Training modules/Dealing with online harassment/slides/replying-to-non-actionable-reports/hu

Jelentések kezelése: amikor nincs mit tenni

Ha a jelentés pontatlanságokat tartalmaz, vagy tárgya olyan eset, amikor nem tudsz mit tenni, csábító lehet a figyelmen kívül hagyása, vagy egy „nem tudunk mit csinálni” válasz. Tartsd észben, hogy a jelentőnek – ahogy korábban már említettük – valószínűleg nehezére esett a jelentés megtétele. Szóval hogyan reagálsz ezen esetekre?

A kulcs az empátia. Legyél támogató a jelentővel szemben, és akkor is legyél kedves, ha ő nem az. Ha bebizonyosodott a tény, hogy nem lehet mit tenni, közöld vele, és adj tanácsokat a következő lépésekre vonatkozóan. A célod az eset előrébbvitele, mégha a jelentőnek nem is fog tetszeni a válaszod.

Fontos még megjegyezni, hogy a jelentő zaklatott lehet. Ettől még a jelentés nem lesz rosszindulatú; az lehet egy félreértés vagy természetes túlreagálás eredménye is. Próbálj meg tanácsokat adni a vádlottnak is: például egy szerkesztési háborúból való kilépést vagy az adott személy kerülését.