OTRS团队

This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 91% complete.
Outdated translations are marked like this.
Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎मराठी • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎ગુજરાતી • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어

OTRSOpen-source Ticket Request System,開放來源許可請求系統)程式,於2004年9月開始運作,處理公眾寄送至維基媒體計畫的詢問、投訴與評論等電子郵件。該系統允許志願者經由 https://ticket.wikimedia.org/ 進入該系統,以有禮、樂於助人等態度,給予精確的回覆。 我们一向欢迎新的志愿者加入,因此如果你有志成为一员,请阅读OTRS/招募新人,了解更多有关你可以如何协助我们的訊息。 一般來說,如果您是一位資深編輯者,並且認為您有資質可以使用您的語言回覆電子郵件,請考虑登錄您的申請以成為志願者。如果您想要協助在尚未於OTRS中出現的語言/計畫隊列,設定電子郵件位址,請聯絡OTRS管理員進行設定。

这里也有一个IRC频道(#wikimedia-otrs连接),私有Wiki,和若干个用于维基媒体OTRS的邮件列表。

队列

OTRS系统收取到的邮件将根据其标明的地址(和/或主题)被分发至不同的「队列」中。OTRS志愿者(通常被称为「OTRS特工」)可访问一个或多个队列,取决于他们于维基媒体社群中的职位。Tickets in a particular queue are visible to all volunteers who have access to that queue. The Wikimedia Foundation cannot guarantee confidential treatment of any sensitive information you include in your message, although all volunteers are required to treat it with confidentiality. Users should be careful of revealing personally-identifying information of subjects or creators, particularly names, physical addresses, and emails.

下列为“社群队列”,一般对应某一特定计划或语言。有志于此的维基媒体人可以申请加入下列任意队列。在系统中还有许多其他队列,但是它们属于限制访问队列(例如分会队列访问权限必须由分会代表授予)。

高流量队列的每日状态报告可在Toolforge中查询

OTRS queues are managed by OTRS administrators. To request a new queue, contact OTRS administrators.

資訊

這些隊列是維基百科計畫的聯絡頁面(例如英文維基百科的)中顯示的服務電子郵件位址而來。寄到此位址的電子郵件,通常涉及維基百科讀者,或是條目相關主題的問題。這些電子郵件會依據其信件所使用的語言排入隊列當中,而非所涉計畫採用的語言,因為志願者是依據他們所會的語言,而非他們最活躍計畫語言,排入這些隊列中。以下是訊息隊列所服務的語言:

  • info (面向所有其他語言)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (阿拉伯语)
  • info-bn (孟加拉语)
  • info-ca (加泰罗尼亚语)
  • info-cs (捷克语)
  • info-da (丹麦语)
  • info-de (德语)
  • info-el (希腊语)
  • info-en (英语)
  • info-es (西班牙语)
  • info-et (爱沙尼亚语)
  • info-fa (波斯语)
  • info-fi (芬兰语)
  • info-fr (法语)
  • info-he (希伯来语)
  • info-hr (克罗地亚语)
  • info-hu (匈牙利语)
  • info-id (印度尼西亚语)
  • info-it (意大利语)
  • info-ja (日语)
  • info-ko (韩语)
  • info-mk (马其顿语)
  • info-nds (低地德语)
  • info-nl (荷兰语)
  • info-no (挪威语)
  • info-pl (波兰语)
  • info-pt (葡萄牙语)
  • info-ro (罗马尼亚语)
  • info-ru (俄语)
  • info-scn (西西里语)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (斯洛伐克语)
  • info-sl (斯洛文尼亚语)
  • info-sr (塞尔维亚语)
  • info-sv (瑞典语)
  • info-tr (土耳其语)
  • info-uk (乌克兰语)
  • info-ur (乌尔都语)
  • info-vi (越南语)
  • info-zh (中文)

