Training modules/Dealing with online harassment/slides/what-makes-a-good-reply/ko

보고서 처리: 좋은 답변을 만드는 요소

괴롭힘 주장에 대해 할 수 있는 최선의 방법은 여러분 또는 여러분의 팀이 이에 대해 할 수 있는 조치가 없더라도 적극적으로 대응하는 것입니다.

• 신속하게: 이것은 틀림없이 초기 응답의 핵심 측면입니다. 기자들이 오지 않을 수도 있고 오지 않을 수도 있는 답장을 기다리게 놔두지 마세요. 불만 사항을 즉시 처리할 수 있는 경우 그렇게 하고 신고자에게 알리세요. 사건이 복잡하고 실질적인 답변을 즉시 제공할 수 없는 경우, 그 동안 기자에게 메시지를 받았으며 조사할 것임을 알립니다.
• 공감하기: 보고가 진짜라고 가정하세요. 최소한 보고 당사자에게 진정으로 고통을 주는 내용이라고 가정하세요. 여러분의 팀에서 조사할 것임을 보고자에게 알리고 친절하게 응답하세요. 가능한 한 상용구 응답을 피하세요. 여러분이 그들의 특정 상황에 대응하고 있으며 다른 사람으로서 대응하고 있음을 분명히 하세요.
• 구체적인 타이밍 정보를 제공하고 그것에 충실하세요: 가능하면 일이 진행되는 데 걸리는 시간을 보고자에게 알려 주세요. 이러한 예상 시간에 충분한 시간을 할애해야 합니다. 일이 생길 수 있고 지연이 발생할 수 있습니다. 이것은 여러분의 정규직이 아니며 사건이 발생했을 때 모든 것을 포기할 수 없을 것으로 예상됩니다.
• 정보 제공: 이것은 특히 보고서가 비공개로 들어왔다면 어렵습니다. 정보를 제공한다는 것이 항상 공개적이거나 상세하다는 의미는 아닙니다. 그러나 일반적으로 최소한 보고자에게 조사 상태에 대한 최신 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 사례가 진행됨에 따라 적절하게 더 많은 이메일로 후속 조치를 취하세요.
• 업데이트 요청: 보고자에게 새로운 개발 상황이 발생하면 이를 전달해야 한다고 알려주세요. 조사를 완료하기 위해 추가 정보가 필요하다고 생각되면 보고자에게 연락하여 정보를 요청하세요.