إجابات/العملية

Introduction Answers@ For information about the Answers@ process About For information about the Wikimedia Foundation Donors Find out how to donate and information about how your money is spent Press If you're a member of the press looking to contact the Wikimedia Foundation Affiliates For information about Wikimedia's international network of affiliated organizations

إن Answers@ هو طابور بريد إلكتروني تديره مؤسسة ويكيميديا للإجابة عن أسئلة المجتمع والاستفسارات العمومية (أو توجيهها). يتولى التعامل مع Answers@ فريق اتصالات الحركة. كيف يعمل؟ إن Answers@ جهة اتصال مركزية غير محددة لتلقي الأسئلة المتعلقة بمؤسسة ويكيميديا. يتولى التعامل مع الأسئلة والطلبات المرسلة إلى answerswikimediaorg إما مباشرة أو توجه إلى الفريق أو العملية المعنية. يجري في العادة إعادة توجيه الأسئلة المتعلقة بالتطوع أو عمليات الجهات الشقيقة إلى تلك العمليات. لو أرسلت سؤالًا أو استفسارًا إلى Answers@، هل سيكون سؤالي أو طلبي خصوصيًا؟ نتعامل مع خدمة Answers في صفة قائمة بريدية تستضيفها المؤسسة وبالتالي لا يمكننا ضمان السرية والخصوصية. رغم أن موظفي مؤسسة ويكيميديا وحدهم يتمتعون بإمكانية وصول مباشرة إلى الطابور، غالبا ما يتطلب التعامل مع الاستفسارات إعادة توجيهها إلى متطوعين وموظفين لدى جهات شقيقة أو التواصل معهم. متى يجوز توجيه الأمور إلى مجتمع المتطوعين؟ بينما أن مؤسسة ويكيميديا تدعم مجتمع متطوعين دولي يتولى إنشاء موارد معرفة حرة مجانية وصيانتها، لا نتولى في الواقع إدارة المحتوى أو سياسات المحتوى بأنفسنا. لو كان ثمة أمر يقع ضمن دائرة اختصاص مجتمع المتطوعين، سيوجه الأمر في الغالب إلى فريق المتطوعين للرد، وهي مجموعة من المتطوعين من ذوي الخبرة يمكنهم مساعدتكم أو إعادة توجيهكم إلى الموارد التي تحتاجون.