رؤى اتصالات الحركة/تقرير/مقدمة
مقدمة
ما هي القيمة التي تقدمها مؤسسة ويكيميديا إلى الحركة؟ كيف تؤثر هذه القيمة على حياة متطوعي ويكيميديا ومحرريها ومنظميها والمشاركين فيها؟ كيف يمكن تنمية هذه القيمة؟ كيف يمكن للمؤسسة مساعدة الأفراد في الحركة في حل المشاكل؟ كيف يمكن للمؤسسة مساندة الحركة في إنجاز الأهداف والتغلب على العقبات؟ ما الذي تريده الحركة أكثر من غيره من مؤسسة ويكيميديا – وكيف يمكن أن تساعد الاتصالات الأفضل في تحقيق ذلك؟
هذه هي الأسئلة التي يسعى هذا التقرير للإجابة عنها. طلبنا من المجتمعات أن تشارك أفكارها معنا[1]، وأنصتنا جيدًا بحثًا عن موضوعات متكررة. كانت فرضيتنا هي أننا حينما ننصت جيدًا للمشاركين في الحركة – استنادا إلى ما الذي يهمهم هم أولًا وقبل كل شيء – سوف نحظى بوضع أفضل يمكننا من استيعاب كيف يمكن أن تساعد الاتصالات الأفضل في تحقيق ما نسعى لتحقيقه. كان هدفنا هو أن نتبع منهج «من الداخل إلى الخارج» – أن نسمع لاحتياجات المجتمعات أولًا، ومن ثم الرجوع إليهم مرة أخرى كي نستوعب كيف يمكننا الاستعانة بالاتصالات كي نستوفي تلك الاحتياجات.
ماذا سمعنا من أعضاء الحركة
1. تأسيس مدخل أفضل
|
2. الاستعانة بالبشر
|
3. التحدث بلغة البشر
|
استقينا من مجريات عشر مجموعات تركيز شارك فيها 83 من المشاركين من المجتمع و30 من موظفي المؤسسة ستة مواضيع متكررة. تقدم هذه المواضيع لمحة عما قال المشاركين من الحركة أنهم يريدون أكثر من غيره من اتصالات المؤسسة، وكذلك حلول محتملة يمكن للمؤسسة النظر فيها.
- تأسيس مدخل أفضل. حينما يحتاج المشاركين شيء ما، هم يريدون مدخل واحد لا تخطئه العين – لا متاهة. يريد المشاركون نقطة وصول واحدة للمعلومات والمساندة والمصادر التي تقدمها المؤسسة. لا يتطلب الأمر أن يكون بالغ حد الكمال، إلا أن إنشاء نقطة بدء واحدة بديهية وخبرة مستخدم أفضل لطلب المعلومات الشائعة والمصادر والمساندة سوف يكون أمر محل ترحاب المجتمع وموظفي المؤسسة الذين ناقشنا الأمر معهم.
- الاستعانة بالبشر. الاستعانة بمنهج يرتكز على البشر (لا أن يرتكز على القنوات). غلب على المشاركين العاطفة حيال الدور الهائل الذي يمكن للأصوات محل الثقة أن تنهض به في تحسين مستوى الاتصالات. بدلا من وجود «منصة» مثالية أو تقنية متقنة، يريد الأفراد لمسة بشرية. يريدون متخصصين محليين يكونون محل ثقتهم يمكنهم ترجمة قصصهم وأقلمتها والإنصات لهم وتمثيلهم ومساندتهم وجذب الأنظار لقصصهم في كافة أرجاء الحركة. يريدون التواصل مع بشر مثلهم، موظفين في مناصب ريادية تواجه المجتمع ذاته.
