Training modules/Keeping events safe/slides/dealing-with-incident-reporters-in-general/ar
أثناء الفعالية: التعامل مع الأفراد الذين يبلغون عن حوادث
قد تصبح مهمة تحديد ما إذا كان أحد البلاغات أمرا صحيحا أم لا مهمة محفوفة بالأخطار حيث أن الأمر قد لا يكون واضحا على الفور أن البلاغ عن التحرش صحيحا. قد يتضح الأمر لاحقا مع ظهور تفاصيل أخرى.
- كن عادلا وموضوعيا. من المهم أن نتعامل مع كافة البلاغات المقدمة دون تحيز وبموضوعية وبالاحترام واللطافة وتفهم الموقف.
- لا تتعامل مع أي بلاغ وحدك. سوف تكون في المعتاد فردا في فريق يتكون من شخصين حتى يمكنكم مساندة بعضكم البعض أثناء هذه العملية.
- كن متوافرا. يساعد تخصيص الوقت للجلوس مع الشخص على الفور على تحقيق صلة مبدئية وكذلك التنفيس عن بعض من التوتر الذي يعتريهم.
- جد مكان منعزل أو هادئ حيث يمكن للشخص مقدم البلاغ أن يشعر بالراحة والأمان كي يشارك التفاصيل معك حيث أن هذا الأمر قد يساعدك في جمع كافة المعلومات الهامة المتعلقة بالحادث قبل أن تقرر صحة البلاغ أو الخطوات التالية.
- امنح الشخص اختيار الشخص الذي يرغب في التحدث معه. تأكد من أن المبلغ لا يمانع في التحدث معك. لو كان الأمر غير ذلك، دع له اختيار التحدث مع شخص آخر من أفراد فريق الطوارئ.
- كن حاضرا. تأكد من أنك لست فقط حاضرا بشخصك بل حاضرا بذهنك. هذا الأمر يساعدك في التواصل مع الآخرين ومشاركتهم وتفهم الأمور ومساعدتهم.
- انصت. أنصت بالفعل. تحاشى الجدال وقدر قيمة ما يقوله الشخص المبلغ. افسح له المجال كي يقول ما يريد.
- تفهم الأمر. حالما ينتهي الشخص من التعبير عن فكرة أو مشاعر، بين له أنك تستوعب ما قيل. يمكنك صوغ ما قاله المبلغ بعبارة أخرى بكلماتك أنت وافسح له المجال كي يتأكد أن ما استوعبته عن المشكلة المبلغ عنها دقيقا.
- كن متعاطفا. حاول أن تتعرف على ما يشعر به الشخص. قد يؤدي ذلك إلى استيعاب أفضل وهو ما يساعد في تحقيق الثقة.