보편적 행동 강령/2021년 협의/시행 방안/하우서어, 이그보어, 트위어 커뮤니티
2021년 3월 기준으로 이그보어 위키백과에는 38명의 활성 사용자와 2명의 관리자가 있습니다. 이 위키백과는 창립 이후 2,000개 이상의 문서가 작성되었으며 68,000개 이상의 편집이 이루어졌습니다.[1] 이그보어 위키백과는 매달 평균 100만 페이지뷰를 기록합니다.[2]
하우사어 위키백과에는 56명의 활성 사용자와 4명의 관리자가 있습니다. 이 위키백과는 창립 이후 8,000개 이상의 문서가 작성되었으며 79,000개 이상의 편집이 이루어졌습니다.[3] 하우사어 위키백과는 매달 평균 200만 페이지뷰를 기록합니다.[4]
트위어 위키백과에는 21명의 활성 사용자와 1명의 관리자가 있습니다. 이 위키백과는 창립 이후 700개 이상의 문서가 작성되었으며 21,000개 이상의 편집이 이루어졌습니다.[5] 트위어 위키백과는 매달 평균 137,000회의 페이지뷰를 기록합니다.[6]
이그보어, 하우사어 및 트위어 위키백과의 행동 정책
요루바어 위키백과, 또 다른 주요 서아프리카 언어 위키백과와 유사하게, 이그보어, 하우사어, 트위어 위키백과에는 프로젝트에 대한 행동이나 기여를 안내하는 독립적인 주요 정책이 없습니다. 일부 프로젝트에는 일부 정책 페이지가 있지만 이러한 페이지는 종종 오래된 영어 위키백과 정책의 정확한 복제본입니다. 이러한 언어 위키백과의 현재 관행 중 다수는 영어 위키백과에서도 채택되었습니다.
촉진 과정
커뮤니티 협의는 공식적으로 2021년 1월 18일에 시작되어 7주가 넘는 기간 동안 2021년 3월 3일에 종료되었습니다. 이 기간 동안 우리는 정기적인 커뮤니티 커뮤니케이션을 전담하는 다양한 플랫폼을 통해 커뮤니티에 다가갔습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 사랑방: 2021년 1월 18일에 3개 위키백과의 사랑방 포털에서 토론 스레드가 시작되었습니다. 일반적으로 이러한 위키백과의 사랑방에 대해서는 큰 토론이 일어나지 않으므로 이 메시지는 더 많은 역할을 했습니다. 공지 사항.
- 소셜 미디어 채널: 이그보어 및 하우사어 위키백과 커뮤니티의 경우 거의 모든 상담 공지가 커뮤니티 소셜 미디어 채널을 통해 직접 전달되었습니다. 트위어 위키백과 커뮤니티의 경우 공지 사항이 커뮤니티 리더를 통해 전달되었으며, 커뮤니티 리더는 필요에 따라 회원에게 이를 전달했습니다. 이것은 커뮤니티와의 소통을 위한 가장 선호되는 방법으로 지도자들에 의해 선택되었습니다. 커뮤니티 설문조사도 주로 이러한 소셜 미디어 채널을 통해 세 커뮤니티 모두에 공유되었습니다.
- 온라인 모임: 커뮤니티 구성원들이 자신을 표현하고 보편적 행동강령 정책이 어떻게 시행되어야 한다고 생각하는지에 대한 자신의 주장을 설명할 수 있는 수단으로 협의 중에 세 커뮤니티 모두에 대해 세 번의 통화가 구성되었습니다. 이러한 회의는 또한 UCoC를 이러한 커뮤니티에 적절하게 소개하고 정책에 대해 들어본 적이 없는 회원들을 교육하는 수단으로도 사용되었습니다.
- 일대일 토론: 이 세 커뮤니티의 지도자들에게도 연락하여 이 시행 주제에 대한 개인적인 의견을 제시했습니다. 앞서 언급했듯이 트위어 커뮤니티의 리더들은 커뮤니티와의 주요 연결 고리 역할도 했습니다.
이번 협의 과정에서 전체적으로 46명이 우리의 전화에 응답하고 다양한 플랫폼을 통해 기여했습니다. 이그보어 커뮤니티에서 22명, 하우사어에서 13명, 트위어 커뮤니티에서 11명입니다. 설문조사를 통해 총 46명의 참가자 중 18명이 응답하였고, 전체적으로 여성 참가자는 24명이었습니다. 이그보어 및 트위어 커뮤니티에서는 여성이 특히 잘 대표되는 반면, 하우사어 협의에는 여성 참가자가 없었습니다.
