نظام الإبلاغ عن الحوادث/آخر الأخبار

نظام الإبلاغ عن الحوادث

اختبر نظام الإبلاغ عن الحوادث المتاحة للتجربة – نوفمبر/تشرين الثاني 2023

نتوجه بالدعوة للمحررين لاختبار النسخة الأولى من نظام الإبلاغ عن الحوادث. تمكّن المستخدمين من رفع بلاغات من صفحة نقاش الصفحة التي جرى فيها الحادثة. نسخة المنتج هذه مخصصة لتعلم كيفية رفع بلاغ إلى عنوان بريد إلكتروني خصوصي (مثل emergencywikimedia.org أو مجموعة إداريين). هذا المنتج لا يغطي كافة السيناريوهات، مثل رفع البلاغ إلى لوحة إخطارات عمومية. نحتاج لآرائكم كي نعلم إن كان هذا المنحى فعال أم لا.

للاختبار:

1. زر أي صفحة موجودة في نطاق اسم صفحات النقاش على ويكيبيديا في المرحلة التجريبية التي تحتوي على نقاش. لدينا صفحات نقاش في صفة عينات متوفرة في User talk:Testing وTalk:African Wild Dog التي يمكنكم استخدامها وتسجيل الدخول.

2. بعد ذلك، انقر على زر التدفق (النقاط الثلاث المتعامدة) جوار وصلة رد الشبكية الملحقة بأي تعليق لفتح قائمة التدفق والنقر على إبلاغ (طالع الشريحة رقم 1). يمكنك أيضًا استخدام وصلة إبلاغ الشبكية من قائمة أدوات (طالع الشريحة رقم 2).

• 
  الشريحة رقم 1
• 
  الشريحة رقم 2

3. تابع صوب رفع البلاغ واملأ النموذج وارفعه. سوف ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق منتجات الثقة والسلامة، الذي سيكون الجهة الوحيدة التي ستطلع على بلاغك. يرجى ملاحظة أن هذا الأمر ليس إلا اختبار ولهذا السبب لا تستخدم النظام للإبلاغ عن حوادث فعلية.

4. أثناء تجربة النظام، يرجى تدبر هذه الأسئلة:

• ما هو رأيك في عملية رفع البلاغات هذه؟ نخص بالذكر ما الذي أحببته أو لم تحبه في هذا النظام؟
• هل أنت على دراية بالامتدادات، ما هو رأيك في إضافة هذا إلى موقعك الويكي في صفة امتداد؟
• ما هي المشاكل التي لم نلاحظها في مرحلة رفع البلاغات المبدئية هذه؟

5. بعد اختبار النظام، يرجى إضافة رأيك وملاحظاتك على صفحة النقاش.

لو لم تتمكن من إيجاد قائمة التدفق أو وصلة إبلاغ الشبكية، أو لم ينجح رفع البلاغ عن طريق النموذج، يرجى التأكد مما يلي:

• أنك مسجل الدخول
• عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في حساب التجريب مؤكد
• أنشأت حسابك قبل أكثر من 3 ساعات وأنك أجريت تعديلًا واحدًا على الأقل.
• أنك قد فعّلت أدوات النقاش منذ أن خاصية MTP مدمجة في أدوات النقاش.

لو كانت أدوات النقاش لا تعمل، يمكن رفع بلاغ بذلك من قائمة الأدوات. لو لم تتمكن من رفع بلاغ ثاني، يرجى ملاحظة أنه يوجد حد أقصى قدره بلاغ واحد يوميًا للمستخدمين غير المؤكدين و5 بلاغات يوميًا للمستخدمين المؤكدين تلقائيًا. تساعد هذه المتطلبات قبل الاختبار في تقليل احتمال إساءة استخدام المستخدمين سيئين النية للنظام.

مشاركة نتائج أبحاث عن رفع بلاغات عن حوادث – سبتمبر/أيلول 2023

تقرير نتائج الأبحاث في شأن رفع البلاغات عن الحوادث 2023

أنهينا أبحاثًا تتعلق بالتحرش على مجموعة مختارة من مواقع الويكي على سبيل التجربة. تناولت الأبحاث التي بدأت في أوائل 2023 مواقع ويكيبيديا الإندونيسية والكورية للتعرف على التحرش وكيفية الإبلاغ عنه وكيف يتعامل المستجيبون للبلاغات مع هذه الأمور. نشرنا نتائج الدراسات.

أربعة تحديثات عن الإبلاغ عن الحوادث - يوليو/تموز 2023

أهلًا بكم! كان فريق منتجات الثقة والسلامة طوال الأشهر الأربعة الماضية يعكف على والانتهاء من المرحلة 1 من مشروع نظام الإبلاغ عن الحوادث.

