OTRS/活動方針

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Information

ここに述べる方針は OTRS 代理人を対象とする内部方針です。Meta-Wiki 掲載は透明性の確保と情報提供を目標とします。編集が必要な場合はOTRS-wikiで対応する必要があります。

OTRS 管理機能としてチケット処理システム、ウィキ、メーリングリストにアクセスする主な目的は、ウィキメディアのプロジェクト群の一般情報アドレスに送信された電子メールおよび問い合わせ(「チケット」)に応答することです。代理人アカウントの作成および管理はOTRS アクセス方針に準拠します。

国別協会、オーバーサイト (監視) チーム、ウィキメディア財団職員などへのプライベートキューの「職権上の」アクセスを例外とし、代理人にパブリックキューへのアクセスが許可されるのは、当該のチケットの応答または管理に積極的に関与する限りとします。 チケットの閲覧または既存の権限の確認のみを目的としたシステムへのアクセスを求め、アカウントを保持することは受け入れられません。

OTRS 管理者にアクセス権が認められたレポートは、代理人やチケット、システム利用状態や活動を評価し、活動のないアカウントの識別と閉鎖を定期的に行います。

システムに活動中の利用者に限定して残すことには2つの目的があり、(1) システムの安全の向上と (2) 作業量の割り当て、実際に活動している代理人および代理人採用の必要性を明確に理解し、士気を保つためです。

それを念頭に置き、以下のガイドラインはすべてのアカウントに適用され、例外はアクセス方針に規定します。

  • OTRS アカウントの停止は6カ月の非活動期間をもって発生します。ここで言う非活動とはアクセスの継続を要するチケット関連の対応もしくはその他の有効な活動をした証拠が全くない場合を指します。利用者には電子メールでアカウント閉鎖を通知します。
  • OTRS管理者は礼儀として、通常、ログインをしない期間が1カ月の代理人および/または3カ月の非活動状態でチケットに回答していない代理人に通知メールを送信します。
  • OTRS 管理者はまた、ときどきログインはするがチケットへの回答をしない、もしくはアクセスの継続が必要か評価する非活動レポートにたびたび名前があがる代理人を定期的に評価します。

OTRS 管理者はウィキメディアのプロジェクト群の代表として、誰よりも信頼できる OTRS 代理人を選びます。

活動がないために OTRS アカウントが閉鎖された場合はこの信頼度に影響しません。そこで影響を受けた利用者には、活動再開を望んだ時にOTRS/Volunteeringを開き通常の手順で再応募をお勧めします。

再応募に当たり、代理者がその時点も引き続き OTRS アクセスに適した候補であるかどうか、また再開したアカウントのアクセス範囲を検討します。