위키미디어 재단/법무/커뮤니티 회복력과 지속 가능성/신뢰 및 안전/자원/행동 경고란 무엇입니까?

“행동 경고”란 무엇입니까?

이는 무슨 뜻이며, 누군가가 이를 받게 되는 이유는 무엇일까요?

커뮤니티의 안전과 건강을 지원하는 업무의 일환으로, 신뢰와 안전팀은 한 사용자의 행동이 다른 편집자들에게 방해나 우려를 야기한 상황을 조사해 달라는 요청을 받는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 해당 사용자의 행동이 충분히 문제가 있다고 판단되어 해당 사용자에게 연락하여 행동 경고를 발부합니다. 행동 경고가 있다고 해서 항상 해당 사용자가 고의로 잘못을 저질렀다고 판단하는 것은 아닙니다. 실제로 이러한 사례의 대부분은 선의를 가진 사용자들이 자신도 모르는 사이에 선을 넘은 경우가 많습니다.

하지만 개인정보 보호 문제와 신고자의 신원 보호 의무로 인해, 경고를 받는 사람에게 정확히 어떤 상황이나 행동으로 인해 경고를 받게 되었는지 항상 알려드릴 수는 없습니다. 따라서 이러한 행동 경고를 받는 경험은 자신이 무엇을 잘못했는지 스스로 파악하지 못하는 사람에게 혼란스럽고 두려운 경험이 될 수 있습니다.

이 문서는 행동 경고가 발부될 수 있는 상황의 예시와 유형을 요약한 것입니다. 경고를 받았다고 해서 "당신"이 이 문서에 나열된 특정 행위를 했다고 단정 짓는 것은 아닙니다. 이는 모든 행위를 포괄하는 목록이 아니며, 행동 ​​경고가 발부될 수 있는 유형의 사례를 이해하는 데 도움이 되는 예시를 제공합니다.

경고 유형 1: "사람들이 불편함을 느끼게 되었습니다"

이러한 유형의 경고에서는 일반적으로 당신의 행동이 사람들에게 공격이나 위협을 느끼게 하지는 않지만, 건설적인 기여자와 사명에 기여하려는 것이 아닌 다른 동기를 가진 사람들을 구분하는 데 도움이 되는 중요한 사회적 기대를 놓치고 있다는 느낌을 줄 수 있다고 말합니다. 예:

• 한 여성이 위키마니아에서 강연하는 동안, 한 남자가 진행자에게 그녀가 지금 말하는 역할을 어떻게 얻게 되었는지 반복해서 질문합니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 남성이 여성 화자의 자격에 의문을 제기하는 것처럼 들립니다. 왜냐하면 그녀가 여성이라는 사실 때문입니다. 많은 문화권에서 이는 질문하는 사람이 여성이 기술이나 명예를 덜 받을 자격이 있다는 사회적 인식을 공유하고 있음을 나타냅니다.
• 한 사용자가 자신의 사용자 페이지에 "이 사람은 성적으로 금욕적이지만, 본인의 선택은 아닙니다"와 "이 사용자는 여자친구를 찾고 있습니다"라는 내용의 사용자 상자를 호스팅합니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 많은 사용자가 자신과 관심사에 대한 사실을 공유하기 위해 위키백과에 사용자 상자를 표시하지만, 위키백과는 소셜 미디어 공간이 아니라 백과사전이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 인터넷에서 여성들은 데이트와 관련 없는 공간에서 남성들의 원치 않는 관심을 받는 경우가 많으며, 이러한 유형의 사용자 상자를 표시하면 이 공간 역시 남성들이 자신을 성적으로 평가하는 공간이라고 느낄 수 있습니다.
• 두 사람이 어떤 행사에서 대화를 나누는 동안, 한 사람이 계속 앞으로 몸을 기울여 두 사람 사이에 불편할 정도로 가까운 물리적 거리가 생깁니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 사람들이 기대하는 '개인 공간 구역' - 다른 사람이 편안함을 유지할 수 있는 최소한의 물리적 거리 - 은 문화마다 크게 다르며, 한 사람에게 자연스럽게 느껴지는 것이 다른 사람에게는 신체적으로 위협을 느끼거나 위협적으로 느껴질 수 있습니다.
• 공개적으로 게이임을 밝힌 위키백과인이 지역 사랑방에서 일반적인 기술 문제에 대한 토론에 참여하고 있습니다. 다른 사용자가 해당 게시글에 "이 기능은 너무 게이스러운데, 그냥 다른 방식으로 하면 어떨까?"라고 댓글을 남겼습니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 언어는 일방적인 교환이 아닙니다. 말하고자 하는 내용뿐만 아니라 다른 사람들이 그 말을 어떻게 받아들일지도 고려해야 합니다. 이 예에서 화자는 "게이"라는 단어를 일부 미국 영어 속어에서 볼 수 있는 형태로 "어리석은" 또는 "쓸모없는"이라는 의미로 사용하고 있습니다. 그들은 이 속어가 경멸적인 의미, 즉 게이들을 어리석거나 쓸모없다고 암시함으로써 모욕하는 것이라는 사실을 생각하지 못했을 수 있습니다. 위키에서의 대화에서 이 단어가 사용되는 것을 보면 다른 위키백과인들은 화자가 게이들을 어리석거나 쓸모없다고 생각하거나, 존중하는 방식으로 이야기할 가치가 없다고 생각한다고 느낄 수 있습니다.

