새로운 독자/발견 사항/나이지리아

결과: 인도 • 멕시코 • 나이지리아

나이지리아
인구:	1억 8,220만명
인터넷 접속 속도:	51.04%
위키백과 월간 페이지뷰:	3600만
연구 분야:	라고스, 에페, 베닌시티
연구 날짜:	2016년 5월 15일

위키미디어 재단 및 새로운 독자 연구 재부팅 - 나이지리아 및 인도 하이라이트.

주제

• 일반 정보 탐색
• 기술 사용
• 신뢰
• 언어
• 영향력의 네트워크
• 언어
• 위키백과 인지도
• 위키백과 사용

심층 조사 결과

패턴은 우리가 이야기를 나눈 여러 사람에게서 공통된 특성을 가진 행동을 본 것입니다. 우리가 본 패턴은 6가지 상위 레벨 테마에 따라 정렬되었습니다. 일부 발견 사항은 여러 위치에서 관찰되었고, 다른 발견 사항은 한 위치에서만 특정되었습니다.

주제: 정보 수집

발견 사항: 사람들은 뉴스와 실행 가능한 정보를 먼저 찾고, 문맥은 그 다음에 찾습니다.

사람들은 일상생활에서 시사에 발맞추거나 당장의 업무를 돕기 위해 적극적으로 정보를 찾습니다. 대체로, 위키백과가 탁월한 유형을 포함하여 참고 정보를 검색하는 것은 뉴스 또는 업무 중심 정보 검색의 부산물입니다. 즉, 사람들은 시사를 맥락화하거나 당장의 업무를 처리하는 데 도움이 되는 참고 정보를 찾는 것이지, 그 자체로 목적이 되지 않습니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 이벤트 기반 보도는 1) 아날로그, 인적 네트워크를 통해 더 잘 전달되고 2) 점점 더 많은 사람이 정보를 얻고 있는 디지털 소셜 네트워크를 통해 더 잘 전달됩니다.

• (인도와 나이지리아) 사람들은 정보를 찾을 때 탐색 지향적이기보다는 과제 지향적입니다. 대부분의 경우, 그들은 생각하는 방식을 발전시키는 데 도움이 되는 맥락보다는 행동하는 방법을 결정하는 데 도움이 되는 정보를 원합니다.

• (인도와 나이지리아) 설명적이고 맥락적인 정보는 의사 결정에 유용해지려면 추가 처리가 필요합니다. 그렇게 하려면 정신적, 잠재적으로 재정적 자원이 추가로 필요합니다. 후자는 인터넷 접속이 비싸거나 대역폭에 대한 비용을 지불해야 하는 환경에서 필요합니다.

발견 사항: 뉴스와 정보를 한곳에서 찾을 수 있는 곳은 없습니다.

사람들은 뉴스와 정보 출처에서 다양성을 추구합니다. 그들은 다양한 매체의 비교 우위를 인식하고 비지역 및 지역 출처를 찾습니다.

위키백과의 비교 우위는 국제적 출처에 부여된 인식된 품질을 활용하고 콘텐츠의 지역적 관련성과 유용성을 높이는 데서 비롯될 수 있습니다. 예를 들어 특정 시장에서 위키백과는 범죄의 국가적, 역사적 원동력에 대한 콘텐츠를 확장하여 독자가 범죄 핫스팟에 대한 매우 지역적인 주간 업데이트를 해석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 사람들은 하이퍼로컬 이슈(예: 주간 범죄 핫스팟)에 대한 시기적절하고 세부적인 보고를 위해 지역(커뮤니티 또는 지방) 소스를 찾습니다. 이러한 소스는 사람들의 일상 생활에 더 유용하다고 여겨집니다.

발견 사항: 사람들은 특정 시나리오에서만 국제 정보 출처의 신뢰성을 자세히 조사합니다.

