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OTRS (Open-source Ticket Request System) é um software usado para lidar com as perguntas, reclamações e comentários do público através de email para os projetos da Wikimedia. Voluntários que foram confiados para dar respostas corteses, úteis e precisas recebem acesso ao sistema através da rede na https://ticket.wikimedia.org/. Mais voluntários serão sempre necessários. Portanto, se está interessado em se voluntariar, por favor, leia "OTRS/Recruiting" para mais informações sobre como ajudar. Normalmente, se você é um editor experiente e se sente qualificado para ajudar respondendo os e-mails em seu idioma, por favor, considere criar um pedido para se voluntariar. Se gostaria de ajudar a criar um endereço de email para um projeto/idioma que ainda não possui uma fila de pedidos no OTRS, por favor entre em contato com um administrador do OTRS para criar um.

Há também um canal de IRC (#wikimedia-otrsconectar), wiki privado e diversas listas de e-mail dedicados ao OTRS da Wikimedia. O acesso à OTRS wiki e outros recursos relacionados são regidos pela política de acesso. Existe um grupo global OTRS member; os membros deste grupo tem acesso a pelo menos uma fila relacionada a permissões.

Filas

Os e-mails recebidos pelo sistema OTRS são classificados em "filas" com base no endereço que foram enviadas para (e / ou assunto do mensagem). Os voluntários do OTRS (frequentemente referidos como "agentes OTRS") têm acesso a uma ou mais filas, dependendo da sua posição dentro da comunidade Wikimedia. Tickets em uma fila particular são visíveis para todos os voluntários com acesso a essa fila. A Wikimedia Foundation não pode garantir o tratamento confidencial de qualquer informação que você incluir em sua mensagem, embora todos os voluntários sejam obrigados a tratá-la com confidencialidade. Os usuários devem ter cuidado ao revelar informações pessoais que permitam a identificação de sujeitos ou criadores de conteúdos, particularmente nomes, endereços físicos e e-mails.

Listadas abaixo estão "filas da comunidade", que tipicamente representam um projeto ou idioma específico. Editores wiki interessados em se voluntariar podem se candidatar a qualquer uma das filas listadas abaixo. Filas de informação e permissão (com exceção do permissão-commons) são categorizadas por "idioma", não por "projeto". Por exemplo, a fila de informação-zh lida com todas as situações em chinês, sejam elas em relação à Wikipédia chinesa, ou projetos irmãos em chinês ou situação relacionadas ao chinês em projetos multilíngues, como o Commons. Existem várias outras filas dentro do sistema, mas elas possuem acesso restrito (por exemplo, acesso a filas de capítulos deve ser aprovado por representantes do capítulo).

Os relatórios diários das filas de alto tráfego estão disponíveis no Toolforge.

As filas OTRS são gerenciadas por aministradores OTRS. Para solicitar uma nova fila, contate os administradores.

Info

Essas filas são os endereços de informações gerais que são exibidos no contato nos páginas sobre os projetos da Wikipédia (veja a English Wikipedia's page, por exemplo). E-mails para estes endereços geralmente lidam com perguntas dos leitores da Wikipédia e de assuntos dos artigos. E-mails são classificados em filas com base no idioma que são escritas em não no projeto, que se relacionam com, porque as filas são operadas pela Wikimedia, voluntários falam uma determinada língua, não de um determinado projeto. Filas de informação estão atualmente disponíveis nos seguintes idiomas:

  • info (para todos os demais idiomas)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (árabe)
  • info-bn (bengali)
  • info-ca (catalão)
  • info-cs (tcheco)
  • info-da (dinamarquês)
  • info-de (alemão)
  • info-el (grego)
  • info-en (inglês)
  • info-es (espanhol)
  • info-et (estoniano)
  • info-fa (persa)
  • info-fi (finlandês)
  • info-fr (francês)
  • info-he (hebraico)
  • info-hr (croata)
  • info-hu (húngaro)
  • info-id (indonésio)
  • info-it (italiano)
  • info-ja (japonês)
  • info-ko (coreano)
  • info-mk (macedônio)
  • info-nds (baixo alemão)
  • info-nl (holandês)
  • info-no (norueguês)
  • info-pl (polonês)
  • info-pt (português)
  • info-ro (romeno)
  • info-ru (russo)
  • info-scn (siciliano)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (eslovaco)
  • info-sl (esloveno)
  • info-sr (sérvio)
  • info-sv (sueco)
  • info-tr (turco)
  • info-uk (ucraniano)
  • info-ur (urdu)
  • info-vi (vietnamita)
  • info-zh (chinês)

