Equipe de Liderança da Fundação Wikimedia/Diretoria Executiva de Produto e Tecnologia/Turnê de Escutas de Selena

Olá a todas e todos,

Eu entrei na Fundação Wikimedia em 1º de agosto do ano passado em um papel recém-criado como a Diretora Executiva de Produto e Tecnologia (CPTO, na sigla em inglês). (Nas primeiras semanas, algumas pessoas da equipe me chamaram de C3PO conforme se acostumavam com o novo tótulo :) O papel foi criado para trazer os departamentos de Produto e Tecnologia de volta para a tutela de uma única liderança pela primeira vez desde 2015, mais ou menos. Como a Maryana, eu decidi passar os primeiros poucos meses do meu tempo na Wikimedia ouvindo e aprendendo. Embora eu venha do campo da tecnologia de código aberto, e tenha trabalhado com pessoas voluntárias e comunidades em empregos anteriores, parecia importante começar aqui com curiosidade e abertura sobre o que está funcionando bem e o que precisa mudar.

Desde então, eu tive encontros particulares ou em pequenos grupos com mais de 360 pessoas, que falaram comigo de 38 países diferentes. Eu também participei de 22 encontros grandes e pequenos que incluíram cerca de 3.150 pessoas. Isto inclui membros das equipes de produto e tecnologia da fundação, membros de outras equipes da Fundação, editores, funcionários, afiliados, organizadores de movimento e parceiros de internet aberta. Eu tentei abordar cada conversa com curiosidade, abertura e entusiasmo, abandonando quaisquer conceitos prévios que eu possa ter tido (adotando intencionalmente mentalidade de iniciante) sobre a Fundação, os projetos Wikimedia e as comunidades do mundo todo que contribuem para criar e compartilhar conhecimento livre. Eu posso confirmar que rapidamente me encontrei imersa em detalhes, sendo bombardeada com informações de todos os lados! Meu marido e dois filhos também aprenderam muito mais sobre esse movimento nos últimos seis meses do que vocês poderiam esperar.

Para me proporcionar um pouco de estrutura, eu fiz a todas as pessoas as mesmas perguntas sobre: (1) o impacto que as nossas organizações de produto e tecnologia tiveram no movimento e/ou no mundo nos últimos cinco anos, e do que as pessoas mais se orgulharam; (2) a atual visão e estratégia e se elas nos levarão aonde precisamos ir; e (3) as oportunidades mais promissoras que as pessoas veem no nosso trabalho, e o que é necessário para tirar proveito desse potencial.

Eu quero agradecer a todo mundo que tirou um tempo para me contar coisas, e eu inclui nesta carta algumas citações diretas e anônimas das conversas que eu tive. E eu quero confirmar que as escutas continuam — Eu criarei mais espaços no ano à frente para conversas dedicadas sobre alguns dos tópicos importantes que eu destaquei abaixo.

Avançando na mesma direção: Métricas mais visíveis e compartilhadas

Numa página do primeiro caderno que eu tive para o meu onboarding, eu peguei uma frase de uma pessoa que disse que só queria "metas comuns e com significado". Isto foi um tema repetido várias vezes — um claro desejo de todo mundo em trabalhar conjuntamente que foi ligado por propósito comum, e com todas as pessoas voluntárias que que criaram todos os projetos Wikimedia. Eu ouvi tantas vozes diferentes, e eu ouvi os detalhes de cada lado — o que está funcionando, o que não tem funcionado por um bom tempo — alguns dos problemas que enfrentamos têm mais de dez anos. As pessoas contaram o que está faltando, o que está sobrando, quem está lutando para ser ouvido(a) e quem está se sentindo perdido(a).

"Eu acho que há muitas oportunidades promissoras para incentivar as pessoas a pagarem a dívida técnica e fazer nosso conjunto atual mais sustentável. Agora mesmo não há incentivos para engenheiros neste quesito. Estamos realmente tendo impacto?"

Como podemos nos unir atrás de metas comuns e com significado? E que métricas mais importam? Temos tantos dados, mas precisamos de métricas estrelas-guias ao longo de toda a Fundação, um sistema para revisar e refletir sobre o que aprendemos com elas e aí um meio de conectar estas métricas com o trabalho diário que todo mundo está fazendo.

