Training modules/Dealing with online harassment/slides/sharing-information-and-managing-expectations/nl
Communicatie: Delen van informatie en het beheersen van de verwachtingen
We hebben hierboven al beschreven, dat uw communicatie met de melder empathisch dient te zijn, maar bedenk dat u zelf verantwoordelijk bent voor het onderzoek. In het belang van de privacy en veiligheid van alle betrokken partijen is het niet wenselijk noch passend om de melder of de beschuldigde te betrekken bij (de communicatie omtrent) het onderzoek. Uiteraard dient u zorg te dragen dat u de volledige informatie omtrent de melding hebt en dient u redelijke verwachtingen kunnen scheppen over wanneer men welke informatie omtrent het onderzoek kan verwachten.
Wat wel te doen:
- Vertel het slachtoffer of de melder een tijdlijn. U dient ze te laten weten wat ze kunnen verwachten. Hoewel u nooit een exact resultaat of precieze einddatum kunt beloven, kunt u ze wel een globale verwachting van de voortgang betreffende het onderzoek geven. Overweeg om de melder een datum te geven waarop u een terugkoppeling geeft.
- Meld ernstige vertragingen, die uw tijdlijn veranderen. Voor u kan dit een van de vele lopende zaken zijn, maar voor de melder heeft dit specifieke geval een veel hogere (en meer emotionele) prioriteit. Plotselinge, onverwachte stilte of gebrek aan zichtbare voortgang kan verontrustend voor hem/haar zijn.
- Neem tijdig contact op met gebruikers als u meer informatie nodig hebt. Vooral wanneer meerdere personen betrokken zijn bij het onderzoek, kunnen vertragingen opgestapeld worden - probeer dit niet te verergeren door iets eenvoudigs, zoals het stellen van een belangrijke vraag, uit te stellen.
Wat niet te doen:
- Teveel informatie delen. Nogmaals, dit is een emotionele gebeurtenis voor het slachtoffer en u kunt verleid worden tot het geven van zoveel mogelijk informatie. Bedenk echter, dat de betrokken partijen niet neutraal noch vertrouwelijk zijn. Een van intimidatie beschuldigd persoon verliest niet het recht op privacy puur omdat deze gemeld is.
- Beloftes doen die u niet waar kunt maken. Hoewel u een slachtoffer gerust wilt stellen met "Ik beloof u dat we dit gedrag zullen stoppen" of "U krijgt uiterlijk dinsdag een antwoord", zal zo'n belofte tegen u werken als u het niet kunt waarmaken. Ken uw grenzen, zowel wat betreft tijd als uw mogelijkheden.