운동 커뮤니케이션 통찰력/보고서/연결 반영을 명확히 하기

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6. 명확화, 연결 및 반영

재단의 플랫폼을 사용하여 이러한 핵심 주제를 중심으로 운동의 이야기를 전하세요.

매체와 메시지

우리가 이러한 포커스 그룹을 시작했을 때 우리가 이해하고 싶었던 것 중 가장 큰 부분은 운동 전반에 걸쳐 일어나는 작업에 대해 어떻게 더 잘 이야기할 수 있는지였습니다. 어떤 이야기가 커뮤니티의 활동을 가장 잘 보여줄 수 있나요? 운동의 사명을 진전시키는 데 있어 재단이 수행하는 역할에 대해 어떤 이야기를 들려줄 수 있습니까? 우리가 함께 하려는 작업을 가장 잘 뒷받침하는 이야기는 무엇입니까? 우리는 이야기에 담은 내용이 통찰력 1호/가장 중요한 것이 될 것이라고 생각했습니다. 그러나 우리가 배운 것은 여러 면에서 그렇지 않다는 것입니다.

우리는 다른 사람들과 협력하고 의사결정을 내릴 때 프로세스가 제품만큼 중요하다는 말, 즉 "프로세스가 제품이다"라는 말을 자주 듣습니다. 우리가 무브먼트 커뮤니케이션에 대해 배운 것은 "더 나은 이야기를 하는 것"은 단지 이야기에 관한 것이 아니라 이야기를 둘러싼 누가, 어떻게, 언제에 관한 것인지에 관한 것입니다. 이야기가 귀하의 현지 언어로, 귀하에게 중요한 맥락에서, 귀하가 신뢰하는 목소리로 전달되는지 여부. 효과적인 동작 스토리텔링은 주로 단어와 주제를 올바르게 전달하는 것이라고 생각하는 실수를 저지르기 쉽습니다. 사실 매체는 메시지만큼 중요합니다(또는 더 중요합니다). 내러티브가 매우 중요하지만 다음과 같은 렌즈를 통해 우리의 커뮤니케이션이 운동을 더 잘 지원할 수 있는 방법도 살펴봐야 합니다:

누가 -- 이야기꾼은 누구인가? 그들이 내 언어를 사용하나요? 관련성이 있나요? 나는 그들을 알고/믿습니까? 그들은 내 경험을 이해합니까? (참조: 인간을 이용하라)
어떻게 -- 이 이야기를 어떻게 전달합니까? 올바른 형식을 사용하여 올바른 장소에서 올바른 목소리로 어떻게 말합니까? 우리의 운동 이야기를 현지 언어로 전하는 것은 단어를 완벽하게 하려고 노력하는 것보다 연결과 소속감에 더 큰 비중을 둡니다. (참조: 인간을 말하다)
어떻게 -- "방법"과 같습니다. x를 어떻게 찾거나 풀 수 있나요? 그들이 찾고 있는 것은 반드시 '이야기'일 필요는 없지만 문제에 대한 해결책에 더 가깝습니다. 아니면 막혔을 때 도와주세요. 스토리를 구축하고 일관성을 유지하기 위해 내부적으로 조정하는 방법입니다. (참조: "방송"과 "주문형"의 균형)
어디서 -- *이야기를 찾는 것*. 스토리를 찾고, 스토리를 제출하고, 필요한 정보를 얻을 수 있는 단일 현관입니다. (참조: 더 나은 현관문 만들기)
언제 -- 프로젝트에 관해 나머지 운동자들과 언제 소통합니까? 재단과 더 큰 운동 모두에서 다른 우선순위와 업무를 고려할 때 지금이 적절한 시기입니까? (참조: 조정 후 의사소통) * 왜 -- 우리는 왜 이것에 대해 나머지 운동과 소통하고 있습니까? 왜 이 프로젝트인가? 왜 지금? 재단이 내부적으로 명확한가요? 스토리나 메시지가 일관성이 있나요? (참조: 조정 후 의사소통)

이러한 우선순위를 설정하고 제품으로서의 전체 프로세스를 이해하면 "무엇", 즉 메시지에 들어가는 내용에 주의를 돌릴 수 있습니다. 참가자들은 자신의 업무에 가장 도움이 될 메시지 유형에 대한 많은 아이디어와 현재 스토리를 넘어서 발전하는 방법에 대한 제안을 가졌습니다.

다양한 청중, 다양한 스토리

우리는 이 운동에 대해 우리가 말하는 것이 많은 커뮤니티의 공감을 얻지 못할 뿐만 아니라 적극적으로 나쁜 감정을 조성하고 있다는 말을 여러 번 들었습니다. 참가자들은 우리를 소외되고, 무능하고, 모순되고, 자축하고, 자기 인식이 부족한 것처럼 보이게 만드는 스토리텔링의 영역에 대해 이야기했습니다(부록 1: 스토리텔러로서의 재단 참조). 그리고 이것은 의미가 있습니다. 우리는 주로 외부 청중(독자, 기부자 및 파트너)을 위해 이야기를 전달하는 데 중점을 두었고 그들의 우선 순위, 관심사 및 세부 사항에 대한 관심은 다릅니다. 하지만 우리가 공유하는 운동 이야기를 전하는 것은 운동에 있어서 다양한 청중, 다양한 이야기를 의미합니다. 현재 스토리텔링에서 참가자들이 확인한 주요 문제는 다음과 같습니다.

