위키미디어 재단 경영진 및 리더십 팀/최고 제품 및 기술 책임자/셀러나의 경청 투어

안녕하세요 여러분,

저는 작년 8월 1일에 위키미디어 재단에 최고 제품 및 기술 책임자(CPTO)라는 새로 만들어진 역할로 합류했습니다. (처음 몇 주 동안 일부 직원은 새 직위에 익숙해지면서 C3PO라고 불렀습니다. :) 2015년 이후 처음으로 제품 및 기술 부서를 단일 책임 리더 아래 다시 가져오기 위해 이 역할이 만들어졌습니다. 마리아나와 마찬가지로 나도 처음 몇 달 동안 위키미디어에서 듣고 배우기로 결정했습니다. 저는 오픈 소스 기술 분야 출신이고 이전 직업에서 자원봉사자 및 커뮤니티와 함께 ​​일했지만 무엇이 잘 작동하고 무엇이 변경되어야 하는지에 대한 호기심과 개방성을 가지고 여기서 시작하는 것이 중요하다고 느꼈습니다.

그 이후로 저는 38개국에서 나와 이야기를 나눈 360명 이상의 사람들과 일대일로 그리고 소그룹으로 만났습니다. 또한 약 3,150명이 참석한 22개의 크고 작은 회의와 행사에 참석했습니다. 여기에는 재단의 제품 및 기술 팀 구성원, 기타 재단 직원, 편집자, 임원, 가맹단체, 운동 주최자 및 개방형 인터넷 파트너가 포함됩니다. 나는 재단, 위키미디어 프로젝트, 무료 지식을 만들고 공유하는 데 기여하는 전 세계 커뮤니티에 대해 가졌을 수 있는 모든 선입견(의도적으로 초보자의 마음을 포용함)을 버리고 호기심, 개방성, 열의를 가지고 모든 대화에 접근하려고 노력했습니다. 사방에서 정보가 쏟아지는 것을 경험하면서 세부 사항에 푹 빠진 나 자신을 빨리 발견했음을 확인할 수 있습니다! 남편과 어린 두 자녀도 지난 6개월 동안 이 운동에 대해 예상보다 훨씬 많은 것을 배웠습니다.

저 자신에게 구조를 제공하기 위해 다음과 같은 질문을 모두에게 했습니다. (1) 지난 5년 동안 우리 제품 및 기술 조직이 운동 및/또는 세계에 미친 영향과 사람들이 가장 자랑스러워하는 것은 무엇입니까? ; (2) 현재의 비전과 전략, 그리고 그것이 우리가 가야 할 곳으로 우리를 데려다 줄 것인지; (3) 사람들이 우리 업무에서 볼 수 있는 가장 유망한 기회와 그 잠재력을 실현하는 데 필요한 것.

시간을 내어 저와 공유해 주신 모든 분들께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이 편지에는 제가 나눈 대화에서 직접적이고 익명화된 인용문을 포함시켰습니다. 그리고 경청이 계속되고 있음을 확인하고 싶습니다. 아래에서 강조한 몇 가지 중요한 주제에 대한 전용 대화를 위해 앞으로 더 많은 공간을 만들 것입니다.

같은 방향으로 당기기: 더 가시적이고 공유된 지표

온보딩을 위해 가지고 있던 첫 번째 공책 페이지에서 "의미 있는 공통 목표"를 원한다고 말한 사람을 인용했습니다. 이것은 반복해서 반복되는 주제였습니다. 공동의 목적으로 연결된 모든 사람과 모든 위키미디어 프로젝트를 만든 모든 자원 봉사자들과 함께 작업하려는 분명한 열망이었습니다. 저는 매우 다양한 목소리를 듣게 되었고 모든 측면에서 자세한 내용을 들었습니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 오랫동안 효과가 없었는지 — 우리가 직면한 문제 중 일부는 10년 이상 된 것입니다. 사람들은 무엇이 빠졌고, 무엇이 추가되었으며, 누가 목소리를 내기 위해 싸우고 있고 누가 바다에서 길을 잃었다고 느끼는지 공유했습니다.

