Training modules/Dealing with online harassment/slides/malicious-or-mistaken-reports/vi

Cung cấp hỗ trợ và tư vấn: Các báo cáo ác ý hoặc bị nhầm lẫn

Một tình huống mà một báo cáo đã được thực hiện với bạn với mục đích xấu hoặc với các lỗi đáng kể, thỏa hiệp với những lỗi sai có thể là một trong những khó khăn nhất để giải quyết. Bạn sẽ phải đối phó với một kẻ quấy rối ưa gây gổ, lo lắng và thiếu kiên nhẫn cũng như là một phóng viên có khả năng sẽ đẩy mạnh hành động và không thích xem xét lại quan điểm của họ. Chìa khóa trong nhiều tình huống này là thực hiện giao tiếp mà không cần phán quyết. Khi nói chuyện với người báo cáo bị nhầm lẫn, hãy nhớ rằng nếu họ tin rằng họ bị quấy rối - dù bạn tin rằng họ có hay không - bạn vẫn có thể cung cấp các liên kết đến các địa điểm hỗ trợ như RAINN hoặc đường dây trợ giúp Victim Connect Helpline. Hỗ trợ các ngôn ngữ khác với các đường dây trợ giúp khác.

Khi bạn nói chuyện với chủ thể bị cáo buộc về một báo cáo sai lầm hoặc có ác ý, hãy nhớ rằng bạn đang đưa tin tích cực cho họ. Họ không gặp rắc rối, và bạn biết họ đã không làm bất cứ điều gì sai trái. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên giao tiếp với cảm xúc - bạn là một người đánh giá trung lập, chứ không phải là một người bạn chúc mừng họ đã được minh oan hoặc công tố viên đi sâu vào chi tiết về tội lỗi của bên kia. Các báo cáo độc hại lặp lại là một vấn đề cần được truyền đạt tới những người khác có thể nhận được báo cáo từ cùng một phóng viên. Cần chia sẻ kiến thức để không lãng phí thời gian khi đánh giá các báo cáo mà không có cơ sở. Người dân cố ý lạm dụng hệ thống báo cáo có thể cần phải bị xử phạt, và hành vi này có thể tạo thành một hình thức quấy rối.