소셜 미디어/전략 및 전술
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위키미디어 재단 소셜 미디어 전략
전 세계 사람들은 유익하고 흥미롭고 재미있는 콘텐츠를 찾기 위해 위키백과 및 관련 프로젝트를 찾습니다. 우리의 소셜 미디어 채널은 그들이 원하는 것이기 때문에 이를 제공하고 우리가 참여하고 접근하여 미래의 가시성을 확보하는 곳입니다.
하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 다른 출판사와 달리 우리의 이야기 뒤에 숨은 이야기도 그만큼 중요합니다. 우리가 게시한 문서를 편집한 사람은 누구이며, 그 이유는 무엇입니까? 우리가 페이스북에 올린 올해의 위키미디어 공용 사진을 찍은 사람은 누구입니까? 우먼 인 STEM 핀터레스트 게시판 뒤에 위키미디어인들, 에디터톤, 보조금 및 프로젝트가 있습니까?
소셜 미디어와 위키미디어 블로그는 우리 콘텐츠를 선보이고 독자가 있는 곳에서 독자를 만날 수 있는 지속적인 방식으로 그 이면의 움직임을 설명하는 가장 좋은 방법입니다.
그리고 우리의 소셜 미디어 독자는 주로 독자입니다. 트위터 여론조사와 페이스북 질문에 따르면 대부분의 청중이 매일 위키백과에 액세스하지만 위키백과를 편집한 적이 있는 사람은 약 절반에 불과합니다.
우리의 소셜 미디어 전략은 우리 브랜드를 좋아하고 브랜드와 더욱 긴밀하게 소통하는 데 도움이 필요한 청중에게 관련 콘텐츠를 선보이고 그 이면의 운동을 설명하는 것입니다. 우리는 위키미디어 운동의 핵심을 고수하는 방식으로 커뮤니티, 재단 직원 및 기타 위키미디어 관련 조직과 협력하여 이를 수행합니다.
전술
우리는 사용자와 소통하고, 콘텐츠를 선보이고, 프로세스를 시연하고, 클릭 유도 문구를 제공하고, 측정 가능한 전환(예: 대상 웹 페이지로 트래픽 유도)을 촉진합니다. 우리의 일반적인 접근 방식은 참여;안내;전환입니다. 우리는 단순히 콘텐츠를 푸시하지 않으며, 특히 이기적인 콘텐츠를 푸시하지 않습니다.
소셜 미디어를 통해 대중과 소통하기
위키미디어 커뮤니티는 새로 온 사람들이 침투하기 어려울 수 있습니다. 검증된 소셜 미디어 계정은 브랜드 홍보대사 역할을 해야 합니다. 소셜 미디어 팀은 우리 게시물에 댓글을 단 사람들과 소통해야 합니다. 이는 게시한 사람의 직접적인 책임이지만(그리고 이에 대해 가장 많이 알게 될 것임) 팀의 공동 책임입니다. 질문에 답변하고 유용한 링크를 제공하는 것과 마찬가지로 소셜 미디어 커뮤니티에 대한 우호적인 인정을 적극 권장합니다. 이는 페이스북의 뉴스피드 순위가 높아지는 것부터 브랜드 충성도가 높아지고 운동에 더 많이 참여하는 것까지 직접적인 결과를 가져옵니다.
트롤이나 불친절한 사용자와 얽히지 마십시오. 의심스러우면 Social-media
lists.wikimedia.org로 확인해 보세요. 인사, 인정, 제안, 이메일 주소 제공 등의 문제에 대해 기본적인 접근 방식을 취합니다. 그러면 [1]와 같은 모습이 됩니다. 보이스 앤 톤 프로젝트는 다음과 같은 기본 지침을 승인했습니다. 우리는 결코 냉소적이거나 호전적이지 않습니다. 우리는 자유롭게 정중하고 도움을 주어야 합니다.
포스팅 내용
우리 게시물은 일반적으로 대중을 즐겁게 하는 콘텐츠와 위키미디어 운동에 대한 설명이라는 두 가지 범주로 나뉩니다.
관객을 즐겁게 하는 콘텐츠: 사람들은 우리의 콘텐츠(주로 위키백과 문서)로 우리를 알고 있습니다. 그들은 소셜 미디어의 해당 콘텐츠에 열정적으로 반응합니다. 위키백과 문서, 위키미디어 공용 미디어, 위키인용집 등을 공유하는 방법을 시연할 수 있습니다. 위키미디어 재단의 다른 어떤 부분보다도 우리는 사람들이 위키미디어 프로젝트에 대해 생각하는 방식을 바꿀 수 있습니다. 우리는 그들이 우리를 단순한 검색 엔진으로 생각하는 것이 아니라 자유롭게 만들고, 사용하고, 형성하고, 공유할 수 있는 공개 정보로 운동을 보도록 도울 수 있습니다.
