WP:Kryzys, czyli jak to zrobić, żeby czytelnicy z problemami nie odbijali się od ściany obojętności. Panel dyskusyjny poprowadzi Polimerek.
Bardzo krótko (max. 15 min) przedstawię istniejące (a właściwie prawie nie istniejące) formy kontaktu czytelników z Wikipedią:
Zdefiniowanie problemu
edit
- Najpierw popatrzmy na w:pl:Wikipedia:Kontakt, który jest najbardziej naturalnym miejscem gdzie trafi czytelnik ze swoim problemem typowym, czyli że mu/jej się treść jakiegoś artykułu nie podoba albo czegoś mu/jej brakuje w Wikipedii:
- Na start dostaje link do: "Wikipedia:Przewodnicy" i "Kawiarenki" – przewodnicy są dla potencjalnych edytorów nie dla czytelników, kawiarenka jest za trudna dla czytelnika – musi wybrać najpierw "stolik" a potem potrafić edytować wiki; kawiarenka jest raczej pomyślana jako forma kontaktu między edytorami Wikipedii.
- następnie mamy Prośby do administratorów – gdzie u góry (na niebieskim tle) jest napisane co można zgłaszać – i od razu widać, że i ta strona nie jest pomyślana dla czytelników, tylko dla edytorów, którzy sami nie są adminami a potrzebują od adminów jakichś działań... dla czytelnika sformułowania w rodzaju "prośby do biurokratów: o ukrycie aktywności;" albo "zastrzeżenia do działania filtru nadużyć;' – to czarna magia, na dodatek, żeby coś tu coś napisać trzeba umieć edytować wiki.
- Potem mamy sugestię, żeby wejść na kanał IRC – to jest dla zwykłego czytelnika zupełnie czarna magia, musiałby się najpierw nauczyć obsługi tego; oraz żeby się zapisać na listę dyskusyjną – po co czytelnik ma się na listę zapisywać?
- na samy końcu jest wreszcie podany "oficjalny" adres E-mail Wikipedii; jest też – ale nie w dziale kontakt, tylko w dziale "najczęstsze pytania" link do "zgłoś błąd".
- No dobra – załóżmy jednak, że czytelnika ma poważny problem i musi się skontaktować jakoś z Wikipedią (tudzież z kimś, kto za nią odpowiada); po przebrnięciu przez bezużyteczne dla niego linki z WP:Kontakt może w praktyce zrobić dwie rzeczy:
- wysłać mail na "oficjalny" adres Wikipedii (info-pl at wikimedia.org), który trafi do OTRS – czyli kolejkowanego systemu odpowiadania; najczęściej pojawiające się problemy w OTRS to a) nieprawdziwe, błędne informacje – zwłaszcza w biografiach żyjących osób, b) prośby o napisanie artykułu, c) prośby o pomoc w pisaniu artykułów, d) prośby o wymianę zdjęć w biografiach żyjących osób – w tej chwili w OTRS jest kryzys, bo spośród osób odpowiadających, te dotąd aktywne są bardzo zmęczone (Polimerek, sp5uhe) lub niemal całkiem nieaktywne (odder, zureks) lub aktywne "z doskoku" (Wpedzich, Leinad, Julo); w tej chwili (4 listopada, godz. 12:16) – w polskich kolejkach OTRS czeka na odpowiedź 25 maili – najstarszy z 16.10.2012.
- lub skorzystać z formularza Wikipedia:Zgłoś błąd w artykule – którego wynik trafia na stronę wiki; w tej chwili (4 listopada, 12:24) jest 139 zgłoszeń nt. artykułów i 20 nt. plików; najstarsze zgłoszenie czeka od 23 lipca 2012; problemem jest IMHO brak konkretnych opiekunów tej strony i mało zrozumiała instrukcja postępowania (zarówno dla czytelników jak i dla edytorów)
- Inne formy kontaktu są praktycznie bezużyteczne dla czytelnika, bo są raczej skierowane do osób umiejących edytować wiki; oprócz wymienionych wyżej, są jeszcze: Propozycje tematów (nie linkowane wcale z WP:Kontakt) – kierują do rozbudowanych stron wiki – nie widać też aby ktoś na te prośby reagował; FAQ – jw. strona wiki nie zachęcająca do zadawania pytań – z listy tematów tylko ew. w:pl:Pomoc:FAQ/Funkcjonowanie Wikipedii dotyczy problemów czytelników ew. można skorzystać z linku na samym dole do zadania nowego pytania – nikt jednak nie zadaje – ostatnia edycja jest z 12 marca 2012 i nie jest to odpowiedź na pytanie tylko edycja porządkująca...
- Widać, że WP:Kontakt jest raczej pomyślany dla potencjalnego edytora – nie dla czytelnika
- Jeśli idea obecnego WP:Kontakt jest taka aby przekształcić każdego mającego problem czytelnika w edytora – to jeśli jako czytelnik nie otrzyma się zadowalającej odpowiedzi czy pomocy z problemem – to raczej nie zostanie się też edytorem bo się nie będzie miało pozytywnej opinii o Wikipedii !!!
- A zatem: WP:Kontakt powinno być głównie dla czytelników, nie dla edytorów czy potencjalnych edytorów; wymaga to udrożnienia kanałów kontaktu lub stworzenie nowych (na tą chwilę jest tylko OTRS i Zgłoś błąd) i dopiero w drugiej kolejności zasugerowanie, że można zostać edytorem i ogólną przeróbkę WP:Kontakt pod tym kątem.
- Stworzenie propozycji nowej wersji WP:Kontakt (+ ew. formularza dla kontaktu ogólnego dla czytelników)
- Warsztat OTRS dla chcących dołączyć do teamu.
|