Para chegar nisso, estamos fazendo duas coisas principais — uma é aprofundar nossa compreensão de atividades voluntárias e a saúde de comunidades voluntárias. Isto acontecerá trabalhando de perto com pessoas voluntárias usando processos existentes e compartilhando o que nós estamos aprendendo, bem como fluxos de trabalho de pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo rever pesquisas existentes de atividades voluntárias e perfis de trabalho típicos. A outra é trabalhar para estabelecer um grupo de métricas estrelas-guias que abranjam toda a Fundação. Métricas compartilhadas ajudam todas as pessoas a entenderem como nós estamos medindo sucesso ao longo da Fundação, e estamos compartilhando elas publicamente como parte de nosso Plano Anual. Ao longo do tempo, planejamos trazer nossas medidas de sucesso para iniciativas importantes para comunidades para conversas e debater para ajudar todo mundo a alinhar o que o sucesso deveria aparentar ser. Métricas e dados compartilhados vão nos empoderar para tomar decisões mais efetivas e melhores, juntamente a colaboração com quem está trabalhando em mudanças e quem pode ser diretamente afetado(a) por elas.

Como é nossa estratégia de código aberto para o mundo de hoje?

"Eu acredito fortemente que a Wikipédia será obsoleta em 2030 se não consertarmos o MediaWiki agora."

Qual é a nossa estratégia de código aberto?

Temos que fazer escolhas mais difíceis sobre o que significa ser uma organização de código aberto e mudar a conversa para resolver debates históricos que nos impedem de fazer escolhas importantes e estratégicas.

Duas grandes áreas para solucionar são: Qual é a nossa estratégia para suporte do MediaWiki? Hoje existe um cabo de guerra sobre se deveríamos apoiar o MediaWiki para terceiros, mesmo que o uso deles tenham divergido significativamente daqueles dos projetos Wikimedia. Estou planejando um encontro do MediaWiki no final de 2023 para começar a enfrentar este assunto. Qual é a nossa estratégia para reutilização de terceiros de conteúdo Wikimedia? Tem muitas nuances em torno de limitação de taxa e atualização de políticas existentes de API alinhadas com nossos valores em torno de acesso aberto. Como podemos coordenar mais ao longo da Fundação e pessoas voluntárias técnicas para construir mais compreensão e alinhamento? Conteúdos de projetos Wikimedia também se tornaram uma pedra fundamental de produtos de inteligência artificial (IA). As Wikipédias há muito usam aprendizado de máquina (AM) para melhorar conteúdo e detectar vandalismo. Como podemos ajudar a apoiar o uso de AM e IA que seja um bem público? Iniciamos algumas conversas sobre isto mas precisamos ir além.

O que precisaremos para ter impacto em larga escala? "Antes que possamos pensar sobre estratégia, precisamos responder 'queremos mudar esta cultura para trabalhar com uma estratégia unificada, ou queremos mudar a metodologia de estratégia para trabalhar com uma cultura descentralizada? Ou alguma combinação disso?'"

O que é a nossa estratégia de aumento que nos permitirá ter o maior impacto com recursos limitados?

hoje nós apoiamos mais de 750 projetos Wikimedia diferentes, com mais de 300 deles sendo versões de diferentes línguas de Wikipédias, Wikisource, Wikicionários e muitos outros projetos de conhecimento livre.

O que seria um jeito eficiente e responsável de gerenciar bem os recursos limitados que temos para a Wikipédia e/ou os projetos irmãos? E igual à conversa anterior sobre métricas da Fundação – precisamos fazer isso de um jeito que possa ter um impacto em nossa missão de levar conhecimento livre ao mundo todo.