현재의 이야기는 누가 어떤 일을 하는지 지나치게 단순화하고 있습니다. 이는 때때로 우리가 프로젝트에 대한 자원 봉사 노력에 대한 공로를 인정받고 있다는 인상을 준다는 것을 의미합니다.	“ ” [파티에서 재단은] 파티를 주최하기 위해 자금을 모금했지만 실제로 파티를 조직한 사람들에게는 극히 일부만 제공하고 그 성공에 대한 공로를 인정했습니다.
현재 이야기는 운동의 다양한 부분이 어떻게 관련되어 있는지 지나치게 단순화합니다. 이는 정부나 잠재적 파트너와 같은 운동 외부인에게 자신의 역할을 설명하거나 더 큰 운동의 일부로서 개념적으로 어떻게 적응하는지 이해하는 데 있어 운동 지도자나 재단 직원을 지원하는 데 유용하지 않다는 것을 의미합니다.	“ ” 제가 [내 사용자 그룹]의 공동 창립자였을 때 우리는 다음에 대한 정보를 얻지 못했습니다: 사용자 그룹이란 무엇입니까? 사용자 그룹이 갖고 있는 권한은 무엇입니까? 우리는 무엇을 할 수 있나요? 재단의 이름으로 얘기해도 될까요? 우리는 위키미디어 대표인가요? 이것을 명확히 하는 것은… 미래를 위해 좋은 일이 될 것입니다. “ ” 새로운 위키미디어인 및 재단 직원으로서 제가 심각한 혜택을 받았을 것이라고 생각하는 것은 커뮤니티와의 관계 측면에서 내부 조정입니다. 그들은 사용자입니까? 그 사람들이 고객인가요? 그들은 고객입니까? 그들은 신뢰할 수 있는 파트너입니까? 그 면에서 단순한 결정이라도 정말 도움이 될 것입니다.
현재 이야기는 재단이 나머지 운동을 위해 무엇을 하는지, 그리고 재단이 나머지 운동과 어떻게 상호 작용하는지 보여주지 않습니다. 이는 우리가 더욱 투명하고 공감할 수 있는 파트너가 될 수 있는 기회를 놓치고 있음을 의미합니다.	“ ” 우리 [재단]은 우리가 지원하는 방식에 대한 자부심을 갖고 소유권을 갖지 않습니다.
현재의 이야기는 미국 중심적입니다(영어 위키백과의 보도와 미국 정치 사건의 보도 모두에서). 이는 많은 커뮤니티가 글로벌 전략에 반영되거나 가치 있다고 느끼지 않는다는 것을 의미합니다.	“ ” 정치적 입장을 선택했다면 미국 이외의 지역에서 이러한 입장을 보다 공정하게 분배해야 합니다. 재단이 미국 지부가 되는 것이 낫습니다. 우리는 그들에게 중요하지 않습니다.
현재 이야기는 다른 유형의 기여보다 개인을 강조하는 데 지나치게 초점을 맞추고 있습니다. 이는 우리가 집단에 대한 이야기를 그리워한다는 것을 의미합니다.	“ ” 저는 뒤에서 기여하는 것을 선호합니다. 개인적으로 주목받고 싶지 않아요. 그래도 제가 기여하고 있는 영향에 대해 듣고 싶습니다.
현재 이야기는 이상적인 메시지에 지나치게 초점을 맞추고 있습니다. 이는 우리가 다른 사람에게 유용하거나 의무감과 같은 보다 실용적인 것에 동기를 부여받은 자원봉사자와의 대화를 그리워한다는 것을 의미합니다. 우리도 그런 이야기를 해야 합니다.	“ ” [저는 동기를 부여받습니다] 제가 투자했다고 느끼는 제한된 문서에 대한 책임감.

더 나은 이야기를 향하여: 명확화, 연결, 반영

“ ” [당신은] 사람들이 어떤 위치에 있든 그들의 일이 [운동] 성장에 어떻게 도움이 되는지 이해하도록 해야 합니다. 모든 사람은 자신이 얼마나 많은 영향을 미치고 있는지 알아야 합니다. 당신이 변화를 만들고 있다는 것을 아는 것은 매우 고무적입니다.