• (인도와 나이지리아) 국제 정보 출처의 경우, 사람들은 정보가 외부 기관에서 평가하는 작업(예: 학교, 직장)을 완료하는 데 사용될 때에만 신뢰성을 평가하는 것으로 보입니다. 이런 경우, 대부분의 사람들은 평판이 좋다고 여겨지는 널리 알려진 '기관 이름' 기관과의 제휴에 따라 신뢰성을 부여합니다. 이는 일반적으로 미디어(예: 알자지라), 학계(예: MIT), 비정부 기구(예: 유니세프)의 기관입니다.

발견 사항: 사람들은 정보 출처를 신뢰할 필요가 없이도 그것이 유용하다고 여깁니다.

사람들은 대체로 즉각적인 목적에 유용한 정보를 찾습니다. 이상적으로는 신뢰할 수 있는 출처에서 얻은 정보이지만, 정보가 유용하려면 출처를 신뢰할 필요는 없습니다.

사람들은 정보의 유용성이나 신뢰성에 대한 인식된 차이를 해소하는 데 능숙합니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 자신의 정확한 요구 사항을 충족하지 못하는 정보를 찾으면 개인 네트워크, 오프라인 소스(예: 교과서, 신문), 디지털 채널 등 다양한 소스를 조사하고 혼합하여 특정 질문에 답합니다.

• (인도와 나이지리아) 신뢰성이 의심스러운 정보를 발견하면 이를 폐기합니다. 특히 검색 비용이 비교적 낮은 환경(예: 온라인)에서는 더욱 그렇습니다. 아니면 여러 출처를 비교하여 검증하려고 합니다.

발견 사항: 성공적인 정보 시스템은 사용자가 현재 있는 위치에서 대응하는 동시에, 사용자의 변화하는 정보 습관에 맞춰 발전합니다.

사람들이 새로운 디지털 정보 소스를 실험함에 따라 인간과 아날로그 소스는 여전히 신뢰할 수 있는 대체 수단으로 남게 되었습니다.

패턴:

• (나이지리아) 정보 생태계는 모두 어느 정도 사회기술적이지만, 최종 사용자가 선호하는 인간 대 기술 소스의 비율은 크게 다릅니다. 선호도는 경제적 지위, 지리적 위치, 개인 네트워크 및 개인 특성에 따라 결정됩니다.

발견 사항: 성공적인 정보 시스템은 사용자가 현재 있는 위치에서 대응하는 동시에, 사용자의 변화하는 정보 습관에 맞춰 발전합니다.

많은 인기 있는 정보 시스템이 성공하는 이유는 사용자가 정보를 받는 방법을 선택하고, 변화하는 정보 습관에 적응할 수 있게 했기 때문입니다.

패턴:

• (나이지리아) 예를 들어 나이지리아의 로또 시스템은 사용자가 플레이하고 업데이트를 받을 수 있는 많은 옵션을 제공합니다. 여기에는 거리 키오스크에 가는 것, 신뢰할 수 있는 공급업체에 전화하는 것, 페이스북에서 업데이트를 받는 것이 포함됩니다. 이를 통해 사용자는 새로운 기술에 대한 편안함 수준이 확장됨에 따라 로또와 함께 "성장"할 수 있지만, 해당 특정 제품을 위해 새로운 채널을 배우도록 강요하지는 않습니다.

주제: 인터넷 접속

발견 사항: 지속적으로 개별적으로 인터넷에 접속하는 것이 모든 사람에게 일반적인 것은 아닙니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 가족 및 친구와 기기를 공유하는 것은 두 가지 주요 인구통계학적 집단, 즉 i) 청소년과 ii) 인터넷 접속이 낮은 사람들 사이에서 일반적입니다.

• (인도와 나이지리아) 이러한 대여 기기들은 공유 액세스를 불편함으로 여기지 않으며, 단지 필요할 때 필요한 것을 바로 얻을 수 있는 방법으로 여깁니다.

발견 사항: 온라인에 접속하는 데는 모바일이 주를 이루며, 안드로이드가 가장 선호하는 플랫폼입니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 피처폰과 하위 등급의 안드로이드 스마트폰은 인터넷에 연결하는 주요 기기로, 모든 사용자 그룹에서 널리 인기가 있습니다. 시리즈 40, 심비안 등이 사용되지만 그 정도는 낮습니다. 부유층만 하이엔드(예: 삼성) 안드로이드, iOS 또는 블랙베리를 사용하며, 그 경우에도 대부분은 비용과 배터리 수명 때문에 안드로이드를 주요 브라우징/테더링 기기로 선호합니다.