- 우리는 국제적이고 다문화적이며 다국어를 구사합니다. 우리의 콘텐츠는 이를 반영해야 합니다. 소외된 커뮤니티에 대한 지원, 블로그 게시물 및 소셜 미디어 메시징 번역, 전 세계의 콘텐츠를 포함하려는 노력을 포함하여 전 세계의 다양한 청중과 연결하고 이를 반영하기 위한 모든 노력을 기울여야 합니다.
- 우리는 더 많은 여성들에게 다가가기 위한 중요한 과제를 안고 있습니다. 페이스북 팬의 69%는 남성이며, 페이스북 게시물에서 받은 댓글을 토대로 보면 댓글 스트림에서 여성 팬의 수가 많다고 느낄 수 있습니다. 우리의 콘텐츠에는 역사, 과학, 비즈니스, 정부, 스포츠 및 예술 분야의 여성뿐만 아니라 전통적으로 남성에게 더 매력적인 주제(예: 군사 역사)보다는 보편적인 주제를 포함하려는 공동의 노력이 포함되어야 합니다.
- 또한 성별, 인종, 연령 또는 장애를 구분하지 않는 메시지에 주의해야 합니다.
- 우리는 공개 도메인 및 CC0 라이선스 이미지를 공유하고 위키미디어 공용 페이지에 링크하여 사람들에게 소셜 미디어에서 이미지를 합법적으로 공유하는 방법을 보여줍니다.
위키미디어 운동에 대한 설명: 페이스북의 위키백과 팬과 트위터의 @wikipedia 팔로워는 주로 편집자라기보다는 독자입니다. 그들은 위키미디어 운동에 대해 더 알고 싶어하지만 그것에 대한 기본적인 지식조차 없을 수도 있습니다.
- 운동에 대한 기본 설명과 그들이 좋아하는 콘텐츠를 혼합함으로써 독자를 편집자, 기부자, 커뮤니티 회원, 위키백과인으로 성장시킬 수 있습니다.
- 2개의 대규모 계정, 즉 500만 명의 팬이 있는 페이스북 페이지와 320,000명의 팔로어가 있는 @Wikipedia 트위터 계정에는 이러한 운동을 설명할 수 있는 최고의 플랫폼이 있습니다. 우리는 지루하고 지나치게 복잡한 플랫폼으로부터 플랫폼을 보호해야 합니다. 우리는 친절한 설명자이자 안내자가 되어야 합니다. 위키미디어 운동은 매우 복잡할 수 있으며 때로는 비우호적이기도 합니다. 우리는 그것을 은혜롭고 단순하게 유지해야 합니다.
- 두 개의 주요 채널에는 커뮤니티 공지 및 이벤트를 위한 공간이 있지만 시청자에게 세심한 주의를 기울여야 합니다. 위키미디어 재단 직원과 위키백과 커뮤니티의 게시물에 대한 제안을 환영하지만 기념일이나 애완동물 프로젝트에 대한 발표는 초점이 아닙니다.
- 초보자에게 기본 사항을 안내하는 블로그 게시물, 비디오 및 위키 페이지가 이상적입니다.
- 트위터의 @wikimedia는 보다 복잡한 커뮤니티 뉴스와 재단 뉴스를 위한 좋은 장소입니다. 청중은 종종 운동이 어떻게 작동하는지에 대해 더 정교합니다.
실시간 뉴스 및 재난: 점점 더 많은 위키백과인들이 뉴스 속보에 대한 문서 페이지를 업데이트하고 읽는 것을 선택하고 있습니다. 왜냐하면 문서가 매우 철저하고 빠르게 업데이트되기 때문입니다. 이러한 문서는 속보가 전개될 때 독자와 언론인에게 중요한 리소스입니다. 뉴스는 종종 불쾌한 것이므로 우리는 이에 민감하게 반응하고 싶습니다.
뉴스가 나올 때 우리 소셜 미디어 팀은 위키미디어 재단 홍보 및 커뮤니케이션 팀과 협력하여 문서가 독자에게 도움이 될 만큼 충분히 개발된 경우 감상이나 설명 없이 문서에 대한 링크와 직설적인 표현을 만듭니다. 다음과 같이 게시하십시오: "위키백과인들은 (사망한 유명 인물 또는 링크가 있는 뉴스 속보 이벤트)에 대한 기사를 업데이트하고 있습니다."
