Training modules/Dealing with online harassment/slides/what-makes-a-good-reply/bn
প্রতিবেদন নিয়ে কাজ করা: কিসের মাধ্যমে ভালো উত্তর দেওয়া যায়
হয়রানির প্রতিবেদনে আপনি যেটা করতে পারেন সবার প্রথম সেটা হলো অভিযোগের উত্তর দেওয়া।
- দ্রুত হোন: এটি অভিযোগ নিয়ে কাজ করার প্রথম শর্ত। অভিযোগকারীকে উত্তরের জন্য অপেক্ষারত রাখবেন না। আপনি যদি ব্যাপারটি দ্রুত সমাধান করতে পারেন সেক্ষেত্রে সেটা করুন ও অভিযোগকারীকে জানান। যদি অভিযোগের ধরণটি জটিল হয় এবং আপসি সাথে সাথে কিছু না করতে পারেন সেক্ষেত্রে অভিযোগকারীকে জানান যে, আপনি অভিযোগটি পেয়েছেন ও সেটি তদন্ত করে দেখছেন।
- সহানুভূতি দেখান: সর্বপ্রথম মনে করুন যে, অভিযোগটি সত্য এবং এটি অভিযোগকারী পক্ষকে মর্মাহত করেছে। মানবিকতার সহিত অভিযোগকারীকে জানান যে, আপনার দল এটি নিয়ে কাজ করছে। বিশেষ ক্ষেত্রে এটাও উল্লেখ করুন যে, আপনি শুধুমাত্র অন্য একজন মানুষ হিসেবেই উত্তর দিচ্ছেন।
- একটি সঠিক টাইমলাইন প্রদান করুন ও সেটিতে থাকার চেষ্ঠা করুন। যেখানে সম্ভব সেখানে অভিযোগকারীকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের খাত বলুন যে, কতদিন লাগবে আপনার তদন্তে। তবে এটাও নিশ্চিত করুন যে, আপনার সুবিধা মত সময় দিন। এটি আপনার ফুলটাইম চাকুরী নয় যে, যখন এরকম কেইস আসবে তখন আপনি বাকী সবকিছু বাদ দিয়ে দেবেন।
- তথ্যবহুল উত্তর দিন: এটি সবসময় সম্ভব নয় যদি অভিযোগটি গোপনীয়তার সাথে আসে। তথ্য দেওয়া মানে এই নয় যে আপনাকে সেটি পাবলিকলি আলোচনা করতে হবে। তবে সবসময় অভিযোগকারীকে হালনাগাদ তথ্য প্রদানের চেষ্ঠা করুন।
- হালনাগাদ তথ্যের ব্যাপারে অনুসন্ধান করুন: অভিযোগকারীকে এ ব্যাপারে জিজ্ঞেস করুন যে, নতুন কোন হালনাগাদ তথ্য রয়েছে কিনা। যদি তদন্তের স্বার্থে আরও তথ্য প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে অভিযোগকারীকে আরও তথ্যের জন্য জিজ্ঞেস করুন।