• (인도와 나이지리아) 모바일은 가볍고 일상적인 통신에 선호되는 반면, 노트북과 데스크톱은 스트리밍이나 비디오 콘텐츠 다운로드와 같이 대역폭을 많이 필요로 하는 통신(또는 메모리를 많이 필요로 하는 애플리케이션)에 선호됩니다.

발견 사항: 나이지리아에서 인터넷 접속은 엄청나게 비쌉니다. 소비자는 현명하고 가격에 민감한 쇼핑객이며 브랜드 충성도가 낮습니다.

• (나이지리아) 나이지리아인의 46%가 온라인에 있습니다. 역사적으로 모바일 데이터 비용은 엄청나게 높았고 경제적 계층을 막론하고 사용자들이 느끼는 골치거리였습니다. 2015년 10월, 정부는 데이터 가격을 규제 해제했고, 그 이후로 모바일 데이터 가격이 급격히 하락했습니다.

• (나이지리아) 그러나 대부분의 사람들이 인터넷에 접속할 수 있기까지는 아직 갈 길이 멉니다. 2016년 PwC 보고서는 나이지리아의 데이터 비용이 광범위하게 이용 가능해지려면 97%까지 낮아져야 한다고 추정합니다.

• (나이지리아) 이러한 환경에서 사용자는 가격에 매우 민감하고 모바일 데이터의 기회주의적 소비자입니다. 많은 사용자가 여러 개의 SIM을 가지고 있으며 모바일 네트워크 운영자(MNO)에서 서비스 변경, 특별 프로모션 및 보너스 제공 사항을 모니터링하고 최소한의 비용으로 데이터 사용을 극대화하기 위해 자주 서비스 플랜을 조정합니다. MNO는 이에 따라 끊임없이 새로운 프로모션을 제공합니다.

• (나이지리아) MNO 가격 인상에 대한 좌절로 인해 모바일 핫스팟(예: MyFi 기기)과 새로운 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 저렴한 데이터 요금제가 인기를 얻고 있습니다. 하드웨어와 구독 요금제에 대한 높은 선불금이 필요하기 때문에 채택은 비교적 부유한 도시 사용자에게만 국한되어 있습니다.

주제: 인터넷 이해

발견 사항: 인터넷의 정신 모델은 혼동될 수 있습니다.

"인터넷"이라는 용어는 그것을 자주 사용하는 사람들 사이에서도 널리 이해되지는 않습니다.

패턴:

• (나이지리아) 사람들은 자신이 "인터넷"에 있는지, 언제 있는지 항상 알지는 못합니다. 예를 들어, 모든 응답자 세그먼트에서 모바일 앱이 어떻게 작동하는지, 그리고 인터넷과 어떻게 관련이 있는지에 대한 이해가 부족했습니다.

• (나이지리아) 사람들은 "인터넷"을 설명할 수 없을지 몰라도, "브라우징"과 "앱 사용"의 관행을 경제적으로 어떤 영향을 미치는지에 따라 설명합니다. (인터넷 접속의 비용 부담에 대한 결과를 감안하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.) 따라서 "데이터 사용"이라는 용어는 "인터넷 사용"을 대체하는 일반적으로 사용되고 보편적으로 이해되는 용어입니다.

발견 사항: 사람들은 사랑하는 사람이나 전문 중개인 등 다른 사람들로부터 인터넷 사용법을 배우고 있습니다.

대부분의 사람들은 새로운 기술이나 인터넷을 배울 수 있는 공식적이거나 지식이 풍부한 출처가 없습니다. 오히려 그러한 학습은 일반적으로 친구와 가족을 통해, 때로는 틈새 소매업체를 통해 일어나는 사회적 경험입니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 디지털 이민자들은 디지털 원주민으로부터 기술을 배우고 있습니다. 특히, 아이들은 i) 부모를 위해 기기를 사고(주로 스마트폰과 태블릿), ii) 앱을 설치하고(주로 스카이프, 와츠앱, 페이스북), iii) 디지털 도구 사용법을 가르칩니다. 이는 특히 새로운 기술을 배우고자 하는 부모가 자녀와 연락을 유지하는 데 특히 의욕적인 젊은 성인들에게서 흔합니다.

