This page is a translated version of the page VRT and the translation is 36% complete.
Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Tiếng Việt • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎hrvatski • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎עברית • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎मराठी • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎ગુજરાતી • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ไทย • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
Permission logo 2021.svg

Volunteer Response Team

For prospective volunteers

צוות מתנדבי התגובות (Volunteer Response Team, VRT) הוא קבוצת מתנדבים המטפלים בשאלות מהציבור וכן בתלונות ובהערות ממנו שנשלחו בדוא"ל ומתייחסים למיזמי ויקימדיה, מאז ספטמבר 2004. המתנדבים אמונים על מתן תגובות אדיבות, מועילות ומדויקות, באמצעות תוכנה ייעודית (VRTS) אליה הם ניגשים מהכתובת https://ticket.wikimedia.org/. תמיד דרושים מתנדבים נוספים, אז אם אתם מעוניינים להתנדב – קראו־נא בדף VRT/גיוס על האופן בו ניתן לעזור. ככלל, אם אתם מנוסים בעריכה ומרגישים שביכולתכם לעזור במענה לדוא"ל בשפה שלכם, נשמח שתגישו בקשה להתנדבות. אם ברצונכם להגדיר כתובת ב־VRTS עבור מיזמים/שפות עבורם טרם נוצרה כזו, פנו למנהל VRTS.

צוות מתנדבי התגובות נקרא בעבר OTRS, על שם התוכנה בה השתמשו – 'מערכת בקשת כרטיסים בקוד פתוח' (Open-Source Ticket Request, OTRS). עם זאת, בחלק ממיזמי הוויקי נקרא הצוות כבר אז בשמו הנוכחי (VRT). בשנת 2021 הושבתה מהדורת הקוד הפתוח של OTRS, ובוויקימדיה היא מוחלפת בפיצול של קוד פתוח ששמו Znuny. החלטנו לעבור לכינוי VRT שכן הוא יתאים גם אם נעבור לתוכנה אחרת וכדומה.

קיים גם ערוץ ממסר שיחוח מרשתת (#wikimedia-vrtהתחברות), מיזם ויקי ייחודי ומספר רשימות תפוצה המוקדשות ל־VRT. הרשאות הגישה לוויקי-VRTS ועוד נקבעות על־פי המדיניות. קיימת קבוצת משתמשים בעלי הרשאת "vrts-permissions" עולמית, ולהם גישה ל"תורים" מסוימים הקשורים בתפקידם (ראו להלן).

תורים

הודעות דוא"ל שמתקבלות במערכת ה־VRT (ה־VRTS) ממוינות ל"תורים" על־סמך הכתובת אליה הן נשלחו ונושא ההודעה. מתנדבי VRTS (או "סוכני VRTS") מורשים לגשת לכל ההודעות שב'תור'/שב'תורים' – בהתאם לתפקידם בקהילת ויקמדיה. קרן ויקימדיה אינה מבטיחה טיפול חסוי במידע כלשהו שיכלל בהודעה, על־אף שהיא דורשת מהמתנדבים לשמור עליו בסודיות. יש לנקוט זהירות בשליחת מידע מזהה הקשור בנושאים או ביוצרים, במיוחד באשר לשמות, כתובות פיזיות ודואר אלקטרוני.

להלן רשימת "תורים קהילתיים", הקשורים ברובם למיזם מסוים או שפה מסוימת, אליהם רשאים להגיש מועמדות כל הוויקימדים. התורים מחולקים ל'מידע' ול'אישורים', וכן לפי שפה, אך לא לפי "מיזם" (למעט permissions-commons – אישורים-ויקישיתוף). לדוגמה, תור ה־info-zh (מידע-סינ') עוסק בכל המיזמים הנכתבים בסינית. בכלל זה ויקיפדיה הסינית, מיזמי אחות סיניים אחרים ואף נושאים הקשורים לסינית במיזמים רב־לשוניים כוויקישיתוף. ישנם תורים רבים אחרים במערכת שהגישה אליהם מוגבלת יותר. לדוגמה, לגישה לתור של סניף מסוים נדרש אישור מנציג הסניף.

Daily reports of high-traffic queues are available on Toolforge.

VRTS queues are managed by VRTS administrators. To request a new queue, contact VRTS administrators.

