الاستراتيجية/مؤسسة ويكيميديا/2016/مسودة
| هذه الاستشارة مغلقة الآن. نشكر جميع من شاركونا آرائهم. نشرت مؤسسة ويكيميديا في أغسطس/أب 2016 تقرير السبل الاستراتيجية بغرض تلخيص النتائج. |
تلقينا في فترة الاستشارات التي استمرت زهاء الشهر (18 يناير/كانون الثاني إلى 15 فبراير/شباط 2016) تغذية راجعة من المجتمع والتي تغطي 18 سبل استراتيجية محددة مسبقا وتلقينا أكثر من 300 اقتراح تتعلق بسبل إضافية. لقد قيمنا هذه التغذية الراجعة إلى جانب عوامل أخرى هامة، مثل إمكانات المؤسسة الحالية ومواردها، لتحديد السبل الاستراتيجية الثلاثة الواعدة أكثر من غيرها.
تركز الاستراتيجيات الثلاثة المقترحة على تحسين قدرتنا على الانتشار والوصول إلى جماهير جديدة والحفاظ على قرائنا ومساهمينا الحاليين. تشمل هذه الاستراتيجيات اختبار سبل مختلفة وارد على التغذية الراجعة والنتائج وتوسيع نطاق النتائج الناجحة. وبصفتنا المؤسسة، تتلخص مسؤوليتنا في التأكد من أن مواردنا المحدودة توجه نحو المبادرات ذات الأولوية العالية والأكثر فعالية والتي تخدم رؤية الحركة بشكل أفضل من غيرها.
الخطوات التالية
كان باب التعليق وتلقي التغذية الراجعة من المجتمع لمسودة هذه الاستراتيجية مفتوحا حتى يوم 18 مارس/آذار. وفي الفترة بين 18 مارس/آذار والأول من أبريل/نيسان راجعنا ودمجنا هذه التغذية الراجعة حسب الضرورة. لو كان الأمر تطلب إجراء تعديلات كبيرة، فقد أعلنا عنها في المسودة النهائية.
سوف تخصص مؤسسة ويكيميديا شهر مارس/آذار للانتهاء من مسودة خطتها السنوية للفترة 2016-2017. سوف تستند الخطة إلى الاستراتيجية المقترحة وستضم مبادرات ومشاريع عملية نرى أنه سيكون لها الأثر الأكبر على هذه السبل الاستراتيجية. سوف ترفع مسودة الخطة السنوية لمؤسسة ويكيميديا بحلول الأول من أبريل/نيسان للتعليق عليها.
الغرض من هذه الاستراتيجية هو أن تكون تكرارية وقابلة للتحسين المستمر. سوف تقيم المؤسسة أثر هذه السبل الاستراتيجية مقابل رؤيتنا الإجمالية ومدى التقدم مقارنة بالأهداف المحددة بصفة مستمرة. لو وجدنا أننا نحرز تقدما في اتجاه واحد، قد نرفع من مستوى تركيزنا ومواردنا في هذا النطاق. على نحو مماثل، لو شعرنا أننا لم نحقق أي أثر، سوف نقيم عملنا وبرامجنا كي نستوعب لماذا، وتعديل الأمر وفقا لذلك.
مسودة استراتيجية مؤسسة ويكيميديا
رؤيتنا – والتحديات التي تواجهنا
تتحدانا رؤية مؤسسة ويكيميديا كي «تخيل عالما حيث كل كائن بشري يستطيع أن يشارك بحرية في مجموع المعرفة.»
لقد خطا مجتمع ويكيميديا خطوات كبيرة نحو تحقيق هذه الرؤية خلال السنوات الخمسة عشرة الماضية. إلا أن العالم من حولنا يواصل التغيير. ويعني ذلك على الإنترنت أجهزة جديدة وأنماط سلوكية للمستخدمين وارتفاع مستوى المشاركة والانهماك. لقد نتج عن ذلك تغيير ما يتوقعه الأفراد من مشاريعنا بينما يمثل أيضا فرصا جديدة للوصول إلى أفراد لم يكن سهلا الوصول إليهم فيما مضى. كما أننا نواجه بيئة معرفية متغيرة، حيث أصبح عرض واستحداث المعرفة أما أكثر تعزيزا وانتشارا وأتمتة.