주제: 인터넷 사용

발견 사항: 사람들은 예상하지 못한 일이지만 영어로 인터넷을 사용하고 있습니다.

대부분의 사람들은 지역 언어로 말하는 것을 선호하지만, 이러한 선호도는 온라인에서 읽거나 쓰는 것으로 이어지지 않는 듯합니다. 영어는 인터넷의 링구아 프랑카로 널리 받아들여지고 있으며, 영어가 모국어가 아니거나 편안한 언어가 아닌 사람들 사이에서도 마찬가지입니다. 이는 긍정적이거나 부정적으로 인식되지 않습니다. 오히려 온라인에 있는 것에 대한 의심할 여지 없는 기대입니다.

패턴:

• (나이지리아) 학교 수업은 영어 또는 영어와 지역 언어의 혼합으로 진행됩니다. 따라서 문해력이 있는 사람들은 먼저 영어를 읽는 법을 배우고 지역 언어로 읽는 데는 경험이 제한적이며, 지역 언어로 쓰여질 때는 일반적으로 로마자로 음역됩니다. 결과적으로 온라인이든 아니든 서면 콘텐츠가 지역 언어로 작성될 것이라는 기대는 없습니다. 지역 언어로 된 유일한 인기 있는 미디어는 구두(라디오)입니다. 따라서 영어는 온라인 활동의 기본 언어이고 피진 영어는 대인 관계 의사소통을 위한 언어입니다. 온라인에서 사용자는 가까운 사람과 캐주얼하게 소통할 때(예: 인스턴트 메신저를 통해) 지역 언어로 전환할 수 있지만 이러한 관행은 여전히 ​​흔하지 않습니다.

발견 사항: 사람들은 데이터 사용에 대해 소중하게 여기고, 대역폭이 낮은 브라우저가 대부분을 차지합니다.

나이지리아와 인도에서는 모두 데이터 대역폭이 제한적이거나 인터넷 연결이 불안정한 사용자를 위해 설계된 브라우저가 널리 사용됩니다.

패턴:

• (나이지리아) 나이지리아에서 오페라 미니는 "데이터 절약"에 도움이 되기 때문에 인기가 있습니다. 일부 사용자는 내장된 데이터 압축 기능을 기본적으로 이해하고 있어 적은 데이터로 검색할 수 있지만 다양한 데이터 절약 모드는 이해하지 못합니다. '오페라 미니 모드'는 사용자의 데이터를 최대 90%까지 확장한다고 광고되며, 사용자는 앱 내 데이터 절약 대시보드를 통해 이를 모니터링합니다.
• (인도) 인도에서 UC 브라우저는 입소문을 통해 성장했으며 더 빠른 브라우저로 널리 알려져 있습니다. 흥미롭게도 데이터 압축을 통해 웹 콘텐츠를 더 빠르게 로드합니다(오페라 미니와 마찬가지로). 하지만 인도에서는 데이터 비용이 그다지 문제가 되지 않기 때문에(나이지리아와 비교했을 때) UC 브라우저의 고유한 판매 포인트로 데이터 절약이 아니라 속도 향상이 언급되었습니다.

발견 사항: 모바일 앱의 인기가 폭발적으로 증가했으며, 인스턴트 메시징과 소셜 미디어가 그 상위를 차지했습니다.

와츠앱과 페이스북은 널리 알려져 있고 사용됩니다. 대부분의 모바일 데이터 사용자(인터넷 접속이 제한된 사용자도 포함)는 적어도 하나를 사용합니다. 2014년 여론 조사에 따르면 인도와 나이지리아 모두에서 설문 조사에 참여한 모바일 사용자의 약 절반이 WhatsApp을 사용했습니다. 인도는 페이스북의 전 세계 최대 시장으로, 인도인의 16%(또는 1억 9,500만 명)이 사용자입니다. 나이지리아는 아프리카에서 가장 큰 시장으로, 인구의 약 10%가 페이스북을 사용합니다.