커뮤니티의 피드백
일반적으로 세 가지 언어 커뮤니티 모두에서 보편적 행동강령과 그 시행에 대한 상당한 지지가 있었습니다. 커뮤니티 토론에서는 우려사항이 제기되지 않았으나, 하우사어 설문조사에서는 1건의 이의가 있었습니다.
설문조사를 통해 다음과 같은 통계가 수집되었습니다:
- 55.56%의 참가자는 자신의 로컬 위키백과에서 부적절한 행동을 신고하는 적절한 방법을 모르거나 확신하지 못합니다.
- 응답자의 40%는 하우사어 위키백과에서 동료 사용자들에게 괴롭힘을 당했다고 주장하고, 응답자의 10%는 이그보어 위키백과에서 동일한 경험을 했다고 주장합니다.
- 하우사어 응답자의 40%는 확장된 권리를 가진 사용자로부터 괴롭힘을 당했다고 주장하고, 같은 커뮤니티의 또 다른 40%는 위키미디어 활동으로 인해 오프라인에서 괴롭힘을 당했다고 주장합니다.
- 하우사어 위키백과의 응답자 중 20%만이 실제로 자신의 사건을 위키에 보고한 반면, 이그보어 커뮤니티의 응답자 중 실제로 위키에 보고서를 작성한 사람은 한 명도 없습니다.
- 하우사어 및 이그보어 커뮤니티 응답자의 20%는 괴롭힘이나 위협으로 인해 프로젝트 탈퇴를 고려한 적이 있습니다.
시행 기관에 대한 피드백
트위어 커뮤니티와의 다양한 커뮤니티 토론에서 괴롭힘 사례를 조사하기 위한 팀을 구성하라는 제안이 있었습니다. 또한 이 팀은 개별적인 괴롭힘 사례를 처리하기 위한 최선의 조치를 취하는 임무도 받아야 합니다. 처음에 이 팀은 위키미디어 재단이 선정하고 조정해야 하는 경험 많은 자원봉사자들로 구성되도록 제안되었습니다. 그러나 커뮤니티는 팀에 관리자와 직원을 두는 것을 반대하지 않습니다. 실제로 한 참가자는 기존 전담 임원을 초대하여 팀에 참여할 수 있다고 말했습니다. 이러한 생각의 방향은 설문조사에서 확증되었으며, 응답자의 100%는 UCoC 집행 기관이 숙련된 사용자, 관리자 및 위키미디어 재단 직원으로 구성된 하나 이상의 조합으로 구성되어야 한다고 생각했습니다.
이그보어어 커뮤니티 설문 조사 결과에 따르면 응답자의 60%는 UCoC 집행 기관이 숙련된 사용자, 관리자 및 위키미디어 재단 중 하나 이상의 조합으로 구성되어야 한다고 생각합니다. 30%는 이 정책이 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀에 의해서만 시행되어야 한다고 생각하는 반면, 단지 10%만이 게시판을 통해 관리자에 의해 시행되어야 한다고 생각합니다.
하우사어 커뮤니티는 특히 사건이 공개적으로 처리되는 방식에서 영어 위키백과의 중재 커뮤니티와 유사한 방식으로 구조를 모델링할 것을 제안했습니다. 그리고 주제에 대해 의견을 제시하거나 상황에 대한 생각을 남길 수 있는 전체 커뮤니티의 참여로 가능합니다. 설문 조사에서는 응답자의 60%는 관리자가 게시판을 통해 UCoC를 시행해야 한다고 생각하고, 20%는 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전팀이 시행해야 한다고 생각합니다. 또 다른 20%는 UCoC 집행 위원회가 숙련된 사용자, 관리자 및 위키미디어 재단 직원으로 구성된 하나 이상의 조합을 가져야 한다고 생각합니다.
설문조사에 따르면 전체 응답자의 44.44%는 UCoC 집행기관에 참여하는 자원봉사자들이 자신의 업무에 대해 어떤 형태로든 보상을 받아야 한다고 생각하고, 11%는 동의하지 않으며, 나머지 44.44%는 이 주제에 대해 중립을 유지했습니다.