كان الغرض من هذه المرحلة تحديد التوجه المحتمل للمنتج ونطاق تغطية المشروع بفضل آرائكم وملاحظاتكم. اكتسبنا الآن استيعابًا أفضل لما يجب علينا عمله تاليًا.

1. سنغير اسم المشروع إلى نظام الإبلاغ عن الحوادث

يعرف المشروع الآن باسم نظام الإبلاغ عن الحوادث، حيث أننا رفعنا كلمة «السري» من الاسم.

في سياق أمور التحرش ومدونة قواعد السلوك العالمية تشير كلمة «سري» إلى احترام خصوصية أعضاء المجتمع وضمان سلامتهم. إنها لا تعني أن كافة مراحل رفع البلاغات ستكون سرية وخصوصية.

تلقينا آراء وملاحظات مفادها أن هذه الكلمة مثيرة للحيرة وستكون صعبة الترجمة إلى لغات أخرى. لهذا السبب قررنا رفعها من الاسم.

2. لدينا بعض الآراء والملاحظات نتيجة الأبحاث التي جرت في مجتمعات تجريبية

نجري حاليًا أبحاث تتعلق بالتحرش في مجتمعات ويكيبيديا الإندونيسية والكورية. بفضل آرائهم وملاحظاتهم، تمكنّا من توثيق الكيفية التي يبلغ بها المستخدمين في هذه المجتمعات عن التحرش ورسم خرائط من المعلومات المسجلة. تمثل هذه الخرائط حسب علمنا الكيفية التي يبلغ بها أعضاء الموقعين الاثنين حاليًا حوادث التحرش والإساءة.

• 
  كيف تبلغ ويكيبيديا الكورية عن التحرش
• 
  كيف تبلغ ويكيبيديا الإندونيسية عن التحرش

لو كانت لديك أية آراء أو ملاحظات عن هذه الخرائط، يمكنك إضافتها على صفحة النقاش.

3. حدّثنا النظرة العامة للمشروع

ما الذي نريد تصميمه من الآن فصاعدًا

• سيتولى فريق أدوات الثقة والسلامة تصميم امتداد مخصص للإبلاغ عن الحوادث/مخالفات مدونة قواعد السلوك العالمية.
• الغرض من الامتداد أن يكون قابلًا للضبط، ويجب أن تتمكن المجتمعات من تطويعه ليلائم عملياتها المحلية
• اسم الامتداد هو ReportIncident
• الغرض من الامتداد هو:
  • تيسير رفع البلاغات المتعلقة بأنواع مختلفة من مخالفات مدونة قواعد السلوك العالمية التي يرتكبها الويكيميديين
  • توجيه هذه البلاغات إلى الجهات المعنية التي تحتاج للتعامل معها
  • تيسير رفع بلاغات جديرة بالثقة وكذلك فصل أو إعادة توجيه تلك التي لا يمكن عمل أي شيء حيالها.
  • تيسير رفع بلاغات سرية (مثل إلى عنوان بريد إلكتروني) وكذلك عامة (مثل على موقع الويكي على لوحة إخطارات الإداريين) حسب العمليات المحلية.
• الغرض من الامتداد أن يكون شاملًا (أي أن يساند رفع بلاغات عن أنواع مختلفة من الحوادث)

ما الذي لن نفعله

• الغرض من النظام هو رفع البلاغات وتوجيهها لا غير، سوف لن نتعامل مع عمليات التعامل مع البلاغات
• الغرض من النظام هو الحوادث المتعلقة بمخالفات مدونة قواعد السلوك العالمية. لن نستخدم النظام لنوع آخر من الطلبات (مثل طلبات الدعم الفني والوصول إلى حساب وخلافه)
• ليس الغرض من النظام أن يحل محل العمليات القائمة على مواقع الويكي. غرضنا هو أن نيسّر أمر متابعة العمليات القائمة.

4. لدينا النسخة الأولى من امتداد رفع البلاغات ReportIncident

تناولنا في شهر نوفمبر/تشرين الثاني السنة الماضية أننا يجب أن نبدأ بداية محدودة ذات نطاق تغطية محدود، ولأغراض نسختنا الأولى فكرنا في تصميم خبرة مستخدم بسيطة للغاية.

ما المشمول في هذه النسخة المبدئية؟

• القدرة على رفع بلاغ من صفحة نقاش المستخدم
  • رفع بلاغ بعنوان موضوع
  • رفع بلاغ عن تعليق
• القدرة على ملء نموذج بسيط وإرساله
• سوف يرسل البلاغ إلى عنوان بريد إلكتروني (عنوان بريد إلكتروني تجريبي لأغراض الاختبار لا غير).

