보편적 행동 강령/2021년 협의/시행 방안/위키미디어 공용 커뮤니티
위키미디어 공용(일반적으로 공용이라고 함)은 모든 위키미디어 프로젝트의 공통 미디어 저장소 역할도 하는 무료 미디어 저장소입니다. 2004년 9월 7일에 시작되었습니다. 위키미디어 공용은 다국어를 사용하고 매우 활동적인 커뮤니티입니다. 42,000명 이상의 활성 사용자, 210명의 관리자, 7명의 사무관, 5명의 검사관, 4명의 기록보호자가 있습니다. 2021년 3월 현재 7,000만 개 이상의 콘텐츠 파일과 6,800만 개 이상의 콘텐츠 페이지가 있습니다.
공용은 여러 측면에서 독특한 위키미디어 프로젝트입니다. 협업 작업이 매우 흔한 위키백과와 달리 공용은 콘텐츠 개발에 있어서 대부분 개인주의적입니다. 그 이유는 대부분 사람들이 스스로 이미지와 비디오를 촬영하여 업로드하고, 대부분의 경우 서로의 상호 작용이 전혀 없거나 거의 필요하지 않기 때문입니다. 그러나 협업은 사진 콘테스트, 이미지 편집 및 개선, 일러스트레이션 요청 및 개발, 카테고리 관리 등의 측면에서 이루어집니다.
다국어 커뮤니티로서, 다양한 언어의 사용자를 지원하기 위한 50개 이상의 비영어 사랑방도 있는데, 이는 다른 위키미디어 프로젝트와도 독특합니다. 많은 경험이 풍부한 공용 기여자는 다른 언어 프로젝트를 홈 프로젝트로 여기며, 그들 중 다수는 두 프로젝트 모두에서 고급 사용자 권한을 보유하고 있습니다. 이를 통해 공용 커뮤니티는 프로젝트 거버넌스의 여러 측면에서 사용 가능한 아이디어를 알고 인식할 수 있습니다.
행동 정책
2021년 3월 현재, 위키미디어 공용은 다음과 같은 비준된 행동 정책과 지침을 가지고 있습니다. 기존 정책은 프로젝트에 잘 작동하는 듯합니다. 그러나 협의에서 프로젝트에 커뮤니티 비준 정책과 지침이 부족하다는 것을 발견했습니다.
| 행동 정책 | 행동 지침 |
|---|---|
공식적인 정책 및 지침 외에도 공식적인 지위가 없는 자원 기고자가 작성한 일부 에세이가 있으며, 기여자는 유지 관리할 의무가 없습니다. 이러한 에세이에는 온화한 태도 유지, 온화한 태도 금지, 인신공격 금지, 예의, 괴롭힘 금지, 모든 규칙 무시, 선전 행위 등이 포함됩니다.
촉진 과정
여러 단계를 거쳐 커뮤니티에 접근했습니다. 협의에 앞서 적극적이고 경험이 풍부한 여러 커뮤니티 구성원에게 연락하여 향후 UCoC 시행 협의에 대해 안내했습니다. 협의는 2021년 1월 18일에 시작되었습니다. 협의는 위키미디어 공용의 전용 페이지에서 이루어졌습니다. 상담이 시작된 후, 사랑방 메인에 메시지가 게시되어 모든 커뮤니티 구성원에게 알렸습니다. 공용 메일링 리스트, 텔레그램 그룹 및 IRC 채널에도 유사한 공지가 전송되었습니다. 소수의 숙련된 사용자와 활동적인 ANU 기여자들이 토론 페이지에 알림을 받았습니다.
며칠간의 초기 통찰 이후, 커뮤니티 구성원들에게 다양한 어려운 상황에서 UCoC가 어떻게 시행될 수 있는지에 대한 의견을 묻기 위해 몇 가지 기본 시행 질문을 받았습니다. 며칠 후 전문가 의견을 듣기 위해 메시지 전달 도구를 통해 토론 페이지에서 고급 사용자 권한 보유자(예: 관리자, 사무관, 검사관 등)에게 연락했습니다. 위키 토론이 활발해지면서 사용자가 익명으로 의견을 제공할 수 있도록 구글 양식 설문조사가 전송되었습니다.
설문조사 링크는 사랑방, 관리자 토론 페이지, 상담 페이지 헤더에 게시되었습니다. 다문화 프로젝트인 공용에는 언어별 사랑방이 있습니다. 50개 지역 언어 사랑방에게도 위키 UCoC 상담 및 설문조사 내용이 통보됐다. 협의는 공식적으로 2021년 2월 28일에 종료되었습니다.
