نظام الإبلاغ عن الحوادث
غيّرنا اسم نظام الإبلاغ السري عن الحوادث إلى نظام الإبلاغ عن الحوادث. لقد رفعنا من الاسم كلمة «السري».
في سياق التحرش ومدونة قواعد السلوك العالمية تشير كلمة «السري/الخصوصي» إلى احترام خصوصية أعضاء المجتمع والتأكد من سلامتهم. لا تعني أن كافة مراحل رفع البلاغات ستكون سرية. تلقينا آراء وملاحظات تشير إلى أن هذه الكلمة مثيرة للبلبلة ويمكن أن تصبح صعبة الترجمة إلى لغات أخرى، ولهذا السبب غيرنا الاسم. |
نبذة
ترغب مؤسسة ويكيميديا في تحسين كيف يمكن للأفراد الذين يتعرضون للتحرش والأشكال الأخرى من الإساءة الإبلاغ عن مثل هذه الحوادث المؤذية كي نقدم بيئات أفضل أمانًا وسلامةً للمجتمعات.
وقع على عاتق فريق منتجات الثقة والسلامة تصميم نظام الإبلاغ عن الحوادث (IRS) (الذي عرف في السابق باسم نظام الإبلاغ السري عن الحوادث (PIRS)). نستهدف تيسير إبلاغ المستخدمين عن الحوادث المؤذية بأمان وسرية.
نبذة عن المشروع
كانت مسألة الإبلاغ عن الحوادث المؤذية والتعامل معها محل اهتمام مجتمعات ويكيميديا لسنوات عديدة. وبفضل تطبيق مدونة قواعد السلوك العالمية الجديدة، أصبح من الأهمية بمكان أن نناقش أنظمة الإبلاغ عن المستخدمين.
نمى السبيل الذي جرى به التعامل مع الحوادث وحالات سوء السلوك ومخالفات السياسات في كافة أنحاء مساحات ويكيميديا ومشاريعها حسب الحاجة وهي تختلف باختلاف المجتمعات.
يوجد لكل مشروع ويكيميديا أو مجتمع من مجتمعاتها سبيلًا للتعامل مع الأمر. تجري أعمال رفع التقارير والتعامل مع الحوادث بعدد من السبل:
- عن طريق صفحات النقاش على موقع الويكي
- عن طريق لوحات الإعلانات
- عن طريق البريد الإلكتروني
- عن طريق النقاش السري خارج قنوات اتصال خارج مواقع الويكي (مثل Discord أو آي آر سي)
ليس واضحًا للكثير من المستخدمين ما يجب عليهم عمله لو حدثت حادثة: إلى من يلجئون ومع من يتحدثون وكيفية الإبلاغ عن الأمر وما هي المعلومات المطلوبة في البلاغ وكيفية التعامل مع البلاغ وما الذي يحدث بعد وخلافه.
يتعين على المستخدمين أن يعلموا كيف يبلغون عن مسألة وأين يمكنهم فعل ذلك. كما يوجد القليل جدًا من المعلومات المتعلقة بما سيحدث بعد رفع البلاغ وما هي التوقعات التي يجب على المستخدم توقعها.
لا يشعر بعض المستخدمين بالأمان حينما يبلغون عن حوادث حينما تحدث بسبب تعقّد عملية الإبلاغ وبسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية.
لا يوجد في الوقت الحالي سبيل قياسي للمستخدمين لرفع البلاغات سريًا.
مجال تغطية المشروع
الهدف الأعلى لهذا المشروع بالتالي هو تيسير التعامل مع التحرش والحوادث المؤذية والتأكد من أن تلك البلاغات تصل إلى الجهة المعنية التي تحتاج للتعامل معها.
نرغب في ضمان خصوصية وسلامة المبلغين. نرغب في ضمان أن البلاغ يحتوي على المعلومات الصحيحة ويوجه إلى الجهة الملائمة التي يجب أن تتولى التعامل معه بينما لا نضع المزيد من الضغط على من يتولون التعامل مع الأمر.
ينظر فريق منتجات الثقة والسلامة إلى نظام الإبلاغ عن الحوادث هذا بصفته جزءًا من منظومة التعامل مع الحوادث التي تشمل مجتمع ويكيميديا كاملًا. ندرس كيف تعمل الأنظمة المنفردة وكيفية ربط كل شيء ببعضه البعض.
آخر أخبار المنتجات وآخر الأخبار التقنية
اختبر الحد الأدنى للمنتج لخدمة نظام الإبلاغ عن الحوادث المتاحة للتجربة – 10 نوفمبر/تشرين الثاني 2023
نتوجه بالدعوة للمحررين لتجربة النسخة الأولى من الحد الأدنى للمنتج لنظام الإبلاغ عن الحوادث.
