Confiance et sécurité

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 Trust & Safety Resources Programs and Processes 

Évaluation et rapports :

Phabricator project: Trust and Safety

Confiance et sécurité (en anglais T&S pour Trust and Safety, anciennement Community Advocacy, SuSa, Support and Safety) est le nom de l’équipe de la fondation Wikimédia chargé d’identifier, de construire et pourvoir en personnel de façon approprié les processus qui maintiennent la sécurité de nos utilisateurs. Elle est également en charge de concevoir, de développer et d'exécuter une stratégie qui intègre les aspects légaux, de production, de recherche ainsi que d’apprentissage et d’évaluation, aussi bien en vue de minimiser les risques que de gérer l’intégralité de la sécurité de nos communautés en ligne et hors ligne lorsque des incidents surviennent. L’équipe comprend une partie de la branche « Résilience communautaire et soutenabilité » du Département juridique. Nous voulons que nos services de confiance et de sécurité soient à l'écoute, crédibles et complets pour la fondation, la communauté de volontaires ainsi qu’aux organisations affiliées, mais l’essentiel de notre temps est consacré à traiter les urgences. Pour davantage d’informations sur notre équipe, lisez notre Présentation rapide.

Ce que nous faisons

L’équipe de Confiance et sécurité (Trust and safety, T&S) soutient les employés, le public et les volontaires de notre communauté à travers environs 11 flux de travail dans trois grands domaines. L’équipe est composée de deux sous-équipes : politiques et opérations. Plus de détails sont donnés sur Programme et processus.

Confiance et sécurité

La fondation Wikimédia vise à s’en remettre à des processus communautaires locaux et globaux pour la gouvernance au sein des wikis. Cependant, de temps en temps, nous devons nous impliquer pour protéger la sécurité et l’intégrité de nos utilisateurs, de nos contributeurs et de notre public. Nous faisons en sorte de maintenir un environnement sain dans nos projets à travers plusieurs champs de travail. Entre autres mesures, nous réceptionnons et traitons les problèmes de sécurité majeurs sur les projets Wikimédia, ce qui inclut les menaces de suicide, de violence et de pornographie infantile. Nous avons également en charge les politiques relatives aux interdictions de participation émises par la fondation à l’encontre d’utilisateurs sur des projets de la fondation, ainsi que dans les événements financés ou soutenus par la fondation. Nous travaillons de plus avec les autres équipes de la fondation pour répondre aux préoccupations de respect de la vie privée et de la liberté des utilisateurs qui ne nécessitent pas forcément la mise en place d’une interdiction de participation.

Dans le cadre de l’engagement de la fondation au respect de l’autonomie communautaire, cette équipe ne gère pas les litiges communautaires généraux ou inter-contributeurs qui peuvent être résolus à travers des processus communautaires, pas plus qu’elle ne sert de voie d’appel à des politiques et des décisions établies par la communauté. Bien que nous soyons heureux de venir en aide aux membres de la communauté qui en ont besoin, cette aide consiste souvent à rediriger la personne concernée à trouver la voie communautaire appropriée pour résoudre le problème.

Graphe d'états détaillant le processus d'investigation utilisé pour évaluer une demande d'action administrative

Les flux de travail courants incluent :

  • Évaluation et signalement :
    • les demandes d’informations générales Confiance et Sécurité et les les signalements d’abus peuvent être effectués à l’adresse ca(_AT_)wikimedia.org, en accord avec le règlement du bureau des actes administratifs ;
    • les menaces de blessures physiques peuvent être soumises à emergency(_AT_)wikimedia.org, conformément au Protocole de menace de blessures ;
    • les signalement de problème de protection de l’enfance, y compris les reports de pornographie infantile peuvent être effectués à l’adresse legal-reports@wikimedia.org, conformément à Protection de l’enfance.
  • Exclusions globales & d’événements: requêtes, examens, investigations & maintenance. (Vois aussi le journal des exclusions globales par T&S.)
  • support de l’AffCom: T&S assiste le comité d’affiliations au besoin dans les problématiques de confiances et de sécurité
  • Identification et gestion des droits d’accès pour la communauté: voir le bulletin de l’accès à des données personnelles non publiques
  • gestion de la base de donnée T&S: enregistrement et conservation des actions de T&S, conformément aux bonne pratiques et obligations règlementaires

Soutien direct de la communauté

En étroite collaboration avec les équipes d’produit et les autres parties du département juridique, l’équipe dirige le programme anti harcèlement.

Les autres flux de travail régulièrement mis en œuvre comprennent :

Soutien en interne

Nous fournissons soutien, conseils et appui au membres du personnel de la fondation, au conseil d’administration et aux comités. Nous portons couramment assistance au personnel, y compris pour traiter les demandes de retrait DMCA, le respect des obligations de notification, et lorsque cela est nécessaire pour répondre à des mandats de perquisition et des assignations à comparaître légalement valables. Nous gérons les requêtes pour les droits d’utilisateurs avancés requis aux membres du personnel pour réaliser leur travail en évaluant les besoins et en faisant le lien avec les stewards.

Les flux de travail courants incluent :

  • le soutien à l’exécutif : la personne en charge de la direction exécutive, le bureau exécutif et Jimmy Wales.
  • du travail de liaison : le comité des élections, la commission de médiation transwiki, le comité de code de conduite et d’autres équipes de la Fondation Wikimédia.
  • du soutien au personnel : droits techniques avancés et droits utilisateurs du personnel
  • du soutien juridique : demandes de retrait DMCA et obligations de notification, demandes de perquisitions et observation des assignations à comparaître.

Office actions workflow

Flowchart detailing how to report a Wikimedia-related incident

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Part of the Trust and Safety team's responsibility within the Wikimedia Foundation is to undertake office actions. These articles are rare, and performed pursuant to the Terms of Use, typically as a last resort. Office actions are used to handle privacy violations, child protection, copyright infringement, systematic harassment, and other violations of the Terms of Use that cannot be handled through community-governed processes.

The process leading up to an office action varies considerably based on the action and the circumstances surrounding it. The strongest actions in common use are those taken against users of the websites, typically in the form of global or event bans. These actions are the result of user conduct investigations undertaken by T&S Specialists, which go through a rigorous review cycle as documented in the flowchart to the right.

Other office actions can include deletions of illegal material. This typically consists of sensitive images of minors which violate the laws of the United States. T&S also performs deletions to satisfy the Foundation's DMCA Policy, an archive of which is maintained on Foundation wiki.

Appels

In September 2020, a case review committee was created to allow directly involved community members to request review of a community committee of Trust & Safety behavioral investigation outcomes. This committee is equipped to review certain office actions on appeal from individuals directly involved in the case (as the requesting or sanctioned party). For more information, see Office actions#Appeals. This will remain in place until a permanent process is created through the Universal Code of Conduct conversations in 2021.

Références