경고 유형 2: "사람들이 위협을 느끼도록 만들었습니다"

이러한 유형의 경고는 일반적으로 당신이 하는 일이 다른 사람들의 안전, 즉 신체적 안전이나 생계의 안전에 대해 걱정하게 만들었다는 것을 알려줍니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 며칠간 이어진 이벤트에서 한 사용자가 다른 사용자에게 알코올 음료를 한 잔 더 권하면서, 그와 호텔 객실을 공유하고 싶다고 언급했습니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 첫 번째 남자의 생각에 이는 단순히 우호적인 행동일 수 있지만, 다른 남자에게는 첫 번째 남자가 그를 취하게 만들려고 하는 것으로 여겨질 수 있습니다. 아마도 술에 취한 사람과 함께 호텔 방으로 돌아가 성적 이익을 취하기 위해서일 것입니다.
• 위키백과에서 열띤 토론이 벌어지고 있을 때, 한 사용자가 다른 사용자에게 "당신이 이 위키백과 문제에 대해 토론하는 데 업무 시간을 허비하고 있다는 걸 상사가 알았다면 뭐라고 했을까?"라고 질문을 던졌습니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 이 코멘트는 화자가 다른 사람의 고용주에게 연락하여 위키백과에서의 활동으로 인해 문제를 일으키거나 해고되도록 하겠다는 위협으로 해석될 수 있습니다.
• 격렬한 편집 분쟁이 벌어지는 와중에, 사용자 X는 사용자 Y의 토론 페이지에 "위키백과를 사용하면서 이렇게 누군가를 때리고 싶었던 적은 없었다"라는 댓글을 남겼습니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: X는 단지 좌절감을 표출하는 것처럼 느낄 수 있지만, Y는 X가 진정으로 신체적 해를 입히고 싶어 하는지 알 방법이 없습니다. 인터넷에서는 일상 대화에서 흔히 볼 수 있는 과장되거나 은유적인 표현은 완전히 다르게 읽힐 가능성이 있습니다. 특히 어조나 표정 없이 텍스트로만 표현될 때는 더욱 그렇습니다. 편집 내용을 저장하기 전에 자신의 말이 어떻게 해석될지 상상해 보는 것이 좋습니다.

경고 유형 3: "사람들은 괴롭힘을 당하는 것처럼 느꼈습니다"

이러한 유형의 경고는 대개 당신의 행동 때문에 다른 사람들이 당신이 그들에게 집착하고 그들의 실수에 대해 신경 쓰고 있다고 느끼게 했다는 것을 말해줍니다. 끊임없이 감시당하고 있기 때문에 긴장을 풀 수 없다고 느끼게 됩니다. 이러한 상황은 다른 사람들이 프로젝트나 행사에서 환영받지 못하거나 불편함을 느끼게 할 수 있습니다. 예를 들어:

