Training modules/Dealing with online harassment/slides/test-yourself-writing-a-good-reply/pl
Przetestuj się: Pisanie dobrej odpowiedzi
Pewien edytor napisał do Ciebie, że inny edytor ujawnił informacje osobiste o nim na wiki w celu zastraszenia go aby zniechęcić do pracy nad spornym artykułem. Do maila dołączył link do diffu. Przed przystąpieniem do dalszego dochodzenia, powinieneś potwierdzić przyjęcie skargi. Czy powinieneś napisać:
Sprawdź się!
Jak Twoja odpowiedź do Użytkownika A powinna wyglądać?
(Przedyskutuj to pytanie)
- "Hej, wygląda, że osoba na którą złożyłeś skargę rzeczywiście dała ciała, dlatego to nie powinno być problemem. Prawdopodobnie zrewertuję i usunę ten wpis a następnie zablokuję go, jak tylko znajdę chwilę czasu, o ile to jest to, co chcesz aby zrobił." (kliknij aby rozwinąć lub zwinąć)To odpowiedź jest przesadnie luzacka, określa tylko niesprecyzowany harmonogram i obiecuje działania zanim zostało przeprowadzone dochodzenie.
- "Witam, przykro mi z powodu zaistnienia tej sytuacji. Przyjrzę się i zaktualizuję informację o moim dochodzeniu przed końcem tygodnia. Jeśli są edycje, które mają zostać usunięte z dostępu publicznego, aby chronić Twoje bezpieczeństwo, postaramy się jak najszybciej je ukryć. Jeśli uważasz, że Twoje osobiste bezpieczeństwo jest zagrożone, skontaktuj się z lokalnym organem ścigania. Proszę o aktualizację, jeśli pojawią się nowe problemy." (kliknij aby rozwinąć lub zwinąć)Świetnie! To jest najlepsza odpowiedź z tej grupy. Przekazuję empatię, określa dokładny harmonogram, oferuje potencjalne rozwiązanie bez zobowiązania się do jego realizacji i prosi o aktualizowanie.
- "Hej, na szybko, wygląda na to, że nie będę w stanie nic z tym zrobić. Niemniej przyjrzę się temu." (kliknij aby rozwinąć lub zwinąć)Ta odpowiedź nie przekazuje empatii, i zawiera wstępne orzeczenie, w sprawie, która nie została jeszcze zbadana.
- "Hej, Przykro mi słyszeć o tej sytuacji. To oczywiste, że jesteś zdenerwowany, ale nie ma się czego obawiać, gdyż jak tylko uznam na podstawie nadesłanego przez Ciebie diffa, że istotnie jest tu problem, natychmiast zajmę się tą edycją." (kliknij aby rozwinąć lub zwinąć)Ta odpowiedź jest bardzo ogólna, obiecuje szybką reakcję przed dochodzeniem i stwierdza fakty, które mogą się okazać nieprawdziwe.