Pesquisa:Inquérito de satisfação de suporte técnico
De 15 a 22 de outubro de 2015, a Equipe de tecnologia da comunidade realizou uma pesquisa em 10 diferentes projetos da Wikimedia para perguntar aos membros da comunidade principal o quão satisfeitos estavam com o suporte técnico fornecido pelo WMF ao seu projeto.
Propósito
Esta pesquisa tem escopo muito limitado e destina-se apenas a atuar como um medidor de temperatura da satisfação da comunidade. Não se destina a encontrar soluções para problemas de suporte técnico. (Essa tarefa será coberta por pesquisas futuras, como a Lista de Desejos da Comunidade.) A pesquisa será repetida periodicamente e os resultados comparados ao longo do tempo, a fim de verificar se a satisfação da comunidade está melhorando, diminuindo ou permanecendo a mesma.
Seleção de participantes
A pesquisa entrevistou membros principais da comunidade em 10 projetos diferentes:
- Wikipédia em inglês
- Wikipédia em alemão
- Wikipédia em francês
- Wikipédia em russo
- Wikipédia em chinês
- Wikipédia em espanhol
- Wikipédia em árabe
- Wikipédia em português
- Wikipédia em japonês
- Wikimedia Commons
Os participantes foram selecionados aleatoriamente, com base nas seguintes qualificações:
A conta tem pelo menos 1 ano de idade
Ser colaborador(a) prolífico(a) e ativo(a) em espaços nominais técnicos ou de conteúdo Veja T107829 para obter detalhes mais específicos sobre a seleção.
Apresentando
Esta pesquisa foi realizada pela Qualtrics.
Perguntas
Ver Special:MyLanguage/Research:Tech support satisfaction poll/Questions
Perguntas Mais Frequentes
Como foram selecionados os dez projetos?
Four of the projects are the top language projects by article count; five are "strategic" languages, i.e. languages with a large number of internet users (see http://www.internetworldstats.com/stats7.htm); Commons was also included as it is one of the largest and most active projects and has unique technical needs. See T107829 for further discussion.
Por que todos os projetos não foram incluídos?
Principalmente devido a limitações logísticas e de recursos. Por exemplo, traduzir perguntas da pesquisa em mais de 200 idiomas é extremamente difícil, mesmo com o apoio de voluntários. Não se trata de uma pesquisa abrangente, apenas de um medidor de temperatura; portanto, o benefício de incluir a cauda longa dos projetos provavelmente não justificaria o esforço e as despesas adicionais necessários.
Por que não consigo enviar respostas mais detalhadas?
O objetivo da pesquisa é atuar como um medidor de temperatura da satisfação da comunidade. Não se destina a encontrar soluções para problemas de suporte técnico. Lembre-se de que realizaremos pesquisas mais aprofundadas no próximo ano. Se você sente necessidade de compartilhar uma ideia conosco agora, sinta-se à vontade para postar na talk page here.
Resultados
Demographics
| Project | Respondents |
|---|---|
| Wikipédia em russo | 60 |
| Wikipédia em alemão | 58 |
| Wikipédia em chinês | 53 |
| Wikipédia em espanhol | 51 |
| Wikimedia Commons | 50 |
| Wikipédia em inglês | 47 |
| Wikipédia em árabe | 38 |
| Wikipédia em japonês | 37 |
| Wikipédia em português | 37 |
| Wikipédia em francês | 36 |
| Total | 467 |
| Years active | Respondents |
|---|---|
| 1 year or less | 69 |
| 2-3 years | 85 |
| 4-6 years | 137 |
| 7-10 years | 143 |
| 11 years or more | 31 |
Meeting technical needs
The following results were in response to the question:
Do you feel the Wikimedia Foundation is meeting the technical needs for Wikipedia contributors in the following areas?
By type
| Type of technical need | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely | Mostly + Completely | Total N |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Reviewing recent changes | 6% | 15% | 25% | 35% | 18% | 53% | 390 |
| Reviewing new articles | 8% | 14% | 26% | 36% | 17% | 52% | 377 |
| Identifying and surfacing content problems | 12% | 19% | 34% | 27% | 8% | 35% | 391 |
| Supporting WikiProjects | 9% | 22% | 27% | 26% | 16% | 42% | 360 |
| Managing media | 6% | 16% | 23% | 33% | 22% | 54% | 372 |
| Working with templates | 8% | 17% | 26% | 32% | 18% | 49% | 392 |
| Categorizing content | 8% | 14% | 27% | 33% | 18% | 51% | 402 |
| Supporting gadgets, bots, and 3rd party tools | 9% | 20% | 25% | 31% | 15% | 46% | 373 |
| Total counts per column | 256 | 521 | 815 | 964 | 501 | 1465 | 3057 |
| Aggregate score | 8% | 17% | 27% | 32% | 16% | 48% |
Across all the technical areas, 48% feel that WMF is mostly or completely meeting the technical needs of Wikipedia/Commons contributors. In looking at the individual technical areas, 54% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any one technical area. The areas with the lowest "completely" or "mostly" scores were "Identifying and surfacing content problems", "Supporting WikiProjects", and "Supporting Gadgets, bots and 3rd party Tools".