انتهى فريق منتجات الثقة والسلامة من تنفيذ نسخة مبدئية من المنتج لتمكين المستخدمين من رفع بلاغات من صفحة نقاش الصفحة التي جرى فيها الحادثة.
ملحوظة: نسخة المنتج هذه مخصصة لتعلم كيفية رفع بلاغ إلى عنوان بريد إلكتروني خصوصي (مثل emergency
wikimedia.org أو مجموعة إداريين). هذا المنتج لا يغطي كافة السيناريوهات، مثل رفع البلاغ إلى لوحة إخطارات عمومية.
آرائكم وملاحظاتكم مطلوبة لتحديد ما إذا كان هذا المنحى المبدئي فعال أم لا.
للاختبار:
1. زر أي صفحة موجودة في نطاق اسم صفحات النقاش على ويكيبيديا في المرحلة التجريبية التي تحتوي على نقاش. لدينا صفحات نقاش في صفة عينات متوفرة في User talk:Testing وTalk:African Wild Dog التي يمكنكم استخدامها وتسجيل الدخول.
2. بعد ذلك، انقر على زر التدفق (النقاط الثلاث المتعامدة) جوار وصلة رد الشبكية الملحقة بأي تعليق لفتح قائمة التدفق والنقر على إبلاغ (طالع الشريحة رقم 1). يمكنك أيضًا استخدام وصلة إبلاغ الشبكية من قائمة أدوات (طالع الشريحة رقم 2).
-
الشريحة رقم 1 -
الشريحة رقم 2
3. تابع صوب رفع البلاغ واملأ النموذج وارفعه. سوف ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق منتجات الثقة والسلامة، الذي سيكون الجهة الوحيدة التي ستطلع على بلاغك. يرجى ملاحظة أن هذا الأمر ليس إلا اختبار ولهذا السبب لا تستخدم النظام للإبلاغ عن حوادث فعلية.
4. أثناء تجربة النظام، يرجى تدبر هذه الأسئلة:
- ما هو رأيك في عملية رفع البلاغات هذه؟ نخص بالذكر ما الذي أحببته أو لم تحبه في هذا النظام؟
- هل أنت على دراية بالامتدادات، ما هو رأيك في إضافة هذا إلى موقعك الويكي في صفة امتداد؟
- ما هي المشاكل التي لم نلاحظها في مرحلة رفع البلاغات المبدئية هذه؟
5. بعد اختبار النظام، يرجى إضافة رأيك وملاحظاتك على صفحة النقاش.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لو لم تتمكن من إيجاد قائمة التدفق أو وصلة إبلاغ الشبكية، أو لم ينجح رفع البلاغ عن طريق النموذج، يرجى التأكد مما يلي:
لو كانت أدوات النقاش لا تعمل، يمكن رفع بلاغ بذلك من قائمة الأدوات. لو لم تتمكن من رفع بلاغ ثاني، يرجى ملاحظة أنه يوجد حد أقصى قدره بلاغ واحد يوميًا للمستخدمين غير المؤكدين و5 بلاغات يوميًا للمستخدمين المؤكدين تلقائيًا. تساعد هذه المتطلبات قبل الاختبار في تقليل احتمال إساءة استخدام المستخدمين سيئين النية للنظام. |
آخر الأخبار: مشاركة نتائج أبحاث عن رفع بلاغات عن حوادث – 20 سبتمبر 2023
أنهى مشروع نظام الإبلاغ عن الحوادث أبحاثًا تتعلق بالتحرش على مجموعة مختارة من مواقع الويكي على سبيل التجربة.
تناولت الأبحاث التي بدأت في أوائل 2023 مواقع ويكيبيديا الإندونيسية والكورية للتعرف على التحرش وكيفية الإبلاغ عنه وكيف يتعامل المستجيبون للبلاغات مع هذه الأمور.
نشرنا نتائج الدراسات. يرجى الذهاب إلى قسم الأبحاث في الصفحة للتعرف على المزيد.
أربعة تحديثات عن مشروع الإبلاغ عن الحوادث - 27 يوليو/تموز 2023
أهلًا بكم! كان فريق منتجات الثقة والسلامة طوال الأشهر الأربعة الماضية يعكف على والانتهاء من المرحلة 1 من مشروع نظام الإبلاغ عن الحوادث.
كان الغرض من هذه المرحلة تحديد وجهة المنتج المحتملة ونطاق تغطية المشروع بفضل آرائكم وملاحظاتكم. لدينا الآن استيعابًا أفضل لما يجب علينا أن نفعله تاليًا. طالع المزيد.
