信任与安全

Trust & Safety

Resources

Programs and Processes

Evaluation and reporting:

• General T&S inquiries and reports of abuse: cawikimedia.org
• Threats of imminent physical harm: emergencywikimedia.org
• Assessment of child protection concerns: legal-reports@wikimedia.org

Phabricator project: Trust and Safety

信任与安全（英语：Trust and Safety，简称T&S，曾称社群支持、SuSa和支持与安全）是用于识别、建立并酌情确保用户安全的员工流程，设计、开发和执行一项战略，该战略整合了法律、产品、工程、研究、学习和评估，以便在发生事故时主动降低风险并管理在线和离线社区的整体安全。信任和安全是社群彈性和永續發展部門的一部分且為法律团队的側翼。我们的目标是为基金会及其支持的志愿者社区和附属机构提供富有同情心，可靠和全面的信任和安全服务，但我们的大部分时间也只是用于“消防”。有关团队的更多信息，请参见我们的概述。

我们做什么

信托和安全团队通过三大领域的大约11个工作流程为我们社区的员工，公众和志愿者提供支持。该团队由两个子团队组成：政策和运营。您可以在程序与流程中找到更多详细信息。

信任与安全

维基媒体基金会旨在遵循当地和全球社区流程来管理维基互动。但是，有时我们必须介入以保护用户，我们的贡献者和公众的安全和完整性。我们通过几个工作领域为我们的项目提供健康的环境。除其他措施外，我们还收到并处理维基媒体项目的重大安全问题报告，包括自杀威胁、暴力威胁和儿童色情内容。我们还从项目和基金会资助或支持的活动中拥有关于维基媒体基金会禁止用户的政策，我们与其他基金会团队合作解决有关用户隐私和自由的问题，这些问题不一定会上升到禁制的程度。

作为基金会尊重社区自治的承诺的一部分，信托与安全团队不处理可能通过社区流程解决的一般社区或社区成员争议，也不作为社区制定政策和决策的申诉场所。虽然我们很乐意协助需要帮助的社区成员，但很多时候，帮助将包括协助人找到合适的社区场所来解决他们的问题。

流程图介绍了请求官方评估调查的细节。

常规工作流程包括：

• 评估和报告：
  • 可以通过以下方式提交一般信任与安全咨询和滥用报告：cawikimedia.org，符合基金会行动方针。
  • 迫在眉睫的身体伤害的威胁可以提交给：emergencywikimedia.org，符合危害协议威胁方针。
  • 评估对儿童保护的关注，包括通过以下方式提交的有关儿童色情的报告：legal-reports@wikimedia.org符合儿童保护方针。
• 全域锁定与活动禁足：请求、查询、调查和维护（另见全域封禁日志。）
• 组织委员会支持：酌情协助附属委员会处理信托和安全事宜
• 识别和访问权限：关于社群，见Special:MyLanguage/Access to nonpublic personal data policy/Noticeboard
• 信任与安全数据库管理：强制性和最佳实践记录保存

直接社区支持

在产品和法律部门的其他部门的密切合作下，团队领导了反骚扰计划。

其他常规工作流程包括：

• 联络工作：到用户查核、仲裁委员会、监督、威胁下的声音和其他全域组和工作人员。
• 内部维基支持：管理员、检察院、申诉咨询委员会和选举委员会的维基。

内部支持

我们为基金会员工，董事会和委员会提供指导，建议和支持。我们会定期协助员工处理社区和内容相关的问题，包括处理DMCA删除和通知要求，并在必要时回复搜索令和合法有效的传票。我们帮助新员工了解社区规范和实践，并通过评估需求和联系监管员来管理员工完成工作所需的高级用户权限。

常规工作流程包括：

• 支持高管：执行董事，执行办公室，吉米威尔士。
• 联络工作：选举委员会，跨维基申诉专员委员会，行为守则委员会和其他WMF团队。
• 支持员工：员工的高级特权和用户权限
• 法律支持：DMCA删除和通知要求，搜查令和传票合规性

Office actions workflow

Flowchart detailing how to report a Wikimedia-related incident

More information: Office actions

Part of the Trust and Safety team's responsibility within the Wikimedia Foundation is to undertake office actions. These articles are rare, and performed pursuant to the Terms of Use, typically as a last resort. Office actions are used to handle privacy violations, child protection, copyright infringement, systematic harassment, and other violations of the Terms of Use that cannot be handled through community-governed processes.

The process leading up to an office action varies considerably based on the action and the circumstances surrounding it. The strongest actions in common use are those taken against users of the websites, typically in the form of global or event bans. These actions are the result of user conduct investigations undertaken by T&S Specialists, which go through a rigorous review cycle as documented in the flowchart to the right.

Other office actions can include deletions of illegal material. This typically consists of sensitive images of minors which violate the laws of the United States. T&S also performs deletions to satisfy the Foundation's DMCA Policy, an archive of which is maintained on Foundation wiki.

Appeals

In September 2020, a case review committee was created to allow directly involved community members to request review of a community committee of Trust & Safety behavioral investigation outcomes. This committee is equipped to review certain office actions on appeal from individuals directly involved in the case (as the requesting or sanctioned party). For more information, see Office actions#Appeals. This will remain in place until a permanent process is created through the Universal Code of Conduct conversations in 2021.

參考資料