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보고서 처리: 실행 불가능한 보고서에 응답

보고서가 실행 불가능하거나 부정확한 내용이 포함된 경우 무시하거나 "여기서 우리가 할 수 있는 일은 없습니다"라는 갑작스러운 답장을 던지고 싶을 수 있습니다. 그러나 이 모듈의 앞부분에서 언급한 이유로 기자가 보고서를 작성하는 데 상당한 감정적 노력을 기울였을 수 있음을 기억하십시오. 그렇다면 이러한 보고에 어떻게 대응하고 있습니까?

여기서 핵심은 공감하는 것입니다. 보고자님과 공감합니다. 보고자가 사용하지 않았더라도 가능하면 부드러운 언어를 사용하세요. 정말 할 수 있는 일이 없고, 조사를 통해 확인된 사항이라면 알려주세요. 보고자에게 잠재적인 다음 단계를 알려주세요. 여기에서 여러분의 목표는 그들이 여러분의 응답으로 그들을 완전히 만족시키는 것이 완전히 불가능할 수도 있지만 적어도 어느 정도는 앞으로 나아갈 수 있도록 하는 것입니다.

실행 불가능한 보고서로 보고된 사람도 보고서로 인해 화를 낼 수 있다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 이것은 보고서가 믿음이 없었다는 것을 의미하지 않습니다. 그것은 오해일 수도 있고, 진정한 과잉 반응일 수도 있습니다. 편집 충돌을 진정시키거나 사용자를 완전히 피하기 위해 보고된 사람에게도 조언을 제공하고 제공합니다.