التصميم

النسخة الأولى من المنتج (الحد الأدنى من المنتج الذي يمكن اختباره) سوف تفسح المجال للويكيميدي الإبلاغ عن عنوان موضوع أو تعليق مسيء على صفحة النقاش. إليكم التصميمات.

• على الأجهزة المحمولة
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

• على الأجهزة المكتبية
• 
• 
• 

تنفيذ التصميمات – ماذا بعد

يعكف فريق منتجات الثقة والسلامة حاليًا على تصميم هذه التصميمات المبدئية في صفة نموذج محدود أي تنفيذ للمفهوم الذي سيجري تدشينه على عنقود التجريب واختباره داخليًا. إن الغرض من هذا هو تقييم الجدوى الفنية. لو جرى كل شيء كما يرام ستكون الخطوة التالية هي تدشين الامتداد على test.wikimedia.org لأغراض اختبار سهولة الاستخدام وجمع الآراء والملاحظات.

نتطلع لتلقي آرائكم وملاحظاتكم عن هذه النسخة المبدئية على صفحة النقاش!

نوفمبر 2022

هدفنا الرئيسي طوال الأشهر القليلة الماضية هو استيعاب المشكلة وما يواجه المستخدمين من عقبات وما يحتاجون إليه وتوقعاتهم من هذا المشروع. نفذنا هذا الأمر عن طريق:

• مراجعة وتجميع أبحاث التحرش والاستبيانات وأعمال التوثيق الأخرى ذات الصلة (رجوعًا إلى سنة 2013)
• إجراء مقابلات مستخدمين مع المتطوعين الذين تعرضوا للتحرش على ويكيبيديا أو كانوا شهودًا عليه
• تنظيم نقاشات مع موظفي المؤسسة ولجنة صياغة مدونة قواعد السلوك العالمية ومن ينهضون بمهام نظامية على مواقع الويكي.

غرضنا هو تحديد الأولويات ونطاق التغطية واتجاه المنتج المحتمل.

الاستنتاجات والخطوات التالية

التركيز على السلامة

كانت التوصية التي حصلنا عليها من حلقات نقاش استراتيجية الحركة هي تقديم ما يلزم لصون الأمان والاحتواء ادخل المجتمعات. منذ أن هدفنا النهائي هو أن يشعر الأفراد بالأمان حينما يشاركون في مشاريع ويكيميديا، سوف نستعين بهذا في صفة مبدأ توجيهي لما يجب علينا أن نركز عليه في منتجنا ذي الحد الأدنى من المنفعة.

نهج المشروع: بداية محدودة

توجد أمور كثيرة يجب أن ننظر إليها بعين الاعتبار حينما نتدبر هذا المشروع.

• أنواع كثيرة من المستخدمين: مبلغون ومبلغ عنهم ومراقبون ومتهمون ومراقبون
• حالات استخدام كثيرة: نشر معلومات محددة للهوية دون تصريح واستغلال السلطة ومخالفات المحتوى والاختراقات الأمنية والمسائل القانونية وخلافه
• الكثير من التعقيدات: الإداريون المتحرشون والتحرش خارج مواقع الويكي وتدخل الجهات الحكومية وخلافه

سوف ينمو هذا المشروع ويصبح أكثر تعقيدًا بمرور السنوات. لذا علينا أن نبدأ العمل بشيء محدود الحجم يركز على نطاق تغطية محدود للغاية قبل الغوص في أي شيء معقد متشابك.

التركيز على نوعين اثنين من المستخدمين

حددنا أنواع قليلة مختلفة من المستخدمين:

• المبلغون: مستخدمون تعرضوا للتحرش ويتقدمون ببلاغ عنه.
• المستجيبون: مستخدمون تلقوا البلاغ ويريدون المساعدة.
• المتهمون: المستخدمون المذكورون في البلاغ.
• المراقبون: أفراد مهتمين بمتابعة مستوى تقدم البلاغ أو فهم المشكلة فهمًا أفضل أو لضمان أن الأفراد يعاملون كما ينبغي.

منذ أننا نريد أن نبدأ بداية صغيرة، سوف نركز في البداية على المبلغين والمستجيبين.

نهج منتج الحد الأدنى (على المدى القصير)

السبيل الذي نرغب في انتهاجه لهذا الغرض هو تصميم وتنفيذ شيء محدود الحجم سيساعدنا في أن نعرف ما إذا كانت خبرة الاستخدام البسيطة نافعة أم لا.

