Equipe de Resposta Voluntária/Recrutamento

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Agradecemos seu interesse em se aplicar para ser voluntário(a) como parte da VRT. Estamos sempre procurando voluntários e esta página explica o trabalho que os membros da VRT fazem, as qualidades que procuramos em um(a) agente em potencial e como você pode se aplicar.

O que os voluntários da VRT fazem?

Os voluntários lidam com e-mails recebidos pelos projetos da Wikimedia e pela Fundação Wikimedia . Isso abrange tudo, desde reclamações sobre simples vandalismo até alegações de difamação e preconceito em artigos sobre os vários projetos. Muitas vezes precisamos fazer algum tipo de investigação, fazendo perguntas de acompanhamento e, portanto, precisamos ser muito pacientes quando necessário, por exemplo:

  • Cliente: “Oi, vi uma foto de um passarinho que na verdade é minha! Podem removê-la?”
  • Agente do VRTS: Em qual projeto? Que foto exatamente? Pode me fornecer o URL para a foto tirada por você e garantir que é sua?

Nosso sistema VRTS tem várias “filas” que nos permitem separar os e-mails para que os voluntários com as habilidades linguísticas necessárias e a experiência na wiki ou no VRTS possam respondê-los. A info-en é a nossa maior fila, lidando com a maioria dos e-mails escritos em inglês, e é dividida em “subfilas” para permitir que os voluntários escolham facilmente se desejam responder a e-mails sobre questões menores de artigos ou biografias de pessoas vivas, por exemplo. Há também diferentes níveis de acesso, pois alguns tickets são mais difíceis e exigem mais experiência no VRTS. Essas são algumas das filas mais movimentadas do sistema VRTS e servem como “linha de frente” para a maioria das interações com os leitores.

Esteja ciente de que responder aos tickets da info-en pode ser estressante. Você lidará com mensagens de pessoas que podem estar chateadas, sem noção, desrespeitosas e que, em muitos casos, têm uma reclamação legítima. No entanto, também é gratificante saber que você ajudou a resolver um problema de alguém que está genuinamente preocupado com algo em um artigo. Essa é uma ótima chance de fazer parte da face pública da Wikimedia. Nem sempre podemos ajudar as pessoas, mas fazemos o possível para deixá-las impressionadas com nosso profissionalismo e capacidade de resposta. Considere a possibilidade de ajudar e divulgue a necessidade para outras pessoas.

O que faz um bom voluntário do VRTS?

Sempre recebemos novos voluntários para ajudar no atendimento dos tickets. No entanto, para garantir a qualidade do serviço e dada a natureza confidencial do trabalho, há um procedimento de aplicação seletivo. Os administradores da VRT são um grupo de voluntários experientes e altamente confiáveis que avaliam sua candidatura para participar da VRT. Ao avaliar uma candidatura, eles se familiarizam com o seu trabalho nos projetos da Wikimedia para garantir que você seja adequado(a) para a equipe.

O que procuramos?

Todos os voluntários:

  • Devem ter uma atitude positiva sobre a missão do movimento Wikimedia.
  • Não podem ter um histórico de ataque a novatos. (Quase todos os tickets do VRTS são escritos por não-wikimedistas ou recém-chegados).
  • Devem estar em boa posição em todos os projetos da Fundação onde participam.
  • Devem ter um histórico que mostra saberem como se manterem calmos mesmo quando lidando com pessoas muito nervosas.

Nós aceitamos voluntários com níveis variados de experiência, e estamos especialmente interessados em ouvir de você se for:

  • Um administrador em um ou mais projetos da Fundação Wikimedia, especialmente se for um projeto pequeno, com poucos ou nenhum agentes do VRTS.
  • Familiarizado(a) com processos na Wikipédia e capaz de responder perguntas de rotina sobre eles. Algumas respostas comuns incluem direcionamento ao balcão de referência da Wikipédia em inglês (parecido com o WP:DÚVIDAS da Wikipédia lusófona); explicações dos processos de eliminação ou sobre como editar. Isso é muito parecido com o trabalho feito nos cafés ou nos balcões de ajuda da Wikipédia, portanto, se você estiver ajudando lá, também poderá ajudar aqui!
  • Familiarizado(a) com licenças aceitáveis para imagens e texto e disposto(a) a lidar com correspondências relacionadas a permissões. Muitas são de rotina, mas alguns casos incluem afirmações pouco claras de permissão ou permissões emitidas por pessoas que não podem ser claramente ligadas à fonte.
  • Familiarizado(a) com políticas sobre pessoas vivas e organizações e capaz de ajudar biografados com necessidades simples (atualização de logotipos, correção de pequenas informações) ou preocupações sérias (alegações de imprecisão grosseira; falta de neutralidade).
  • Fluente em inglês e outro idioma e disposto(a) a ajudar com queixas multilíngues (por exemplo, reclamações escritas em inglês sobre o conteúdo na Wikipédia em grego).
  • Conhecedor(a) de quem faz o quê na Fundação (você deve ser capaz de encaminhar às pessoas certas, mover para as filas corretas).

No entanto, essa lista não é exaustiva. Portanto, candidate-se mesmo que você tenha experiência que não esteja listada acima! As filas também são estruturadas de modo que você tenha acesso àquelas que recebem e-mails sobre os quais você terá conhecimento, portanto, não é necessário ter todas essas habilidades. Além disso, os agentes geralmente trabalham em equipe e colaboram em tickets difíceis.

Como me candidato para ser voluntário(a)?

Então, leu as informações acima e gostaria de ser voluntário(a)? Ótimo! Visite VRT/Volunteering e siga as instruções na parte superior da página para candidatar-se.

Posso ajudar no IRC?

Claro! Se você não está pronto para ajudar respondendo emails, você pode se juntar ao canal IRC #wikimedia-vrtconectar. Todos os membros do VRT existentes possuem direito de falar no canal, e você pode ajudar outros voluntários respondendo a emails através de tarefas simples, tais como:

  • Reescrever partes de um artigo para atender as políticas de pessoas vivas
  • Eliminar um artigo de um dos projetos de fundação, incluindo a Wikipédia
  • Eliminar um arquivo do Wikimedia Commons

Esta lista também não é exaustiva, então não hesite em juntar-se ao canal se você tiver habilidades ou permissões específicas que você acredita serem úteis para permitir que os agentes do VRTS possam responder aos bilhetes.

Perguntas?

Por favor, sinta-se livre para deixar uma mensagem na página de discussão, envie um email aos administradores do VRTS através do volunteers-vrt wikimedia.org, ou junte-se ao #wikimedia-vrtconectar na rede de IRC Libera para quaisquer perguntas que você pode ter.