Training modules/Dealing with online harassment/slides/malicious-or-mistaken-reports/pl

Dostarczanie wsparcia i rad: Oszukańcze lub błędne skargi

Sytuacja, w której otrzymałeś skargę napisaną w złej woli lub z poważnymi, kompromitującymi błędami, może być jedną z najtrudniejszych do rozwiązania. Będziesz miał do czynienia z domniemanym napastnikiem, który jest defensywny, zdenerwowany i zniecierpliwiony, a także ze składającym skargę, który prawdopodobnie będzie naciskał na działania i odmawiał przemyślenia swojego punktu widzenia. Kluczem do wielu z tych sytuacji jest prowadzenie komunikacji bez oceniania. Podczas rozmowy ze skarżącym, który jest w błędzie, pamiętaj, że jeśli on sądzi, że był prześladowany - niezależnie od tego co Ty sądzisz, nadal możesz oferować linki do miejsc wsparcia, np. RAINN lub Victim Connect Helpline. Dostępne są miejsca pomocy technicznej w innych językach.

Kiedy rozmawiasz z oskarżonym o błędnym lub złośliwym raporcie, pamiętaj, że dostarczasz im pozytywne wiadomości. Nie mają kłopotów i wiesz, że nie zrobili nic złego. To nie znaczy, że powinieneś komunikować się emocjonalnie - jednakże pamiętaj, że jesteś neutralną ale też oceniającą stroną, a nie przyjacielem gratulującym mu, że otrzyma ochronę, ani też prokuratorem, który musi szczegółowo analizować winy drugiej strony. Powtarzające się złośliwe raporty są problemem, które należy przekazać innym, którzy mogą otrzymywać raporty od tego samego zgłaszającego. Należy podzielić się tego rodzaju wiedzą, dzięki czemu inni nie będą tracić czasu na ocenę skarg nie mających podstaw. Osoby, które celowo nadużywają systemów zgłaszania skarg, mogą wymagać sankcji, gdyż samo takie zachowanie może stanowić formę prześladowania.