전반적인 응답률은 좋았습니다. 위키 상담은 상담 마지막 날까지 매우 흥미롭고 활발했습니다. 몇몇 커뮤니티 회원은 구글 양식을 설문조사 플랫폼으로 사용하는 것을 지원하지 않았습니다. 그러나 동료 커뮤니티 구성원으로부터 훌륭하고 귀중한 통찰력을 얻었습니다.
행동 문제를 보고하는 사용자와 사용자 문제를 중재/해결하는 사용자로부터 피드백을 받기 위해 관리자 게시판/사용자 문제(ANU)에서 활동하는 여러 사용자에게 토론 페이지, 채팅, 이메일을 통해 연락하여 상담에 대한 통찰력을 제공했습니다. 페이지. 거의 모두가 긍정적인 반응을 보였고 상담 페이지, 이메일 답변 및/또는 일대일 토론을 통해 피드백을 제공했습니다.
피드백 요약
정책 본문에 대한 피드백
다양성이 무엇을 의미하는지, 예를 들어 LHBQTI와 종교적 신념 사이의 잠재적 갈등을 커뮤니티 구성원이 어떻게 처리해야 하는지 명시적으로 명시했다면 유익할 것이라고 생각합니다.
우리는 사용자가 UCoC 정책 텍스트가 현재 상태에서는 덜 유용하다고 생각한다는 것을 발견했습니다. 정책 내용이 모호하고 모호한 부분이 많아 작성 개선이 필요합니다. 참가자들은 집단과 문화 간 갈등을 피하기 위해 '취약함', '접근성', '다양성'과 같은 많은 키워드의 의미를 명확하고 정교하게 설명할 것을 강조했습니다. 또한 규정의 모호함이 일부 행위가 제재 가능한지 판단하는 데 문제가 될 수 있다는 우려도 있습니다.
괴롭힘 대상에 대한 동료 지원 및 지원
동료 지원 그룹의 기능에 대해서는 의견이 엇갈립니다. 공개적으로 보고하거나 해결할 수 없는 문제가 있어서 도움이 되지 않는다고 생각하는 커뮤니티 구성원도 있는 경우가 있습니다. 다른 경우에는 동료 지원 그룹이 도움이 될 수 있으며, 도움이 필요한 사람들을 지원하기 위해 '공감 OTRS' 채널을 만들자는 제안이 있습니다. 또한 피해자에게 지원을 제공할 수 있는 보호팀에 대한 제안도 있습니다. 보호팀은 위키 자원봉사자, 가맹단체 회원, 피해자를 안내하고 피해를 방지할 수 있는 숙련되고 훈련된 직원으로 구성될 수 있습니다. 동료 지원 그룹이나 보호 팀을 통해 그러한 지원을 제공하는 사람들도 괴롭힘을 당하기 쉽다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 그러므로 그들은 자신을 보호하기 위해 적절한 훈련을 받아야 합니다. 또한 갈등 관리에 전문적인 지원을 제공할 수 있는 전문가를 고용하라는 제안도 있습니다.
집행기관
대부분의 기여자는 관리자를 주요 집행 기관으로 보는 것을 선호합니다. 이는 현재 채택된 솔루션이기도 합니다. 또한 지역 관리자가 해결할 수 없는 문제를 해결하기 위해 전담 지역 기관에 대한 상당한 지원이 이루어지고 있습니다. 우리는 행동 문제를 중재하기 위한 어떤 형태의 위원회가 필요하지만 처리 시간이 오래 걸리고 위원회 구성원이 다른 사람의 영향을 받으며 구성원의 기술과 전문성이 성공적인 위원회를 보장하는 데 주요 장애물이라는 우려가 있다는 것을 발견했습니다.
괴롭힘 신고
공용은 사용자 식별, 개인 정보 보호 문제 및 저작권법과의 상호 작용과 관련하여 특별한 문제를 안고 있으며 이를 가장 잘 처리하려면 특별한 주의와 관심이 필요합니다.
UCoC 시행은 보고부터 시작됩니다. 현재 공용은 관리자 게시판/사용자 문제(ANU)를 사용하여 모든 사용자 관련 문제를 보고합니다. 모두 UCoC 범위에 포함되는 것은 아니지만, 행위 문제도 보고되고 있습니다. 많은 사소한 행동 문제가 개별 토론 페이지 토론을 통해 보고되고 해결됩니다. 커뮤니티는 간편한 신고 시스템을 선호합니다.