"기술 부채를 상환하고 기존 스택을 보다 지속 가능하게 만들도록 사람들에게 인센티브를 제공할 수 있는 유망한 기회가 많이 있다고 생각합니다. 지금은 이와 관련하여 엔지니어에 대한 인센티브가 없습니다." "우리가 정말 영향을 미치고 있습니까?"

의미 있는 공통 목표를 위해 어떻게 단합할 수 있습니까? 그리고 가장 중요한 지표는 무엇입니까? 우리는 많은 데이터를 가지고 있지만 재단 전체에 걸쳐 길잡이 별(또는 일부는 이것을 북극성이라고 함) 지표, 우리가 데이터에서 배운 내용을 검토하고 반영하기 위한 시스템, 그리고 이러한 지표를 모든 사람이 수행하는 일상 업무와 연결하는 방법이 정말 필요합니다.

이를 달성하기 위해 우리는 두 가지 주요 작업을 수행하고 있습니다. 하나는 자원 봉사 활동과 자원 봉사 커뮤니티의 건강에 대한 이해를 심화하는 것입니다. 이는 기존 프로세스를 사용하여 자원봉사자들과 긴밀히 협력하고 우리가 배우는 내용을 공유할 뿐만 아니라 자원봉사 활동 및 일반적인 작업 프로필에 대한 기존 연구를 검토하는 것을 포함하여 정성적 및 정량적 연구 작업 흐름을 통해 이루어질 것입니다. 다른 하나는 재단 전체의 길잡이 메트릭 세트를 설정하기 위해 노력하고 있습니다. 공유 메트릭은 모든 사람이 재단 전체에서 성공을 측정하는 방법을 이해하는 데 도움이 되며 연간 계획의 일부로 이를 공개적으로 공유하고 있습니다. 시간이 지남에 따라 대화와 토론을 위해 커뮤니티에 중요한 이니셔티브에 대한 성공 측정을 제공하여 모든 사람이 성공의 모습을 일치시킬 수 있도록 할 계획입니다. 공유된 지표와 데이터는 변화를 위해 노력하는 사람들과 변화의 직접적인 영향을 받을 수 있는 사람들과의 협업과 함께 더 효과적이고 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 힘을 실어줄 것입니다.

오늘날 우리의 오픈 소스 전략은 어떤 ​​모습입니까?

"지금 미디어위키를 수정하지 않으면 위키백과는 2030년까지 쓸모없게 될 것이라고 굳게 믿습니다."

우리의 오픈 소스 전략은 무엇입니까?

우리는 오픈 소스 조직이 된다는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 더 어려운 선택을 해야 하며, 중요하고 전략적인 선택을 하지 못하게 하는 역사적 논쟁을 해결하기 위해 대화를 전환해야 합니다.

해결해야 할 두 가지 큰 영역은 다음과 같습니다. 미디어위키 지원을 위한 우리의 전략은 무엇입니까? 오늘날 미디어위키의 사용 사례가 위키미디어 프로젝트의 사용 사례와 크게 다르지만 제3자 사용자를 위해 미디어위키를 지원해야 하는지에 대한 줄다리기가 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 2023년 후반에 미디어위키 소집을 계획하고 있습니다. 위키미디어 콘텐츠의 제3자 재사용에 대한 우리의 전략은 무엇입니까? 속도 제한과 오픈 액세스에 대한 우리의 가치에 따라 기존 API 정책을 업데이트하는 데에는 많은 미묘한 차이가 있습니다. 더 큰 이해와 조정을 구축하기 위해 재단과 기술 자원 봉사자들 사이에서 더 많은 것을 어떻게 조정할 수 있습니까? 위키미디어 프로젝트 콘텐츠도 인공 지능(AI) 제품의 초석이 되었습니다. 위키백과는 오랫동안 기계 학습(ML)을 사용하여 콘텐츠를 개선하고 문서 훼손을 감지했습니다. 공공재인 ML 및 AI 사용을 지원하려면 어떻게 해야 할까요? 우리는 이것에 대해 몇 가지 대화를 시작했지만 더 나아가야 합니다.