이러한 추세는 사람들이 온라인에서 교류하는 방식뿐만 아니라 삶의 모든 측면에서 정보를 찾고 공유하는 방식도 바꾸고 있습니다. 와츠앱은 친구와 채팅하거나 농담을 하는 데 사용되지만, 점점 더 주요 정보 스트림으로 사용되고 있습니다. 나이지리아의 일부 대학생은 모든 수업에 와츠앱 스터디 그룹을 가지고 있습니다. 페이스북은 친구와 다시 연결하고 게임을 하는 데 사용되지만, 점점 더 주요 뉴스 소스로 사용되고 있습니다.

MNO가 인기 있는 앱 모음에 대해 사용자가 선불 요금을 지불하고 그 후에는 데이터 사용이 무료인 할인 또는 고정 요금 번들로 이러한 앱을 패키징하면 인기가 급증하는 데 도움이 될 뿐입니다.

패턴:

• (나이지리아) 메시징과 소셜 미디어 외에도 다른 인기 앱에는 유틸리티와 게임이 포함됩니다. 2015년에 가장 인기 있는 앱은 다음과 같습니다(인기 순으로 내림차순):

1. WhatsApp
2. Facebook
3. Facebook Messenger
4. Instagram
5. BlackBerry Messenger
6. imo
7. Candy Crush Saga
8. Candy Crush Soda Saga
9. 360 Security Lite

발견 사항: 학생과 교육자는 인터넷이 정규 교육을 지원할 수 있는지, 그리고 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 상충되는 견해를 갖는 경우가 많습니다.

학생들은 전통적인 학술 자료에서 배우는 데 영감을 받지 못합니다. 왜냐하면 그들은 그 내용이 오래되고 재미없다고 생각하기 때문입니다. 그 결과, 그들은 동료의 노트를 복사하고 정보를 암기하여 가능한 한 적은 투자로 과제를 마칩니다. 인터넷은 학생들에게 학습 동기를 부여하지만, 많은 교육자들은 그것을 사용하는 능력을 제한합니다.

패턴:

• (나이지리아) 교육자 자신의 한계와 이기심은 학생들이 정보 생태계 내에서 실험하고, 확장하고, 풍부하게 하는 능력을 제한합니다. 초등 및 중등 교사는 일반적으로 인터넷 문해력이 제한적이며, 3차 교육 교사는 온라인 학습을 제한하도록 인센티브를 받습니다. 일부 대학 강사는 학생들에게 저술한 교과서를 구매하여 판매 수익으로 이익을 얻을 것을 요구하고, 학생들이 수업에 필요한 모든 정보가 그 교과서에 있다고 강조합니다. 이는 온라인 학습을 억제합니다.
• 이러한 사실에도 불구하고, 학생들이 인터넷을 사용하려는 욕구는 기관의 제한을 능가하고 있습니다. 해결책에는 캠퍼스 외부에서 인터넷에 액세스하는 것(예: 사이버 카페, 수업 시간 외 스마트폰을 통해)과 위키백과를 포함한 온라인 정보 소스를 사용하지만 다른 허용 가능한 소스를 참조로 인용하는 것이 있습니다.

주제: 온라인에서 정보 얻기

발견 사항: 사람들은 필요한 정보를 얻기 위해 온라인 검색(특히 구글)을 신뢰합니다.

사람들은 온라인 검색에 필요한 모든 것을 구글에 의존합니다. 구글은 모든 질의에 답할 수 있는 것으로 여겨집니다. 구글의 의인화 사례는 구글이 얼마나 인기 있고 사랑받는지 보여줍니다... "구글 삼촌"(인도), "세인트 구글"(멕시코), "내 빅 보스 구글"(인도), "구글 마하라즈"(인도), "구글은 세상의 솔루션입니다" (?)