Permissões

Às vezes Wikimedianos gostariam de usar imagens que não têm claro forte no licenciamento informações em artigos. Essas imagens não podem ser licenciadas já, podem ter uma licença que não é permissiva o suficiente para o uso na Wikipédia, ou senão pode precisar de confirmação que o detentor dos direitos autorais concordou que a licença seja mostrada nos projetos. Wikimedianos muitas vezes entram em contato com os detentores de direitos autorais de várias imagens, e peçam-lhes para licenciá-los para que eles podem ser usados em projetos da Wikimedia. A equipe de permissões no OTRS é aquela que processa estes e-mails de "permissões", e tenta verificar que o detentor dos direitos autorais libera as imagens sob uma licença permitida, que, por enquanto, eles estão a compreender claramente o que isso significa, e que eles na verdade são permitidos para licenciar as imagens de forma (por exemplo, detêm direitos autorais). Esses e-mails são então armazenadas no sistema de bilhete para que eles podem ser verificados por qualquer pessoa com acesso apropriado. Para obter mais informações, consulte commons:Commons:Permission.

  • permissions-ar (árabe)
  • permissions-cs (tcheco)
  • permissions-de (alemão)
  • permissions-el (grego)
  • permissions-en (inglês)
  • permissions-commons (para mídia hospedada no Commons)
  • permissions-es (espanhol)
  • permissions-et (estoniano)
  • permissions-fi (finlandês)
  • permissions-fr (francês)
  • permissions-he (hebraico)
  • permissions-hu (húngaro)
  • permissions-it (italiano)
  • permissions-ja (japonês)
  • permissions-ko (coreano)
  • permissions-ml (malaiala)
  • permissions-nl (holandês)
  • permissions-no (norueguês)
  • permissions-pl (polonês)
  • permissions-pt (português)
  • permissions-ro (romeno)
  • permissions-ru (russo)
  • permissions-sk (eslovaco)
  • permissions-sl (esloveno)
  • permissions-sr (sérvio)
  • permissions-sv (sueco)
  • permissions-tr (turco)
  • permissions-uk (ucraniano)
  • permissions-vi (vietnamita)
  • permissions-zh-hans (chinês simplificado)
  • permissions-zh-hant (chinês tradicional)

Envio de imagens

Muitas vezes falta bons projetos na Wikimedia, com imagens livremente licenciadas para determinados artigos, especialmente biographies of living persons. Para atenuar isso, criaram-se as filas de apresentação de foto no OTRS. Eles permitem que os leitores da Wikipédia, e temas (ou seus agentes) de artigos sobre o projeto, possam apresentar facilmente (via e-mail para nós) fotos para ajudar a ilustrar seus artigos.

Semelhante à operação de filas de permissões, a equipe de apresentação de foto verifica se a pessoa que apresenta a imagem é capaz de livre licenciamento, que afirmam claramente a sua intenção de licenciá-lo sob uma licença livre específica, e que eles entendam o que estão fazendo. Em seguida, a equipe ajuda upload e adicionando as imagens para os artigos pertinentes. A equipe OTRS Holandês tem uma iniciativa semelhante, como parte da sua fila de informação-nl: Wikiportrait.

Projetos Irmãos

Embora a maioria da nossa mensagem vá para filas relacionadas com Wikipedia, temos filas dedicadas configuradas para cada um dos "projetos de irmã" mostrados acima. Essas filas foram criadas para dar a cada um dos nossos projetos a atenção especial que eles merecem para que possamos procurar os melhores agentes voluntários para servir na nossa equipe nas filas em particular. Se você tiver algum conhecimento específico sobre qualquer um dos projetos da Irmã acima, sinta-se à vontade para solicitar acesso individualmente como parte do seu pedido.

Outras filas

Há muitas outras filas em uso dentro de nossa implementação OTRS. Eles variam em propósito, mas compartilham um objetivo principal: ajudar para facilitar a comunicação entre os usuários da Wikimedia, leitores, clientes e qualquer outra pessoa que tem algo a dizer! Através OTRS apoiamos "Wiki Loves Monuments", uma série de capítulos Wikimedia, vários locais com supervisão de equipes, e vários outros projetos relacionados à Fundação.

Administradores do OTRS

Se você tem qualquer pergunta sobre como se inscrever ou sobre algo mais, relacionado ao OTRS da Wikimedia, sinta-se à vontade para entrar em contato com uma das pessoas abaixo. Pode, também, enviar email para volunteers-otrs wikimedia.org ou se juntar a nós na rede de IRC do freenode no #wikimedia-otrsconectar.

Se você discorda de uma ação que está ligada a um ticket do OTRS e gostaria que ela fosse revista por outro voluntário OTRS, por favor, veja OTRS/Review ou entre em contato com um dos administradores abaixo.

Usuário Idiomas Localização Fuso horário Email Apelido(s) no IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone via EmailUser Matthew_
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking gmail.com Raymond_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Ver também