OTRS
|
Open-source Ticket Request System |
Для потенциальных волонтёров |
OTRS (Open-source Ticket Request System) — программное обеспечение, используемое для обработки обращений, жалоб и комментариев читателей, поступающих по электронной почте в адрес проектов Викимедиа. Доступом к системе обладают доверенные участники, способные давать открытые, точные и полезные ответы. Нам всегда не хватает новых добровольцев, поэтому, если вам интересна такая работа, посетите страницу OTRS/Recruiting, чтобы узнать подробнее о том, как вы могли бы нам помочь. Если вы опытный редактор и чувствуете себя достаточно квалифицированным для обработки электронной почты на своём языке, то задумайтесь, пожалуйста, о том, чтобы присоединиться к нам. Если вы хотите создать адрес электронной почты для проекта/языкового раздела, еще не имеющих своей очереди OTRS, пожалуйста, свяжитесь с администраторами OTRS.
Кроме того, существует канал IRC (#wikimedia-otrsconnect), закрытый вики-проект и несколько почтовых рассылок, связанных с OTRS Викимедиа. Доступ к OTRS wiki и прочим связанным ресурсам управляется политкой доступа. Это глобальная группа члены OTRS; члены этой группы имеют доступ очереди разрешений.
Очереди
Полученные системой OTRS электронные письма сортируются по «очередям» на основании адреса, на который они были отправлены (и / или предмета обращения). Волонтёры OTRS (часто именуемые «агентами OTRS») имеют доступ к одной или к нескольким очередям, в зависимости от их позиции в сообществе Викимедиа.
Ниже перечислены «очереди сообщества», которые, как правило, выделены по конкретному проекту или языку. Викимедийцы, желающие стать волонтёрами OTRS, могут подать заявку на доступ к любой из перечисленных ниже очередей. В системе также есть много других очередей, но доступ к ним ограничен (например, доступ к очередям региональных организаций Викимедиа утверждается уполномоченными от этих организаций).
Ежедневные отчёты об очередях с большим потоком корреспонденции доступны на Toolforge.
OTRS queues are managed by OTRS administrators. To request a new queue, contact OTRS administrators.
Информация
Эти очереди представляют собой основные адреса для обратной связи, отображаемые на странице контактов в вики-проекте (например, ru:Википедия:Контакты). Приходящие на эти адреса письма обычно связаны с вопросами читателей Википедии или с замечаниями тех, о ком у нас есть статьи. Поступившие письма сортируются по очередям в зависимости от того, на каком языке они написаны, а не в зависимости от проекта, с которым они связаны, так как очереди обслуживаются добровольцами, владеющими определённым языком, а не представляющими какой-то проект. Общие очереди в настоящее время работают на следующих языках:
- info (для всех остальных языков)
info-als(Alemannisch)info-ar(арабский)info-bn(бенгальский)info-ca(каталанский)info-cs(чешский)info-da(датский)info-de(немецкий)info-el(греческий)info-en(английский)info-es(испанский)info-et(эстонский)info-fa(персидский)info-fi(финский)info-fr(французский)info-he(иврит)info-hr(хорватский)info-hu(венгерский)info-id(индонезийский)info-it(итальянский)info-ja(японский)info-ko(корейский)info-mk(македонский)info-nds(нижненемецкий)info-nl(нидерландский)info-no(норвежский)info-pl(польский)info-pt(португальский)info-ro(румынский)info-ru(русский)info-scn(сицилийский)info-simple(Simple English)info-sk(словацкий)info-sl(словенский)info-sr(сербский)info-sv(шведский)info-tr(турецкий)info-uk(украинский)info-ur(урду)info-vi(вьетнамский)info-zh(китайский)
Разрешения
Иногда участники хотят использовать изображения, которые не имеют конкретной лицензионной информации. Эти изображения могут быть не лицензированы, иметь недостаточно свободную для Википедии лицензию либо каким-то иным образом требовать подтверждения согласия правообладателя на публикацию под соответствующей лицензией. Участники часто общаются с правообладателями различных изображений и просят их опубликовать такие изображения по лицензии, приемлемой для проектов Викимедиа. Отдельная команда добровольцев OTRS обрабатывает подобные письма с разрешениями и проверяет, что правообладатель опубликовал изображение под необходимой лицензией, сознавая при этом, что именно означает такая публикация, и действительно имея подобное право. Затем эти письма сохраняются в системе, и их может проверить любой участник с необходимым уровнем доступа. Более подробная информация доступна на странице Commons:Permission.