규모에 영향을 미치려면 무엇이 필요합니까? "전략에 대해 생각하기 전에 '통합된 전략과 함께 작동하도록 이 문화를 바꾸고 싶습니까, 아니면 분산된 문화와 함께 작동하도록 전략 방법론을 바꾸고 싶습니까? 아니면 그 조합?'"

제한된 리소스로 최대의 효과를 낼 수 있는 확장 전략은 무엇입니까?

오늘날 우리는 위키백과의 언어 버전, 위키문헌, 위키낱말사전의 여러 언어 버전 및 기타 많은 무료 지식 프로젝트를 포함하여 300개 이상의 프로젝트를 포함하여 750개 이상의 서로 다른 위키미디어 프로젝트를 지원합니다.

위키백과 및/또는 자매 프로젝트에 대해 우리가 가진 제한된 리소스를 관리하는 효율적이고 책임 있는 방법은 무엇입니까? 그리고 재단 지표에 대한 이전 대화와 유사하게 – 우리는 전 세계에 무료 지식을 제공한다는 우리의 사명에 영향을 미칠 수 있는 방식으로 이를 수행해야 합니다.

제기된 큰 질문 중 일부는 프로젝트의 통합과 이를 뒷받침하는 기술이 포함되었으며, 공용 커뮤니티에서 제게 제공한 프롬프트에서 우리는 어떻게 더 크게 생각할 수 있고 방안에 있는 코끼리에게 질문할 수 있는지 부분은 미디어위키가 우리가 직면한 모든 문제를 해결하는 최고의 소프트웨어라는 오래 지속되고 의심의 여지가 없어 보이는 가정을 조사하는 것입니다. 그리고 우리가 다른 방식으로 큰 문제를 해결한다면 그것은 어떤 모습일까요? 재단이 만들지 않은 자유 소프트웨어를 사용하는 위키런과 같은 프로젝트와 우리 운동 외부의 사람과 조직에서 무엇을 배울 수 있습니까? 이것은 확실히 다년간 탐구해야 할 풍부한 문제 공간입니다.

위키미디어 재단을 포함하여 영어 위키백과와 모든 사람의 관계

"여러 가지 이유로, 재단과 커뮤니티의 일부는 아름답지만 위험한 동물처럼 재단이 커뮤니티의 힘을 존경하지만 두려워하는 불안한 관계에 갇혀 있습니다. 호랑이가 당신을 공격할 수도 있습니다. 커뮤니티, 특히 영어 위키백과는 재단을 불신합니다."

지금까지 제 경험으로는 영어 위키백과와 매우 논쟁적인 관계를 유지하고 있습니다. 재단은 영어 위키백과에서 글로벌 운동을 지원하기 위해 대부분의 수익을 올리고 있으며, 종종 자원봉사자들이 재단의 작업에 대한 대부분의 우려와 반대를 제기하는 곳입니다.

올해 벡터 2022 출시와 마찬가지로 콘텐츠와 코드를 유지하고 모든 웹사이트를 중요하게 개선하려는 자원봉사자와 직원에게 고통스러운 영향을 미치고 있습니다. 이로 인해 제품 및 엔지니어링 팀은 기능 롤아웃에 대한 접근 방식에서 매우 보수적이어서 사용자에게 유용한 기능을 제공하는 데 각각의 변경이 12개월 또는 18개월 또는 몇 년이 걸립니다! 그리고 그것은 지식 평등 및 운동 전략 추천과 같은 큰 목표에 대해 영어 위키백과 안팎의 커뮤니티와 협력하는 우리의 능력에 영향을 미칩니다. 요다가 언급했듯이 두려움은 어두운 면으로 가는 길입니다. 이것은 안타까운 일이며 변경하고 싶습니다.

