अध्याय संवाद/परियोजना/पद्धति
क्रियाविधिडिजाइन सोचनाअभिनव समाधानों का निर्माण जटिल और चुनौतीपूर्ण है, भले ही यह सार्वजनिक सेवाओं, नीतियों या अंतर्राष्ट्रीय संबंधों के संबंध में हो। जैसा कि मौजूदा जलप्रपात प्रक्रियाओं को उभरती या अप्रत्याशित परिस्थितियों से निपटने में उनकी अनम्यता के कारण कम सहायक के रूप में देखा जाता है, नवाचार के लिए नए दृष्टिकोण की आवश्यकता उभरी है। निम्नलिखित विवरण इंगो राउथ के "से प्रेरित हैडिजाइन थिंकिंग: सार्वजनिक क्षेत्र में दुष्ट समस्या समाधान के लिए एक दृष्टिकोण" (२०१४). डिजाइन मूल रूप से जटिल परिस्थितियों को देखते हुए नए और अप्रत्याशित परिणाम बनाने के लिए एक अनुशासन के रूप में विकसित किया गया था। जबकि नवाचार पारंपरिक रूप से तकनीकी, इंजीनियरिंग आधारित दृष्टिकोणों पर केंद्रित रहा है, एक जटिल और अनिश्चित भविष्य के लिए समाधान विकसित करने की समस्या विभिन्न चुनौतियाँ प्रस्तुत करती है। १९६० के दशक की शुरुआत से डिजाइन थिंकिंग का अध्ययन किया गया है, तब से जब प्रबंधन विद्वानों द्वारा यह तर्क दिया गया है कि जिस तरह से डिजाइनर सोचते हैं और काम करते हैं, वे जटिल समस्याओं से निपटने में निर्णय निर्माताओं को लाभान्वित कर सकते हैं। लेकिन यह २००० के दशक की शुरुआत तक नहीं था कि डिजाइन के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण (“डिजाइन थिंकिंग”) व्यक्त किया गया था। सबसे सामान्य अर्थ में, डिजाइन सोचना मानव केंद्रित नवाचार के लिए एक दृष्टिकोण के रूप में वर्णित किया जा सकता है। यह एक प्रक्रिया ढांचा और टूलकिट प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता के संदर्भ, मूल्यों और जरूरतों पर दृढ़ता से ध्यान केंद्रित करता है, और उन्हें सार्थक समाधानों (उत्पादों, सेवाओं, प्रक्रियाओं, संगठनात्मक संरचनाओं आदि) के निर्माण के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में लेता है। उपयोगकर्ता परिप्रेक्ष्य विविध टीमों और संगठनात्मक विभागों के बीच संरेखण प्रदान करने में मदद कर सकता है। सबसे पहले, डिजाइन थिंकिंग सहयोग और विविधता की ताकत को बढ़ावा देती है। चुनौती को हल करने के तरीकों के बारे में सोचते हुए एक विविध टीम अलग-अलग दृष्टिकोण लाएगी और विभिन्न तकनीकें सहयोगी विचार निर्माण की प्रक्रिया का समर्थन करती हैं। जब अवलोकन या निर्णय कार्यात्मक अलगाव में होते हैं, तो एक जोखिम होता है कि वे केवल समस्या की खंडित समझ पर आधारित होंगे। डिजाइन थिंकिंग प्रक्रिया में, इसकी जटिलता में एक चुनौती की गहरी समझ पर जोर दिया जाता है, संभावित समाधानों के बारे में सोचना शुरू करने से पहले। इसलिए डिजाइन थिंकिंग के पहले तीन चरण समस्या को समझने के बारे में हैं: 'समझें, निरीक्षण करें और संश्लेषण करें। केवल एक गहन समझ और एक (जटिल) चुनौती का सटीक निर्धारण प्रासंगिक बनाने की अनुमति देता है और डिजाइन थिंकिंग की दूसरी छमाही में सार्थक समाधान जिसमें विचार, प्रोटोटाइप और परीक्षण और कार्यान्वयन चरण शामिल हैं। प्रक्रिया के इस भाग में, जितना संभव हो उतने विचार उत्पन्न करके संभावित समाधानों की खोज पर ध्यान केंद्रित किया गया है, एक विचार को मूर्त बनाने के लिए त्वरित और सरल प्रोटोटाइप बनाना और संभावित उपयोगकर्ताओं के साथ जल्द से जल्द इसका परीक्षण करना। डिजाइन थिंकिंग प्रक्रिया में एक पुनरावृत्ति' चरित्र है - यह किसी भी चरण में त्वरित सीखने और सुधार को बढ़ावा देता है। उदाहरण के लिए, परीक्षण चरण में फीडबैक सीखने को प्रदान करता है जो समस्या की समझ को गहरा करता है। इस सीख का उपयोग या तो प्रोटोटाइप को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है, या