Algumas das grandes perguntas que surgiram incluíram a consolidação de projetos e a tecnologia que as sustenta onde isso faz sentido, e de uma sugestão dada a mim pela comunidade do Commons – como podemos pensar ainda maior, e questionar elefantes na sala, o que em parte seria examinar a presunção enraizada e aparentemente inconteste de que o MediaWiki é o melhor software para resolver todos os problemas que enfrentamos. E se nós resolvermos grandes problemas de maneiras diferentes, como vai ser isso? O que podemos aprender de projetos como o WikiLearn, que usa software livre não feito pela Fundação, bem como pessoas e organizações fora de nosso movimento? Isto é definitivamente um espaço problemático plurianual e rico para se explorar.

A relação de todo mundo com a Wikipédia em inglês, incluindo a da Fundação Wikimedia

"Por várias razões, a Fundação e algumas partes das comunidades estão presas em uma relação tensa em que a Fundação admira mas teme o poder das comunidades, como um animal belo e perigoso – o tigre pode talvez atacar você – e as comunidades, sem subestimar a Wikipédia em Inglês, não confiam na fundação."

Minha experiência até aqui mostrou que temos uma relação marcada por discussões com a Wikipédia em inglês. A Fundação capta a maior parte da sua receita para apoiar um movimento global a partir da Wikipédia em Inglês, e costuma ser lá que as pessoas voluntárias mais expõem preocupações e objeções ao trabalho da Fundação.

Isso está afetando dolorosamente o voluntariado e a equipe que estão tentando manter conteúdo e códigos e realizar melhorias importantes para todos os sites, como o lançamento do Vector 2022 este year. Isso deixou as equipes de produto e engenharia bem conservadoras em suas abordagens para implementar ferramentas, fazendo com que cada mudança leve 12 ou 18 meses, ou anos!, para levar ferramentas valiosas para os(as) usuários(as). E isso impacta nossa habilidade de colaborar com as comunidades dentro e fora da Wikipédia em Inglês em metas grandes como equidade de conhecimento e as recomendações da estratégia do movimento. Como o Yoda disse, o medo é o caminho para o lado sombrio. É uma situação chata, e eu gostaria que ela mudasse.

Então como quebramos este ciclo? O que estou fazendo agora é engajar-me diretamente. Hoje, por exemplo, eu participei de uma reunião para falar sobre o Vector 2022. Algumas altas lideranças de produto no passado recente evitaram especificamente falar diretamente com as pessoas na Wikipédia em Inglês, e esta abordagem não será mais utilizada. Engajar-se como seres humanos é a melhor forma que conheço para ajudar a resolver alguns dos mistérios, medos e iras que estão presentes. Contudo, isto absolutamente não ajudará a consertar o que está errado aqui. Precisamos de soluções sistemáticas. Hoje, não há meios de realizar acordos duradouros (e que prevejam obrigações e direitos a ambas as partes) com o voluntariado, e isto não é uma maneira sustentável de criar e manter software de infraestrutura. Minha esperança é que isto, com uma abordagem mais aberta e direta para engajar e também por meio do trabalho do Comitê de Redação da Carta do Movimento, nós vamos mapear um caminho para colaboração mais duradoura e produtiva.

Ser mais intencional, e também ter mais clareza, em nosso apoio técnico para o voluntariado

"Carecemos de governança e comunicação claras para a maior parte de nossos componentes técnicos, desperdiçando muitas as oportunidades que temos para participação maior e melhor do voluntariado novo e de longa data."

Como a Fundação pode ser mais intencional sobre nossa responsabilidade com todas as pessoas voluntárias?

Hoje temos poucas e incompletas políticas sobre o que o voluntariado pode fazer em espaços técnicos. Precisamos mapear limites claros e mover-nos mais em direção a política racional e prática em vez de deixar precedentes guiarem nosso trabalho.

Similarmente, os espaços técnicos onde a Fundação "fica de fora" pareciam improvisados, o que fez com que pessoas voluntárias tomassem a iniciativa de fazer trabalhos importantes. A Fundação precisa exibir mais responsabilidade em manter serviços essenciais (ex: autenticação em dois fatores) e ser explícita sobre as tarefas técnicas que ela está definitivamente deixando para o voluntariado assumir.