그렇다면 이 사이클을 어떻게 깨야 할까요? 지금 내가 하고 있는 일은 직접적인 참여입니다. 예를 들어 오늘 저는 벡터 2022에 대해 이야기하기 위해 근무 시간 세션에 참여했습니다. 최근 제품 고위 경영진 중 일부는 특별히 영어 위키백과에서 사람들과 직접 대화하는 것을 피했으며 이 접근 방식은 더 이상 적용되지 않습니다. 인간 대 인간을 연결하는 것이 현재 존재하는 수수께끼, 두려움 및 분노를 해결하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 그것은 여기서 잘못된 것을 절대 고치지 않을 것입니다. 체계적인 솔루션이 필요합니다. 오늘날에는 자원 봉사자와 지속적이고 상호 구속력 있는 계약을 맺을 방법이 없으며 이는 인프라 소프트웨어를 만들고 유지 관리하는 지속 가능한 방법이 아닙니다. 저는 보다 개방적이고 직접적인 참여 방식과 운동 헌장 초안 작성 위원회의 작업을 통해 보다 오래 지속되고 생산적인 협력을 위한 길을 개척할 수 있기를 바랍니다.

자원봉사자를 위한 기술 지원에서 더 의도적이고 명확해집니다.

"우리는 대부분의 기술 구성 요소에 대한 명확한 거버넌스와 의사 소통이 부족하여 오랜 기간 및 새로운 자원 봉사자가 더 많이 참여할 수 있는 많은 기회를 낭비합니다."

재단이 모든 자원봉사자들과의 관계에 대해 어떻게 더 의도적일 수 있습니까?

오늘날 자원봉사자가 기술 공간에서 할 수 있는 일에 대한 정책이 거의 없고 불완전합니다. 우리는 더 명확한 경계를 설정하고 우리 업무를 안내하는 선례가 아닌 합리적이고 실용적인 정책을 향해 더 나아가야 합니다.

마찬가지로, 재단이 "남아 있는" 기술 공간은 임시방편으로 느껴졌고 자원봉사자들이 중요한 일을 하게 되었습니다. 재단은 필수 서비스(예: 2단계 인증)를 유지 관리하는 데 더 나은 책임을 보여야 하며 자원 봉사자가 소유하도록 확실히 남겨둔 기술 작업에 대해 명시해야 합니다.

마지막으로 우리는 보다 협력적이고 효율적인 제품 개발 모델을 채택해야 합니다. 이것은 RfC와 같은 질문 피드백 도구를 호출하고 이동 "기술 협의회" 제안을 고려합니다. 무엇이 우리를 함께 더 좋게 만들까요? 이 질문에 대한 답을 찾는 데 정말 관심이 있습니다.

내년의 세 가지 우선순위

위에서 확인한 것은 1년 안에 해결할 수 없는 복잡한 문제입니다. 우리 모두는 특히 보다 신중하게 해결해야 하는 정확한 문제를 정의하기 위해 다년간의 관점을 가져야 합니다.

지금까지 재단의 제품/기술 팀을 위한 연간 계획 우선순위 초안을 확인했으며 여기에는 다음이 포함됩니다:

자원봉사자: 우리는 자원봉사에 보내는 모든 시간을 만족스럽고 생산적으로 만드는 데 초점을 두고 더 긴밀한 연결이 필요합니다. 저는 계속해서 자원봉사자, 위키 및 직접 만나서 직접 이야기할 것입니다. 작업을 지원하고 "확장된 권한을 가진 편집자"(관리자라고도 하는 모든 종류의 관리자, 사무장, 점검자 및 중재자 포함)의 경험을 개선하기 위해 연간 계획을 변경하고 있습니다. 이 그룹이 잘못된 정보 및 잘못된 정보와 보편적 행동 강령을 시행하는 작업은 모든 위키미디어 프로젝트의 기능에 매우 중요합니다. 성공을 위해서는 진행 상황을 안내하고 커뮤니티의 건전성을 측정하는 방법을 파악하고 자원봉사자와 함께 이 작업을 수행할 수 있는 지표가 있어야 합니다.