نطاق المشروع والحد الأدنى النافع للمنتج - 8 نوفمبر/تشرين الثاني 2022
هدفنا الرئيسي طوال الأشهر القليلة الماضية هو استيعاب المشكلة وما يتوقعه المستخدمين في شان هذا المشروع. السبيل الذي نرغب في اتباعه لهذا الغرض هو تصميم شيء محدود الحجم، أي الحد الأدنى النافع للمنتج، والذي سيساعدنا في التيقن من أن الخبرة الأساسية التي نسعى لتحقيقها نافعة أم لا. طالع المزيد.
العملية
منذ أن هذا المشروع مشروع معقد فهو يحتاج لتجزئته إلى عدة أقسام ومراحل لتنفيذ المشروع. سوف نخصص لكل من هذه المراحل جلسة واحدة أو عدة جلسات نقاش كي نضمن أننا نمشي في الطريق الصحيح وأننا ندمج آراء المجتمع وملاحظاته مبكرًا، قبل الانغماس في أجزاء ضخمة من العمل.
المرحلة الأولى
بحث مبدئي: جمع الآراء والملاحظات، الاطلاع على أعمال التوثيق القائمة.
إجراء مقابلات الغرض منها أن نستوعب استيعابًا أفضل المشكلة وتحديد الأسئلة الهامة التي يجب علينا الإجابة عنها.
تحديد توجه المنتج المحتمل ومناقشته وكذا نطاق المشروع. تحديد مواقع الويكي التجريبية المحتملة.
في نهاية هذه المرحلة سوف يتوفر لنا استيعاب متين لما نحاول تنفيذه.
المرحلة الثانية
تصميم نسخ أولية نستخدمها في بيان الأفكار التي برزت في المرحلة الأولى.
تدوين قائمة بالخيارات المحتملة لأغراض الاستشارات المتعمقة ومراجعتها.
المرحلة الثالثة
تحديد أفضل الأفكار المحتملة وتحديد أولوياتها.
الانتقال إلى خطوة تصميم البرمجيات وتقسيم العمل إلى تذاكر عمل على فبريكاتور.
مواصلة الجولة لأغراض المداولات التالية
الأبحاث
<span id="جديد!_21_September_2023_Update:_Sharing_incident_reporting_research_findings">
جديد! تحديث 21 سبتمبر/أيلول 2023: مشاركة نتائج أبحاث في شأن الإبلاغ عن الحوادث
أنهى مشروع نظام الإبلاغ عن الحوادث أبحاثًا تتعلق بالتحرش على مجموعة مختارة من مواقع الويكي على سبيل التجربة.
تناولت الأبحاث التي بدأت في أوائل 2023 مواقع ويكيبيديا الإندونيسية والكورية للتعرف على التحرش وكيفية الإبلاغ عنه وكيف يتعامل المستجيبون للبلاغات مع هذه الأمور.
نشرنا نتائج الدراسات.
بعبارة موجزة، حصلنا على نظرات متعمقة قيّمة في شأن التحسينات المطلوبة لأعمال الإبلاغ عن الحوادث على مواقع الويكي وخارجها. كما تعرفنا على المزيد عن احتياجات المجتمعات التي يمكن استغلالها في صفة مدخلات قيّمة في أداة الإبلاغ عن الحوادث.
نتحرق شوقًا لمشاركة هذه النتائج معكم؛ التقرير يحتوي على معلومات شاملة.
يرجى ترك أية آراء وملاحظات وأسئلة على صفحة النقاش.
أعمال سابقة
درس فريق أدوات الثقة والسلامة الأبحاث واستشارات المجتمع السابقة لتوجيه عملنا. رجعنا إلى اقتراح نظام بلاغات المستخدمين التابع لمبادرة سلامة المجتمع وكذلك استشارة نظام بلاغات المستخدمين سنة 2019. كما حاولنا رسم مخططات لبعض تدفقات عمل فض النزاعات على مواقع الويكي كي نستوعب كيف تتعامل المجتمعات حاليًا مع الخلافات والنزاعات. ما يلي هو خريطة لتدفق عمل فض النزاعات على الويكي الإيطالية. تحتوي الخريطة على ملاحظات في شأن فرص أتمتة النظام.
أسئلة متكررة
ج: لا يوجد في الوقت الراهن الكثير من البيانات الواضحة التي يمكننا استخدامها. توجد بضعة أسباب لهذا الأمر. أولها، يبلغ عن المشاكل بطرق متعددة وهي تختلف من مجتمع لآخر. سيكون جمع هذه البيانات كاملة ودون مشاكل أمرًا معقدًا للغاية وسيستغرق وقتًا طويلًا. ثانيها، يختلف تفسير المشاكل من مكان لآخر. بعض الأمور التي تفسر على أنها تحرش يتضح أنها ليست سوى أمور ويكي معتادة (مثل حذف مقالة ترويجية). يجوز أن تحتاج مراجعة التحرش وجود سياق ثقافي أو مجتمعي. لا يمكننا أتمتة البيانات وتمثلها مرئيًا أو عدها عدًا غير منحاز. لذلك يصبح نظام الإبلاغ عن الحوادث فرصة للتغلب على بعض من احتياجات البيانات هذه.
