OTRS/活动方针

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OTRS相关系统(回报单系统、维基和邮件列表)的访问权限是为回复发送至维基媒体计划一般信息邮箱地址的邮件和问讯(“回报单”)而授予的。成员帐号将根据OTRS访问权限方针规定创建与维护。

除了为分会、监督员团队、维基媒体基金会志愿及类似人员建立的私有队列可“因职获得”访问权限外,一般队列的访问权仅在成员活跃参与回复、管理回报单的情况下方可授予。 仅为了浏览回报单或确认已存在权限而需系统访问权限不是申请帐号的有效理由。

OTRS管理员可以访问多个报告,用以分析成员、回报单以及系统使用和活动,他们用此来筛选并关闭不活跃帐号。

保证系统中仅有活跃用户有两个目的:(1)改善系统安全以及(2)通过清楚了解工作量分布、实际活跃成员数和新成员招募需要,确保士气。

有鉴于此,除访问权限方针所列举情况外,下述指引适用于所有帐号:

  • OTRS帐号在六个月不活跃后可能被禁用。此情形下的不活跃是指没有证据证明存在回报单相关恢复或其他有效活动以保证持续授予访问权的必要性。用户会接到邮件通知其帐号被关闭。
  • 出于礼节,OTRS管理员一般会向一个月内未登录和/或三个月内未答复回报单的成员发送提醒邮。
  • OTRS管理员还会定期审核那些时而登录但不答复回报单,或多次出现在不活跃报告上的成员,以确定是否需要保留其访问权。

OTRS管理员仅挑选他们十分信任的人士作为OTRS成员代表维基媒体项目。

由于不活跃导致OTRS帐号被关闭并不会影响这种信任,因此受影响的用户如果重新活跃起来,欢迎随时通过OTRS/Volunteering页面常规流程重新申请。

重新授权请求会被审核,以确认该成员仍是授予OTRS权限的合适人选,并决定重新开启的帐号应当给予何种级别的权限。