유지 보수: 직원과 자원봉사자 모두 미완성 기술 마이그레이션이 너무 많다는 사실을 확인했습니다. 이것은 우리가 기술 작업을 수행하는 이전 도구와 새 도구 및 방법을 모두 계속 지원한다는 것을 의미합니다. 이것은 반드시 기능을 추가하거나 전반적인 기술 시스템을 개선하지 않고도 모든 사람의 작업량을 증가시킵니다. 문제에는 재단 직원 및 자원봉사자 커뮤니티의 의사 결정 문제, 해당 의사 결정에 대한 책임 및 추구해야 할 최상의 프로젝트, 그리고 재단 측에서는 자원봉사자들 사이에 화를 일으키지 않으려는 욕구가 포함됩니다. 결과적으로 폐기되거나 제대로 관리되지 않는 도구가 많이 있습니다. 우리는 우선 순위를 정할 유지 관리 및 기술 마이그레이션 영역을 선택할 수 있어야 하며, 그런 다음 이러한 큰 프로젝트 중 일부를 완료하기 위해 다른 작업을 수행하지 않아도 괜찮습니다. 예를 들어, 작은 팀이 지원하는 40개 이상의 개별적이고 취약한 시스템으로 구성되어 노후화되고 있는 데이터 인프라에 대해 해야 할 큰 작업이 있습니다. 또한 향후 20년 동안 미디어위키가 우리 프로젝트를 지원할 수 있도록 하기 위해 미디어위키에서 해야 할 큰 작업이 있습니다.

의사 결정: 재단에서 일하기 시작했을 때부터 공통된 주제는 내부 팀이 의사 결정 구조와 책임에 대해 가지고 있는 혼란이었습니다. 팀이 무기한 정체되고 과거의 불확실한 결정, 결정을 내리고 유지할 수 없다는 이야기를 들었습니다. 나는 의사 결정을 웨이트 리프팅과 같다고 생각합니다. 장기간에 걸쳐 점진적이고 지속적으로 수행하면 능숙해집니다. 우선 저는 의사 결정 소유자를 보다 명확하고 직접적이며 투명하게 만들기 위해 재단 내 제품 및 기술 팀의 구조와 조직에 대한 결정을 내리고 있습니다. 우리는 내부적으로 더 잘 협력하고 있으며 팀 간에 오랫동안 해결되지 않은 문제를 제기하여 하나씩 해결하고 있습니다. 앞으로 내다볼 때 의사 결정의 명확성과 세 가지 목표에 맞게 작업을 조정하는 방법은 내가 팀을 구성하는 방법의 핵심 부분이 될 것입니다.

또한 의사 결정과 지속적인 긍정적 결과 달성은 데이터에 뿌리를 두어야 한다고 생각합니다. 진행 상황을 평가하고 작업의 세 가지 목표에 미치는 영향을 평가하기 위한 필수 지표를 식별할 것입니다. 이를 통해 우리는 가장 중요한 목표에 집중하고 필요에 따라 조정하며 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

저는 모든 수준의 경영진과 개별 기여자 리더십에서 투명하고 책임 있는 의사 결정을 촉진하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 서신의 앞부분에서 썼듯이, 커뮤니티와 소통하고 지속 가능한 결정을 내리기 위한 잘 정의된 프로세스를 구축하는 방법에 대한 아이디어도 환영합니다. 우리가 결정을 내리는 방법에 대한 이러한 변화를 통해 우리는 더 빠르게 움직이고, 더 신속하게 대응할 수 있으며, 시간이 지남에 따라 우리의 목표에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 무엇입니까?