- التحدث بلغة البشر. يكره المشاركون الرطانة المتخصصة والنصوص الطويلة دون داعي وكذلك «أسلوب كلام المنظمات». يريدون لغة بسيطة مختصرة يفهمها الجميع ويسهل ترجمتها. لا يرغب أي شخص أبدًا أن يكتب أمور طويلة بلا داعي أو معقدة دون لزوم، إلا أننا نواجه أحيانًا إغراء فرط التفسير والتوضيح حينما يبدو الموقف معقدًا أو اللجوء إلى الغموض حينما لا تتوفر لنا معلومات مفصلة. هذه الإغراءات قد تجيء بنتيجة عكسية وينتج عنها اتساع الهوة بين المؤسسة وباقي الحركة.
4. الموازنة بين «الإذاعة مباشرة» وبين «تقديمها حسب الطلب»
|
5. التنسيق أولًا، الاتصال لاحقًا
|
6. التوضيح والربط والتدبر
|
- الموازنة بين «الإذاعة مباشرة» وبين «تقديمها حسب الطلب». في حالات كثيرة لا يرغب المشاركون في «سماع حكاية». ما الذي يريدون هو: إيجاد شيء – غالبًا ما تكون مصادر أو «وسائل مساعدة» تساعد في حل مشكلة أو عمل شيء معين. أغلب اتصالاتنا «المذاعة مباشرة» (مثل القوائم البريدية ومنشورات المدونات والوسائط الاجتماعية وخلافه) ليست منظمة تنظيمًا يساعد على تحقيق هذا. يريد المشاركون من المؤسسة النهوض بدور ريادي في الموازنة بين الاتصالات المذاعة مباشرة وبين تلك المقدمة حسب الطلب – أي زيادة الاستثمار في أعمال تمركز مصادر الحركة وتخزينها حتى يسهل على الأفراد الوصول إلى ما يحتاجون إليه، متى احتاجوا إليه.
- التنسيق أولًا، الاتصال لاحقًا. يرى المشاركون أن الاتصال الأفضل بالحركة يبدأ بتواصل وتنسيق داخلي أفضل داخل المؤسسة ذاتها. يريد المشاركون من المؤسسة رسائل واضحة وتحديد أولويات وتنظيم الروزنامة. يريدون منا أن ننسق العمل داخليًا أولًا فيما يتعلق بمشاريعنا ومبادراتنا – حتى يمكننا أن نروي قصة متماسكة للحركة إجمالًا وبالتالي تجنب تضارب الرسائل وزيادة حركة الرسائل دون داعي.
- التوضيح والربط والتدبر. يرى المشاركون أن هذه هي المكونات الرئيسية الثلاثة لقصة المؤسسة الجارية التي تُحكى للحركة. يريدون سرد قصصي يوضح العلاقة ويحددها بين المؤسسة والمجتمعات. يريدون قصص تربط بين المشاريع والمبادرات واستراتيجية الحركة، وأن يربط هذا الأعمال المحلية بالحركة العالمية. كما يريدون قصص من المجتمع موجهة إليه، مع تركيز شديد على الاحتفاء بالأبطال المجهولين وهؤلاء المشاركين الذين يُغفل ذكرهم غالبًا في السرد القصصي الموجه للعامة.
حينما توضع التوصيات التي جمعت من المشاركين جنبًا إلى جنب، سوف تستهدف تقوية حس الترابط والانتماء لحركة ويكيميديا. تتناول التوصيات كيف يمكن للمؤسسة بذل الجهد كي تضمن أن المجتمعات تشعر أنها محل النظر وتحصل على المساندة وتكون محل احتفاء. تتناول التوصيات مساعدة أفراد فعليين في حل المشاكل عن طريق التواصل وتنمية قيمة المؤسسة لسائر الحركة. وهي تتناول كيفية رواية قصة مشتركة تناقش الحركة التي ننتمي جميعًا إليها، ونرويها معًا.
- ↑ في شأن استخدام صيغة المتكلم الجمع: صيغ هذا التقرير من وجهة نظر فريق المشروع، في صفة متابع لمجريات الأمور. يحتوي التقرير على توصيات من الحركة موجهة إلى مؤسسة ويكيميديا. إذن استخدام صيغة المتكلم الجمع الغرض منها الإشارة إلى فريق المشروع وكذلك مؤسسة ويكيميديا حينما يناقش الحديث التحسينات.