시행 경로 및 에스컬레이션 채널에 대한 피드백
이그보어 커뮤니티와의 커뮤니티 토론에서 사건 보고 및 조사 모두에서 개인정보 보호와 익명성을 우선시한다는 명확한 합의가 이루어졌습니다. 피해자가 UCOC 팀에 불만을 제기할 수 있는 받은 편지함 기능을 위키백과 사용자 인터페이스에 추가해야 한다는 제안이 있었습니다. 또 다른 제안은 사건 보고를 위한 양식을 작성할 수 있는 포털을 갖는 것이었습니다. 설문 조사에서 응답자의 90%는 사건에 대한 비공개 보고 시스템이 있어야 하며 투명한 절차보다 개인 정보 보호가 우선되어야 한다는 데 동의합니다. 개인 정보 보호와 익명성은 설문 조사에 제공된 추가 의견에서도 공통된 주제입니다.
트위어 커뮤니티는 또한 개인 정보 보호가 존중되어야 하며 이를 실현하기 위해 개인 보고 시스템이 설정되어야 한다고 강력하게 생각합니다. 그러나 커뮤니티에서는 자신의 경험을 공개적으로 보고하는 것을 꺼리지 않는 피해자들을 위해 투명한 방법이 이러한 비공개 시스템과 공존해야 한다고 생각합니다. 즉, 괴롭힘 피해자는 자신이 원하는 사건 처리 방법을 선택할 수 있어야 합니다. 이러한 입장은 응답자의 100%가 비공개 보고 시스템이 있어야 하며 투명한 절차보다 개인 정보 보호가 우선시되어야 한다는 데 동의한 설문조사에서도 뒷받침되었습니다. 개인 정보 보호와 함께 보고 시스템에 대한 쉬운 접근성은 설문 조사 의견에서 언급된 또 다른 사항입니다.
트위어 커뮤니티는 또한 공무원 그룹에 대한 비난도 다른 유형의 보고서와 마찬가지로 적절하게 조사되어야 한다고 강조했습니다. 그러나 직무를 올바르게 수행하고 지역 사회와 적절하게 관계를 맺는 방법에 대해 기능 그룹을 교육하기 위해 일부 역량 교육을 받는 것이 더 중요하다는 점도 지적되었습니다. 한 참가자는 관리자가 불공정하거나 부적절하게 행동하는 상황을 직접 경험했다고 주장했는데, 이런 상황은 계속될 수 없습니다.
대조적으로, 하우사어 커뮤니티는 괴롭힘 사건을 어떻게 보고하고 집행해야 하는지에 대해 의견이 분분합니다. 한 쪽 주장에서는 사적인 절차보다는 투명한 집행 절차를 선호합니다. 괴롭힘 사건은 사랑방에 신고해야 한다는 의견이 커뮤니티 토론에서 언급되었습니다. 피해자의 안전이 우려되는 상황에서 개인정보 보호를 원하는 피해자는 관리자에게 비공개로 신고하면 된다는 제안이 나왔다. 이 주장에 따르면, 커뮤니티는 아직 매우 작기 때문에 지역 UCoC 집행위원회가 필요하지 않습니다. 게다가, 관리자가 괴롭힘의 원인이 되는 경우 문제는 메타위키의 관리인 게시판에 전달되어야 한다는 제안이 있었습니다.
다른 쪽에서는 좀 더 비공개적인 보고 시스템을 선호했습니다. 사용자가 괴롭힘 사건을 신고할 수 있는 경로를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 위키백과 사이드바에 신고 버튼을 삽입해야 한다고 구체적으로 제안했습니다. 반대 주장에 대해, 괴롭힘은 숙련된 사용자와 관리자에게서도 발생할 수 있고, 신규 사용자가 피해자가 되는 경우가 많기 때문에 관리자에게 사건을 신고하는 것이 상당히 까다로울 수 있다는 점이 지적되었습니다. 이러한 상황에서는 동료 관리자가 자신의 관리자 중 하나를 켜는 것이 어려울 수 있습니다. 따라서 사용자가 사건을 보고할 수 있고 관리자로부터 독립된 별도의 UCOC 커뮤니티를 갖는 것이 더 나을 수 있습니다.
하우사어 커뮤니티의 이러한 의견 분열은 설문조사 결과로 확증되는데, 응답자의 40%만이 비공개 신고 시스템이 필요하다고 생각하거나 사건 신고 및 괴롭힘 조사에서 투명성보다 개인정보 보호가 우선시되어야 한다고 생각합니다. 투명성은 설문조사 댓글의 공통 주제이기도 합니다.
