Training modules/Keeping events safe/slides/dealing-with-invalid-or-malicious-reports/pl
Outdated translations are marked like this.
W czasie wydarzenia: reagowanie na błędne lub złośliwe zgłoszenia
Nie każde odebrane zgłoszenie będzie uzasadnione. Czasami ludzie zgłaszają problemy tylko po to, żeby skupić na sobie uwagę, albo zgłaszają kwestie, które wcale nie są problematyczne. Niektóre zgłoszenia są składane po to, żeby nastraszyć uczestników wydarzenia. Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc rozpoznać nieuzasadnione zgłoszenia:
- Bądźcie świadomi. Nikt od was nie wymaga, żebyście znali tło wszystkich interakcji między uczestnikami wydarzenia, ale świadomość długotrwałych konfliktów lub różnic opinii może dodać kontekstu.
- Oddzielcie fakty od emocji. Z emocji należy sobie zdawać sprawę, ale skupcie się na zgłoszonych faktach.
- Myślcie na zdrowy rozsądek. Czy zgłoszone informacje są sensowne? Czy macie informacje dowodzące wprost, że zgłoszenie jest nieuzasadnione?
Jeżeli okaże się, że zgłoszenie jest nieuzasadnione:
- Bądźcie cierpliwi. Być może będziecie musieli spędzić czas na tłumaczeniu zgłaszającemu błędów czy nieporozumień, ale musicie się z nim obejść empatycznie.