Info

These queues are the general information addresses that are displayed on the Contact us pages on the Wikipedia projects (See the English Wikipedia's page, for example). Emails to these addresses usually deal with questions from readers of Wikipedia and from the subjects of articles. Emails are sorted into queues based on the language that they are written in, not the project that they relate to, because the queues are staffed by Wikimedia volunteers speaking a certain language, not from a certain project. Info queues are currently available in the following languages:

  • info (for all other languages)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (ערבית)
  • info-bn (בנגלית)
  • info-ca (קטלאנית)
  • info-cs (צ׳כית)
  • info-da (דנית)
  • info-de (גרמנית)
  • info-el (יוונית)
  • info-en (אנגלית)
  • info-es (ספרדית)
  • info-et (אסטונית)
  • info-fa (פרסית)
  • info-fi (פינית)
  • info-fr (צרפתית)
  • info-he (עברית)
  • info-hr (קרואטית)
  • info-hu (הונגרית)
  • info-id (אינדונזית)
  • info-it (איטלקית)
  • info-ja (יפנית)
  • info-ko (קוריאנית)
  • info-mk (מקדונית)
  • info-nds (גרמנית תחתית)
  • info-nl (הולנדית)
  • info-no (נורווגית)
  • info-pl (פולנית)
  • info-pt (פורטוגזית)
  • info-ro (רומנית)
  • info-ru (רוסית)
  • info-scn (סיציליאנית)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (סלובקית)
  • info-sl (סלובנית)
  • info-sr (סרבית)
  • info-sv (שוודית)
  • info-tr (טורקית)
  • info-uk (אוקראינית)
  • info-ur (אורדו)
  • info-vi (וייטנאמית)
  • info-zh (סינית)

Permissions

Sometimes Wikimedians would like to use images that do not have clear cut licensing information in articles. These images might not be licensed already, might have a license that is not permissive enough for use on Wikipedia, or might otherwise need confirmation that the copyright holder has agreed to the license shown on the projects. Wikimedians often contact the copyright holders of various images and ask them to license them so that they can be used on Wikimedia projects. The permissions team on VRTS is the one that processes these "permissions" e-mails and attempts to verify that the copyright holder releases the images under an allowable license, that they do so clearly while understanding what that means, and that they actually are allowed to license the images in such a way (e.g. they hold copyright). These e-mails are then stored in the ticket system so that they can be verified by anyone with appropriate access.

  • permissions-commons (for Commons-hosted media)
  • permissions-ar (ערבית)
  • permissions-cs (צ׳כית)
  • permissions-de (גרמנית)
  • permissions-el (יוונית)
  • permissions-en (אנגלית)
  • permissions-es (ספרדית)
  • permissions-et (אסטונית)
  • permissions-fi (פינית)
  • permissions-fr (צרפתית)
  • permissions-he (עברית)
  • permissions-hr (קרואטית)
  • permissions-hu (הונגרית)
  • permissions-it (איטלקית)
  • permissions-ja (יפנית)
  • permissions-ko (קוריאנית)
  • permissions-ml (מליאלאם)
  • permissions-nl (הולנדית)
  • permissions-no (נורווגית)
  • permissions-pl (פולנית)
  • permissions-pt (פורטוגזית)
  • permissions-ro (רומנית)
  • permissions-ru (רוסית)
  • permissions-sk (סלובקית)
  • permissions-sl (סלובנית)
  • permissions-sr (סרבית)
  • permissions-sv (שוודית)
  • permissions-tr (טורקית)
  • permissions-uk (אוקראינית)
  • permissions-vi (וייטנאמית)
  • permissions-zh-hans (סינית פשוטה)
  • permissions-zh-hant (סינית מסורתית)

Photosubmissions

Wikimedia projects often lack good, freely-licensed images for certain articles, especially biographies of living persons. To mitigate this, the photosubmission queues were created on VRTS. They allow readers of Wikipedia and subjects (or their agents) of articles on the project to easily submit (via email to us) photos to help illustrate their articles.

Similar to the operation of permissions queues, the photosubmission team verifies that the person submitting the image is capable of freely licensing it, that they clearly state their intent to license it under a specific free license, and that they understand what they are doing. The team then helps by uploading and adding the image(s) to the relevant articles. The Dutch VRT has a similar initiative as part of their info-nl queue: Wikiportrait.

Sister projects

Although the majority of our mail goes to Wikipedia-related queues, we do have dedicated queues set up for each of the "sister projects" shown above. These queues were created to give each of our projects the special attention they deserve so that we can seek out the best volunteer agents to serve on our team on those particular queues. If you have any particular knowledge about any of the Sister projects above, please feel free to request access to them individually as part of your application.

Other queues

There are many other queues in use within our VRTS implementation. They range in purpose but share one core purpose: to assist in facilitating communication amongst Wikimedia users, readers, customers and anybody else who has something to say! Through Wikimedia VRTS we support “Wiki Loves Monuments”, a number of Wikimedia chapters, several local oversight teams and numerous other foundation-related projects.

VRTS administrators

If you have any questions about applying or anything else relating to Wikimedia VRTS, feel free to contact one of the people below. You can also email volunteers-vrt wikimedia org or join us on the Libera IRC network in #wikimedia-vrtהתחברות.

If you disagree with an action that is linked to an VRTS ticket and would like it reviewed by other members of the VRT, please see VRT/Review or contact one of the administrators below.

User Languages Location Time zone IRC nickname(s)
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

VRTS admins are appointed by cooptation.

See also