नए विचारों के साथ आने के लिए, या यहां तक कि संपूर्ण समस्या विवरण को फिर से फ्रेम करने के लिए। यह दृष्टिकोण संगठनों को उन विफलताओं से बचा सकता है जो समय और धन दोनों के मामले में महंगी हैं। बजाय, वे खुद को सीखने वाले संगठनों में बदल सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण से जुड़े हैं और उत्कृष्ट उत्पाद बनाने में सक्षम हैं, सेवाओं, रणनीतियों और संरचनाओं. अंतिम लेकिन कम से कम डिजाइन थिंकिंग का सबसे कठिन हिस्सा नहीं है: इसे लागू करके जीवन का समाधान लाना। कार्यान्वयन वास्तव में डिजाइन थिंकिंग प्रक्रिया का हिस्सा नहीं है, बल्कि डिजाइन थिंकिंग और क्लासिक प्रबंधन के बीच एक संक्रमण है: व्यापार (या गैर-लाभकारी) रणनीति, परियोजना प्रबंधन और परिभाषित रणनीति लक्ष्यों को निष्पादित करने के लिए आवश्यक सभी प्रक्रियाएं। कार्यान्वयन के बिना, सर्वोत्तम विचारों का भी कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।  समझें और निरीक्षण करें' दोनों प्रक्रिया के अनुसंधान भाग की विशेषता हैं। (व्यक्तिगत) मान्यताओं के आधार पर विचारों के निर्माण के बजाय, उपयोगकर्ता के संदर्भ, व्यवहार, अंतर्निहित जरूरतों और चुनौतियों को समझना महत्वपूर्ण है। समझ सभी प्रकार के डेस्क अनुसंधान की विशेषता है, क्षेत्र अनुसंधान के लिए रूपरेखा तैयार करना और साक्षात्कार, अवलोकन और निमज्जन तैयार करना शामिल है। अवलोकन क्षेत्र अनुसंधान भाग है, जिसका अर्थ है उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार करना, व्यवहार का अवलोकन करना, स्थितियों में डूबना और मामलों का उपयोग करना। डिज़ाइन थिंकिंग प्रक्रिया में होने वाला शोध गुणात्मक प्रकृति का होता है, जबकि मात्रात्मक भाग एक विचार के कार्यान्वयन चरण के बजाय खेल में आता है। दोनों प्रकार के शोध अक्सर संयुक्त होते हैं, साथ में, उदाहरण के लिए गुणात्मक शोध से एकत्रित अंतर्दृष्टि का मात्रात्मक विश्लेषण। यदि पिछली फजी समस्या या खराब परिभाषित की समझ हासिल करने के लिए डिजाइन थिंकिंग को एक खोजपूर्ण तरीके से लागू किया जाता है, पूरी तरह से समझ में नहीं आने वाली समस्या (मौजूदा उत्पाद या सेवा के लिए उपयोगकर्ता परीक्षण के विपरीत) - उस उद्देश्य के लिए गुणात्मक शोध एक मूल्यवान उपकरण है। जब भी कहानियों में खुदाई करने की आवश्यकता हो तो गुणात्मक शोध बहुत उपयोगी हो सकता है और विभिन्न हितधारकों के साथ जटिल परिस्थितियों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए। यह एक ऐसा टूल है जो लोगों द्वारा बताई जाने वाली कहानियों में पैटर्न और विरोधाभास खोजने में मदद करता है। अनुसंधान चरण न केवल डेटा एकत्र करने (कहानियों और अंतर्दृष्टि के रूप में) के बारे में है, बल्कि सहानुभूति के निर्माण के बारे में भी है। बिना निर्णय या पूर्वाग्रह के साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तिगत संदर्भ के संबंध में ध्यान से सुनना और सहानुभूतिपूर्ण होना - आश्चर्यजनक और अप्रत्याशित कहानियों, पहलुओं और चुनौतियों को उजागर करने की अनुमति देता है। साथ ही, स्थिति का विश्लेषण करने के लिए तर्कसंगतता के साथ-साथ लोगों और संदर्भ के लिए सहानुभूति की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, किसी चुनौती के अलग-अलग पहलुओं को छूने के बजाय सभी संबंधित हितधारकों और उनके दृष्टिकोणों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। एक समावेशी दृष्टिकोण के साथ, जिसका अर्थ है कि सभी हितधारकों से बात करना, यह अधिक संभावना है कि "'३६०° दृश्य'', जो जितना संभव हो उतना कम खंडित है, प्राप्त किया जाएगा। बिल्डिंग सभी हितधारकों के लिए सहानुभूति