보고에 더 쉽게 접근할 수 있도록 새로운 미디어위키 디자인이 제안되었습니다. 타갈로그어 위키낱말사전에 '괴롭힘 신고' 버튼에 대한 통찰이 있습니다. 추가적으로, '이 사용자 신고' 버튼을 통해 사용자를 신고하는 아이디어도 제안되었습니다. 위키미디어 프로젝트 외부에서 발생했지만 위키 기여/역할과 관련된 괴롭힘을 신고하기 위해 개별 위키(SafetyWiki)를 갖는 것이 좋습니다. T&S는 직원에게 지침이 충분한지 확인할 시간을 제공할 수 있습니다. 보고 시스템의 오용을 방지하기 위해 차이점을 제공하는 것이 필수일 수 있습니다. 또한 추가 조사를 위해 분류할 괴롭힘 편집으로 특정 차이점을 태그 지정하는 기능 개발이 제안되었습니다.
자문 결과 매우 활동적이고 성숙한 커뮤니티임에도 불구하고 괴롭힘을 신고하는 데 있어서 부족한 점이 발견되었습니다. 괴롭힘을 신고할 수 있는 공개 페이지는 하나만 있고 신고할 비공개 채널은 없습니다. 일반적으로 기자는 공개 채널을 통과할 때 추가 괴롭힘을 당합니다. 기밀 보고 시스템을 만들라는 몇 가지 제안이 있습니다.
위키미디어 프로젝트 외부의 괴롭힘
협의에서는 위키미디어 프로젝트 외부의 괴롭힘이 UCoC 시행의 주요 과제임을 확인했습니다. 우리는 증거가 공개되지 않거나 조치를 취하거나 조정하기 위해 접근할 수 없기 때문에 주장의 검증 가능성이 문제가 된다는 것을 알고 있습니다.
위키미디어 프로젝트 외부에서 발생하는 사건을 해결하려면 파트너 NGO를 통해 법적 존재감을 확립하고 이를 통해 법적 절차를 처리할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 위키 외부 괴롭힘에 대한 제재를 허용하려면 위키 내 특정 정책 조항을 권장합니다.
거짓 주장
허위 주장을 방지하기 위해 다수의 허위 주장에 대해서는 커뮤니티 제재 등 엄중한 조치가 제시됐다. 일부 사용자는 UCoC를 허위 주장을 통해 누군가를 괴롭히는 무기로 보는 것을 확인했습니다. 모든 종류의 신고에는 증거 제공(위키 증거의 경우 차이점을 통해)이 필수입니다. 애초에 괴롭힘을 당하면 다시 괴롭히는 순환 괴롭힘 사건도 있으므로 의심되는 사용자에 대한 도발도 고려해야 합니다.
WMF 보고 및 조치의 투명성
투명성이 가장 중요합니다. 관련된 모든 사용자는 자신의 사례를 진술하고 모든 주장에 대해 (가급적 공개적으로) 자신을 방어할 수 있어야 합니다. 시스템이 공개되지 않으면 성공할 수 없습니다. 위키미디어 공용은 가능한 한 공개되어야 모든 활동이 공정한 조사를 받을 수 있습니다.
WMF 활동, 특히 전역 금지 조치의 투명성에 대한 커뮤니티의 우려가 있습니다. 커뮤니티는 금지 이유를 알지 못합니다. 또한 해당 행동이 정당한 것인지, 스스로를 방어하기 위한 것인지도 커뮤니티에 불분명합니다. 다른 곳에서 용납할 수 없는 행위로 인해 전역 금지 조치를 취하기 전에 피고인이 활동 중인 커뮤니티에 문의하고 그들의 의견을 고려하는 것이 좋습니다.
대다수의 참가자들은 괴롭힘에 직면한 자원봉사자들에게 예상되는 안전과 보호를 제공하려는 WMF의 의도와 능력에 대해 거의 신뢰하지 않습니다. 커뮤니티는 또한 WMF의 행동에 대한 투명성 부족에 대해 우려하고 있으며 UCoC가 더 많은 사용자를 위키미디어 공간에 접근하지 못하도록 무기화할 것이라고 우려하고 있습니다. 커뮤니티는 WMF가 커뮤니티에 힘을 실어주고 활동의 투명성을 높이는 것을 보고 싶어합니다. WMF에 대한 전반적인 신뢰 부족으로 인해 많은 참가자들은 새로운 행동 강령이 WMF에서 원하는 보호를 제공하지 못할 수도 있다고 생각합니다. 특히 위키 외부 괴롭힘의 경우에는 더욱 그렇습니다.