• 사용자 X는 게시물에 오타(맞춤법 오류, 제목 깨짐 등)가 잦습니다. X가 이러한 오류를 범할 때마다 사용자 Y는 즉시 페이지를 수정하여 오류를 수정한 후, X의 토론 페이지에 "부적절한" 콘텐츠를 게시했다고 질책하는 메시지를 남깁니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 위키백과인들은 전통적으로 서로에게 오류를 수정하는 등의 일을 돕지만, 누군가가 자신의 실수를 지적하기 위해 '기다린다'고 느끼는 것은 마치 실수를 막기 위해 편집을 중단하라고 압력을 가하는 것처럼 들릴 수 있습니다. 상대방은 그런 느낌을 전혀 주지 않을 수도 있습니다. 그러나 이는 어떤 경우에도 발생할 수 있으므로 한 사람의 활동에 너무 집중하는 것은 아닌지 고려하는 것이 중요합니다. 장기적인 문제를 해결하기 위한 커뮤니티 프로세스가 존재합니다. 프로젝트에 해를 끼친다고 생각되면 정책 내에서 동료와 협력하여 문제를 해결할 수 있으며, 프로젝트에 적용할 정책이 없는 경우 새로운 정책을 만들기 위한 커뮤니티 프로세스를 따를 수 있습니다.
• 행사에서 한 사용자가 첫째 날 논란이 되는 프레젠테이션을 합니다. 둘째 날, 그 사용자는 다른 관련 없는 세션을 진행하는 패널에 참여합니다. 두 번째 세션에서, 논란이 되는 프레젠테이션을 들었던 청중 중 한 명이 패널에게 이전 프레젠테이션에 대해 질문하기 시작합니다. 그 세션이 끝난 후, 그 청중은 패널을 따라 패널이 참석할 예정인 다음 토론에 참석하여 첫째 날 프레젠테이션에 대해 계속해서 질문합니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 누군가가 당신을 따라다니는 것 같은 느낌은 매우 불편할 수 있습니다. 첫날 발표에 대해 화가 난 사람이 다른 세션에도 계속 나타나면, 의도했던 대로 행사를 즐기거나 집중하기가 어렵거나 불가능할 수 있습니다. 일반적으로 주제별 의견 불일치와 같은 일은 그러한 토론을 주최하는 공간으로 제한하는 것이 가장 좋습니다. 이 예시에서는 논쟁적인 주요 발표의 시간대가 바로 그 시간대가 될 것입니다. 또한, 발표자에게 해당 문제에 대해 더 논의할 것인지 물어보고, 발표자가 거절할 경우 "아니요"라는 답변을 받아들일 수도 있습니다!
• 한 사용자가 위키미디어 가맹단체인 XYZ가 보조금을 사용하는 방식에 불만을 품고 있습니다. XYZ가 잘못된 행사에 집중하고 직원들에게 너무 많은 급여를 지급하는 대신 다른 용도로 사용하고 있다고 생각하기 때문입니다. 이러한 문제의 상당 부분은 가맹단체 직원 때문이라고 생각합니다. 사용자는 가맹단체가 사용하는 여러 메타 페이지에 댓글을 남기고, 가맹단체와의 토론이나 가맹단체에 대한 토론에 참여하여 비꼬는 듯한 날카로운 발언을 하며 가맹단체의 잘못된 방식, 특히 개별 직원의 책임을 지적하려 합니다. 해당 직원은 불만 사항을 논의하기 위해 가맹단체 경영진에게 안내했지만, 사용자는 계속해서 직원에게 직접 접근하여 공개적으로 부정적인 의견을 표명했습니다.
  • 이것이 문제가 될 수 있는 이유: 우리와 같은 협력 프로젝트와 운동에서 의견 불일치는 자연스러운 부분입니다. 하지만 우리가 우려를 어떻게, 어디에 표명하는지는 중요합니다. 자원봉사자와 유급 직원 모두 예의 바르고 존중받는 대우를 받을 권리가 있습니다. 중요한 문제는 해당 직원의 관리자에게 보고될 수 있으며, 방해 행위나 조직을 처리하기 위한 절차가 존재합니다. 누군가 문제에 직접적인 책임이 있다고 생각되는 경우에도, 자신의 의견이 아무런 변화도 가져오지 않는 것처럼 보인다면 공개적으로 그 문제를 제기하는 것은 거의 도움이 되지 않습니다. 이는 기존 절차나 극단적인 경우 가맹 위원회와 같은 감독 기관과 같은 다른 방법을 시도해 보는 것이 좋습니다.