경청 투어 중에 일부 스태프가 "방 안의 코끼리"라는 질문을 했습니다. 왜 나를 믿어야 합니까? 재단에 왔다가 1~2년 안에 떠난 다양한 임원들의 수를 감안할 때, 또 다른 새로운 지도자에 대한 회의론이 높습니다. 제 대답은 이랬습니다. 재단과 세상에 무료 지식을 제공하기 위해 노력하는 자원봉사자로서 우리가 직면한 문제는 한 사람이 해결할 수 없는 복잡한 퍼즐이라고 생각합니다. 그리고 저는 공동으로 문제를 함께 해결하기 위해 다년간의 접근 방식에 전념하고 있습니다.

성공하려면 제품 로드맵 이상이 필요합니다. 우리는 우리가 직면한 큰 퍼즐을 함께 풀 수 있도록 재단과 모든 자원봉사자 및 커뮤니티 간의 깊고 효과적인 협력, 함께 배우고 성공하는 공유된 방법, 인터넷과 세계의 변화에 대한 지속적인 적응이 필요합니다.

신뢰는 시간과 일관성을 통해 구축되므로 일을 시작할 때 신뢰를 요구하지 않습니다. 저는 사람들이 긴밀히 협력하고 우리가 직면한 중요한 문제에 대해 가능한 한 많이 배우고 데이터 정보를 바탕으로 작업을 정기적으로 검토할 수 있도록 열려 있기를 요청합니다.

이 주제 중 일부가 토론을 위해서라도 얼마나 어려운지 직접적으로 말하고 싶습니다. 그러나 가장 어려운 질문, 특히 두려움으로 인해 행동하지 않아 우리 직원과 커뮤니티 모두의 침체와 의욕 저하를 초래한 문제를 해결하는 것이 우리의 임무입니다. 이것은 빠른 전환이 되지 않을 것입니다. 이러한 문제 중 어느 것도 빠르고 쉽게 해결할 수 없습니다. 시스템을 구축하고 개선하려면 많은 작업이 필요하며 많은 인내가 필요합니다. 하지만 이러한 각 퍼즐을 푸는 데 대한 보상은 우리가 작업에 더 완전하게, 어쩌면 훨씬 더 즐겁게 참여할 수 있다는 것입니다.

저의 경청 투어는 정확히 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지, 모두가 함께 멋진 것을 만들기 위해 어떤 아이디어를 가지고 있는지에 대한 솔직한 정보를 얻을 수 있는 귀중한 기회였습니다. 앞으로 해야 할 일이 많지만 에너지와 열정에 고무되어 함께 이 문제를 해결할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

다음번에는 8월에 연간 계획과 관련된 커뮤니티 토론 결과와 내년에 우리가 영향을 미칠 것으로 생각되는 부분에 대해 제 소식을 듣게 될 것입니다. 그 동안 정기적으로 돌아가게 될 몇 가지 질문을 공유하고 싶습니다. 우리가 운동으로 잘 대처한 큰 문제의 예가 있습니까? 어디에서 영감을 얻으라고 제안하시겠습니까? 잘 된 점은? 이것들은 앞으로 몇 년 동안 저의 우선 순위를 안내할 복잡한 문제입니다. 저는 어떤 코끼리를 놓치고 있습니까?

shared 제가 합류했을 때 저는 지식에 대한 자유로운 접근이 제가 지금 할 수 있는 가장 중요한 일이기 때문에 위키미디어 재단에서 일하게 되었습니다. 우리의 작업은 공유할 지식을 가진 사람들에게 힘을 실어줍니다. 청소년, 여성 및 소외 계층을 참여시켜 그들의 고유한 지식을 제공함으로써 우리는 모든 인간 지식의 총합을 공유하기 위한 여정을 계속할 것입니다. 그리고 이런 종류의 사명은 어느 한 개인이 혼자서 이룰 수 없습니다. 우리는 협력하도록 부름받았으며, 저는 이 임무에 진정으로 함께 참여하도록 부름받았습니다.