해결되지 않은 사건의 항소를 누가 처리해야 하는지에 대한 설문조사에서 이그보어 커뮤니티는 절반으로 나뉘었습니다. 그러나 하우사어 커뮤니티 설문 조사 응답자의 80%는 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀이 사건 조사의 확대를 처리해야 한다고 생각하고, 나머지 20%는 이러한 목적을 위해 더 높은 수준의 글로벌 위원회가 구성되어야 한다고 생각합니다. 트위어 커뮤니티 응답자의 60%는 에스컬레이션이 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀에서 처리되어야 한다고 생각하는 반면, 나머지 40%는 이것이 더 높은 수준의 글로벌 위원회에서 처리되어야 한다고 생각합니다.
이상치 응답
이스보어 커뮤니티와의 커뮤니티 토론 중에 위키미디어 재단은 자원봉사자들에게 서로 상호 작용하는 최선의 방법을 교육하기 위해 정기적인 웹 세미나와 워크숍을 수행해야 할 수도 있다는 제안이 있었습니다. 많은 괴롭힘 사건이 괴롭힘을 의도한 것이 아니었기 때문에 이러한 웹 세미나는 실제로 전반적인 괴롭힘 사건을 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 제안되었습니다.
또한 이러한 사건은 잠재적인 피해자가 위키미디어 자원봉사자로서 자신에게 일어날 수 있는 일을 인식하고 이전 학습을 바탕으로 그러한 사건을 처리하는 적절한 방법을 가르치는 데 도움이 될 수 있다는 점도 강조되었습니다. 더욱이, 예상되는 잠재적인 문제 행동을 인식한다는 사실만으로도 피해자가 모르고 잡히지 않을 것이기 때문에 피해자에 대한 괴롭힘의 영향을 최소화하는 데 크게 도움이 될 것입니다.
위키미디어 프로젝트를 넘어 발생하지만 운동과 직접적으로 관련된 사건에 대해, 하우사어 커뮤니티에서는 위키미디어 재단이 그러한 상황에 처해 있어야 하며 필요한 경우 법적 도움을 제공하는 것을 포함하여 자원을 활용하여 도움을 주려고 노력해야 한다고 말했습니다.
반면, 트위어 커뮤니티는 커뮤니티나 위키미디어 재단이 운동 이외의 문제를 다룰 의무가 있다고 생각하지 않습니다. 대신 그러한 유형의 괴롭힘 피해자는 필요한 경우 법 집행 기관을 이용하는 것을 포함하여 괴롭힘이 발생하는 환경에서 제공되는 가능한 조치를 사용하여 괴롭힘을 처리해야 한다고 제안되었습니다. 그러나 해당 행위를 저지른 사람이 밝혀지면 위키미디어 운동 내에서도 그 사람이 적절한 제재를 받아야 한다는 점도 지적되었습니다.
트위어 커뮤니티의 한 참가자는 UCoC 집행 팀원이 괴롭힘 사건에 연루된 경우 조사가 팀이 아닌 외부 기관에 위임되어야 한다고 말했습니다.
괴롭힘 대상 지원에 대한 피드백
이그보어 커뮤니티는 괴롭힘 피해자를 위한 지원 그룹이나 네트워크 설립에 대해 강한 입장을 갖고 있는 것 같습니다. 커뮤니티 토론에서 제시된 요점에 따르면, 그러한 그룹은 결국 낙인찍기와 학대의 중심점이 될 수도 있습니다. 더욱이 이들 집단이 대중들에게 발각되거나 소외당할 경우, 일반 사회에서는 '피해자들이 가는 곳'이라는 조롱을 받게 될 수도 있다. 피해자들은 결국 낙인으로 인해 이러한 네트워크에 참여하기를 꺼릴 수도 있고, 기존 구성원들도 상당한 정신적 스트레스를 받을 수 있습니다.
지원 네트워크 구축에 대해 사용된 또 다른 요점은 그러한 네트워크가 회원들이 문제가 있는 다른 위키미디어인을 향한 표적 공격을 계획할 수 있는 "컬트"로 판명될 수 있다는 것입니다. 본질적으로 이 지원 네트워크는 위키미디어 커뮤니티 내에서 또 다른 괴롭힘의 근원이 될 수 있습니다. 간단히 말해서, 지원 그룹이나 네트워크는 다양한 방식으로 악용에 취약한 것으로 알려졌기 때문에 집합적으로 불필요한 것으로 간주되었습니다.