발견 사항: 검색 습관은 대체로 기본적입니다. 사용자는 시행착오적 쿼리를 통해 필요한 것을 표면화하거나 결과에서 품질 지표를 찾습니다.

구글 검색 결과의 첫 페이지에 나타나는 것은 트래픽을 얻는 데 중요합니다. 나이지리아와 인도의 특정 검색 및 결과 선택 행동은 달랐지만, 두 나라의 사용자는 일반적으로 대부분 쿼리에서 검색 결과의 첫 페이지를 넘지 않았습니다.

패턴:

• (나이지리아) 사용자는 상위 결과에서 질의에 대한 가장 적합한 답변을 찾기 위해 온라인 검색을 수행합니다. 원하는 출력이 결과의 첫 페이지에 나타나지 않으면 검색 질의를 테스트하고 나중에 수정합니다. 또한 사용자는 검색을 지원하기 위해 구글 자동 완성에 크게 의존하고 다양한 제안을 스크롤하여 질의에 가장 적합한 것을 찾습니다.

발견 사항: 검색 중심, 작업 지향적 브라우징 시대에는 개인적인 열정과 관련이 없는 한 특정 웹 속성에 대한 충성도가 거의 없습니다.

사람들은 구글이 사례별로 자신에게 맞는 콘텐츠를 큐레이션해 줄 것이라고 믿습니다. 잘 알려진 지역 미디어 브랜드나 인물이 아니라면 사람들은 일반적으로 콘텐츠의 도메인이나 출처에 주의를 기울이지 않습니다.

웹페이지의 인식된 관련성이나 품질은 출처의 이름이나 평판보다는 구글 결과의 첫 번째 페이지에 있는 데에서 더 많이 결정됩니다. 일부 사용자에게 이 규범에 대한 유일한 예외는 가장 잘 알려진 국제 대학(예: 하버드, MIT)입니다. 사람들은 개인적인 관심사와 관련된 웹사이트 이름만 기억하고 검색을 통해서가 아니라 직접 방문합니다(예: 축구 팬은 Goal.com, 크리켓 팬은 Cricbuzz.com, 전자 제품 매니아는 IEEE.org, TED 토크를 좋아하는 사람은 TED.com).

이러한 환경에서는 국제적 콘텐츠 브랜드가 브랜드 인지도를 구축하는 게 어려운데, 브랜드 친밀도나 충성도를 높이는 건 더더욱 어렵습니다.

발견 사항: 사람들은 점점 더 온라인에서 정보를 얻고, 오프라인에서 이를 소비하거나 공유하고 있습니다.

사용자는 반복해서 보거나, 인쇄하거나, 공유하기 위해 온라인에서 오프라인으로 옮기는 경우가 많습니다. 이러한 행동은 이를 가능하게 하는 도구와 함께 성장하고 있습니다.

패턴:

• (나이지리아) "사이드로딩"과 음악/비디오 공유는 디지털에 정통한 사람들 사이에서 흔한 관행으로, 사용자가 데이터 비용을 절약하고(특히 대용량 파일을 공유할 때) 기술과 미디어 발견을 보다 사회적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 그 결과, 파일 공유 앱(예: Xender)이 매우 인기가 있습니다.

주제: 위키백과 사용

발견 사항: 브랜드로서 위키백과는 널리 알려지거나 이해되지 않습니다. 사람들은 그것을 깨닫지 못한 채 위키피디아 독자입니다.

브랜드: 위키백과의 시각적 브랜드(이름이 더 널리 알려짐)를 알아보거나 위키백과가 무엇인지 정확하게 설명할 수 있는 응답자는 거의 없었습니다.

사명: 전문가 응답자 외에는 사실상 아무도 위키백과의 사명이나 더 큰 규모의 위키미디어 운동에 대해 알고 있는 것 같지 않았습니다.