Por fim, realmente precisamos abraçar um modelo de desenvolvimento de produto que seja mais colaborativo e eficiente. Isto implica em questionar ferramentas de feedback como RfCs ("Pedidos para comentar", na sigla em inglês) e leva em consideração propostas de um "conselho de tecnologia" do movimento. O que realmente vai nos tornar melhores juntas e juntos? Estou realmente interessada em encontrar a resposta para esta pergunta.

Três Prioridades para o Ano Vindouro

O que eu identifiquei acima são questões complexas que não podem ser resolvidas em um único ano. Precisamos todas e todos ter uma abordagem plurianual, especialmente para definir as questões precisas que precisam ser resolvidas com mais cuidado.

Por ora, vocês viram as prioridades do esboço do plano anual para as equipes de Produto/Tecnologia e elas incluem:

Voluntariado: Precisamos de conexões mais próximas, com um foco em tornar todo o tempo gasto no voluntariado algo mais realizador e produtivo. Eu continuarei a falar diretamente com o voluntariado, nas wikis e presencialmente. Estou fazendo uma mudança em nosso Plano Anual para apoiar o trabalho e melhorar a experiência de "editores com direitos estendidos" (inclusive administradores, stewards, patrulheiros e moderadores de todos os tipos, que também são conhecidos como funcionários). O trabalho feito por este grupo sobre desinformação e informação falsa e sobre a aplicação do nosso Código Universal de Conduta e é crucial para o funcionamento de todos os projetos Wikimedia. O sucesso requer que consigamos ter métricas para guiar nosso progresso, identificar meios de medir a saúde das comunidades e que façamos este trabalho juntamente com o voluntariado.

Manutenção: Equipe e voluntariado identificaram que temos um número grande demais de migrações técnicas não concluídas. Isto significa que continuamos a apoiar ferramentas novas e antigas e meios de fazer nosso trabalho técnico. Isto aumenta a carga de trabalho para todo mundo, sem necessariamente trazer ferramentas ou melhorar nossos sistemas técnicos em geral. Desafios incluem problemas com a tomada de decisão da equipe da Fundação e da comunidade voluntária, prestação de contas dessa tomada de decisão e os melhores projetos a buscar e, no lado da Fundação, um desejo de não chatear o voluntariado. Como resultado, temos muitas ferramentas abandonadas ou sofrendo de manutenção ruim. Precisamos conseguir escolher áreas de manutenção e migração técnica para priorização e aceitar não trabalhar em outras para completar alguns desses grandes projetos. Por exemplo, temos um grande trabalho para fazer em nossa infraestrutura de dados, que está envelhecendo e é feita de mais de 40 sistemas distintos e frágeis apoiados por uma equipe minúscula. Nós também temos um grande trabalho a fazer no MediaWiki para garantir que ele possa apoiar nossos projetos pelos próximos 20 anos.

Tomada de decisão: Desde o comecinho do meu tempo com a Fundação, um tema comum que sempre surgia era a confusão que equipes internas tinham sobre as estruturas de tomada de decisão e de prestação de contas. Eu ouvi histórias sobre equipes ficando sempre presas, decisões sem clareza do passado e uma inabilidade de tomar e manter uma decisão. Eu vejo a tomada de decisão como um levantamento de peso: você melhora seu desempenho levantando o peso, consistente e incrementalmente, por um longo período de tempo. Pra começar, estou tomando decisões sobre a estrutura e organização das equipes de Produto e Tecnologia dentro da Fundação de modo que fique mais claro, direto e transparente quem toma decisões. Estamos colaborando melhor juntas e juntos internamente, e estamos abordando problemas antigos e não resolvidos entre equipes para resolvê-los, um por um. Olhando para frente, claridade de tomada de decisão e como alinhamos nosso trabalho em direção aos nossos três objetivos será uma parte central de como eu organizo equipes.

Além disso, eu acredito que tomada de decisão e atingir resultados positivos e duradouros precisam estar ancorados em dados. Identificaremos métricas essenciais para avaliar o progresso e avaliar o impacto nos três objetivos do nosso trabalho. Isto nos permite focar nas nossas metas mais importantes, fazer ajustes conforme necessário e rastrear nosso progresso ao longo do tempo.