동료 지원 네트워크 대신 피해자를 지원하기 위해 UCoC 집행팀 내에 특별 부서를 만들 수 있다는 제안이 있었습니다. 그러한 부서에는 피해자가 편안하게 마음을 가질 수 있고, 불쾌한 상황에 대처/대응하기 위한 동기를 부여할 수 있는 정신건강 전문가가 있어야 합니다.
흥미로운 이야기/아이디어/관찰
이그보어 커뮤니티와의 커뮤니티 토론에서 우리는 보편적 행동 강령의 범위에 포함되지 않는 것처럼 보이지만 주의를 기울여야 하는 몇 가지 괴롭힘 문제의 존재에 대해 언급했습니다. 여러 커뮤니티 회원에 따르면, 선의를 전제로 하거나 적절한 고려조차 하지 않은 채 영어 위키백과에서 초보자의 문서를 삭제하는 방식은 자원 봉사자의 정신 건강과 프로젝트에 대한 헌신에 영향을 미치는 괴롭힘의 한 형태입니다. 또한 일부 사용자가 콘텐츠 정책을 활용하여 초보자를 괴롭히고 사냥했다는 점도 언급되었습니다. 한 사용자 이름은 특히 많은 참가자들에 의해 매우 악명 높고 초보자에게 적대적이라고 언급되었습니다.
다음은 하우사어 설문 조사 응답자의 인용문입니다: “커뮤니티 조직자로서의 경험을 통해 저는 사람들이 거리에서 저를 만나서 묻기 시작할 것이라는 점에 노출되었습니다. 위키백과에 이런 글을 쓰는 사람은 바로 당신입니다! 저는 그렇다고 대답했지만 어떤 경우에는 아니오라고 대답했습니다. 따라서 어떤 사람들은 자신을 다른 사람들보다 본질적으로 중요하다고 여기기 때문에 기본적인 인권이 존중되지 않는 지역[나이지리아 북부]에서 왔습니다. 그리고 그들은 자신들이 잘못하고 있다고 생각하지 않고 자유롭게 그들을 다르게 대할 수 있습니다. 비록 저는 모든 행사에서 그런 문제를 다루려고 노력하지만 말입니다. 저 같은 사람이 인권 침해, 종교적 불관용, 부족주의 및 기타 커뮤니티가 갖고 있는 부정적인 악덕에 관련된 내용을 계속해서 글을 쓰거나 심지어 가해자가 알려져 있거나 알려지지 않은 테러와 부패에 대해 글을 쓰는 것은 어려운 일인 것 같습니다. 그들의 행동으로 체포되거나 기소되기 때문에 당신이 그들에게 대항할 때마다 누구든지 그들에게 취약해질 수 있습니다.”
결론
협의 과정에서 이번 협의에서 다룬 세 커뮤니티의 보편적 행동강령이나 그 시행에 대한 큰 반대는 없었습니다. 대다수에게 이 정책은 지역 사회에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 그러나 현재 해당 정책이 커뮤니티에 불필요하다고 생각하는 소수(특히 하우사어 커뮤니티)도 있습니다.
커뮤니티 토론과 설문 조사 결과를 바탕으로 이그보어 및 트위어 커뮤니티는 경험이 풍부한 자원봉사자, 관리자 및 위키미디어 재단으로 구성된 하나 이상의 조합으로 구성된 팀에 의해 보편적 행동 강령이 시행되는 구조를 선호합니다. 반면에 하우사어 커뮤니티에서는 괴롭힘 사건이 커뮤니티 사랑방이나 관리자 게시판에 보고되고 조사되는 것을 선호합니다. 그러나 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀이 사례 에스컬레이션을 처리하도록 하는 것에 대해서는 커뮤니티 전체에서 폭넓은 합의가 이루어졌습니다.
또한 이그보어 및 트위어 커뮤니티에서는 피해자의 익명성과 기밀 조사 프로세스를 보장하기 위한 강력한 지원이 있습니다. 그러나 하우사 공동체는 공개 조사 과정을 통한 투명한 과정에 대한 강력한 입장과 보다 비공개적인 보고 및 조사 과정 사이에서 양분되어 있습니다.