डिजाइन थिंकिंग प्रक्रिया का तीसरा चरण सिंथेसिस है, जिसे प्रॉब्लम फ्रेमिंग के रूप में भी वर्णित किया जा सकता है। जितना संभव हो उतना जानकारी एकत्र करने के बारे में सब कुछ समझना और अवलोकन करना, संश्लेषण जानकारी की मात्रा को अपने "सोने की डली" तक कम करने के बारे में है। संश्लेषण का अर्थ है सूचनाओं के टुकड़ों और टुकड़ों को समझना, इसे एक पूरी तस्वीर में समूहित करना और संबंधों, कारणों और विरोधाभासों को समझना। विचलन और समस्याएं अक्सर उपयोगकर्ताओं द्वारा एक स्पष्ट बयान में व्यक्त नहीं की जाती हैं, बल्कि विरोधी विचारों, मूल्यों या आवश्यकताओं के माध्यम से उभरती हैं। विभिन्न स्रोतों से जानकारी एक साथ लाकर शुरुआत में स्पष्ट नहीं होने वाले पैटर्न को उजागर करना संभव है। संश्लेषण की प्रक्रिया विज़ुअलाइज़ेशन द्वारा सर्वोत्तम समर्थित है और इसमें सामग्री, समय की मात्रा और परियोजना के लक्ष्यों के आधार पर विभिन्न उपकरण और ढाँचे शामिल हो सकते हैं।' प्रक्रिया का दूसरा भाग आइडिया जनरेशन के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग करके समाधान बनाने के बारे में है, प्रोटोटाइपिंग और परीक्षण और कार्यान्वयन के माध्यम से विचार को जीवन में लाना। एक बार एक सटीक समस्या बयान तैयार हो जाने के बाद, यह आइडिया जनरेशन': ' के बारे में है, जिसमें बड़ी संख्या में विचार अनुमति देते हैं। किसी समस्या के विभिन्न पहलुओं की खोज। एक विविध टीम चुनौती को हल करने के तरीकों के बारे में सोचते समय अलग-अलग दृष्टिकोण लाएंगे, और विभिन्न तकनीकें विचार निर्माण की प्रक्रिया का समर्थन करती हैं। प्रोटोटाइपिंग और परीक्षण एक विचार को मूर्त रूप देने और संभावित उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करने के बारे में है। यह एक पेपर स्केच, एक रोल प्ले, एक लेगो निर्माण, एक कॉमिक स्ट्रिप या कुछ भी जो किसी विचार के मूल मूल्य को समझाने में मदद करता है। प्रोटोटाइपिंग से टीमों को एक विचार के मुख्य कार्यों को संरेखित करने और इससे सीखने के लिए उपयोगकर्ताओं से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद मिलती है। उपयोगकर्ता प्रोटोटाइप के साथ बातचीत कर सकते हैं, जो किसी विचार के बारे में सैद्धांतिक रूप से बात करने की तुलना में प्रतिक्रिया के लिए कहीं अधिक मूल्यवान है। एक त्वरित और गंदा प्रोटोटाइप उपयोगकर्ताओं को इसकी समीक्षा करने के लिए आमंत्रित करता है, जबकि चमकदार और "समाप्त" प्रोटोटाइप ज्यादातर अपने स्वरूप और उपयोगिता के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करेंगे। जैसा कि कार्यान्वयन डिजाइन थिंकिंग प्रक्रिया का प्रत्यक्ष हिस्सा नहीं है (फिर भी नवाचार के लिए एक महत्वपूर्ण कारक!), हम इस विषय के बारे में विस्तार से नहीं जाने देंगे। कृपया देखें सामरिक प्रबंधन और व्यवसाय प्रशासन पर सिद्धांत अधिक जानकारी के लिए। सभी चरण विभिन्न विषयों से कई तकनीकों (जैसे विचार-मंथन, कहानी सुनाना, दृश्य) का उपयोग करते हैं (व्यवसाय विकास, प्रणालीगत सोच, सेवा नवाचार, नृवंशविज्ञान, लीन सॉफ्टवेयर विकास आदि)। इसलिए डिजाइन थिंकिंग को एक टूलबॉक्स के रूप में भी माना जा सकता है। यह कोई नया आविष्कृत तरीका नहीं है, बल्कि एक ढांचा जो मौजूदा उपकरणों और प्रथाओं को एक साथ लाता है और विभिन्न चरणों में उनका उपयोग करता है। प्रक्रियाओं का सख्ती से पालन करने के बजाय, व्यक्तिगत संदर्भ में डिजाइन थिंकिंग के सिद्धांतों को अनुकूलित करना अधिक उपयोगी है। चैप्टर डायलॉग प्रोजेक्ट के लिए डिजाइन थिंकिंग प्रक्रिया को अपनानाउपकरण चुनना.jpg) इस तरह की परियोजना शुरू करने से पहले, संगठन की व्यक्तिगत संस्कृति (यहाँ: विकिमीडिया आंदोलन) के बारे में एक विचार प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। क्योंकि, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सभी विधियों या उपकरणों को संदर्भ के अनुरूप होना चाहिए। और अगर उपकरण परियोजना के लिए काम नहीं करते हैं, किसी को टूल को "हैक" करने की आवश्यकता है। किरा ने इस बात का मूल्यांकन करते हुए शुरुआत की कि चैप्टर डायलॉग के लिए किस प्रकार की डिज़ाइन थिंकिंग प्रथाएँ प्रासंगिक थीं। विकिमीडिया आंदोलन अंतरराष्ट्रीय है, जिसके अध्याय पूरे विश्व में फैले हुए हैं और सबसे विविध पृष्ठभूमि वाले लोगों द्वारा चलाए जा रहे हैं, सभी अत्यधिक भिन्न सामाजिक, आर्थिक और सांस्कृतिक प्रणालियों में काम कर रहे हैं। विकिमीडिया आंदोलन के बारे में समझ बनाने की कोशिश करते समय प्रत्येक अनूठी संदर्भ सेटिंग को ध्यान में रखा जाना चाहिए। उन स्थानीय संगठनों और उनके हितधारकों के निर्णयों और व्यवहार को कोई और कैसे समझ सकता है? हम जानते थे कि हमें उच्च स्तर की सहानुभूति के साथ काम करने की आवश्यकता है। यही कारण है कि हमने व्यक्तिगत रूप से यथासंभव अधिक से अधिक साक्षात्कारकर्ताओं से मिलने और उनके काम के बारे में गहरी समझ हासिल करने के लिए उनके वातावरण में जाने का फैसला किया। उनकी आकांक्षाएं और उनकी चुनौतियां। एक फलदायी साक्षात्कार के लिए विश्वास निर्माण एक पूर्व शर्त थी और प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता को अपनी व्यक्तिगत कहानी बताने के लिए आवश्यक स्थान देना महत्वपूर्ण था। इतने जटिल और विविध आन्दोलन में, यह स्वाभाविक ही है कि इसके कर्ता-धर्ताओं के अनेक मत भिन्न-भिन्न हैं, कुछ विरोधी और विरोधाभासी भी, विवादास्पद और भावनात्मक। इस स्थिति में दुनिया भर के संगठनों और व्यक्तियों का एक बड़ा समूह शामिल था, आंदोलन का एक जटिल इतिहास और विभिन्न, अन्योन्याश्रित मुद्दे और चुनौतियाँ जिनका वे सभी सामना कर रहे थे। इस स्थिति में जिस चीज की सबसे ज्यादा जरूरत थी, वह थी स्पष्टता। विभिन्न धारणाओं, समस्याओं और चुनौतियों के बारे में स्पष्टता, स्पष्ट और खुले तरीके से प्रस्तुत की गई। यह स्पष्ट था कि यह परियोजना अंतर्दृष्टि की समझ, अवलोकन और संश्लेषण के बारे में थी। हमने व्यापक कहानी-आधारित अनुसंधान को डिजाइन करने और संचालित करने का लक्ष्य निर्धारित किया है, व्यक्तिगत रूप से सभी अध्यायों का साक्षात्कार। संख्या कम करने के बजाय, हम कहानियों की तलाश कर रहे थे। लोगों द्वारा बताई गई कहानियों में पैटर्न और विरोधाभासों को खोजने के लिए गुणात्मक शोध सबसे उपयुक्त है। मैंn चैप्टर डायलॉग के मामले में, वास्तव में यही आवश्यक था। डिजाइन थिंकिंग दर्शन भावनात्मक कौशल पर जोर देता है, जो किसी भी उचित क्षेत्र अनुसंधान के लिए महत्वपूर्ण हैं। एक अच्छा "कहानी संग्रहकर्ता" होने का अर्थ है लोगों को ठीक से सुनना, उनकी चिंताओं, विश्वासों और प्रेरणा के बारे में सार्थक अंतर्दृष्टि के लिए अग्रणी। आंतरिक ज्ञान और बाहरी परिप्रेक्ष्य का संयोजन ऐसी परियोजना का एक महत्वपूर्ण पहलू आंतरिक ज्ञान और बाहरी परिप्रेक्ष्य का संयोजन है। चूंकि जिन विषयों को हम संबोधित करना चाहते थे, वे आंशिक रूप से अत्यधिक संवेदनशील और भावनात्मक थे, हमें उन्हें सावधानीपूर्वक और सम्मानजनक तरीके से संपर्क करने की आवश्यकता थी। यह केवल आंदोलन संस्कृति, व्यवहार, कर्मकांडों, अनिवार्य और नो-गो के बारे में ज्ञान को पद्धतिगत कौशल के साथ जोड़कर संभव था। इन दोनों पहलुओं का हाथ से जाना परियोजना के लिए एक महत्वपूर्ण संपत्ति थी। इसमें शामिल है:
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