كي تساير هذا التغيير، يتعين على مؤسسة ويكيميديا أن تحسن من مستوى استيعابها واستباقها واستجابتها لحاجات مجتمعاتنا الحالية والقادمة التي تضم المساهمين والقراء. يجب علينا أن نستوعب الدور الذي تلعبه المؤسسة كجزء من حركة ويكيميديا الأوسع نطاقا، وكذلك المصادر والإمكانات والقيود الفريدة التي نواجه في إطار هذه الحركة. علينا أن نطوع عملنا بشكل ملائم وأن نوجه مواردنا كي نحقق أكبر أثر وأن نتصرف بصفتنا مفوضون مسؤولون عن أموال المتبرعين.
واضعة ما سبق في الاعتبار، حددت المؤسسة ثلاثة تحديات معينة والتي نرى أنها تؤثر على قدرتنا على تحقيق رسالتنا. وبعد أبحاث واستشارات، حددنا مجموعة قوامها ثلاثة «سبل استراتيجية» نرى أنها تواجه هذه التحديات.
- الانتشار – كيف يمكننا الوصول إلى عدد أكبر من الأفراد في كافة أنحاء العالم، حتى يمكنهم المشاركة في المعرفة (سواء على الأجهزة المكتبية أو المحمولة)؟
- المجتمعات – كيف يمكننا زيادة مستوى الحفاظ على ومشاركة مساهمي ويكيميديا المتطوعين القائمين والجدد؟
- المعرفة – كيف يمكننا رفع مستوى جودة المعرفة على مشاريع ويكيميديا وتنويع الصيغ المقدمة وعمق واتساع التغطية (خاصة الموضوعات التي تحظي بتمثيل أقل مما يجب)؟
بيان الاستراتيجية
تدعم مؤسسة ويكيميديا توفير المعرفة للعالم، وكذلك سلامة ونمو مجتمعات ويكيميديا واستحداث معرفة مجانية تتسم بالتنوع وجودتها العالية. بالإضافة إلى هذه العمليات الرئيسية، نرى أن للمؤسسة القدرة الفريدة داخل حركتنا على مساندة الأنظمة والبرامج التي توسع من مدى غطاء رؤيتنا والذي يشمل جذب غالبية سكان العالم الذين لا يسعنا الوصول إليهم في الوقت الحالي.
تبدي سبلنا الاستراتيجية هذا الالتزام تجاه خدمة حركتنا، بينما في ذات الوقت نرفع من مستوى انتشارها.
- سوف نستوعب ونستجيب لحاجات مستخدمينا في كافة أنحاء العالم بشكل أفضل حتى يمكن للمزيد من الأفراد المشاركة في المعرفة المجانية.
- سوف نرفع من مستوى الحافظ على المتطوعين وانهماكهم من خلال تحسين مستوى البرامج والخبرات والموارد.
- سوف نرفع من مستوى المعرفة وتنوعها من خلال تصميم أدوات حفظ واستحداث ذات أولوية عالية لتسد حاجات المستخدمين.
الأولويات الاستراتيجية
1. فهم مستخدمينا كي نسد حاجاتهم بشكل أفضل
سوف نستوعب ونستجيب لحاجات مستخدمينا في كافة أنحاء العالم بشكل أفضل حتى يمكن للمزيد من الأفراد المشاركة في المعرفة المجانية.
ينتمي مستخدمينا إلى كافة أنحاء العالم، ولهم حاجات وأهداف وخبرات مختلفة. هدفنا هو أن نفهم بشكل أفضل ما هي حاجاتهم حينما يستخدمون مشاريع ويكيميديا. هل يبحثون عن معلومات عامة أم أنهم يجرون أبحاثا مفصلة؟ هل يستخدمون حاسوب مكتبي أم هاتف محمول؟ هل وجدوا ما يبحثون عنه، بسهولة وفي كل مرة؟ كيف يمكننا أن نحسن من خبرة الاستخدام؟ إن لم يختاروا استخدام مشاريعنا، لم لا يستخدمونها؟
لو فهمنا مستخدمينا سوف نكون في موقع أفضل كي نقترح ونختبر التحسينات التي تطرأ على خبرتهم الإجمالية مع مشاريع ويكيميديا. نخطط لتحقيق ذلك الفهم عن طريق الاستثمار في الأبحاث الكمية والكيفية والتحسين المستمر لإمكاناتنا التحليلية. سوف نستخدم الرؤى والنتائج التي وصلنا إليها لوضع افتراضات مستنيرة واختبار الحلول البرمجية من خلال عملية منهجية وعامة ومتكررة.
