj atendovicoj. Se vi havas specifan scion pri iu el la frataj projektoj listigitaj supre, volonte petu aliron al ili kiel parto de via kandidatiĝo.

Aliaj atendovicoj

Estas multaj aliaj atendovicoj uzita ene de nia OTRSa efektivigo. Ili varias en celo sed kunhavigas unu kernan celon: helpi pri faciliganta komunikadon inter Vikimediaj uzantoj, legantoj, klientoj kaj iu ajn alia kiu havas ion diri! Tra Vikimedia OTRS ni subtenas “Vikio Amas Monumentojn”, multe da Vikimedia ĉapitroj, pluraj lokaj kontrolaj teamoj kaj multenombra alia fundaĵo-rilataj projektoj.

OTRS-administrantoj

Se vi havas ajnajn demandojn pri kandidatiĝi aŭ io ajn alia rilatanta al Vikimedia OTRS, ne hezitu kontakti iun el la homoj sube. Vi ankaŭ povas retpoŝtigi volunteers-vrt wikimedia org aŭ aliĝi nin sur la freenode IRBa reto en $wikimedia-otrs.

Se vi malkonsentas kun ago kiu estas ligita al OTRSa bileto kaj ŝatus ke ĝi estas reviziita de aliaj OTRSaj volontuloj, bonvolu vidi OTRS/Revizio aŭ kontaktu iun el la administrantoj sube.

Uzanto Lingvoj Loko Horzono IRB-kromnomo(j)
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

VRTS admins are appointed by cooptation.

Vidu ankaŭ