Então, você cometeu um erro em público…

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Noto Emoji Pie 1f4c4.svg (português do Brasil) Isto é um ensaio. Ele expressa as opiniões e ideias de vários wikimedianos ou usuários do Meta-Wiki mas pode não ter grande respaldo. Isto não é uma política no Meta-Wiki, mas pode ser uma política ou orientação em outros projetos da Wikimedia. Sinta-se livre para atualizar esta página quando necessário, ou use a página de discussão para propor alterações maiores.
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O que se segue é um pequeno conselho de como lidar com um erro com consequências públicas. Ele se baseia na considerável experiência de cometer e observar erros no movimento da Wikimedia.

Seja forte

Instruções passo a passo

"Então, você cometeu um erro em público…"

Passo 0

Entenda que não adianta fingir que você não cometeu um erro; fingir que você não cometeu um erro deixará uma impressão ruim.

Passo 1

Pense no erro que você cometeu.

  • O que te levou a cometê-lo?
  • Você estava agindo com base em informações ruins?
  • Sem informações suficientes?
  • Por intuição?
  • Você foi pressionado por um prazo ou por uma opinião forte de outra pessoa?
  • Você estava seguindo um processo falho?
  • Você agiu com base em circunstâncias que você gostaria que existissem em vez das circunstâncias reais?

Se ajudar, considere escrever em privado suas respostas a essas perguntas.

Então, pense sobre "o que pode ser corrigido/desfeito/revertido acerca deste erro".

Passo 2

Pense sobre as perspectiva de cometer este erro, ou um erro desse tipo, outra vez.

  • Qual a probabilidade?
  • Com base no aprendizado desse erro, que medidas você pode tomar para mitigar ou reduzir as chances de sua recorrência?
  • Dessas medidas, quais você está disposto a tomar?
  • Dessas, qual você pode tomar imediatamente, antes de responder em público?
  • Com quais você está preparado para se comprometer a longo prazo?

Passo 3

Armado com os seus melhores pensamentos dos Passos 1 e 2, escreva um e-mail público ou uma mensagem no wiki reconhecendo, da forma mais transparente e nítida possível:

  • que você cometeu um erro;
  • qual foi o erro, da forma mais precisa possível (p. ex., não "julguei mal", mas "negligenciei dados relevantes antes de decidir financiar a Wikimedia Antarctica");
  • que você lamenta pelo dano/estrago/desperdício/confusão que seu erro causou (ser específico demonstra compreensão);
  • o que você aprendeu do cometimento desse erro;
  • quais medidas você já tomou para reparar os danos ou desfazer os resultados do seu erro;
  • que medidas você tomará para mitigar ou reduzir as chances de um erro desse tipo se repetir, incluindo cronogramas para ações específicas, se possível e adequado; e
  • abrir para comentários à sua compreensão, como refletido neste post, encorajando explicitamente as pessoas a lhe dizerem se elas acham que você não entendeu bem ou se uma das suas ações pretendidas é desaconselhável, insuficiente ou pode ser melhorada de alguma maneira.

Esses elementos são necessários para que seu reconhecimento também seja válido como desculpa, ver Apology#Which elements should be included in an apology para mais detalhes.

Passo 4

Acompanhe de verdade as ações de reparação/reversão das ações e os passos que você se comprometeu a tomar.

Tome medidas para garantir o acompanhamento das ações que não podem ser concluídas imediatamente. Por exemplo, se uma das medidas corretivas é garantir que X seja debatido em sua Próxima Reunião Geral, defina lembretes apropriados para ter certeza de que você realmente debaterá X no momento em que aquela reunião acontecer.

Notas importantes

  1. Não hesite em pedir ajuda em qualquer passo deste processo. Seja procurando pessoas de quem o juízo (e a discrição, se necessária) você confia, seja reconhecendo publicamente que você está tendo dificuldade com algo (p. ex. "Oi, pessoal. Estou pensando sobre este erro e com dificuldade em determinar como equilibrar a necessidade de novos dados com o tempo que leva gerar e revisar esses dados. Alguém tem ideias de como fazer isto da melhor maneira?")
  2. Na nota pública, e durante todo o processo, não deixe de falar como um ser humano. Evite jargões; evite soar como se sua nota tivesse sido preparada por um Especialista de Controle de Danos. Apenas fale. As pessoas percebem a diferença.

É isso. Não é tão difícil quanto possa parecer.

Perguntas e respostas

Eu deveria mesmo passar por tudo isso toda vez que cometo um erro?
Idealmente, sim. E não precisa demorar muito, se você tiver o hábito de ser honesto consigo mesmo. Entretanto, como em tudo, aplique seu bom senso e use qualquer versão resumida disto que julgar apropriada.
Seguir isto não resultaria em drama e perturbaria a comunidade?
Não. Pelo contrário. Nossa comunidade entende que os seres humanos são falíveis e responde "muito bem" às (percebidas como tais) admissões honestas de erro, compromissos de aperfeiçoamento e, acima de tudo, demonstrações de aprendizado.

Ainda assim, haveria algum drama, não? : Sim, haverá algum drama, no curto prazo. Mencionamos que humanos são falíveis?

Então, não seria melhor aprender silenciosamente as lições e seguir adiante?
Não. A luz solar é o melhor desinfetante, como o Juiz Brandeis observou. O manejo adequado dos erros é uma qualidade excelente em qualquer pessoa e particularmente importante em um líder ou funcionário público de qualquer natureza. Ele paga dividendos a longo prazo.
O que devo fazer quando vejo alguém cometendo um erro?
Quando você vê outros cometendo erros, primeiro ajude-os a ver seus erros e a lidar com eles (p. ex., reciclando este texto ou oferecendo de maneira independente sua análise e respostas aos Passos 1 e 2 acima).
Lembre-se de que você também comete erros e seja tolerante com o tempo que as pessoas podem levar para aceitar que cometeram um erro. (Mas você não precisa permitir que elas insistam que não cometeram um erro).
Mas não é verdade que a organização/indivíduo X cometeu um erro e não seguiu este processo?
Sim, é verdade. E no que isso resultou?
Você está sugerindo que isto se aplica aos acontecimentos atuais?
Eu sugiro que se aplique a todas as situações que envolvam seres humanos.

Veja também