사례 연구: 파리 테러 공격의 경우 기사 페이지에는 한 시간 내에 수십 개의 출처와 수백 개의 편집이 있었습니다. 이를 중요한 자료로 인용한 언론인을 포함하여 여기에 연결된 수십 개의 확인된 트위터 계정:
- @morgenpost
- @fuzheado
- @franciediep
- @harikunzru
- @Ian_Fraser
- 이러한 이유로 기사를 트윗으로 링크해 두었습니다. 트위터 사용자들은 해당 트윗의 링크를 1,300회 이상 클릭했습니다. 이는 우리 계정 기록의 다른 어떤 트윗보다 한 트윗에 대한 링크 클릭이 더 많이 발생한 것입니다.
- 통신사와 경쟁하거나 클릭수나 리트윗을 얻기 위해 재해 관련 기사를 홍보하지 않습니다. 우리는 위키백과인들이 커뮤니티의 참여를 반영하고 우리의 기사 페이지를 모든 사람을 위한 실시간, 광고 없는 크라우드 소스 정보 리소스로 제공하는 방법으로 기사를 업데이트하고 있다고 말합니다.
- 유명인이 사망하면 주류 미디어가 이를 확인하고 커뮤니티에서는 철저한 문서 페이지에 공개 도메인 사진과 해당 인물에 대한 정보를 포함하여 사망을 알리는 신속한 소셜 미디어 게시물이 권장된다는 점을 지적했습니다. 여기와 여기의 예입니다. 소셜 미디어 팀의 다른 구성원과 상의 없이 그렇게 하지 마십시오. 우리는 죽음을 슬프거나 비극적이라고 여기거나 편히 쉬라는 표현이나 다른 표현을 사용하지 않습니다. 민감하고 사실에 근거한 진술이 가장 좋습니다.
게시물의 예:
- 페이스북 링크 게시물 예시입니다.
- 페이스북 사진 게시물 예시입니다.
- 페이스북 참여 상태 업데이트의 예시.
- 링크 트윗의 예시.
- 고객 서비스 트윗의 예시.
게시 시기
우리는 오후 중반과 주중에 게시하는 경향이 있는데, 그 이유는 분명합니다. 바로 사무실에 있을 때이고, 아이디어를 논의할 때이고, 시간과 자원이 있을 때입니다. 문제는 우리 페이스북 게시물을 측정한 모든 측정 결과가 지금이 우리가 게시하기에 최악의 시기임을 나타낸다는 것입니다. 우리에게 편리한 때가 아니라 팬이 온라인에 있고 참여할 때 게시해야 합니다. 페이스북에서는 게시물에 대한 관심을 끄는 데 타이밍이 중요할 수 있습니다. 참여가 그러한 패턴을 따르지 않는 것처럼 보이는 트위터에서는 동일한 타이밍 패턴을 볼 수 없습니다.
목소리와 톤
우리의 목소리는 똑똑하고, 명료하며, 활력이 넘치고, 사실적이며, 원칙에 입각해 있습니다. 약간의 괴상함도 있습니다. 우리는 빈정거림이나 비웃음, 욕설이나 속어, 불꽃 전쟁이나 쏟아지는 칭찬을 하지 않습니다. 우리는 사실에 기반한 플랫폼이므로 메시지도 비슷한 초점을 맞춰야 합니다. 위키백과와 소셜 미디어는 당파적 논쟁으로 가득 차 있습니다. 우리 계정에서는 관여하지 않습니다. 브랜드 계정과 소셜 미디어 팀의 구성원으로서 우리는 어려움을 극복하고 관리자(및 그 이상)와 상담하고 (필요한 경우) 갈등을 다루는 성명서를 작성합니다. 그것은 신속하게 이루어질 수 있지만 결코 경솔하게 이루어져서는 안 됩니다. 갈등이나 논쟁의 여지가 있는 경우 소셜 미디어에서 브랜드로서 누구와도 일방적으로 소통하지 마십시오. 응답하기 전에 팀원에게 확인하세요.
기타 플랫폼
유튜브 채널에는 더 나은 브랜딩과 감독이 필요합니다. 핀터레스트에서 퍼블릭 도메인 프로젝트를 진행하고 있으며, 아시아 지역 콘텐츠 유통을 위해 라인(Line)과 위챗(WeChat)을 논의하고 있습니다. 콘텐츠 게시에 관해 스냅챗과 논의 중입니다. 우리는 새로운 플랫폼과 프로젝트에 열려 있고 위키백과인들이 비공식적으로 이러한 채널을 추구하도록 장려하고 싶습니다.
소셜 미디어 계정 목록은 사무국 위키에서 찾을 수 있습니다(위키미디어 재단 직원만 접근 가능).