س: كيف يجري تعريف التحرش؟
ج: يرجى الاطلاع على التعريفات المذكورة في مدونة قواعد السلوك العالمية.
س: كم سيكون عدد موظفي المؤسسة والمتطوعين المطلوب لمساندة نظام الإبلاغ عن الحوادث؟
ج: حجم ضخامة المشكلة غير معلوم في الوقت الراهن. لهذا السبب لا نعلم عدد الأشخاص المطلوب لمساندة هذا الأمر. سوف يقدم لنا تجريب الحد الأدنى النافع للمنتج مقدار من المعرفة يمكننا من معرفة عدد الأفراد المطلوب لمساندة نظام الإبلاغ عن الحوادث.
س: ما هو الغرض من الحد الأدنى النافع للمنتج؟
ج: الحد الأدنى النافع للمنتج هو تجربة وفرصة للتعلم. سوف يجيب هذا الجهد التجريبي المبدئي عن الأسئلة التي لدينا الآن، ومن ثم سوف توجه النتائج خططنا القادمة.
س: ما هي الأسئلة التي تحاولون الإجابة عنها مستخدمين الحد الأدنى النافع للمنتج؟
ج: إليكم الأسئلة التي نحتاج لإجابة عنها:
- ما هو نوع البلاغات التي سيرفعها الأفراد؟
- كم عدد الأفراد الذين سيرفعون بلاغات؟
- كم عدد الأفراد الذين سنحتاج إليهم كي نتعامل مع تلك البلاغات؟
- ما هو حجم هذه المشكلة؟
- هل يمكننا توضيح الصورة لمدى ضخامة مشاكل التحرش؟ هل يمكننا الحصول على بعض البيانات عن عدد البلاغات؟ هل الإبلاغ عن التحرش مبالغ فيه أم لا يبلغ عنه بما فيه الكفاية؟
- هل يحجم الأفراد في الوقت الراهن عن الإبلاغ عن التحرش لأنه لا يحدث أم لأنهم لا يعلمون كيفية الإبلاغ عنه؟
- هل سيكون هذا الأمر أكبر من كيفية التعامل معه مستخدمين سبلنا الحالية، أم لا؟
- كم عدد الشكاوى السليمة مقارنة بعدد الأفراد الذين لا يستوعبون عملية الويكي؟ هل يمكننا تمييز الشكاوى السليمة أو ترشيحها وكذلك ترشيح البلاغات غير السليمة كي نوفر وقت المتطوعين أو موظفي المؤسسة؟
- هل سنتلقى الكثير من البلاغات التي رفعها أفراد مستائين بسبب أن تعديلاتهم جرى التراجع عنها أو أن صفحتهم حذفت؟ ماذا سنفعل في شأنهم؟
س: ما هو مستوى حركة ويكيميديا مقارنة بالكيفية التي تتعامل بها منصات أخرى كبيرة مثل فيسبوك أو ريديت مع التحرش؟
ج: بينما أننا ليس لدينا أي علاقة وثيقة بمجموعات أخرى مشابهة، يجري غالبًا مقارنة حركة ويكيميديا بمنصات مثل فيسبوك وريديت من ناحية التعامل مع التحرش. الأمر الأهم للنظر فيه هو أنه لم يتمكن أي واحد من التخلص من التحرش. تعاني المنصات الأخرى الأمرين محاولة مراقبة المحتوى، وغالبًا ما يستعينون بموظفين مقابل أجر يحاولون التعامل مع الأمر. هناك فرقين اثنين كبيرين بيننا وبين ريديت وفيسبوك هما الطبيعة التعاونية العالمية لمشاريعنا وكيفية تعامل المجتمعات مع مسألة التحرش على مستوى المجتمع الواحد.
س: هل تحاول مؤسسة ويكيميديا تغيير عمليات المجتمعات القائمة؟
ج: خطتنا لنظام الإبلاغ عن الحوادث ليست تغيير أي من عمليات المجتمعات. الهدف هو ربط العمليات القائمة بعضها البعض. الأهداف النهائية هي كما يلي:
- تيسير حصول الأفراد الذين يتعرضون للتحرش على المساعدة.
- التخلص من الحالات التي لا يبلغ فيها الأفراد عن التحرش لأنهم لا يعلمون كيفية الإبلاغ عنه.
- التأكد من أن بلاغات التحرش تصل إلى الجهات المعنية بالتعامل معها حسب عمليات المجتمع المحلية.
- التأكد من أن من يستجيبون للبلاغات يحصلون على بلاغات جيدة وأنهم يوجهون الشكاوى والمشاكل عديمة الأساس للتعامل معها إلى جهات أخرى.