قد يركز الاختبار على ثلاثة موضوعات رئيسية:
- تطوير خبرة المستخدم كي تسد حاجات المستخدمين
- تحسين خبرة الاستخدام للأجهزة المحمولة (سواء كانت عن طريق الوب أو التطبيقات)
- جذب قراء ومساهمين جدد من دول ومجتمعات تتسم بانخفاض مستوى الوعي بمؤسسة ويكيميديا واستخدامها
نتوقع أن تنتفع فرق منتجاتنا والهندسة والشراكات وجذب المجتمع والاتصالات جميعا من فهم أفضل لجمهورهم وقدرتهم على قياس الأمور الناجحة بشكل أفضل.
الأساس المنطقي
لا يمثل فهم مستخدمينا استراتيجية مستقلة، بل هي أمر مطلوب لنا كي نصبح أكثر استراتيجية في الطريقة التي نخصص بها الموارد ونطور المنتجات وخبرات المستخدمين وتحديد الفرص. حظي اقتراح «تحسين مدى استيعابنا لكيفية وسبب مجيء المستخدمين إلينا والبقاء في مشاريعنا حتى يمكننا تلبية حاجاتهم بشكل أفضل.» (الانتشار – السبيل #2) بأعلى نسبة دعم من أعضاء المجتمع أثناء فترة الاستشارات. أشار المشاركون أن الحصول على فهم أفضل لحاجات مستخدمينا أمر هام قبل أن تتخذ المؤسسة، بالتشاور مع المجتمع، قرارات هامة تتعلق بالتغلب على مشاكل القراء والمساهمة.
استقينا الموضوعات الهامة المتعلقة بالاختبار من ثلاثة من السبل الاستراتيجية التي حظيت بالمساندة أثناء فترة استشارة المجتمع. حظي الاثنين الأول أعلى نسبة مساندة من المجتمع.
- تطوير خبرة المستخدم كي تسد حاجات المستخدمين.
- «زيادة مدى تواتر استخدام وعدد المستخدمين من خلال تطويع خبرة المستخدم لتناسب حاجاته (قد ينتج عن ذلك صيغ محتوى إضافية، تيسير العثور على المزيد من محتوى ويكيميديا، رفع مستوى تغطية اللغات، وخلافه).» (الانتشار – السبيل #1)
- تحسين خبرة الاستخدام للأجهزة المحمولة (سواء كانت عن طريق الوب أو التطبيقات).
- «تحسين جودة تطبيقات ويكيبيديا للأجهزة المحمولة لزيادة مستوى الاستخدام.» (الانتشار – السبيل #6)
- جذب قراء ومساهمين جدد من دول ومجتمعات تتسم بانخفاض مستوى الوعي بمؤسسة ويكيميديا واستخدامها.
- «زيادة الوعي بمشاريع ويكيميديا واستخدامها في دولتين من دول الجنوب.» (الانتشار – السبيل #4)
رغم أن الاقتراح «زيادة الوعي بمشاريع ويكيميديا واستخدامها في دولتين من دول الجنوب.» (الانتشار – السبيل #4) لم يحظى بدعم كبير خلال مرحلة استشارة المجتمع، إلا أن المؤسسة ترى أن تجريب طرق جديدة للوصول إلى الأفراد الذين لا يعلمون بمشاريعنا ولا يستخدمونها أمر ذي أهمية لصالح سلامة الحركة على المدى البعيد. كما أنه يتماشى جديا ورؤيتنا في أن يشارك كل كائن بشري دون مقابل في المعرفة. إن تحقيق النجاح في المبادرات التجريبية المتعلقة بالوعي والاستخدام والمشاركة هي أول خطوة في سبيل الوصول إلى الكثير من الأفراد في كافة أرجاء العالم الذين لا تخدمهم مشاريع ويكيميديا. لو كللت المشاريع التجريبية المبدئية بالنجاح، سوف نخطط لتوسيع نطاقها مستعينين بالموارد الملائمة لها.
2. رفع مستوى الحفاظ على المتطوعين ومشاركتهم
سوف نرفع من مستوى الحفاظ على المتطوعين وانهماكهم من خلال تحسين مستوى البرامج والخبرات والموارد.
بصفتها منظمة حركية تملك موارد برامجية وفنية فريدة، سوف تجرب المؤسسة طرق هامة من الناحية الإحصائية لرفع مستوى الحفاظ على المتطوعين وجذبهم. قد يشمل ذلك موارد للمساعدة في إرشاد وتدريب المساهمين الجدد وبرامج لمساندة المساهمين الجدد وإعادة جذب المتطوعين السابقين أو ربما سمات على مواقع الويكي والتي تسمح لأعضاء المجتمع بالاعتراف بعمل الآخرين ومساندة إنجازاتهم.