By project
| Project | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely | Mostly + Completely |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Wikipédia em russo | 6% | 11% | 23% | 40% | 20% | 60% |
| Wikipédia em francês | 12% | 16% | 20% | 33% | 18% | 51% |
| Wikipédia em português | 8% | 16% | 25% | 34% | 17% | 51% |
| Wikipédia em inglês | 12% | 14% | 22% | 37% | 15% | 51% |
| Wikipédia em alemão | 10% | 14% | 24% | 35% | 16% | 51% |
| Wikipédia em árabe | 5% | 19% | 27% | 29% | 20% | 49% |
| Wikipédia em espanhol | 9% | 15% | 28% | 30% | 17% | 48% |
| Wikipédia em chinês | 4% | 21% | 31% | 29% | 16% | 44% |
| Wikimedia Commons | 11% | 23% | 28% | 25% | 13% | 38% |
| Wikipédia em japonês | 8% | 25% | 41% | 17% | 9% | 26% |
In looking at the individual projects, 60% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any project. The projects with the lowest "completely" or "mostly" scores are Japanese Wikipedia (26%), Wikimedia Commons (38%), and Chinese Wikipedia (44%). The project with the highest scores are Russian Wikipedia with 60% rating as "mostly" or "completely", and English, German, Portuguese and French Wikipedia all came in second, with ratings of 51% as "mostly" or "completely".
By years editing/contributing
| Years active | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 year or less | 7% | 16% | 27% | 31% | 19% |
| 2-3 years | 5% | 11% | 26% | 34% | 24% |
| 4-6 years | 6% | 17% | 28% | 34% | 16% |
| 7-10 years | 11% | 22% | 25% | 30% | 12% |
| 11 years or more | 22% | 16% | 29% | 21% | 11% |
In doing a crosstabulation of number of years editing/contributing in the Wikimedia movement with overall scores of support in the technical areas, we find that there is a trend with how long an editor has been part of the movement and whether they feel the WMF is meeting technical needs. We can see that 50% of respondents with 1 year or less of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs. In contrast, only 36% of respondents with 11 years or more of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs.
Other areas that are important
The following results were in response to the question:
What other areas, if any, are missing from the list above which are important to you?
Results coming soon...
Satisfaction with WMF technical support
The following results were in response to the question:
How satisfied are you overall with the technical support provided by the Wikimedia Foundation to Wikipedia?
By project
| Project | Very satisfied | Satisfied | Neither | Dissatisfied | Very dissatisfied | % Satisfied | % Neither | % Dissatisfied |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wikipédia em russo | 8 | 28 | 18 | 4 | 2 | 60% | 30% | 10% |
| Wikipédia em inglês | 9 | 19 | 12 | 4 | 3 | 60% | 26% | 15% |
| Wikipédia em português | 3 | 19 | 12 | 3 | 0 | 59% | 32% | 8% |
| Wikipédia em espanhol | 7 | 22 | 14 | 7 | 0 | 58% | 28% | 14% |
| Wikipédia em árabe | 6 | 16 | 11 | 5 | 0 | 58% | 29% | 13% |
| Wikipédia em alemão | 8 | 19 | 12 | 12 | 4 | 49% | 22% | 29% |
| Wikipédia em francês | 3 | 13 | 17 | 1 | 2 | 44% | 47% | 8% |
| Wikipédia em chinês | 4 | 19 | 20 | 8 | 1 | 44% | 38% | 17% |
| Wikimedia Commons | 4 | 8 | 23 | 9 | 5 | 24% | 47% | 29% |
| Wikipédia em japonês | 3 | 5 | 23 | 5 | 1 | 22% | 62% | 16% |
| Total | 55 | 168 | 162 | 58 | 18 | 48% | 16% | 35% |
In examining overall Satisfaction, we find that 48% of respondents were satisfied with the technical support that WMF provides, while 35% are dissatisfied. Projects where respondents were most satisfied was Russian, English, Portuguese, Spanish, and Arabic, where satisfaction ranged from 58% to 60%. Projects where respondents were least satisfied (by % satisfaction) were Japanese Wikipedia (22%) and Wikimedia Commons (24%). The projects with the highest proportion dissatisfied was German Wikipedia (29%) and Wikimedia Commons (29%).
By years editing/contributing
| Years active | Very satisfied | Satisfied | Neither | Dissatisfied | Very dissatisfied | % Satisfied | % Neither | % Dissatisfied |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 year or less | 13 | 22 | 22 | 9 | 1 | 52% | 33% | 15% |
| 2-3 years | 14 | 42 | 21 | 5 | 2 | 67% | 25% | 8% |
| 4-6 years | 17 | 54 | 50 | 13 | 2 | 52% | 37% | 11% |
| 7-10 years | 10 | 43 | 60 | 24 | 6 | 37% | 42% | 21% |
| 11 years or more | 1 | 7 | 9 | 7 | 7 | 26% | 29% | 45% |
In examining satisfaction and the number of years editing or contributing, we find a similar trend to the technical needs. The overall satisfaction level by age decreases as the number of years active on Wikimedia projects increases. Satisfaction ranges from 26% (for 11 years or more) to 67% (for 2-3 years).