참가자들은 자신의 인식과 이해를 높이고 자신이 하는 일을 정확하게 기념하는 운동에 대한 이야기를 원한다고 다양한 방식으로 말했습니다. 그들은 다른 커뮤니티와 더 가까워지기를 원하며 공유된 영향력과 소속감을 느끼고 싶어합니다. 그들은 자신의 작업이 위키미디어를 어떻게 발전시키는지 이해하고 싶어합니다. 그들은 다음과 같은 움직임 스토리텔링을 원합니다:

글로벌 영향력을 창출하기 위한 운동의 다양한 역할을 명확히 합니다.
지역, 언어, 이니셔티브 및 프로젝트 전반에 걸쳐 사람들을 강조하여 지역과 세계를 연결합니다. 그리고 프로젝트를 서로 연결하고 우리의 운동 목표와 연결함으로써 전술적인 것과 전략적인 것을 연결합니다.
다양한 동기와 다양한 기여를 인정하여 그들이 하는 일을 반영합니다.

구체적으로 이러한 권장 사항은 다음을 의미할 수 있습니다:

명확하게 하기: 관계를 정의하세요. 재단이 나머지 운동과 어떻게 관련되어 있는지에 대한 은유나 간단한 설명을 만드세요. 이 은유는 신용이 필요한 곳에 신용을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 운동 회원들이 운동 외부인에게 자신의 책임과 책임이 무엇인지 설명하고, 신규 이민자와 일반 대중 모두가 운동의 다양한 부분이 상호 작용하는 방식을 이해하도록 돕는 데 유용할 수 있습니다.

“ ” 우리는 커뮤니티가 누구인지, 운동 내에서 어떤 다른 역할이 존재하는지, 그리고 그들이 어떻게 상호 작용하는지 명확하게 알아야 합니다.

연결: 지역과 세계를 연결합니다. 재단의 플랫폼을 사용하여 지역 뉴스를 전 세계 청중에게 전달합니다. 지역 위키미디어 활동과 운동 회원들에게 중요한 기타 지역 활동을 집중 조명하세요.

“ ” 우리는 위키미디어 재단이 우리 프로젝트를 강조해 주기를 바랍니다... [가맹단체]에게 물어보세요: 다음 달에 무엇을 강조하고 싶나요?

연결: 이니셔티브를 운동 목표 및 전략에 연결합니다. 각 프로젝트의 형성이 된 작업을 불러냅니다. 운동의 전략적 작업, 목표, 각 개별 프로젝트 또는 기여 사이의 연결을 명확하게 보여주는 방식으로 이야기를 전달하세요. 사람들이 느끼고 뒤처질 수 있는 집단적 추진력을 구축하십시오.

“ ”
도발적이거나 흥미진진하거나 전략적인 작업이 발생할 때 재단이 시작한 전략적 프로세스로 다시 연결되는 경우는 거의 없습니다. 나는 대부분의 의사소통에서 운동 전략을 보지 못합니다. 그것은 우리가 의사소통하는 방식에서 표면화되지 않습니다. -- 재단 직원

반성: 이름 없는 영웅을 기념합니다. 다양한 동기를 가진 사람들을 반영하고 이야기하는 이야기를 들려주세요. 프로젝트에 대한 다양한 유형의 기여를 강조합니다. 이는 기술 기여자 및 콘텐츠 기여, 집단적 기여 및 개인, 이상주의에 따른 작업 외에 실용주의에 따른 작업을 강조하는 것을 의미합니다.

“ ”
많은 자원봉사자 개발자들이 어떤 인정도 받지 못하는 매우 중요한 일을 많이 하고 있습니다.

“ ”
대부분의 커뮤니티는 직접적이고 작은 행동을 하는 많은 작업을 수행합니다. 따라서 공유되는 기본 지식은 운동에 대한 작은 기여입니다. 재단으로부터의 많은 통신은 결코 그것과 다시 연결되지 않습니다.

이러한 권장 사항은 운동 커뮤니케이션이 여러 면에서 재단의 커뮤니케이션 전략과 더 광범위하게 근본적으로 다른 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 메시지, 강조점, 어조가 다릅니다. 매체도 다르다. 그들은 운동 청중을 지원하는 통찰력과 전술을 사용하여 재단의 운동 커뮤니케이션 전략이 처음부터 구축되어야 하는 이유를 설명합니다.

유사한 권장 사항이 다음에 표시됩니다:

종합해보면, 참가자들의 추천은 우리가 이 새로운 전략을 구축하기 시작할 수 있는 방법을 가리킵니다. 권고사항은 재단과 커뮤니티 간의 양방향 교류를 강화하는 것입니다. 복잡하고 때로는 어려운 대화를 할 수 있는 기반을 구축하는 것입니다. 그들은 듣고, 축하하고, 공유된 이해를 창조하는 것에 관한 것입니다. 정문을 구축하고, 인간 중심 전략을 사용하고, 인간에게 말하고, 운동 지식을 중앙 집중화하고, 우리 사이에서 조정하고, 운동의 모든 측면을 축하하는 이야기를 전함으로써 참가자들은 우리 모두가 노력하고 있는 작업을 지원하는 커뮤니케이션을 향해 노력할 수 있다고 믿습니다. 함께 운동하는 것입니다.

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