Training modules/Dealing with online harassment/slides/debriefing/he
לאחר מקרה: תחקיר
מיד לאחר המקרה, אתם, והקבוצה מולה אתם עובדים (למשל, ביורוקרטים או דיילים) צריך להתאסף ו"לדון" על המקרה. שאלו את עצמכם שאלות שיעזרו לכם, כגון:
- האם התוצאה הייתה הטובה ביותר שניתן היה להשיג בהתחשב בנסיבות?
- מה עבד טוב במקרה הזה? (אולי כדאי לרשום בצד מספר דברים שעשיתם או שאמרתם אשר התקבלו בצורה טובה, או שהובילו להתקדמות).
- מה לא עבד טוב במקרה הזה? (אולי כדאי לרשום בצד מספר תחומים בהם ההתקדמות הייתה אטית, או שהתגלו בהם קשיים).
- כיצד ניתן לשפר את המצב בפעם הבאה? האם יש מדיניות שניתן לשפר או לדון בה?
אף שזה נראה מוזר לדון במקרה, לסגור אותו, ולאחר מכן לחזור מיד לדבר עליו, סוג כזה של תחקיר מאפשר לתכנן תהליכים טובים יותר, כמו גם לתעד כיצד תהליכים כאלו מתנהלים. הדבר נעשה בצורה האופטימלית מיד לאחר המקרה, לפני שאנשים מתחילים לשכוח פרטים. זה צפוי להקל על הטיפול במקרים עתידיים דומים, או אולי אפילו למנוע מהם מלהתרחש. התחקיר שלכם לא צריך להיות ציבורי - הוא יכול להיעשות על גבי דוא"ל או על פלטפורמה כמו IRC. הדבר החשוב הוא לנסות להבין האם ניתן לשפר את התהליכים שלכם, ולהתחיל להבין היכן הבעיות קיימות.