Estou comprometida com promover tomadas de decisão transparentes e responsáveis em todos os níveis de gerenciamento e liderança de contribuição individual. Conforme escrevi anteriormente nesta carta, eu também estou aberta a ideias de como construir processos bem-definidos para engajar-se com comunidades e tomar decisões que resistam. Estas mudanças em como nós tomamos decisões nos permitirão nos movermos mais rápido, sermos mais responsáveis e criarmos um impacto maior para nossas metas ao longo do tempo.

O que vem a seguir

durante minha turnê de escutas, algumas pessoas da equipe me fizeram uma pergunta "elefante na sala": porque deveriam confiar em mim? Diante do número de diferentes pessoas executivas que vieram à Fundação e saíram dentro de um ou dois anos, é grande o ceticismo sobre mais uma nova líder. Minha resposta foi: Eu acredito que os problemas que enfrentamos, como uma Fundação e voluntariado lutando para trazer conhecimento livre ao mundo, são enigmas complexos que não podem ser resolvidos por uma pessoa, e eu estou comprometida com uma abordagem plurianual para resolvê-los colaborativamente juntas e juntos.

O sucesso requer mais do que um mapa de produto. Precisamos de colaboração profunda e efetiva entre a Fundação e todas as comunidades e pessoas voluntárias, meios compartilhados de aprender e de termos sucesso conjuntamente e adaptações constantes a mudanças na internet e no mundo, para que possamos resolver os grandes enigmas que enfrentamos juntas e juntos.

Confiança é construída com o tempo e por meio de consistência, então eu não peço que confiem em mim no começo do meu trabalho. Eu peço que as pessoas se abram à possibilidade de trabalhar mais perto umas das outras, aprendendo tanto quanto pudermos sobre os problemas importantes que enfrentamos e que nós regularmente revisemos nosso trabalho de uma forma que seja sustentada por dados.

Eu gostaria de ser direta sobre o quão difíceis eu sei que esses tópicos são, mesmo para uma discussão. Mas é nosso trabalho enfrentar as questões mais difíceis, especialmente onde a falta de ação por conta de medo nos levou à estagnação e desmotivação em nossa equipe e comunidades. Isto não será uma mudança rápida. Nenhum desses problemas será fácil ou rápido de ser consertado. construir e melhorar sistemas será muito trabalhoso, e demandará muita paciência. Mas a compensação por resolver cada um desses enigmas será o fato de que conseguiremos nos engajar mais completamente, e talvez até mais alegremente, com nosso trabalho.

Minha turnê de escutas foi uma oportunidade valorosa para obter informações sinceras sobre o que exatamente está funcionando, o que não está e que ideias todo mundo tem para criar algo grande juntas e juntos. Temos muito trabalho pela frente, mas me sinto estimulada pela energia e entusiasmo e sei que conseguiremos enfrentar isso juntas e juntos.

Vocês receberão informações minhas novamente em Agosto para compartilhar os resultados de discussões da comunidade relacionadas ao planejamento anual e onde eu acho que teremos impacto no ano vindouro. Enquanto isso, eu quero compartilhar algumas perguntas às quais voltarei regularmente: Há exemplos de grandes problemas que enfrentamos bem como um movimento? De onde você me sugeriria tirar inspiração? O que funcionou bem? Estas são questões complexas que guiarão minhas prioridades ao longo dos próximos anos. Quais "elefantes na sala" eu deixei de abordar?

Como eu |compartilhei quando comecei, eu vim trabalhar para a Fundação Wikimedia porque livre acesso a conhecimento é a coisa mais importante que eu posso estar fazendo agora. Nosso trabalho empodera as pessoas que têm conhecimento para compartilhar. Envolvendo a juventude, mulheres e identidades sub-representadas para contribuírem com seu conhecimento único, nós continuaremos nossa jornada para compartilhar a soma de todo o conhecimento humano. E esse tipo de missão não pode ser cumprido por qualquer pessoa sozinha; somos chamadas e chamados a – e eu me sinto fortemente comprometida a – colaborar e realmente estar unidas e unidos nesta missão.