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Le groupe de travail étudie comment, en tant qu'utilisateurs et communautés, nous pouvons mieux collaborer, quel rôle nos cultures communautaires jouent dans la formation du comportement des utilisateurs, et quels processus et outils pourraient devoir être utilisés, construits ou améliorés pour pérenniser un mouvement en plein développement. |
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La culture communautaire actuelle crée des difficultés pour différents aspects de la santé de la communauté. Ces difficultés créent des barrières sociales à la participation. Ces barrières incluent entre autres la persistance de mauvais comportements, des directives et procédures qui manquent de clarté ou de flexibilité, ou les deux, et un leadership mal préparé à gérer les problèmes d’une communauté en ligne diversifiée et passionnée. Ces difficultés seront décrites dans les paragraphes suivants. La participation à nos projets en ligne et espaces hors ligne est actuellement perçue comme accessible à tout le monde de manière équitable. En réalité, la participation est un privilège dont profitent seulement quelques contributeurs relativement peu nombreux par rapport à notre lectorat mondial. La culture actuelle du mouvement présente des barrières sociales et techniques à la participation. Les contributeurs utilisent parfois leur pouvoir et leur privilège pour faire taire d'autres voix. C'est ce qui ressort des discussions sur la modification des processus et des structures communautaires existants. La culture du mouvement Wikimédia ne traite pas correctement les inégalités existantes. Bien que les processus décisionnels de la communauté soient ouverts à tous les contributeurs sur la plupart des projets, beaucoup ne participent pas. Cela est dû à une culture défaillante au sein de notre communauté. La participation à des discussions ou à la prise de décision est perçue comme risquée par certains contributeurs. Contribuer pourrait conduire à recevoir des remarques très dures dans le fil de discussion, jusqu’à du doxxing ou à d’autres formes de harcèlement ou d’intimidation. En tant que communauté mondiale, nous ne faisons pas assez attention à la dimension sociale de nos projets, en nous concentrant plutôt sur le contenu. Sur la voie de l’équité de la connaissance, présentée dans l’orientation 2030, notre point de mire doit être sur la dimension sociale de notre mouvement et les environnements techniques dans lesquels nous collaborons en grande partie. Dans le même esprit, nous devons clarifier la responsabilité à l’égard des problèmes de santé de la communauté. Le mouvement Wikimédia souffre d’une dépendance excessive à l’égard d’un leadership bénévole insuffisamment formé et doté en ressources. Les projets de la communauté wiki sont menés par des bénévoles, mais tous les bénévoles ne se comportent pas de manière saine pour la communauté. Le problème a été identifié il y a longtemps, mais jusqu’ici il y a eu très peu de tentatives fructueuses pour trouver une solution structurelle favorisant une participation équitable. Nous ne comprenons pas encore bien les processus psychologiques et sociaux qui motivent et récompensent souvent les mauvais comportements persistants dans nos contextes culturels très différents. Nos communautés de bénévoles possèdent rarement les compétences, les systèmes de soutien et les ressources nécessaires pour remédier à ce problème. Un comportement irrespectueux, discriminatoire, menaçant, intimidant ou autrement perturbateur et nuisible est un problème énorme dans nos communautés. Cela peut se produire en ligne ou hors ligne. Cela nuit à la santé de notre communauté, engendre de l’épuisement chez les membres existants de la communauté et décourage les nouveaux membres. De nombreux contributeurs hésitent à parler ou à prendre des mesures contre les mauvais comportements en raison du risque réel de devenir une cible. Cela entrave notre mission de parvenir à l’équité de la connaissance, car cela contribue à l’exclusion des groupes marginalisés. Il s’agit de barrières établies dans les communautés, aussi bien grandes que petites. Du point de vue de l’équité de la connaissance, le plus problématique est que certains groupes sont totalement exclus de l’accès à nos projets. Ne pouvant pas être lecteurs, il y a peu de chances qu’ils deviennent contributeurs. Cela rend difficile la participation des voix et des groupes marginalisés à notre mouvement, en ligne et hors ligne, pour partager leurs connaissances avec lui et par l’intermédiaire de son infrastructure dans le monde entier. La pérennité de ces obstacles rend leur participation encore moins probable. Si nous voulons accomplir réellement notre mission, nous devons éliminer ces obstacles et aider ces groupes à participer à nos projets. |
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Dans chaque groupe social, la santé de la communauté est un processus continu, et Wikimédia a exploré de nombreux aspects de cette thématique pendant les cycles de consultation de la communauté 2017 et 2018. Le groupe de travail Santé de la communauté a estimé qu’il était préférable d’évaluer les problèmes structurels détaillés ci-dessus pour développer ces données de la communauté et les trois aspects suivants connus pour avoir un impact sur la santé de la communauté : Des processus décisionnels qui soutiennent mieux le bien-être des contributeurs et rendent les projets plus accueillants, profiteraient grandement à la mission Wikimédia et aux communautés de projets locales sur la voie de 2030. Le manque de structures essentielles, comme des règles de conduite de base universelles, signifie que nous n’avons toujours pas de base pour déterminer ce qui est un comportement sain. Cela en dit long sur certaines des difficultés évoquées dans la partie « Situation actuelle ». Concevoir des structures, des politiques, des processus et des ressources d’une manière qui soutient efficacement la santé de la communauté nous permettra de nous rapprocher de nos objectifs Wikimédia 2030 et du mouvement vigoureux nécessaire pour les atteindre. Les règles et structures ne seront pas efficaces dans la prise de décision si elles ne sont pas soutenues par une culture de tolérance zéro envers les comportements inacceptables dans la communauté. Il est essentiel que les dirigeants communautaires aient la capacité et le soutien nécessaires pour acquérir les compétences nécessaires pour faire face aux comportements inacceptables et qu'ils disposent des ressources et des outils adéquats pour les aider dans ce travail crucial et souvent peu valorisant. L’inclusion de voix marginales est un bon principe de conception étant donné que ce qui fonctionne bien pour les membres les plus défavorisés de tout groupe social a tendance à fonctionner au moins aussi bien pour la plupart de ses membres. C’est une approche judicieuse pour une participation équitable dans un mouvement florissant, et faciliter la participation de contributeurs (potentiels) de tous horizons est l’une des composantes essentielles des dix prochaines années. Cela implique notamment de simplifier les processus pour les nouveaux utilisateurs et les anciens utilisateurs, fournir des ressources pour soutenir la santé individuelle et se concentrer sur les communautés plus petites dans des régions défavorisées afin de gagner et de conserver de nouvelles voix dans notre communauté. |
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