콘텐츠: 콘텐츠 생성 및 편집이 어떻게 작동하는지 이해하는 응답자는 극소수에 불과했습니다. 대부분은 이 주제를 전혀 고려하지 않았거나, 편집은 돈을 받거나 다른 방식으로 할당된 사람(예: 위키백과 직원 또는 과제를 수행하는 외국인 학생)이 한다고 생각했습니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 많은 캐주얼 위키백과 독자들은 자신이 이 플랫폼을 사용한 적이 있다는 사실을 전혀 몰랐습니다. 위키백과 문서가 종종 첫 페이지 검색 결과에 나오기 때문에 많은 사람들이 그것을 깨닫지 못한 채 사용했습니다.

• (인도와 나이지리아) 학생들은 위의 예외입니다(무심코 방문하는 많은 위키백과 독자들은 자신들이 플랫폼을 사용한 적이 있다는 사실을 전혀 몰랐습니다). 제한적이거나 보통 수준의 인터넷 접속이 가능한 학생들조차도 일반적으로 위키백과가 무엇이고 어떻게 자신에게 유용할 수 있는지 알고 있었습니다.

발견 사항: 사람들은 위키백과를 검색 엔진이나 소셜 미디어 플랫폼과 혼동합니다. 이는 기능에 대한 비현실적인 기대를 불러일으킬 수 있습니다.

가장 널리 알려진 인터넷 브랜드(예: 페이스북, 트위터)가 소셜 미디어 플랫폼 또는 검색 엔진(예: 구글)이기 때문에 다른 많은 국제 인터넷 브랜드도 이 두 범주에 포함됩니다. 잘못 표시된 브랜드로는 스카이프, 유튜브, 위키백과가 있습니다.

때때로 이는 위키백과의 기능에 대한 비현실적인 기대로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 위키백과를 검색 엔진이라고 생각하는 사람들은 위키백과가 더 강력한 검색 기능을 가져야 한다고 믿습니다. 잘못된 기대는 위키백과의 디자인이나 성능에 대한 잘못된 평가로 이어집니다.

발견 사항: 위키백과 독자는 일반적으로 탐색 지향적이지 않고 작업 지향적입니다. 위키백과는 때때로 검색을 통해 표면화되는 실용적인 시작점으로 간주되며 그 자체로 목적지는 아닙니다.

독자들은 위키백과의 가장 큰 가치가 모든 주제, 특히 사람, 장소 또는 이벤트에 대한 강력한 개요를 제공하는 것이라고 믿습니다. 그들은 위키백과 문서가 상위 검색 결과에 있을 때 이를 찾아 추가 학습을 위한 시작점으로 사용합니다.

• (나이지리아) 독자들은 익숙하지 않은 용어의 의미나 정의를 이해하기 위해 위키백과를 찾습니다. 때때로 이는 위키백과를 사전으로 인식하게 만듭니다.

• (나이지리아) 일반적인 사용 사례는 "바 내기"를 해결하는 것입니다. 즉, 즉각적인 답변이 필요한 친구와의 논쟁(예: 유명한 축구 선수의 키). 학생들은 위키백과를 사용하여 학교 과제를 완료합니다. 전문가들은 업무에 사용하지 않는 것으로 보입니다.

• (나이지리아) 독자들은 위키백과가 어떻게 구성되어 있고 스캔하기 쉽게 최적화되어 있는지 좋아합니다. 대부분은 주제 개요와 특정 하위 섹션으로 이동할 수 있는 기능을 좋아합니다. 관찰된 독자는 문서 참조를 보지 않았습니다.

발견 사항: 위키백과의 콘텐츠 모델은 의심을 불러일으킬 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 위키백과에 대한 신뢰와 읽기 사이에는 관찰된 관계가 없었습니다.

위키백과에 대한 신뢰는 사람들이 누구나 페이지를 편집할 수 있다는 사실을 알게 되면 흔들립니다. 특히 미디어가 정치적, 상업적 이익에 사로잡힌 나이지리아에서는 기여자가 중립적일 수 있고, 그들이 생산하는 콘텐츠가 편파적이지 않을 수 있다는 회의론이 있습니다. 그러나 흥미롭게도 위키백과에 대한 신뢰와 읽기는 높은 상관 관계가 없습니다. 신뢰가 낮을 때조차도(예: 위키백과가 신뢰할 수 없다고 구체적으로 들었을 때) 사람들이 콘텐츠의 유용성을 높게 인식하면 읽기가 계속됩니다.