- permissions-ar (арабский)
- permissions-cs (чешский)
- permissions-de (немецкий)
- permissions-el (греческий)
- permissions-en (английский)
permissions-commons(для медиафайлов Викисклада)- permissions-es (испанский)
- permissions-et (эстонский)
- permissions-fi (финский)
- permissions-fr (французский)
- permissions-he (иврит)
- permissions-hu (венгерский)
- permissions-it (итальянский)
- permissions-ja (японский)
- permissions-ko (корейский)
- permissions-ml (малаялам)
- permissions-nl (нидерландский)
- permissions-no (норвежский)
- permissions-pl (польский)
- permissions-pt (португальский)
- permissions-ro (румынский)
- permissions-ru (русский)
- permissions-sk (словацкий)
- permissions-sl (словенский)
- permissions-sr (сербский)
- permissions-sv (шведский)
- permissions-tr (турецкий)
- permissions-uk (украинский)
- permissions-vi (вьетнамский)
- permissions-zh-hans (китайский, упрощенное письмо)
- permissions-zh-hant (китайский, традиционное письмо)
Фотопожертвования
Проектам Викимедиа часто не хватает качественных и свободных изображений для использования в статьях, особенно — в биографиях наших современников. Для того, чтобы справиться с этой проблемой, была создана отдельная очередь фотопожертвований. Она позволяет читателям Википедии, а также фигурантам статей (или их агентам) легко отправлять нам фотографии по электронной почте для помощи в иллюстрировании статей.
По аналогии с очередью разрешений на использование, участники команды фотопожертвований проверяют, что человек, отправивший изображение, имеет право на его свободную публикацию, что он ясно выразил своё желание на публикацию под свободной лицензией и он понимает, что делает. Затем команда помогает загрузить изображения и добавить их в соответствующие статьи. Схожую помощь начала предоставлять и датская команда OTRS в рамках своей очереди info-nl: см. проект Вики-портрет.
Родственные проекты
Хотя общие информационные очереди обслуживают, в принципе, все проекты, большая часть очередей посвящена Википедии или проектам Викимедиа в целом. Нам приходит не так много писем, связанных с чем-то, кроме Википедии, но мы создали отдельные очереди для родственных проектов, чтобы уделять пишущим особое внимание. Если вы обладаете опытом и знаниями в каком-либо из вышеуказанных проектов, мы будем рады получить от вас предложение помощи.
Другие очереди
Есть много других очередей, используемых в рамках нашей службы OTRS. Их назначение различается, но у всех у них одна основная цель: помочь в содействии налаживанию связей между участниками Викимедиа, читателями, пользователями и кем-либо ещё из тех, кому есть что сказать остальным! С помощью службы OTRS Викимедиа мы поддерживаем конкурс «Вики любит памятники» ("Wiki Loves Monuments"), ряд региональных организаций Викимедиа, несколько локальных команд ревизоров (oversight) и много других проектов, связанных с Фондом Викимедиа.
Администраторы OTRS
Если у вас есть какие-то вопросы, связанные с подачей заявки или системой OTRS в Викимедиа, смело обращайтесь к кому-либо из списка ниже. Вы также можете написать на volunteers-otrs
wikimedia.org либо присоединиться к нам в сети freenode на канале #wikimedia-otrsconnect.
Если вы не согласны с какими-то действиями добровольца OTRS и хотите помощи от других участников, обратитесь на страницу OTRS/Review или свяжитесь с одним из нижеперечисленных администраторов.
| Участник | Языки | Местонахождение | Часовой пояс | Адрес электронной почты | Имя в IRC |
|---|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | via EmailUser | DCB_ |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | via EmailUser | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | via EmailUser | Krd |
| Mailer diablo | en, zh | Singapore | UTC+08:00 – Singapore Standard Time | via EmailUser | mailer_diablo |
| Matthewrbowker | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | via EmailUser | Matthew_ |
| Raymond | de, en-3, nl-2 | Cologne, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | raimond.spekking gmail.com
|
Raymond_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | via EmailUser | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | via EmailUser | ruthven |
| Sphilbrick | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | via EmailUser |