설문조사
설문조사는 75개의 응답을 받았습니다. 단답형 문제와 객관식 문제, 단답형 문제, 상세한 질문이 혼합되어 있었습니다. 대부분의 참가자는 대부분의 질문에 답변을 제공했습니다.
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성 정체성별 참가자 -
대부분의 참가자는 기존 행동 정책에 대해 잘 알고 있지만 상당 부분은 확실하지 않습니다. -
대부분의 참가자는 추가 괴롭힘을 피하기 위해 비공개 신고 시스템을 선호합니다. -
참가자 중 거의 절반이 괴롭힘 신고가 쉽지 않다고 생각합니다. -
참가자의 절반 이상이 UCoC를 지지하고 상당수가 중립을 지키고 있습니다. -
참가자의 4분의 1 이상이 위키 외부에서 괴롭힘을 당했습니다.
결론
위키미디어 공용은 모든 위키미디어 사이트의 지속 가능성에 필수적인 강력하고 기능적인 존재를 가진 뛰어난 위키미디어 프로젝트입니다. 핵심적인 행동 정책과 지침이 있지만 많은 사용자가 홈 프로젝트에서 알고 익숙한 정책에 따라 행동하거나 시행하도록 하는 정책과 지침이 많이 부족합니다. 다국어를 사용하고 문화적으로 다양한 사용자 기반을 가지고 있기 때문에 이러한 관행은 획일적인 결정과 결과를 내리는 데 도움이 되지 않습니다. 방대한 양의 콘텐츠와 관련 과제에도 불구하고 거버넌스에는 적극적인 인적 자원이 부족합니다. 따라서 적극적인 사용자는 업무량에 압도당하고 선의의 행동으로 인해 잘못된 행동에 직면할 가능성이 높습니다.
우리는 UCoC 정책 텍스트에 대한 주요 우려 사항을 관찰합니다. 명확성이 부족하여 결국 사이트 전체에서 적절하게 시행하는 데 어려움이 될 수 있습니다. 공용에는 활발한 위키 내 공개 보고 시스템과 시행 메커니즘이 있습니다. 그러나 많은 협의 참여자는 이 공개 보고 시스템에 심각한 한계가 있다고 지적했으며 피해자가 더 이상 괴롭힘을 당하거나 공격을 받지 않고도 원하는 지원을 받을 수 있도록 돕는 비공개 보고 및 중재 절차를 지지합니다. 관료적이고 시간이 많이 걸리며 결함이 있는 중재 절차에 대한 우려는 여전히 남아 있습니다.
이 프로젝트는 많은 수의 단독 기여자가 있는 특성상, 취약 계층을 보호하고 지도하기 위해 친절하고 활동적인 동료 지원 그룹 및/또는 보호 팀이 필요하다고 여겨집니다. 언어와 문화적 다양성은 이 프로젝트에 긍정적인 기회와 도전을 모두 가져왔습니다. 공용은 다른 위키미디어 프로젝트에서 온 다양하고 경험이 풍부한 커뮤니티 구성원이 있어 귀중한 경험, 아이디어, 기술, 최신 정보, 다양한 문화와 프로젝트 유형의 역사적 참고 자료를 제공합니다. 동시에 공용에 프로젝트에 부담을 주고 귀중한 자원봉사 시간을 소모하는 지역 문제와 분쟁도 가져옵니다.
또한, 우리는 WMF가 특히 위키 외부의 괴롭힘으로 인해 어려움을 겪는 자원봉사자들에게 적절한 지원을 제공하지 않는다는 것에 대해 커뮤니티에서 상당한 좌절감을 느낍니다. 커뮤니티는 WMF가 행동에 있어 더 투명해지고 공정한 조사를 받도록 하기를 바랍니다. 많은 문제와 행동에 대한 혼란과 불신에도 불구하고, 몇몇 회원은 WMF가 커뮤니티가 받을 자격이 있고 원하는 지원을 제공함으로써 실제로 커뮤니티를 도울 수 있는 운동 전체에 효과적인 행동 강령을 만들려는 좋은 의도에 대해 낙관적입니다.