Идеи для коммуникаций движения/Отчет/Задействуйте людей

This page is a translated version of the page Movement communications insights/Report/Use humans and the translation is 100% complete.
Соединяя Движение
Коммуникационные идеи для Фонда Викимедиа

2. Задействуйте людей

Используйте подход к коммуникациям, который ориентирован на человека, в отличие от того подхода, который ориентирован на технологии или каналы.

Свободные знания в моей стране 10


«В прошлом году группа женщин в моем сообществе подала жалобу в отдел Доверия и Безопасности»,” поделилась с нами одна из наших участниц. “Первый ответ, который мы получили от сотрудника, состоял в том, что если мы будем говорить по-английски, ответ будет быстрее. Это была очень сложная ситуация домогательства и для нас это было очень трудно объяснить по-английски.” Это еще больше осложнило напряженную ситуацию.

“Мы чувствовали себя неуверенно и небезопасно” сказала она нам. “Вот почему нам нужен посредник, с которым мы могли бы поговорить и тот помог бы нам перевести эти проблемы для сотрудников Фонда, особенно по чувствительным вопросам. Это будет супер, если [Фонд] захочет поддерживать здоровое сообщество.”

Человеческий фактор

Желание иметь локальную человеческую точку соприкосновения, мост или гида, возникало снова и снова на наших дискуссиях. Существует четкое ощущение, что инвестирование в эту человеческую часть равенства, в отличие от устранений технических проблем, модернизации инструментов, стратегий по каналам, возможно лучший способ решить несколько проблем одновременно. И растет понимание и поддержка к подходу «посредника» для укрепления связи между Фондом и сообществами, а также в качестве связной ткани между различными частями движения.

Вместо того, чтобы думать о переводе исходящих сообщений, было бы лучше если бы был конкретный докладчик, который говорит на этом языке… [Люди] бы знали, что в Фонде есть конкретный человек, который говорит на этом языке и можно с ним связаться. Это кажется лучшим подходом, чем перевод общих сообщений для всех.

Это повторялось неоднократно: успех местных чемпионов, организаций Викимедиа, представителей, для устранения пробелов, объяснений о том, что происходит, прислушивание и налаживание более глубоких связей, велик. И эти местные чемпионы являются источниками огромного доверия и восприятия.

[Посредники] имеют доказанный успех. Огромные возможности для будущих инвестиций.

Инвестирование в специалистов по региональным коммуникациям

Участники предложили, что на практике это может выглядеть так: наем людей с опытом работы в области коммуникаций и по организации сообществ, которые станут региональным лицом Фонда для сообществ и выступят в качестве связного моста по региону для сотрудников Фонда.

Эти специалисты должны:

  • Слушать и участвовать в их местных контекстах. «Региональные посредники очень полезны... Они обладают соответствующими знаниями на локальном уровне и понимают, что происходит на местах.»
  • Локализовать коммуникации. «Эти люди должны быть хорошо осведомлены о проектах, а также должны быть осведомлены об терминологии ЛГБТ+, поле, расе, этнической принадлежности, культуре, способностях на своих языках.»
  • Отметить локальные усилия. «Усиливая голоса сообщества. Например, [моя группа пользователей]. Но Фонд не ретвитнул / не поделился нашей работой.»
  • Отстаивать локальные потребности. «Ежегодный календарь рассчитан на глобальный север. Январь это месяц летних каникул в Южной Америке и я нахожусь в отпуске.»
  • Помощь по запросам на локальную поддержку. «...нам нужен посредник, с которым мы могли бы поговорить и который помог бы нам перевести эти проблемы для сотрудникам Фонда, особенно по чувствительным вопросам.»
  • Соединение локального с глобальным. Помощь для соединения локального и глобального, подключаясь к региональным хабам или любым другим будущим региональным структурам сообщества.

«Слишком много каналов» VS. «Встречайте людей там, где они находятся»:

Одна из самых общих болевых точек, которая всплыла: “Слишком много каналов и платформ!” Что часто приводит к таким предложениям, как: “вы действительно должны объединить все в одном месте.”

Но затем, на следующем вздохе, мы часто слышим то, что кажется прямо противоположным этому: “встречайте людей там, где они находятся.” Это означает, что если локальная группа пользователей использует Телеграмм, мы должны “связаться с людьми там, где они находятся” и использовать это. Итак, как мы можем решить одолеть это напряжение?

...[нам нужно] что-то централизованное, что затем может быть повторно использована снова и снова по местным каналам.

Участники Викимании 2016 обсуждают хакатон
Участники Викимании 2016 обсуждают хакатон

«Поделиться для повторного обмена.» Одним из наилучших решений, которые мы услышали, было использование подхода “поделиться для повторного обмена". Конкретно это означает: обмен новостями вкратце, в целенаправленной форме в центральном пространстве с некоторыми базовыми инструментами, позволяющими быстро переводить/локализовать и обмениваться на разных платформах. Этот подход позволяет местному посреднику или специалисту отслеживать горячую линию Фонда, а затем легко переводить и повторно делиться об этом в местных каналах и контекстах, который понятно для данного региона по теме, гарантируя, что точные обновления доходят до сообществ, которые в них нуждаются.