許可隊列

有时维基媒体人希望使用条目中并没有明确版权信息的图像。这些图像可能尚未得到授权,可能没有其授权不符合在维基百科上使用的要求,或者可能需要版权持有人允许图像以所示版权协议使用的证明材料。维基媒体人经常会联系图像的版权持有人,要求他们以可以在维基媒体上使用的协议进行授权。OTRS授权团队负责处理这些“授权”邮件,并尝试验证版权持有人以可以接受的版权协议进行授权,他们理解自己的授权行为意味着什么,并且他们的确有资格进行授权(例如他们的确拥有版权)。这些邮件被存储在邮件系统中,这样任何有相应权限的人都可以进行验证。

  • permissions-ar (阿拉伯语)
  • permissions-cs (捷克语)
  • permissions-de (德语)
  • permissions-el (希腊语)
  • permissions-en (英语)
  • permissions-commons (对于共享资源存储的媒体)
  • permissions-es (西班牙语)
  • permissions-et (爱沙尼亚语)
  • permissions-fi (芬兰语)
  • permissions-fr (法语)
  • permissions-he (希伯来语)
  • permissions-hu (匈牙利语)
  • permissions-it (意大利语)
  • permissions-ja (日语)
  • permissions-ko (韩语)
  • permissions-ml (马拉雅拉姆语)
  • permissions-nl (荷兰语)
  • permissions-no (挪威语)
  • permissions-pl (波兰语)
  • permissions-pt (葡萄牙语)
  • permissions-ro (罗马尼亚语)
  • permissions-ru (俄语)
  • permissions-sk (斯洛伐克语)
  • permissions-sl (斯洛文尼亚语)
  • permissions-sr (塞尔维亚语)
  • permissions-sv (瑞典语)
  • permissions-tr (土耳其语)
  • permissions-uk (乌克兰语)
  • permissions-vi (越南语)
  • permissions-zh-hans (简体中文)
  • permissions-zh-hant (繁体中文)

提交相片

维基媒体各计划的页面中,通常缺乏优质、自由版权的图片,尤其是在世人物的相片。为缓和这一问题,OTRS中设有相片提交队列。They allow readers of Wikipedia and subjects (or their agents) of articles on the project to easily submit (via email to us) photos to help illustrate their articles.

与权限队列的操作类似,提交小组验证提交图像的人员能够自由地授权,他们明确表示他们有意在特定的免费许可证下进行许可,并且明白他们在做什么。然后,团队通过上传并将图像添加到相关文章中。荷兰OTRS团队作为其信息队列的一部分具有类似的主动性:Wikiportrait

姊妹计划

尽管我们的大部分邮件都进入了维基百科相关的队列,但是我们确实为上面所示的每个“姊妹项目”设置了专门的队列。这些队列是为了给予我们每个项目特别的关注而设计的,这样我们就可以在这些特定的队列中寻找最好的志愿者代理来为我们的队服务。如果您对上述任何姐妹项目有任何特别的了解,请随时申请访问他们,作为申请的一部分。

其他队列

在我们的OTRS系统中有许多其他的队列。它们的公用各不相同但是核心目的是一致的:为了协助维基媒体用户、读者、客户以及其他需要发言的人之间架起沟通的桥梁!维基媒体OTRS为数次“维基爱古迹”活动,数个维基媒体分会,多个本地监督员团队以及多个其他基金会相关计划提供了支持。

OTRS管理员

如果你对于申请或其他有关维基媒体OTRS的失误有疑问的话,欢迎联系以下人员。你还可以通过电邮volunteers-otrs wikimedia.org或者freenode IRC的#wikimedia-otrs连接频道联系我们。

如果你不同意某个OTRS回报单相关的操作,希望其他OTRS志愿者审核,请前往OTRS/审核页面或联系下方的管理员。

用户 语言 位置 时区 邮件 IRC昵称
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone via EmailUser Matthew_
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking gmail.com Raymond_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

参见