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커뮤니케이션: 커뮤니케이션 스타일

괴롭힘 신고자와의 적절한 커뮤니케이션은 첫 번째, 적절한 커뮤니케이션 스타일, 두 번째, 적절한 정보 및 기대 공유라는 두 가지 영역에 중점을 두어야 합니다.

괴롭힘을 당했다고 보고한 사람과 대화할 때 기억해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 괴롭힘이 의도적으로 협박과 화를 주기 위한 것이라는 점입니다. 결과적으로, 당신은 겁이 나거나, 화를 내거나, 상처를 받거나, 이 세 가지가 복합된 사람에게 말을 걸게 될 것입니다. 보고자들은 무시무시한 답변을 받을까봐 걱정할 수 있습니다. 제보 자체의 장점이 무엇이든, 공감을 가지고 보고자에게 다가가는 것만으로도 그들이 두려워했던 것보다 더 안전한 느낌을 받을 수 있습니다.

공감 커뮤니케이션의 목표는 보고자에게 이것이 스트레스를 받거나 두려운 상황임을 이해한다는 신호를 보고자에게 보내는 것입니다.

공감을 전달하는 몇 가지 방법에는 단어와 구를 선택하는 것이 포함됩니다. 다음과 같이 우려와 관심을 가지고 보고서에 접근하는 언어를 사용하세요:

• "이해합니다" 또는 "이해를 도와주실 수 있나요?" – 여러분은 그들이 쓴 단어를 읽는 것이 아니라 진정으로 상황을 파악하려고 노력하고 있음을 보고자에게 알리세요. 초기 보고서가 명확하고 철저하다면 상황을 이해하고 있음을 보여주세요. 상황을 처리하기 위해 질문을 해야 하는 경우 보고서에 대한 회의나 의심이 아닌 "이해를 추구하는" 방식으로 질문하세요.
• "(끔찍했/상처 받았/화났)겠네요" 또는 "I see that you are (frightened/hurt/upset)" – 적극적인 경청은 이러한 상황에서 중요한 기술입니다. 보고하는 사용자에 대한 커뮤니케이션은 그들이 당신에게 연락해야 한다고 느끼는 이유를 이해하고 있음을 나타내야 합니다.

다음과 같이 회의적이거나 무관심을 나타내는 단어와 구문을 사용하지 마세요:

• "저는 동의하지 않습니다" – 그들이 상황을 이해하는 대로 여러분에게 보고하고 있음을 기억하세요. 부정적인 주장과 의견 불일치는 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 되지 않으며 기자로 하여금 당신이 도우러 온 것이 아니라고 믿게 만들 수 있습니다.
• "우리가 할 수 있는 일이 없습니다" – 조치를 취하지 못하는 경우가 분명히 있을 것입니다. 그러나 "내가 할 수 있는 일은 없다"고 말하는 것과 앞으로 조언이나 대안을 제시하는 것 사이에는 차이가 있습니다. 상황이 관리상의 주의를 요하지 않는 경우에도 다른 장소에 대한 제안, 새로운 커뮤니케이션 전략 또는 지원 조직에 대한 추천을 통해 보고자를 도울 수 있습니다.
• "괴롭힘으로 신고된 사람은 평판이 좋습니다" – 때때로 괴롭히는 사람들은 사회적 "방패" 역할을 할 수 있는 프로젝트에서 좋은 평판을 얻습니다. 괴롭힘으로 신고된 사람에 대해 의견을 제시하지 마세요. 대신 보고된 행태나 행동에 집중하세요.