Training modules/Dealing with online harassment/slides/what-makes-a-good-reply/sv

Hantera rapporter: vad är ett bra svar

Det bästa du kan göra med en påstådd trakassering är att besvara den – även om det inte finns något du eller ditt team kan göra åt det.

• Var snabb: det här är, kan man säga, den viktigaste delen i ett inledande svar. Låt inte rapportörer vänta på svar som kanske eller kanske inte kommer. Om du kan vidta en åtgärd som svar på klagomålet direkt, gör det och meddela rapportören. Om det är ett svårt fall och du inte kan ge ett faktiskt svar direkt, meddela rapportören att du har fått hens meddelande och att du ska undersöka fallet.
• Visa medkänsla: anta att rapporten är riktig – det minsta du kan göra är att utgå ifrån att det är något som verkligen har upprört den som rapporterat in detta. Svara vänligt och låt rapportören veta att ditt team kommer att titta närmare på detta. Försök att undvika standardsvar där det är möjligt – var tydlig med att du svarar på just deras situation och att du svarar som en annan person.
• Ge konkret information om tidslinje och håll dig till den: där det är möjligt, ge uppskattningar till rapportören på hur länge det tar för saker och ting att gå framåt. Se till så att du ger dig själv gott om tid i dessa tidsuppskattningar – andra saker kan dyka upp och förseningar kan uppstå. Det här är inte ditt heltidsjobb och du förväntas inte kunna släppa allt när ett fall dyker upp.
• Informera: det här är svårt, särskilt om rapporten kom in på privat väg. Att informera innebär inte alltid att vara offentlig eller lämna ut mycket uppgifter, men det är vanligtvis en bra idé att åtminstone hålla rapportören uppdaterad om hur långt du har kommit i din undersökning.
• Be om uppdateringar: Låt rapportören veta att hen bör skicka alla förändringar till dig allt eftersom de sker. Om du känner att du behöver mer information för att slutföra din undersökning, kontakta rapportören och be om den.