Training modules/Keeping events safe/slides/dealing-with-incident-reporters-in-general/bn
Outdated translations are marked like this.
অনুষ্ঠানের সময়: ঘটনার অভিযোগকারীর সাথে সাধারণ যোগাযোগ
কোন একটি অভিযোগ সঠিক কিনা বা অবৈধ কিনা সেটা নির্ণয় অনেক সময়ই একটি কঠিন কাজ। পরবর্তীতে হয়ত উক্ত অভিযোগটি নিয়ে কাজ করা সহজ হতে পারে কারণ ঘটনা ঘটার বেশ কিছুক্ষণ পর বিভিন্ন তথ্য পাওয়া যেতে পারে।
- সবার প্রতি সমান মনোভাব পোষণ করুন। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে সবাইকে একইভাবে ট্রিট করা। একই সাথে প্রত্যেককে সমানভাবে, ভদ্রতার সহিত তাদের পয়েন্টগুলো উপস্থাপন করতে দিন ও সে অনুসারে ব্যবস্থা নিন।
- একাকী কোন অভিযোগ নিষ্পত্তি করবেন না। আপনি দুজনের একটি দল গঠন করে দিন যাতে প্রত্যেককে আপনি সমানভাবে সহায়তা করতে পারেন।
- নিজেকে সবসময় মুক্ত রাখুন। কোন ব্যক্তিকে যার একটি অভিযোগ রয়েছে তার অভিযোগ না শুনলে সেটি তার প্রতি খারাপ প্রভাব ফেলতে পারে। তাদের সাথে যত দ্রুত সম্ভব বসে তাদের অভিযোগ শুনুন ও সে অনুসারে প্রাথমিক ব্যবস্থা গ্রহণ করুন।
- যে কোন একটি নির্জন ও মুক্ত স্থান খুঁজে বের করুন যেখানে অভিযোগকারী মুক্তভাবে তার অভিযোগ ভয়হীনভাবে বর্ণনা করতে পারবেন। তাতে আপনি সিদ্ধান্ত বা পরবর্তী ধাপ কি হবে সেটি নির্ণয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন। এটি পাবলিক অভিযোগের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য এটা তাদেরকে শান্ত হতেও সাহায্য করে।
- অভিযোগকারীকে বিভিন্ন অপশন দিন সে কি আপনার সাথে এ ব্যাপারে কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ বোধ করছেন এটিও জিজ্ঞেস করে নিন। যদি সে আপনার সাথে কথা বলতে স্বাচ্ছন্দবোধ না করে সেক্ষেত্রে ইমার্জেন্সি রেসপন্স দলের অন্য সদস্যের সহায়তা নিন। এটা বিশেষ করে সাহয্য করে যখন অভিযোগকারী বিশেষভাবে আতংকগ্রস্থ থাকেন।
- উপস্থিত থাকুন। আপনি এটা নিশ্চিত করুন যে, আপনি শুধু সেখানে ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত নন, অভিযোগকারীর অভিযোগ শোনার জন্য মানসিকভাবেও প্রস্তুত। এটি অভিযোগকারীর সাথে মানসিক যোগাযোগ বৃদ্ধি করে সে অনুসারে অভিযোগকারী তথ্য শেয়ার করতে স্বাচ্ছন্দ বোধ করেন এবং এটি অনুষ্ঠানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
- শুনোন, আসলেই শুনোন। যেকোন ধরণের বিতর্ক থেকে বিরত থাকুন। অভিযোগকারীকে বলতে দিন ও তাকে বলার জন্য সময় দিন।
- বুঝতে পারা: যখন কোন অভিযোগকারী বেশি আবেগ নিয়ে অভিযোগ করবেন তখন আপনি এটা নিশ্চিত করুন যে, আপনি বুঝতে পেরেছেন। আপনি পুরো ব্যাপারটি শুনার পর নিজের ভাষায় পুনরায় সেটি অভিযোগকারীকে বলতে পারেন সেক্ষেত্রে আপনি যে পুরো ব্যাপারটি বুঝেছেন সেটি অভিযোগকারীকে বুঝাতে পারেন। একই সাথে এ বিষয়টির মাধ্যমে যদি কোন ব্যাখ্যা প্রয়োজন হয় সেটিও অভিযোগকারী আপনাকে বুঝিয়ে দিতে পারবেন।
- সহানুভূতি দেখান প্রতিবেদক কেমন বোধ করেন সেটি বোঝার চেষ্ঠান করুন। এর মাধ্যমে পুরো ঘটনাটির বেশ ভালো সমাধান করা যায়। এর ফলে অভিযোগকারী ও আপনি একসাথে ব্যাপারটি ভালোভাবে নিষ্পত্তি করতে পারেন।