سوف نجرب عدة سبل، ونرى أيها قد نجح ومن ثم تحسينها استنادا إلى التغذية الراجعة المأخوذة من المجتمع. سوف نستشير المجتمعات كي نحدد كيفية توظيفها بشكل فعال وملائم على عدة مشاريع وبطرق تحسن من سلامة المجتمع الإجمالية والالتزام بسياسات المجتمع ذات الصلة وتوسيع نطاقها وفقا لذلك. سوف نتولى القيام بهذا العمل بأسلوب استشاري وشفاف يستجيب للتغذية الراجعة المأخوذة من المجتمع وكذلك احتياجات المجتمع ذاته.
قد تركز الجهود على ما يلي:
- تحسين مستوى الحفاظ على المتطوعين القائمين والمساهمين الجدد
- تمكين المتطوعين في نطاقات ذات أهمية بالاستعانة بالأدوات والتدريب
- تحسين مستوى الوصول إلى المتطوعين المحتملين الجدد في نطاقات مساهمة متعددة
- الاعتراف بمساهمات المتطوعين
- تحسين مستوى ثقافة المجتمع ومرونته
نظن أن فرق الدعم والسلامة والبرامج والإمكانات والتعلم وتقنية المجتمع والأبحاث والتحليل سوف تلعب أدوارا حيوية في هذا العمل.
الأساس المنطقي
لا شك أن مجتمع ويكيميديا الآخذ في النمو والمجتذب ركن أساسي في رؤيتنا المشتركة. أثناء مرحلة استشارة المجتمع، كان السبيل الذي حظي بأكبر دعم في نطاق المجتمعات هو «إنشاء وتدعيم البرامج التي تهدف إلى زيادة نسبة مشاركة المتطوعين مثل الاعتراف بالفضل وتيسير أمور الإرشاد والجذب المخصص.» (المجتمعات – السبيل #2). شعر المشاركون أن أنظمة الدعم الأفضل للمتطوعين الجدد كي يتعلموا كيفية التحرير قد يحسن بشكل كبير ديناميات المجتمع وأن الاعتراف بعمل المساهمين قد يساعد في استدامة الجذب.
نرى أن أدوات الخدمة الذاتية وبرامج الإرشاد والاعتراف بالجهود والأثر كافة تمثل طرق تهدف إلى خلق بيئة سليمة ومساندة للمجتمع وتشجع الأفراد على الرغبة في المشاركة وأن يظلوا مساهمين.
قد تعالج أمور الإرشاد وتوثيق أفضل الممارسات للحفاظ على المساهمين وجذبهم مشكلات معينة في الاقتراح «تقليل مشكلات التحرش وكذلك الفجوة بين الجنسين لترسيخ بيئة آمنة ومرحبة وداعمة للمشاركين والمحررين» (المجتمعات – السبيل #1). يشمل ذلك تحسين ثقافتنا ورفع مستوى الدعم المقدم للمساهمين من نطاقات جغرافية وسكانية متباينة وتقليل مشاكل السلوك الغير مرغوب فيه وكذلك التحرش.
3. زيادة وتنويع المساهمة في المعرفة
«سوف نرفع من مستوى المعرفة وتنوعها من خلال تصميم أدوات حفظ واستحداث ذات أولوية عالية لتسد حاجات المستخدمين.»
كي نرفع من مستوى استحداث المعرفة المجانية ذات الجودة العالية وتوزيعها وتنوعها، سوف نتعامل مع العقبات الفنية والتجريبية ذات الأولوية العليا التي تعوق المساهمة في مشاريعنا. نرغب أن يكون للمساهمين طويلي الأجل والمتطوعين الجدد والشركاء المؤسسيين إمكانية وصول للأدوات والخبرات التي تجعل من المساهمة في ويكيميديا أمرا سهلا ويسيرا، وبالتالي زيادة حجم وتنوع المعرفة المقدمة على مشاريعنا.
على سبيل المثال، في الوقت الحالي يصعب المساهمة عالية الحجم، خاصة بالنسبة للشركاء المؤسسيين في مشروع جلام. كما يعاني مساهمونا الأكثر عكوفا في الغالب من عقبات تتعلق بالكفاية بسبب واجهات الاستخدام المعقدة وسبل العمل الصعبة. في الوقت الحالي لا يسهل على مستخدمي الهواتف المحمولة (وهم جمهور عالمي واسع النطاق) المساهمة في المحتوى أو المشاركة في النقاشات أو تنفيذ المهام الإدارية.
