Confiance et sécurité

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Évaluation et rapports :

Projet Phabricator : Trust and Safety

Confiance et sécurité (en anglais T&S pour Trust and Safety, anciennement Community Advocacy, SuSa, Support and Safety) est le nom de l’équipe de la Fondation Wikimedia chargé d’identifier, de construire et pourvoir en personnel de façon approprié les processus qui maintiennent la sécurité de nos utilisateurs. Elle est également en charge de concevoir, de développer et d'exécuter une stratégie qui intègre les aspects légaux, de production, de recherche ainsi que d’apprentissage et d’évaluation, aussi bien en vue de minimiser les risques que de gérer l’intégralité de la sécurité de nos communautés en ligne et hors ligne lorsque des incidents surviennent. L’équipe comprend une partie de la branche « Résilience communautaire et soutenabilité » du Département juridique. Nous voulons que nos services de confiance et de sécurité soient à l'écoute, crédibles et complets pour la fondation, la communauté de volontaires ainsi qu’aux organisations affiliées, mais l’essentiel de notre temps est consacré à traiter les urgences. Pour davantage d’informations sur notre équipe, lisez notre Présentation rapide.

Ce que nous faisons

L’équipe de Confiance et sécurité soutient les employés, le public et les volontaires de notre communauté à travers environs 11 flux de travail dans trois grands domaines. L’équipe est composée de deux sous-équipes : Politique et Opérations. Plus de détails sont donnés sur Programme et processus.

Confiance et sécurité

La Fondation Wikimedia vise à s’en remettre à des processus communautaires locaux et globaux pour la gouvernance au sein des wikis. Cependant, de temps en temps, nous devons nous impliquer pour protéger la sécurité et l’intégrité de nos utilisateurs, de nos contributeurs et de notre public. Nous faisons en sorte de maintenir un environnement sain dans nos projets à travers plusieurs champs de travail. Entre autres mesures, nous réceptionnons et traitons les problèmes de sécurité majeurs sur les projets Wikimedia, ce qui inclut les menaces de suicide, de violence et de pornographie infantile. Nous avons également en charge les politiques relatives aux interdictions de participation émises par la fondation à l’encontre d’utilisateurs sur des projets de la fondation, ainsi que dans les événements financés ou soutenus par la fondation. Nous travaillons de plus avec les autres équipes de la fondation pour répondre aux préoccupations de respect de la vie privée et de la liberté des utilisateurs qui ne nécessitent pas forcément la mise en place d’une interdiction de participation.

Dans le cadre de l’engagement de la fondation au respect de l’autonomie communautaire, cette équipe ne gère pas les litiges communautaires généraux ou inter-contributeurs qui peuvent être résolus à travers des processus communautaires, pas plus qu’elle ne sert de voie d’appel à des politiques et des décisions établies par la communauté. Bien que nous soyons heureux de venir en aide aux membres de la communauté qui en ont besoin, cette aide consiste souvent à rediriger la personne concernée à trouver la voie communautaire appropriée pour résoudre le problème.

Graphe d'états détaillant le processus d'investigation utilisé pour évaluer une demande d'action administrative

Les flux de travail courants incluent :

  • Évaluation et signalement :
    • les demandes d’informations générales Confiance et Sécurité et les signalements d’abus peuvent être effectués à l’adresse ca(_AT_)wikimedia.org, en accord avec le règlement du bureau des actes administratifs ;
    • les menaces de blessures physiques peuvent être soumises à emergency(_AT_)wikimedia.org, conformément au Protocole de menace de blessures ;
    • les signalement de problème de protection de l’enfance, y compris les reports de pornographie infantile peuvent être effectués à l’adresse legal-reports@wikimedia.org, conformément à Protection de l’enfance.
  • Exclusions globales & d’événements: requêtes, examens, investigations & maintenance. (Vois aussi le journal des exclusions globales par T&S.)
  • support de l’AffCom: T&S assiste le comité d’affiliations au besoin dans les problématiques de confiances et de sécurité
  • Identification et gestion des droits d’accès pour la communauté: voir le bulletin de l’accès à des données personnelles non publiques
  • gestion de la base de donnée T&S: enregistrement et conservation des actions de T&S, conformément aux bonne pratiques et obligations règlementaires
  • Confiance et Sécurité Désinformation (Trust and Safety Disinformation) : L'équipe Confiance et Sécurité Désinformation a pour objectif d'aider les communautés à identifier et à contrer les campagnes de désinformation sur les plateformes de la Wikimedia Foundation. L'équipe a soutenu l'évaluation des préoccupations de longue date de la communauté concernant le problème de désinformation sur la Wikipédia en croate et a collaboré étroitement avec les fonctionnaires de la Wikipédia en langue anglaise avant l'élection présidentielle américaine de 2020 suite à l'étude sur l'incident du VP.

