Equipe de Resposta Voluntária/Política de atividades

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O acesso aos recursos do VRTS, como o sistema de emissão de tickets, wiki e listas de discussão, é concedido com o objetivo principal de responder a e-mails e consultas (tickets) enviados aos endereços de informações gerais dos projetos da Wikimedia. As contas de agentes são criadas e mantidas de acordo com a Política de Acessos do VRTS.

Com exceção do acesso ex officio a filas privadas para capítulos, equipes de supressores, funcionários da Fundação Wikimedia e similares, o acesso às filas gerais só será concedido enquanto o agente permanecer ativamente envolvido na resposta ou gerenciamento desses tickets. O acesso ao sistema apenas para visualizar tickets ou verificar permissões existentes não é um motivo aceitável para manter uma conta.

Os administradores do VRTS têm acesso a vários relatórios que analisam o uso e a atividade de agentes, tickets e sistemas, que são usados regularmente para identificar e encerrar contas inativas.

Manter apenas os usuários ativos no sistema tem a dupla finalidade de (1) melhorar a segurança do sistema e (2) manter moral por meio de uma compreensão clara da distribuição da carga de trabalho, dos agentes ativos reais e de qualquer necessidade de recrutamento adicional de agentes.

Com isso em mente, as seguintes diretrizes se aplicam a todas as contas, exceto quando indicado de outra forma na Política de Acessos:

  • As contas do VRTS podem ser desativadas após seis meses de inatividade. A inatividade para esse fim é definida como nenhuma evidência de respostas relacionadas a tickets ou outra atividade válida para a qual o acesso contínuo seja necessário. Os usuários serão notificados por e-mail sobre o encerramento de suas contas.
  • Como cortesia, os administradores do VRTS geralmente enviam um e-mail de lembrete para os agentes que não se conectaram por um mês e/ou não responderam a um ticket em três meses de inatividade.
  • Os administradores do VRTS também analisam periodicamente os agentes que ocasionalmente se conectam mas não respondem a tickets, ou que aparecem repetidamente nos relatórios de inatividade para determinar se o acesso ainda é necessário.

Os administradores do VRTS selecionam apenas os agentes do VRTS nos quais confiam plenamente para representar os projetos da Wikimedia.

O encerramento de uma conta do VRTS por inatividade não afeta essa confiança. Portanto, os usuários afetados são sempre convidados a enviarem uma nova aplicação por meio do processo normal em Volunteer Response Team/Volunteering caso desejem se tornar ativos novamente.

Novas aplicações serão analisadas para certificar de que o agente ainda é um candidato adequado para acesso ao VRTS e determinar qual nível de acesso a conta receberá.