• 참고: 연구자들이 응답자에게 위키백과가 어떻게 작동하는지 설명한 선택된 사례에서, 그들은 연구 활동이 끝날 때 그렇게 했습니다. 설명은 간략했고, 위키백과가 어떻게 작동하는지에 초점을 맞추었습니다. 그들은 그 모델이 왜 성공했는지에 대해서는 자세히 설명하지 않았습니다. 신중하게 설계된 커뮤니케이션 캠페인은 위키백과의 신뢰성에 대한 다양한 반응과 평가를 낳을 수 있습니다.

사용자 페르소나

• 
  크리스
• 
  페미
• 
  헬렌

전화 설문조사 결과

글로벌 도달 범위/나이지리아 설문 조사에서

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  인터넷을 사용하시나요?
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  인터넷을 사용하는 주요 이유
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  위키백과에 대한 인지도
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  응답자들이 위키백과에 대해 알게 된 방법
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  위키백과를 사용하는 이유
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  사용빈도
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  사용빈도
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  드문 사용자/비사용자의 관심도는 어느 정도였는가
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  관심이 있는 사용자들에게 가장 큰 장벽은 무엇이었나요?
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  스마트폰 대 피처폰
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  휴대전화 인터넷 접속 방법
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  모바일 네트워크 속도
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  모바일 네트워크 속도
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  앱 사용
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  성별
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  나이
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  장소
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  지리적 구역

방법론 및 참여자

나이지리아와 인도의 현장 연구는 디자인 연구 방법을 사용하여 수행되었습니다. 즉, 주로 민족지학적 연구 방법을 사용한 맥락적 조사입니다.

디자인 연구는 사람들이 서로 상호작용할 때, 제품과 서비스에서 상호작용할 때, 더 넓은 환경에서 상호작용할 때의 행동과 의례를 이해하기 위해 몰입적 관찰과 대상 응답자와의 심층적이고 반구조화된 인터뷰를 강조합니다.

자연스러운 환경에서 응답자와 상호작용하고, 일상생활에서 응답자를 관찰하여 그들의 더 깊은 요구, 동기, 제약을 이해하는 것을 강조합니다.

연구자들은 근본적인 동기와 원동력을 이해하기 위해 진술되거나 관찰된 행동의 이면에 있는 이유와 방법을 탐구합니다.

이 연구에 적용된 주요 방법

민족지학: 인터뷰

최대 1.5시간 동안 진행되는 반구조화된 개별 인터뷰. 맥락과 사생활에서 진행(예: 응답자의 집, 직장 또는 기타 자연적 장소)하여 연구자가 환경의 유물을 관찰하고 질문하여 응답자의 경험에 대한 더 큰 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

사용자 관찰 및 기술 데모

응답자들이 생활하고, 일하고, 다양한 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 관찰하여 그렇지 않으면 표현되지 않은 요구, 동기, 습관, 그리고 그렇지 않으면 무의식적일 수 있는 과제를 파악합니다. 응답자들은 "생각을 소리 내어 표현"(다양한 작업을 수행하면서 생각을 표현)하여 자신의 사고 과정과 다양한 환경적 자극 및/또는 디자인 특징에 어떻게 반응하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

주요 정보 제공자 인터뷰

위키미디어의 시장 역학, 사용자 행동 및 기타 관련 주제에 대한 통찰력을 가진 다양한 분야의 전문가와의 인터뷰. 전문가들은 주로 기술, 교육, 미디어 및 통신 분야에서 선정되었습니다.

참가자

alt =나이지리아 방문으로 인한 새로운 독자 통계입니다.

관련 직원

나이지리아에서는 Reboot가 연구에 참여하는 현장에 직원 3명이 있었습니다. 애비 리프스트라, 수석 디자인 연구 관리자, 잭 라바, 전략적 파트너십(중동 및 아프리카) 지역 관리자, 재커리 맥큐네, 글로벌 청중 커뮤니케이션 관리자입니다.