مبادئ منتج الحد الأدنى:

• سوف نصمم النظام وتختبره وندشنه على بضعة مواقع ويكي على سبيل التجربة
• منذ أن هدفنا هو التعامل مع السلامة، سوف نركز فقط على بند 3.1 (التحرش) من مدونة قواعد السلوك العالمية.
• سوف نستكشف خبرة مستخدم بسيطة لمجموعتين اثنتين لا غير من المستخدمين:
  • سوف يستوعب المبلغون كيفية رفع بلاغ والتعرف على الخطوات بما فيه الكفاية حتى يمكنهم الانتهاء من عملية رفع بلاغ دون مشاكل.
  • سيحصل المستجيبون على بلاغات واضحة تقدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها كي يستوعبوا المشكلة.
• سوف يُربط منتج الحد الأدنى بالأنظمة القائمة كما هي (لن نغير أية عمليات قائمة)

سوف تساعدنا هذه التجربة في استكشاف بعض الأسئلة الهامة والإجابة عنها وكذلك التعرف على أمور على طول الطريق:

• نقاط البداية (حيثما تبدأ عملية رفع البلاغ) – ما هي وهل يجب علينا أن نقدم نقطة واحدة أم أكثر من نقطة؟
• المستخدمون – هل يكتشف الأفراد نقاط البداية بسهولة؟ ما هو رأيهم فيما سيحدث حينما يتواصلون معها؟
• الحجم – هل يمكننا تنفيذ هذا على حجم كبير؟ هل سيغرق المستجيبين في كم عمل أكبر من طاقتهم؟ وخلافه
• البيانات – هل يمكننا تصميم شيء سيساعدنا في جمع البيانات التي نحتاج إليها كي نتخذ قرارات؟ ما الذي يمكننا قياسه كي نعلم أننا نتحرك في الاتجاه الصحيح؟

ما الذي لا نفعله (حتى الآن)

الفكرة الأساسية هي أن نبدأ بنطاق تغطية محدود للغاية وتجربة بضعة أمور وأن نتعلم أثناء التنفيذ. لهذا السبب، نحتاج إلى أن نكون واضحين للغاية فيما يخص ما الذي لن نفعله:

• لن نتعامل مع حالات الإداريين ذوي التصرفات السيئة أو حالات الاستخدام الأخرى المعقدة
• لن نصحح العمليات القائمة المعيبة
• لا تتناول كافة البنود المذكورة في مدونة قواعد السلوك العالمية مسألة السلامة إلا أننا نركز على السلامة لا غير
• رفع البلاغات العمومي – لا يمكننا أن نفعل هذا دون التصديق على خبرة رفع بلاغات أساسية تعمل مع نوع محدد من الحوادث

ما الذي سيحدث بعد منتج الحد الأدنى (طويل الأجل)

لدينا فكرة محدودة عن النسخة الثانية والثالثة، إلا أننا نرغب في تجربة منتج حد أدنى في البداية ونرى ما هو رأي المستخدمين فيه. ما الذي سنعرفه الآن سوف يصبح مفيدًا في اتخاذ القرارات في النسخ التالية.

تشمل بعض أفكار النسخة الثانية والثالثة ما يلي:

• رفع البلاغات السري (إنشاء مساحة سرية خصوصية لرافعي البلاغات والمستجيبين يمكنهم التعامل مع بعضهم البعض فيها)
• التصعيد (إمكانية توجيه الحالات إلى جهة أخرى للحصول على المزيد من الدعم)

كي نستكشف هاتين الفكرتين نحتاج للتأكد من أن خبرة الاستخدام الأساسية أو المبدئية تعمل كما ينبغي. لو تحقق هذا، سوف نصمم ما يليها استنادًا إليها.

نقاط النقاش

• ما هو رأيك في هذا النهج؟
• ما يخيفك أو يثير قلقك في هذا المشروع؟

نتطلع لرأيكم وملاحظاتكم على صفحة النقاش!

سبتمبر/أيلول 2022

كنا ولا زلنا نجمع الآراء والملاحظات ونطلع على أعمال التوثيق القائمة ونجري لقاءات كي نستوعب أفضل استيعاب المساحة وتحديد الأسئلة الهامة التي يجب علينا أن نجيب عنها. نصنّف حاليًا المعلومات التي جمعناها من أجل بدء تحديد نطاق تغطية واضح للمشروع. لدينا كم ضخم من المعلومات نراجعها ولهذا السبب قد يستغرق هذا الأمر بعض الوقت منذ أن أمامنا الكثير والكثير مما يجب علينا أن نتعرف عليه!