Training modules/Dealing with online harassment/slides/debriefing/nl

Na een case: debriefen

Meteen na het afsluiten van een case dient u en de groep waarin u werkt (bijvoorbeeld lokale toezichthouders of beheerders) bij elkaar te komen om de case te evalueren. Om u daarbij te helpen kunt u zichzelf bijvoorbeeld de volgende vragen stellen.

• Was dit het beste resultaat gegeven de omstandigheden?
• Wat ging er goed bij het behandelen van de case? Bijvoorbeeld, iets wat u deed of zei dat goed ontvangen werd of dat een duidelijke vooruitgang in de case betekende.
• Wat ging er minder goed? Bijvoorbeeld, als de vooruitgang erg traag was of als iets de behandeling bemoeilijkte.
• Wat kan u doen om het de volgende keer makkelijker te maken? Is er beleid dat verbeterd of besproken moet worden?

Hoewel het wellicht gek klinkt om na het behandelen en afsluiten van een case deze meteen weer te bespreken, is een evaluatie nuttig voor het verbeteren van de afhandeling en om op zijn minst een informeel verslag te hebben van de wijze van afhandelen. Dit kan het best direct na de afsluiting gebeuren om te voorkomen dat de betrokkenen de details gaan vergeten. Het zou toekomstige vergelijkbare cases makkelijker te behandelen moeten maken of zelfs kunnen voorkomen dat ze nog eens plaatsvinden. Uw evaluatie hoeft niet openbaar te zijn - het kan via e-mail of via een chatfunctie. Het belangrijkste is dat u nadenkt over mogelijke verbeteringen en dat u een beeld krijgt van de problemen.