Soutien direct de la communauté

En étroite collaboration avec les équipes d’produit et les autres parties du département juridique, l’équipe dirige le programme anti harcèlement.

Les autres flux de travail régulièrement mis en œuvre comprennent :

Soutien en interne

Nous fournissons soutien, conseils et appui au membres du personnel de la fondation, au conseil d’administration et aux comités. Nous portons couramment assistance au personnel, y compris pour traiter les demandes de retrait DMCA, le respect des obligations de notification, et lorsque cela est nécessaire pour répondre à des mandats de perquisition et des assignations à comparaître légalement valables. Nous gérons les requêtes pour les droits d’utilisateurs avancés requis aux membres du personnel pour réaliser leur travail en évaluant les besoins et en faisant le lien avec les stewards.

Les flux de travail courants incluent :

  • le soutien à l’exécutif : la personne en charge de la direction exécutive, le bureau exécutif et Jimmy Wales.
  • du travail de liaison : le comité des élections, la commission de médiation transwiki, le comité de code de conduite et d’autres équipes de la Fondation Wikimedia.
  • du soutien au personnel : droits techniques avancés et droits utilisateurs du personnel
  • du soutien juridique : demandes de retrait DMCA et obligations de notification, demandes de perquisitions et observation des assignations à comparaître.

Flux d'actions administratives

Organigramme détaillant comment signaler un incident relatif à Wikimédia
Plus d'informations : Actions administratives

Une partie de la responsabilité de l'équipe Confiance et Sécurité au sein de la Fondation Wikimédia est d'entreprendre des actions administratives. Ces interventions sont rares, et effectuées conformément aux conditions d'utilisation, généralement en dernier recours. Les actions administratives sont utilisées pour gérer les violations de la vie privée, les protection de l'enfance, les violations du droit d'auteur, les harcèlement systématiques et d'autres violations des Conditions d'utilisation qui ne peuvent pas être traitées par des processus gérés par la communauté.

Le processus menant à une action administrative varie considérablement en fonction de l'action et des circonstances qui l'entourent. Les mesures les plus sévères couramment utilisées sont celles prises à l'encontre des utilisateurs des sites web, généralement sous la forme de bannissements globaux ou d’événements. Ces actions sont le résultat d'enquêtes sur la conduite des utilisateurs menées par les spécialistes T&S, qui passent par un cycle d'examen rigoureux, comme le montre l'organigramme ci-contre.

D'autres actions administratives peuvent inclure la suppression de matériel illégal. Il s'agit généralement d'images sensibles de mineurs qui violent les lois des États-Unis. C&S effectue également des suppressions pour satisfaire la politique DMCA de la Fondation, dont les archives sont maintenues sur le wiki de la Fondation.

Appels

En septembre 2020, un comité d'examen des cas a été créé pour permettre aux membres de la communauté directement impliqués de demander l'examen des résultats d'une enquête comportementale du comité communautaire de Confiance et Sécurité. Ce comité est équipé pour examiner certaines actions administratives sur appel de personnes directement impliquées dans l'affaire (en tant que partie requérante ou sanctionnée). Pour plus d'informations, voir Actions administratives#Appels. Cette procédure restera en place jusqu'à ce qu'un processus permanent soit créé par le biais des Conversations sur le code de conduite universel en 2021.

Références