Equipe de Resposta Voluntária/Recrutamento

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Equipe de Resposta Voluntária

Para futuros voluntários

Agradecemos seu interesse em se aplicar para ser voluntário(a) como parte da VRT. Estamos sempre procurando voluntários e esta página explica o trabalho que os membros da VRT fazem, as qualidades que procuramos em um(a) agente em potencial e como você pode se aplicar.

O que os voluntários da VRT fazem?

Os voluntários lidam com e-mails recebidos pelos projetos da Wikimedia e pela Fundação Wikimedia . Isso abrange tudo, desde reclamações sobre simples vandalismo até alegações de difamação e preconceito em artigos sobre os vários projetos. Muitas vezes precisamos fazer algum tipo de investigação, fazendo perguntas de acompanhamento e, portanto, precisamos ser muito pacientes quando necessário, por exemplo:

Cliente: “Oi, vi uma foto de um passarinho que na verdade é minha! Podem removê-la?”
Agente do VRTS: Em qual projeto? Que foto exatamente? Pode me fornecer o URL para a foto tirada por você e garantir que é sua?

Nosso sistema VRTS tem várias “filas” que nos permitem separar os e-mails para que os voluntários com as habilidades linguísticas necessárias e a experiência na wiki ou no VRTS possam respondê-los. A info-en é a nossa maior fila, lidando com a maioria dos e-mails escritos em inglês, e é dividida em “subfilas” para permitir que os voluntários escolham facilmente se desejam responder a e-mails sobre questões menores de artigos ou biografias de pessoas vivas, por exemplo. Há também diferentes níveis de acesso, pois alguns tickets são mais difíceis e exigem mais experiência no VRTS. Essas são algumas das filas mais movimentadas do sistema VRTS e servem como “linha de frente” para a maioria das interações com os leitores.

Esteja ciente de que responder aos tickets da info-en pode ser estressante. Você lidará com mensagens de pessoas que podem estar chateadas, sem noção, desrespeitosas e que, em muitos casos, têm uma reclamação legítima. No entanto, também é gratificante saber que você ajudou a resolver um problema de alguém que está genuinamente preocupado com algo em um artigo. Essa é uma ótima chance de fazer parte da face pública da Wikimedia. Nem sempre podemos ajudar as pessoas, mas fazemos o possível para deixá-las impressionadas com nosso profissionalismo e capacidade de resposta. Considere a possibilidade de ajudar e divulgue a necessidade para outras pessoas.

O que faz um bom voluntário do VRTS?

Sempre recebemos novos voluntários para ajudar no atendimento dos tickets. No entanto, para garantir a qualidade do serviço e dada a natureza confidencial do trabalho, há um procedimento de aplicação seletivo. Os administradores da VRT são um grupo de voluntários experientes e altamente confiáveis que avaliam sua candidatura para participar da VRT. Ao avaliar uma candidatura, eles se familiarizam com o seu trabalho nos projetos da Wikimedia para garantir que você seja adequado(a) para a equipe.

O que procuramos?

Todos os voluntários:

Devem ter uma atitude positiva sobre a missão do movimento Wikimedia.
Não podem ter um histórico de ataque a novatos. (Quase todos os tickets do VRTS são escritos por não-wikimedistas ou recém-chegados).
Devem estar em boa posição em todos os projetos da Fundação onde participam.
Devem ter um histórico que mostra saberem como se manterem calmos mesmo quando lidando com pessoas muito nervosas.

Nós aceitamos voluntários com níveis variados de experiência, e estamos especialmente interessados em ouvir de você se for:

Um administrador em um ou mais projetos da Fundação Wikimedia, especialmente se for um projeto pequeno, com poucos ou nenhum agentes do VRTS.
Familiarizado(a) com processos na Wikipédia e capaz de responder perguntas de rotina sobre eles. Algumas respostas comuns incluem direcionamento ao balcão de referência da Wikipédia em inglês (parecido com o WP:DÚVIDAS da Wikipédia lusófona); explicações dos processos de eliminação ou sobre como editar. Isso é muito parecido com o trabalho feito nos cafés ou nos balcões de ajuda da Wikipédia, portanto, se você estiver ajudando lá, também poderá ajudar aqui!
Familiarizado(a) com licenças aceitáveis para imagens e texto e disposto(a) a lidar com correspondências relacionadas a permissões. Muitas são de rotina, mas alguns casos incluem afirmações pouco claras de permissão ou permissões emitidas por pessoas que não podem ser claramente ligadas à fonte.
Familiarizado(a) com políticas sobre pessoas vivas e organizações e capaz de ajudar biografados com necessidades simples (atualização de logotipos, correção de pequenas informações) ou preocupações sérias (alegações de imprecisão grosseira; falta de neutralidade).
Fluente em inglês e outro idioma e disposto(a) a ajudar com queixas multilíngues (por exemplo, reclamações escritas em inglês sobre o conteúdo na Wikipédia em grego).
Conhecedor(a) de quem faz o quê na Fundação (você deve ser capaz de encaminhar às pessoas certas, mover para as filas corretas).

No entanto, essa lista não é exaustiva. Portanto, candidate-se mesmo que você tenha experiência que não esteja listada acima! As filas também são estruturadas de modo que você tenha acesso àquelas que recebem e-mails sobre os quais você terá conhecimento, portanto, não é necessário ter todas essas habilidades. Além disso, os agentes geralmente trabalham em equipe e colaboram em tickets difíceis.

Como me candidato para ser voluntário(a)?

Então, leu as informações acima e gostaria de ser voluntário(a)? Ótimo! Visite VRT/Volunteering e siga as instruções na parte superior da página para candidatar-se.

Posso ajudar no IRC?

Claro! Se você não está pronto para ajudar respondendo emails, você pode se juntar ao canal IRC #wikimedia-vrt^conectar. Todos os membros do VRT existentes possuem direito de falar no canal, e você pode ajudar outros voluntários respondendo a emails através de tarefas simples, tais como:

Reescrever partes de um artigo para atender as políticas de pessoas vivas
Eliminar um artigo de um dos projetos de fundação, incluindo a Wikipédia
Eliminar um arquivo do Wikimedia Commons

Esta lista também não é exaustiva, então não hesite em juntar-se ao canal se você tiver habilidades ou permissões específicas que você acredita serem úteis para permitir que os agentes do VRTS possam responder aos bilhetes.

Perguntas?

Por favor, sinta-se livre para deixar uma mensagem na página de discussão, envie um email aos administradores do VRTS através do volunteers-vrt wikimedia.org, ou junte-se ao #wikimedia-vrt^conectar na rede de IRC Libera para quaisquer perguntas que você pode ter.