سوف نستشير المجتمع كي نستوعب بشكل أفضل كيفية تخصيص أولوية الدعم لإحداث أكبر أثر. سوف تضم عملية الاختيار مراجعة الفريق للتغذية الراجعة من المستخدمين ومجالس المهام والأبحاث وقوائم التمني الخاصة بالمجتمع ومقترحات قمة التصميم وطلبات البنية التصميمية. سوف يكمل هذا العمل دعمنا المستمر لسمات ميديا ويكي الرئيسية.
قد تركز الجهود على الأدوات التالية ذات الأثر الكبير:
- تحسين مستوى الجذب على الأجهزة المحمولة والمشاركة منها
- تصميم وتوفير الدعم لأدوات إدارية وتطوعية أخرى
- تيسير عمل شركاء المعرفة المؤسسيين (مثل جلام)
- أدوات محسنة لدمج الوسائط المتعددة وويكي داتا واستخدامهم
نرى أن فرق الهندسة وتقنية المجتمع وجذب المجتمع سوف تلعب أدوارا هامة في هذا العمل.
الأساس المنطقي
تعبيرا عن عبارة ويليام غيبسون بكلمات أخرى، المعرفة المجانية في كل مكان، كل ما هنالك أنها ليست موزعة بالتساوي (بين مشاريع ويكيميديا). نرى أن تقليل العقبات الفنية والتجريبية التي تعوق التحرير هي خطوة هامة تجاه جعل التحرير أمرا أكثر سهولة وجذبا لمختلف المستخدمين وبالتالي زيادة أنواع ومقدار وجودة وتنوع المعرفة الحرة على مشاريع ويكيميديا.
حظي تحسين سمات التحرير وأدواته بمساندة كبيرة من المساهمين في استشارة المجتمع. كما حظي كلا من الاقتراحين «رفع مستوى جودة المحتوى وسرعته من خلال تحسين قدرات محررينا على إنشاء ومراقبة ومعالجة المحتوى تقنيا» (المعرفة – السبيل #3) و «توفير أدوات سهلة الاستخدام وحوافز مقابل المساهمة في محتوى الوسائط المتعددة والنصوص القصيرة لمصلحة مستخدمي الأجهزة المحمولة والباحثين عن معلومات سريعة.» (المعرفة – السبيل #1) بأكبر مستوى من الدعم.
كما تلقينا العديد من الاقتراحات المكتوبة أثناء مرحلة الاستشارة. شملت هذه الاقتراحات سمات لمشاركة النصوص والصور عبر الوسائط الاجتماعية وأدوات ترجمة متينة وتحسين المحرر المرئي لميديا ويكي. كما حظي الاقتراح «توسيع نطاق المحتوى بوتيرة أسرع من خلال تمكين برامج شراكة المحتوى التي تقودها المجتمعات مثل جلام (المعارض والمكتبات والمحفوظات والمتاحف.)» (المعرفة – السبيل #2) بمستوى كبير من الدعم، حيث كان التركيز على الأدوات التي قد تمكن الشركاء المؤسسيين من المساهمة بشكل يسير بمحتوى متنوع.
ومنذ أننا لا نستطيع أن نفعل كل شيء، سوف يتركز جهدنا على المعوقات الهامة التي تمنع المستخدمين من المشاركة والمساهمة بشكل فعال.
الأهداف الاستراتيجية
الغرض من هذه الخطة الاستراتيجية توجيه أنشطتنا لفترة 18-24 شهر القادمة. سوف تحدد أهداف قابلة للقياس في مقابل الخطة الاستراتيجية من خلال عملية التخطيط السنوي للمؤسسة. سوف ترتبط هذه الأهداف بموارد وميزانيات وفرق محددة.
تلتزم المؤسسة بتقديم خطتها السنوية في شكل مسودة كي يراجعها المجتمع بحلول الموعد النهائي الذي حددته لجنة توزيع الأموال وهو الأول من أبريل/نيسان 2016. بعد الانتهاء من الخطة واعتماد مجلس الأمناء، سوف نضيف الأهداف القابلة للقياس ذات الصلة إلى الاستراتيجية ونتابع تحقيقها وفقا لذلك.