Кто общается с движением? Наращивая потенциал и уточняя ожидания для сотрудников

Привлечение специальных региональных посредников и инвестирование в модель “поделиться для повторного обмена” имеют решающее значение для преодоления существующих пробелов в коммуникациях. Но как насчет инвестирование в людей, которые уже работают в Фонде и уже общаются со всем движением? Одна из жалоб, которую мы постоянно слышали от участников, заключалась в следующем: они считают, что многие сотрудники Фонда Викимедиа, с которыми они взаимодействуют, не знают и не уважают «способ ведения дел в Викимедиа». Многие из них ссылались на отсутствие конкретных знаний / пониманий Викимедиа как главное препятствие в их взаимодействии с Фондом, как в наших коммуникациях, так и в общем плане.


“[Есть] ощущение, что сотрудники Фонда Викимедиа не тесно интегрированы с сообществом и не отчуждены от норм сообщества”

Эту проблему, которую мы слышали, также подтвердили и сотрудники Фонда, с которыми мы пообщались. Сотрудники говорили о том, что были наняты для выполнения работы, которая казалась выполнима на основе их предыдущего опыта работы, а затем быстро столкнулись с огромным количеством сложностей, связанных с работой с движением. Без подготовки или опыта в этом отношении они часто теряются или путаются.

Углубляться или делегировать?

Столкнувшись со сложностями, связанными с коммуникациями в движении, сотрудники описали ситуацию как «углубляться или делегировать», когда они либо погружаются с головой в беседу с движением и учатся на практике, либо делегируют эту работу кому-то с таким опытом. В обоих случаях есть явные недостатки. Углубление приводит к ошибочным шагам, которые сообщества и персонал должны предпринять, чтобы исправить:

“Часто у сотрудников нет времени, чтобы изучить это до запуска проектов и на трату времени для исправления ошибок, которые были допущены из-за отсутствия информации/обучения/понимания.” --Сотрудник Фонда

В случае делегирования создается впечатление, что “реальные лица, принимающие решения”, остаются в основном отдаленными от сообщества:

У Фонда Викимедиа есть привычка размещать ответственность за проекты к конкретному лицу и оставлять их Сообществу, что несправедливо с обеих сторон… Руководитель проекта не имеет полномочий.

Это очень утомляет сообщество. Иногда сообщество работают над конкретной проблемой или над частью проекта в течение многих лет. Когда сотрудники Фонда меняются, бремя обучения новых сотрудников ложится на плечи сообщества. И они устают от этого.

[Фонд нанимает] много людей, которые не осведомлены о работе, которую они должны выполнять… Добровольцам приходится тратить эмоциональный труд, продолжая поправлять персонал.

Как бы мы могли решить эту проблему?

Мы спросили: «если бы вы были руководителем в Фонде, что бы вы сделали? Как бы вы решили эту проблему?» В частности, сотрудники, участники дискуссии, вернулись с четырьмя предложениями:

Общение с движением, как часть работы каждого. Для некоторых, это будет большей частью их работы, чем у других, но рекомендация, которую мы получили, была: совместимость. Дайте каждому немного шанса работы, чтобы они поняли этот опыт.

[Как сотрудник уровня руководителя, я бы] скорректировал должностные инструкции сотрудников моего отдела таким образом, чтобы взаимодействие с сообществами было явной частью их роли. Тогда это будет не "лишней" работой и не выйдет за рамки чьей-либо компетенции. --Сотрудник Фонда

Уделите приоритетное внимание найму сотрудников на все должности людей с опытом организации сообщества / организации движения. Процесс найма должен быть сконцентрирован на навыки в этой области. По возможности ищите кандидатов с сопоставимым опытом работы в контексте движения.

Наши кадровые процессы [должны] уделять приоритетное внимание тем кандидатам, которые имеют сопоставимый опыт работы в тех местах, как наше. Сообщества открытого программного обеспечения, научные круги, генерирование знаний, организация движения, коммуникационная работа с движением... это то, чему людям труднее всего учиться. --Сотрудник Фонда

Одушевите лидеров как часть движения. Время от времени устраивайте рабочие встречи, покажитесь на «Diff» или Мета-вики и, возможно, самое главное, создайте пространство для неформального, неструктурированного времени с членами сообщества, чтобы узнать друг друга и поделиться опытом, будь то лично или онлайн. Эти небольшие сигналы имеют значение. Это показывает, что мы заинтересованы в построении отношений.

[Если бы я был руководителем, я бы] тратил 10-15% своего времени, всегда, на работу связанную с сообществом. Проведение рабочих встреч, чтение форумов, посещение мероприятий. Затем регулярно общался бы с другими руководителями о сообществе, чтобы мы согласовали наше видение того, как взаимодействовать. --Сотрудник Фонда.

Вовлечение. Программы адаптации должны дать людям четкую основу для того, как Фонд вписывается в остальное часть движения (см.: Проясните, свяжитесь и действуйте). Они должны включать обучение, чтобы научить новых сотрудников редактировать и показывать им проекты и каналы, где сообщества общаются друг с другом.

Существует такая путаница в том, как работает движение, и нужно многое узнать. Я думаю, что мы можем быть действительно осмотрительными, когда люди приходят по поводу какой-то цели или какого-то процесса понимания наиболее важных элементов. Я, например, разобрался в этом сам. Я могу представить, что многие люди тоже так поступили, и это приводит к большему количеству ошибок и большему недоверию. --Сотрудник Фонда.

Связь со всем движением является ключевой частью почти всего, что делает Фонд. Применение подхода, ориентированного на человека, к коммуникациям поможет углубить эти связи и позволит Фонду лучше поддерживать сообщества, которые будут развивать наше движение больше всего в ближайшие годы.

← Назад | Читать далее →